Управление общественными отношениями (стр. 5 )

6.  Ролевая игра «Размещение сообщения»

Задача состоит в том, чтобы разместить в СМИ подготовленный пресс-релиз.

Для перевода своего сообщения на язык, понятный аудитории, политический деятель может обратиться к специалисту по написанию речей - спичрайтеру. Написанная речь должна быть изложена в форме пресс-релиза. Пресс-секретарь выбирает из написанной речи то, что по его мнению является самым существенным.

Редактор газеты может переработать поданный пресс-релиз с учетом ментальности групп населения, имеющих наибольшее значение для данной газеты.

Обыграйте в группе следующую ситуацию: распределите роли (политического деятеля, спичрайтера, пресс-секретаря, редактора газеты) и произведите процесс отправления и кодирования сообщения, исходя из следующих условий:

-  политик - из крыла левых, газета представляет интересы крайне правых слоев населения;

-  политик - либерал, газета представляет интересы)

-  политик - коммунист, газета позиционируется центристская.

7.  Практическое задание «Подготовка медиа-кита»

Подготовьте перечень материалов, которые должны войти в «медиа-кит», для готовящейся медиа-презентации по следующим поводам:

-  Фирма выпустила новый продукт на рынок.

-  Переход контрольного пакета акций компании к новому владельцу.

-  Открытие нового коммерческого банка.

-  Открытие нового оптового магазина в сети.

-  Начало строительства новой сверхсовременной гостиницы.

-  Проведение крупного спортивного мероприятия.

Как вы намерены использовать данный медиа-кит?

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА

4.1 Самостоятельная работа студента

Самостоятельная работа студентов (СРС) является одной из важнейших составных частей учебного процесса. При выполнении СРС происходит формирование навыков, знаний и умений студента, а в дальнейшем обеспечивается освоение студентом приемов познавательной деятельности, формируется интерес к творческой работе и способность решать как творческие, так и научные задачи.

Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным материалам и подготовки к выполнению индивидуальных заданий по курсу.

Самостоятельная работа студента включает в себя следующие виды работ:

- работа с лекционным материалом, предусматривающая проработку конспекта лекций и учебной литературы

- поиск (подбор) и обзор литературы и электронных источников;

- изучение материала, вынесенного на самостоятельную проработку;

- подготовка к семинарским и практическим занятиям по литературе, рекомендованной преподавателем;

- подготовка к рубежному контролю (контрольной работе, коллоквиуму);

подготовка к итоговому контролю в форме экзамена.

Одной из форм самостоятельной работы студентов при освоении курса «Управление общественными отношениями» является реферат. Реферат выполняется на листах бумаги формата А4 (шрифт Times New Roman, размер 14, интервал между строк полуторный). В исключительных случаях, по согласованию с преподавателем, реферат может быть написан от руки четким понятным почерком. Титульный лист оформляется в соответствии с принятыми в РИ АлтГУ нормами. Объем реферата –20-25 стр. машинописного текста. Особо ценится авторская позиция и авторское отношение к проблеме.

Реферат должен иметь содержание, введение, основную часть, разбитую на несколько глав, заключение и список литературы. Во введении автору нужно объяснить причину выбора данной темы, подчеркнуть ее актуальность, коротко охарактеризовать использованную литературу. В заключении сделать выводы по основной части, дать авторские оценки той проблемы, которая рассматривалась в реферате.

Задания для контрольной работы студентов

1. Составление глоссария из ключевых терминов дисциплины.

Цель задания – усвоение студентом основных терминологических единиц дисциплины «Связи с общественностью».

К термину из левой колонки необходимо подобрать определение из правой колонки и занести выбранный ответ в следующую таблицу:

Номер вопроса	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
Номер ответа

1. Бэкграундер	1. Короткий лозунг, девиз, отражающий качество товара, обслуживания, направления деятельности фирмы.
2. Имидж	2. Проявление массового сознания, выражающее доминирующее ценностно-оценочное суждение (взгляды, побуждения) социальных групп, общностей и общества в целом по отношению к актуальным явлениям, ситуациям и процессам, имеющим социальную значимость.
3. Канал коммуникации	3. Изображение, надпись или их комбинация, идентифицирующие предприятие, продукт, услугу.
4.Коммуникация	4. Особый вид управленческой деятельности, направленной на создание благоприятных условий для двухсторонних взаимодействий, позитивного отношения к деятельности организации, гармонизации и согласования интересов.
5. Логотип	5. Внутренняя и внешняя среда некоторой организации или проекта.
6. Лоббирование	6. Информация текущего характера, дополняющая короткий новостной пресс-релиз, объясняющая обстоятельства, окружающие какое-либо событие или предшествующие ему.
7. Медиа-кит	7. Неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством публикаций или благоприятных презентаций на радио, телевидении или на сцене, которая не оплачивается определенным спонсором.
8. Медиапланирование	8. Целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета, фирмы), призванный оказать эмоционально-психологической воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. д.
9. Общественное мнение	9. Воздействие на исполнительный или законодательный орган для принятия решений в пользу заинтересованных лиц.
10. Общественность	10. Деятельность по привлечению и аккумулированию финансовых средств из различных источников на реализацию социально-культурных проектов и программ, обычно не имеющих непосредственной коммерческой выгоды и носящих кратковременный характер.
11. Паблисити	11. Корректировка освещения события в масс-медиа, принявшего неблагоприятный оттенок, подача события в более благоприятном свете.
12. Презентация	12. Подборка письменных материалов для СМИ, сформированных в отдельной папке.
13. Пресс-конференция	13. Система коммуникационных процессов, имеющих двухсторонний характер с целью установления обратной связи с коммуникантами.
14. Пресс-релиз	14. Группа людей, получающих информационные сообщения и имеющих возможность реагировать на них.
15. Связи с общественностью (PR)	15. Процедура составления оптимального плана размещения рекламы в СМИ на основе данных маркетинговых и медиаисследований, базирующаяся на информации и знании механизма работы каждого рекламоносителя и эмпирическом подтверждении того, как потребитель реагирует на СМИ.
16. Слоган	16. Собрание представителей СМИ с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирмы и компании с целью информированию общественности по актуальным вопросам определенной тематики.
17. Спиндокторинг	17. Специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.
18. Средства массовой коммуникации	18. Торжественное, публичное представление чего-либо нового, недавно появившегося.
19. Целевая аудитория	19. Специально-сформированная среда, через которую передается информация от коммуникатору к коммуниканту.
20. Фандрейзинг	20. Информация о последних достижениях фирмы, распространяемая среди сотрудников СМИ для опубликования.

2. Разработка проекта PR-кампании.

По предложенному алгоритму необходимо разработать ПР-кампанию, используя в качестве сюжета деятельность конкретного предприятия.

Планирование основных этапов ПР-кампании

2.1 Выбор сюжета для ПР-акции.

На первом этапе необходимо описать предприятие, где планируется проведение ПР-кампании. При описании предприятия желательно дать ответы на следующие вопросы:

-  виды деятельности предприятия;

-  стаж работы на рынке;

-  сложившееся отношение потребителей;

-  занимаемая доля рынка;

-  местоположение предприятия;

-  конкуренты;

-  видимые преимущества (в сравнении с конкурентами).

2.2 Сбор информации (исследование общественного мнения).

Для исследования мотивов и мнений потребителей необходимо собрать информацию для сюжета ПР-кампании. Одним из методов исследования общественного мнения является анкетирование. Студенту предлагается составить анкету из 10 – 15 вопросов и апробировать ее на практике.

Вопросы должны быть направлены на сбор информации по следующим направлениям:

-  выявление позиции данного предприятия на рынке («Известны ли вам другие предприятия, занимающиеся аналогичным видом деятельности?», «Чем вы руководствуетесь, приобретая товар в нашем магазине?» и т. д.).

-  выявление отношения к средствам стимулирования сбыта

-  выявление причин падения объема продаж

-  выявление отношения к внутренней среде предприятия (персоналу, дизайну и т. д.)

-  выявление образа предприятия в сознании потребителя

-  выявление отношения к товарам / услугам предприятия

-  выявление источников получения информации о предприятии

-  выявление восприятия символики предприятия

-  другое (перечень направлений может быть расширен).

Анкета должна содержать данные о респонденте: пол, возраст, семейное положение, профессия, уровень дохода.

С помощью дано анкеты необходимо провести опрос общественного мнения на выборке не менее чем 10 человек.

После проведения опроса результаты анализируются и описываются в виде краткого резюме.

Резюме

Портрет потребителя (кто является потребителем вашей продукции?)

Отношение потребителя к деятельности предприятия (информация по тем направлениям, которые определены в качестве ключевых для проведения ПР-акции):

-  какое мнение сложилось у потребителей о деятельности предприятия и продуктах, им выпускаемых;

-  в чем состоит основная проблема;

-  что нужно изменить.

Текст анкеты необходимо поместить в приложения к работе.

2.3 Формулирование цели ПР-кампании.

От выбора стратегической цели ПР-акции зависит дальнейшая разработка проекта.

Цель работы с общественностью на рынке может быть сформулирована следующим образом:

-  создание благоприятного образа предприятия/товара/услуги

-  исправление негативного образа предприятия/товара/услуги

-  дифференцирование предприятия/товара/услуги

-  позиционирование предприятия/товара/услуги

-  превентивные меры в отношении проблемных (кризисных) ситуаций.

Стратегическая цель должна отражать концепцию ПР-акции, основываться на результатах проведения анкетирования.

В письменной форме сформулируйте стратегическую цель ПР-кампании и предполагаемые сроки ее достижения.

2.4 Определение целевой группы.

В рамках описания целевой аудитории необходимо дать ответы на следующие вопросы:

-  демографический состав целевой аудитории (пол, возраст, образование)

-  референтные группы целевой общественности

-  лидеры мнений целевой группы

-  какие группы членства имеются в рамках целевой общественности

Выбор целевой аудитории зависит от специфики деятельности предприятия, выбранной стратегической цели, финансовых возможностей предприятия и т. д.

2.5 Выбор инструментов коммуникации с целевыми аудиториями.

Современный ПР для достижения взаимопонимания с общественностью использует ряд специальных инструментов, позволяющих подать новостные материалы и организовать ПР-коммуникации, добиваясь при этом высоких результатах при минимальных ресурсных затратах. В качестве таких инструментов выступают следующие: презентации, выставки, пресс-конференции, приемы, пресс-релизы, интервью, статьи, бэкграундеры и т. д.

2.5.1 Составление пресс-релиза по правилам составления подобных документов.

2.5.2 Разработка сценария презентации по следующей схеме:

-  название события

-  предполагаемая аудитория

-  место и время проведения

-  схема или план организации стенда

-  план выступления

2.5.3 В таблице укажите дополнительные инструменты коммуникации, которые могут быть использованы в ПР-кампании:

Название мероприятия	Цель проведения мероприятия	Необходимые ресурсы	Сроки проведения

2.6 Анализ и разработка элементов фирменного стиля предприятия.

Фирменный стиль представляет собой совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, традиций, свойственных фирме, позиционирующих ее в коммуникационном пространстве.

2.6.1 Провести анализ таких элементов фирменного стиля организации, как

-  наличие/отсутствие единой формы одежды у работников предприятия;

-  наличие/отсутствие общих для организации ритуалов (ритуал приема на работу, увольнения, корпоративные и государственные праздники);

-  наличие/отсутствие фирменных цветов организации, их психологический анализ;

-  наличие/отсутствие общей символики предприятия (геометрические формы, символы, образы).

Для формирования символического пространства и дифференциации организации или отдельных товаров используются такие элементы фирменного стиля, как логотипы и слоганы.

2.6.2 Опишите качества, которые потребители должны видеть в вашем предприятии/товаре, услуге.

2.6.3 Предложите ключевое слово или слоган, отражающие эти качества.

2.6.4 Предложите макет логотипа предприятия/товара/услуги с кратким описанием и анализом его составляющих.

2.7 Оценка эффективности ПР-кампании.

Проблема оценки эффективности ПР-кампаний является наиболее дискуссионной в профессиональной среде. Проанализируйте основные способы оценки результативности ПР-акций и ответьте на следующие вопросы:

-  существуют ли универсальные критерии эффективности кампаний по связям с общественностью

-  какие параметры успешности ПР-акции могут быть использованы в вашем проекте

-  изложите основные положения методики по измерению эффективности ПР-кампаний, наиболее подходящие для оценки успешности вашего ПР-проекта.

Рекомендации по выполнению заданий для самостоятельной работы

Для выполнения первого задания студенту необходимо ознакомиться с основными терминами курса, что предполагает освоение общеметодологических основ дисциплины. Первое задание имеет подготовительный характер, так как в процессе его выполнения студент знакомится с базовыми разделами курса, усваивает специфические термины и понятия, погружается в общую проблематику дисциплины «Связи с общественностью».

Выполнение второго задания, наряду с теоретическим изучением основных тем курса, предполагает применение концептуальных моделей и теоретических конструктов к практике работы специалиста, занимающегося формированием и закреплением связей с общественностью. Студенту предлагается общий алгоритм планирования основных этапов ПР-кампании, на основании которого необходимо разработать сюжет и проект ПР-акции для конкретного предприятия. Предприятие может иметь непосредственное отношение к профессиональной деятельности студента, в ином случае следует выбрать любое реально действующее торгово-закупочное или производственное предприятие, осуществляющее профессиональную деятельность на рынке Новосибирска или другого города. Это условие обязательно, так как в ходе выполнения задания предполагается анализ целевых аудиторий, опрос общественности и исследование фирменного стиля организации.

Задание выполняется последовательно, так как оно составлено в логике разработки реальной ПР-кампании.

4.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины

Модульно-рейтинговая схема предполагает, что студент для получения экзаменационной оценки по данной дисциплине должен набрать 100 баллов. Баллы, характеризующие успеваемость студента по дисциплине, набираются им в течение всего периода обучения за изучение модулей: на аудиторных занятиях, промежуточном контроле и за счет написания реферата по курсу.

Баллы присуждаются по результатам работы на семинарских занятиях (0-7), написание реферата (0-16), по итогам промежуточных аттестаций (0-5). Дополнительные «премиальные» баллы студент может получить за посещаемость лекций (0-15). Максимальное количество баллов за работу на семинаре, можно получить, демонстрируя хорошее знание материала, умение формировать и аргументировать собственную позицию, выполнение практических индивидуальных и групповых заданий.

На основании набранных баллов, успеваемость студентов в семестре определяется следующими оценками: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно». Студент, набравший менее 60 баллов получает итоговую оценку – неудовлетворительно, от 61 до 75 – удовлетворительно, от 76 до 90 – хорошо, от 91 и выше баллов – отлично.

На экзамене студент имеет возможность добрать баллы рейтинга (но не более 40) следующим образом: оценка «удовлетворительно» – 20 баллов; «хорошо» – 30 баллов; «отлично» – 40 баллов.

5. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Реализация данной учебной дисциплины осуществляется с использованием материально-технической базы, обеспечивающей проведение всех видов учебных занятий и научно-исследовательской работы студентов, предусмотренных программой учебной дисциплины и соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам:

- оборудованные кабинеты и аудитории,

- компьютерные классы и мобильные классы на ноутбуках;

- аудитории, оборудованные мультимедийными проекторами, интерактивной доской и интерактивной панелью.

В самостоятельной и аудиторной работе студентами активно используется единая информационная база (новая литература, периодика, электронные образовательные ресурсы, электронные учебники, справочники).

При освоении дисциплины применяются следующие лицензионные компьютерные программы:

1. системное программное обеспечение (Windows XP Professional Service Pack 3, Windows 7 Enterprise Service Pack 1, Windows 7 Professional Service Pack 1);

2. пакеты прикладных программ и средства разработки приложений (Word 2003, Word 2007, Word 2010, Word 2013, Excel 2007, Excel 2010, Excel 2013, PowerPoint 2003, PowerPoint 2007, PowerPoint 2010, PowerPoint 2013, Консультант+ 4000, ПрофКонсультант+ 4000 (региональный выпуск)).

Для самостоятельной работы студентов организован индивидуальный доступ к персональным компьютерам с выходом в Интернет.

6. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ

Общие требования к коллоквиуму

Коллоквиум проводится в форме устного собеседования по предложенным преподавателем теоретическим вопросам пройденной ДЕ в форме устного собеседования. Одним из вариантов проведения коллоквиума для студентов заочного отделения может являться групповая дискуссия в форме круглого стола по общим проблемам современного ПР.

В ходе коллоквиума преподаватель оценивает теоретическое знание основных вопросов ДЕ, умения их практического применения для анализа деятельности специалистов по связям с общественностью в различных сферах коммуникативного пространства, а также навыки планирования и организации основных мероприятий для формирования и упрочнения связей с общественностью.

Вопросы к экзамену

1.  Ассоциативные уровни товарного знака

2.  Эффективность товарного знака

3.  Брэнд как объект социального восприятия

4.  Ассимиляционно-контрастная» модель К. Ховланда И М. Шерифа

5.  Основные характеристики сильного товарного знака

6.  Методы воздействия коммерческих ПР на человека

7.  Типы индивидуального восприятия сообщения

8.  Универсальные законы функционирования человеческой психики

9.  Стереотпы в ПР

10. Авторитеты общественного мнения

11. Приемы мифологизации

12. Принцип доминанты и ПР

13. Стадии развития доминанты