Управление общественными отношениями (стр. 6 )

14. Свойства доминанты

15. Понятие фасилитации

16. Групповая эффективность

17. Этапы фасилитации

18. Мозговая атака

19. Сравнение медиации и фасилитации

20. Понятие медиации

21. Требования к медиатору

22. Стадии процесса медиации

23. Понятие кризиса в ПР

24. Параметры кризисной ситуации

25. Классификация кризисов

26. Типы кризисов у С. Блэка

27. Модель кризиса М. Ламбарди

28. Понятие «общество риска»

29. Особенности использования информации во время кризисов

30. Подготовка к кризисам

31. Информационная деятельность в кризисной ситуации

32. Ошибочные действия во время кризиса

33. Правила поведения в кризисной ситуации по С. Михайлову

34. Особенности психологического восприятия информации в условиях кризиса

35. Стадии управления ПР-процессом

36. Приемы продвижения послания

37. Управление процессом ПР по П. Грину

38. Методы исследований, используемые в практике ПР

39. Фокус-группа

40. Холл-тест. Глубинное интервью

41. Служба ПР в организации

42. Преимущества и слабости создания собственного ПР-отдела

43. Функции руководителя ПР-службы

44. Оценка эффективности Пр-кампаний

45. Коэффициент эквивалентных рекламных затрат

46. Составляющие имиджа руководителя организации

47. Модель корпоративного имиджа

48. политика информационной открытости

49. Понятие транспарентности

50. Инструментарий имиджмейкера

51. Наиболее часто используемые в ПР мифы

52. Роль фактора оптимизма/пессимизма в истории

53. Методы выведения человека из состояния пессимизма

54. Фактор оптимизма/пессимизма в российском обществе

55. Возможности преодоления средствами телевидения

56. ПР в органах государственной власти

57. Направления деятельности служб по связям с общественностью в органах государственной власти

58. Пресс-служба президента РФ

59. Управление Президента РФ по связям с общественностью

60. Пресс-служба Государственной Думы РФ

61. Специализированная ПР-фирма

62. Политические паблик рилейшинз

63. Типы публики по Ф. Зейтель

64. Избирательная компания

65. Правительственные ПР

66. Типичные проблемы в области правительственных ПР

67. Основные подходы к определению ПР

68. Функция управления паблик рилейшнз

69. Паблик рилейшинз и реклама

70. Паблик рилейшинз и маркетинг

71. Общественное мнение

72. Понятие «общественность»

73. Факторы, влияющие на общественное мнение

74. «Золотые правила» ПР

75. Управление информацией

76. Приемы конструирования новостей

77. Усиление новости

78. Основной и дополнительный вес новости

79. Пресс-тур

80. Материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий

81. Бэкграундер и медиа-кит

82. Материалы для непосредственной публикации в СМИ

83. Распространение слухов

84. Спиндоктор и его работа

85. Типы использования «спина»

86. Пресс-конференция

87. Презентация

88. Процесс управления проблемами

89. Планирование программы информирования о кризисе

90. Управление в условиях кризиса

91. Типичными ошибками, которые обычно совершают организации в условиях кризиса

92. Действия направленные на преодоление кризиса

93. Коммуникации в кризисных ситуациях

94. Взаимоотношения со СМИ во время кризиса

95. Ситуативные элементы, усложняющие работу во время кризиса

96. Борьба со слухами

97. Сравнение коммерческих и политических ПР

98. Имидж фирмы

99. Персональный имидж

100.  Типология имиджа

101.  Основные подходы к имиджу

102.  Структура имиджа организации

103.  Имидж персонала

104.  Требования к имиджу организации

105.  Роль имиджа в ПР

106.  Цели ПР

107.  Роль ПР в деятельности организации

108.  Формирование общественного мнения

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ “Управление общественными отношениями” (для заочной и очно-заочной форм обучения)

В соответствии с учебным планом студенты экономического факультета специальности “Государственное и муниципальное управление” выполняют контрольную работу по дисциплине "Управление общественными отношениями".

Тема контрольной работы выбирается студентом по первой букве фамилии. Например, студент Алборов может писать контрольную работу на одну из предложенных тем - № 13,6,29.

Начальная буква фамилии сту­дента	А, Б	В, Г	Д, Е	Ж, 3	И, К	Л, М	Н, 0	П, Р	С, Т	У, Ф	X, Ц	Ч, Ш, Ю	Щ, Э, Я
Номер темы	13	12	3	4	5	15	17	8	9	10	11	2	1
	6	7	14	25	19	28	21	22	36	24	18	26	27
курсовой	29	30	40	32	33	34	23	35	37	38	39	31	16
работы	50	44	45	49	42	41	43	46	48	51	47	20	52

Контрольная работа выполняется в форме реферата или практического задания с теоретическим обоснованием темы. Контрольная работа должна быть представлена на проверку в машино­писном виде. Минимальный объем работы 15 страниц, максимальный - 30 страниц стандартного формата машинописного листа, напечатанного через 1,5 интервала, 14 шрифтом Times New Roman.

Структура контрольной работы должна включать два параграфа основного текста и список использованной литературы и при необходимости приложения (публикации в СМИ, пресс-релизы, рекламные материалы, разработки ПР-проектов, фотоиллюстрации, аудиовидеоматериалы, образцы Положений о ПР-службе и должностных обязанностях специалистов и др.).

В 1-м параграфе излагаются теоретические и методологические вопросы избранной темы, понятийный аппарат с обязательными ссылками на ис­пользуемые литературные источники.

Практическая часть (как правило 2-й параграф) должна содержать под­робную характеристику объекта исследования, анализ уровня и показате­лей динамики с учетом международных сопоставлений (обязательно за последний период – * гг.), а главное - современные проблемы его развития.

Раскрывать вопросы темы нужно четко сформулированными фразами, делая ссылки на литературные источники и статистические данные. Названия разделов необходимо озаглавить в соответствии с вопросами плана. Не допускаются сокращения слов, кроме общепринятых.

Закончив контрольную работу, необходимо указать дату выполнения, подписать ее и представить на кафедру менеджмента (308 ауд.) Рубцовского института (филиала) АлтГУ в установленный срок.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ по дисциплине

“Управление общественными отношениями”

1.  Выставки и ярмарки при осуществлении связей с общественностью.

2.  Презентации, их цели и особенности проведения.

3.  Конференции, их виды и правила подготовки.

4.  Публичные выступления, их назначение и правила подготовки.

5.  Основы взаимоотношений с прессой при организации связей с общественностью.

6.  Пресс-конференции, их назначение и подготовка к проведению.

7.  Роль и возможности электронных средств массовой информации при осуществлении связей с общественностью.

8.  Основные права и обязанности сторон при изготовлении и распространении рекламных материалов.

9.  Необходимость защиты конфиденциальной информации при установлении связей с общественностью.

10.  Основные причины возникновения кризисных ситуаций на предприятиях и в организациях.

11.  Профилактика возникновения кризисных ситуаций при установлении связей с общественностью.

12.  Специфика управления коммуникациями в условиях кризиса.

13.  Основные задачи развития отношений с потребителями при организации связей с общественностью.

14.  Правовая регламентация отношений с потребителями в вопросах безопасности товаров, работ и услуг.

15.  Ответственность изготовителей, исполнителей и продавцов за нарушение прав потребителей.

16.  Содержание общественных отношений предпринимателей.

17.  Направления PR-деятельности в установлении внутриотраслевых отношений предпринимателей.

18.  Организация избирательных кампаний.

19.  Целесообразность благотворительной деятельности.

20.  Организация рекламных кампаний..

21.  Направления благотворительной деятельности.

22.  Значение благотворительности во внешнеэкономической деятельности.

23.  Цели службы по связям с общественностью в выборных кампаниях.

24.  Правовое обеспечение выборов.

25.  Правила общения с избирателями.

26.  Черный PR.

27.  Специфика PR в предвыборной кампании.

28.  Предвыборная работа с электоратом.

29.  Яркий образ кандидата.

30.  Свобода слова и PR.

31.  Современные способы цензуры в российской провинции.

32.  Административные способы ограничения свободы слова.

33.  Тиражные хитрости и основы тиражного анализа.

34.  PR в органах власти.

35.  Работа специалиста по PR с чиновниками.

36.  Пресс-служба в органах власти.

37.  Понятие общественного мнения и его основные разновидности.

38.  Структура общественного мнения.

39.  Функции общественного мнения.

40.  От тоталитаризма к демократии.

41.  Предмет теории общественного мнения.

42.  Проблемы и методы изучения общественного мнения.

43.  Закономерности общественного мнения.

44.  Использование общественного мнения.

45.  Формирование общественного мнения.

46.  PR как профессия.

47.  Профессиональные ассоциации и стандарты.

48.  Службы PR, консультации и агентства PR.

49.  Перспективы развития практики PR.

50.  Базовая информация для инвесторов

51.  Вложения в престиж.

52.  Спонсоринг и фандрейзинг.

7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ

Основная литература

1.  Чумиков, с общественностью: Теория и практика / , . - М.: Дело, 2c.

2.  Почепцов, Рилейшнз: Или как успешно управлять общественным мнением / . - М.: Центр, 2c.

3.  Шарков, рилейшнз : Учебник / . - 5-е изд.- М.: Дашков и К`, 2c.

4.  Синяева, рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов / . - перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2c.

5.  Татаринова общественными отношениями: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2с.

6.  Борисов рекламы и PR: Учебное пособие. – М.: ФАИР_ПРЕСС, 2004 – 624 с.

7.  , Абрамов с общественностью: Учебное пособие для высшей школы/Под общ. Ред. . – М.: Академический Проект, 2003 – 285 с.

8.  Черный PR? Белый GR? Цветной IR Менеджмент информационной культуры. М.: Вершина, 2006 – 464 с.

Дополнительная литература

9.  Марков, маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность [Текст]: учеб. пособие / .-СПб.:Изд-во СпбГУП, 200с.

10.  Кондратьев,  Э. В., Абрамов с общественностью  [Текст]: учеб. пособие / , . – М.: Академический проект,20с.

11.  Средства массовой информации России [Текст]: учеб. пособие / под ред. . – М.: Аспект Пресс, 2006.-380 с.

12.  СМИ как фактор трансформации российской культуры:научный доклад и материалы дискуссий.- СПб.:Изд-во СПбГУП,2011.-360 с.

13.  Зельманов,  с общественностью в социальной сфере  [Текст]: учеб. Пособие / .-СПб.:Изд-во , 2008.-128 с. 

14.  Лысикова и паблик рилейшинз в СКС: учеб. пособие / . – М.: Флинта, 2006.-168 с

15.  Гундарин, руководителя отдела PR: практические рекомендации  [Текст] / - СПб.: Питер,20с.

16.  Ребрик,  -презентации:подготовка и проведение.150 рекомендаций [Текст] / С. Ребрик.-М.:Эксмо,20с.

17.  Чумиков,  с общественностью  [Текст]: учеб. Пособие / , . – М.: Дело, 2003; 2004, 20с. 

Базы данных, Интернет-ресурсы, информационно-справочные и поисковые системы

18.  Электронная библиотечная система «Университетская библиотека онлайн» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www. URL: http://www. *****/. -  25.08.2012

19.   Электронно-библиотечная система «Издательство «Лань» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www. URL: http://e. /. -  25.08.2012

20.  Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.

8. ГЛОССАРИЙ (ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ)

Абсентеизм (абсентизм) – добровольный, в большей или меньшей степени осознанный, отказ гражданина от участия в выборах.

Авторитет – общепризнанное влияние лица, организации или общественного института на различные сферы социума, основанное на подлинных или мнимых достоинствах, информированности, опыте.

Аномия – утрата индивидом социальных связей и социальной ответственности.

Аффилирование – рыночная стратегия, заключающаяся в подчинении менее влиятельной структуры, не предполагающая прямого поглощения, а, в ряде случаев, и покупки контрольного пакета акций аффилируемой организации.

Басорама - рекламная панель с подсветкой, устанавливаемая на крыше автобуса.

Бифуркационность – нахождение в ситуации, сценарии будущего развития, в которой не просто многовариантны, а непредсказуемы.

Брифинг – кратковременная информационная встреча руководителей или ответственных специалистов организации с представителями СМК; может состоять лишь из краткого информативного выступления представителей организации и распространения среди журналистов пакета информационных материалов (без ответов на вопросы журналистов).

Бэкграундер - информационный материал, представляющий необходимую информацию о профиле работы организации, её продукции, история создания и развития предприятия и др. Бэкграундер не используется в рекламных целях, поэтому ПР-специалист старается быть максимально объективным. Информация, представленная в бэкграундере, воспринимается как сведения «из первых рук».

Выборка - в данном случае сегмент населения, призванный олицетворять собой генеральную совокупность, т. е. население в целом.

Вытеснение – набор приемов, позволяющих заменить сложившийся отрицательный стереотип о рекламном или ПР-объекте нейтральным, а – в идеале – позитивным стереотипом, или, хотя бы, “вытеснить” из общественного сознания сложившийся отрицательный стереотип.

Группа влияния (группа давления) – сообщество лиц со сходным социально-экономическим положением, объединившихся в формализованную или неформальную структуру с целью лоббирования своих общих интересов.

Детализация – создание более понятной и конкретной, иногда, – более эмоциональной картины.

Дистанцирование – набор приемов, направленных на то, чтобы показать отличие рекламного или ПР-объекта от явлений, событий, лиц, по отношению к которым сложились устойчивые отрицательные стереотипы.

«Джинса» - скрытая реклама; по сути, заказной материал.
Драф тайм - время, в которое потенциальная аудитория слушателей едет на автомобилях на работу и с работы; время с 6 до 10 и с 16 до 19 часов; самое эффективное и самое дорогое время эфира.

«Идеалистическая модель» ПР (чистый ПР) – набор приемов гармонизации общественных отношений, прежде всего, между тремя главными акторами – бизнесом, властью, общественностью, использующий, преимущественно, коммуникативные средства и построенный на принципах правдивой, непротиворечивой, объективной (репрезентативной) информированности.

Идентификация – социально-психологическое понятие, обозначающее один из механизмов социализации, интеграции индивида в ту или иную общность.

Имидж – 1) совокупность позитивных характеристик фирмы в представлении ее руководства, ПР-службы, коллектива, отражающая ее подлинные достижения и ее отличия от конкурентов; 2) виртуальный образ лица, фирмы, организации, сконструированный в общественном сознании.

Имиджмейкинг, имижмейкерство – набор технологий создания имиджа во втором, из предложенных нами, значений этого термина.

Имиджмейкер – специалист по имиджмейкингу.

Инвестор рилейшнз (отношения с инвесторами) – распространение информации, которая влияет на понимание акционерами и инвесторами финансового состояния и перспектив компании, а также способствует улучшению отношений между корпорацией и ее акционерами.

Индекс Фога - индекс (число), позволяющий выявить необходимый образовательный уровень для усвоения данного материала.

Креатив – творческий подход к любому ПР-или рекламному объекту, преобразование стандартных ПР-технологий в индивидуализированные, нестандартные.

Коммуникабельность – умение устанавливать и поддерживать необходимые межличностные контакты.

Коммуникационный аудит – проведение исследования внешних и внутренних коммуникационных потоков, проходящих через организацию.

Контент-анализ – предельно формализованный метод анализа текстов, основанный не на выделении их содержания, а на определении частоты употребления того или иного понятия, словосочетания, наименования.

Конфликт – столкновение позиций, взглядов, интересов, сопровождающееся эмоциональными переживаниями участников межличностного конфликта или представителей конфликтующих сторон.

Копирайтер – специалист по подготовке ПР-текстов, распространяемых без авторской подписи и выражающих официальную (корпоративную) точку зрения.

Корпоративная культура – совокупность ценностей, этических и профессиональных, предписывающих определенный стиль поведения во взаимоотношениях работников между собой, а также их отношениях с клиентами, потребителями и деловыми партнерами; корпоративная культура объединяет руководство и кадровое ядро коллектива фирмы (в идеале – руководство и всех сотрудников фирмы).

Кристаллизация – выражение буквально одной-двумя фразами общепризнанной или становящейся такой после произнесения точки зрения.

Лид - первый параграф пресс-релиза.

Легитимность – признание авторитета власти со стороны подданных или граждан.

Легитимация – процесс постепенного признания права на существование той или иной общественной реалии, например, частнохозяйственной экономики, а не только утверждения в обществе авторитета органов и институтов власти.

Лоббизм – соответствующая признанным нормам права и морали деятельность, имеющая своей целью добиться закрепления в законах и иных нормативных актах частных интересов различных групп, организаций и отдельных лиц, не противоречащих общественным и государственным интересам.

Лоббирование – лоббистская деятельность той или иной группы влияния.

Лояльность – благоприятное, позитивное отношение.

Медиа-кит (пресс-кит, кит) – “пакет” информации для представителей СМИ, включающий пресс-релиз, листок с текущей информацией, краткую информацию о фирме, фотоматериалы, иногда – финансово-экономическую отчетность и тому подобное.

Миссия фирмы – краткое, возможно в виде слогана, выражение ответственности фирмы перед обществом.

Ньюсмейкер – известное и (или) влиятельное лицо, сам факт присутствия которого на том или ином событии (мероприятии) интересен для СМК.

Ньюсмейкерство – целенаправленная деятельность по превращению любого события в жизни фирмы в элемент паблисити, бесплатно распространяемой о фирме интересной (и, безусловно, правдивой) информации.

Обратная связь – каналы получения информации об ответной реакции аудитории на ПР-акции.

Общественное мнение – состояние массового сознания, проявляющееся в совокупности оценочных суждений о событиях и фактах действительности, проблемах государственной и общественной жизни различных групп или слоев населения.

Общественность – совокупность граждан, сложившаяся под влиянием коньюктурных или долговременных обстоятельств в различных сферах социальной жизни, осознающая проблемный характер данных обстоятельств и возможность решения названных проблем методами, отвечающими признанным представлениям об общегуманистических ценностях.

«Остров» - рекламное обращение, окруженное на странице редакционными материалами.

Открытая общественность – массовая общность потребителей товаров и услуг, аудитория СМК, представители СМК, органов власти, общественных объединений.

Отстройка (выделение) – это такой расположение ПР-или рекламного объекта в коммуникационном поле, которые позволяют наилучшим образом показать его достоинства на фоне конкурентов.

Паблик рилейшнз (ПР) – формирование устойчивых, сочетающих институциональные и неформальные каналы взаимодействия, информационно-коммуникативных связей, отвечающих как требованию надежности взаимодействия, полноты, объективности, непротиворечивости информации, так и учету фактора неизбежной стохастичности социальных процессов.

Паблисити – совокупность информации о фирме, распространяемая любыми доступными каналами, и, преимущественно, адресно.

Патронаж – долгосрочное финансовое и организационное покровительство, оказываемое коммерческой структурой общественному объединению, организации социальной или культурной сферы. Патронаж предполагает неформальные, личностные обязательства представителей патронируемой организации (объявлять название фирмы-патрона на своих мероприятиях, сообщать о патронажной деятельности фирмы при общении с СМК, представителями власти или других общественных объединений).

Переименование – употребление новых символов, слов, знаков, образов для обозначения существующей реалии.

Позиционирование – такое размещение, установка, ракурс ПР-объекта, в котором наилучшим образом видны его достоинства.

Презентация – акция, организованная специалистами ПР-службы и руководством фирмы для представления того или иного значительного достижения фирмы (юбилейная дата, новая продукция, внедрение принципиально новых технологий).

Пресс-релиз (релиз) – краткое сообщение информационного характера, подготовленное ПР-специалистами фирмы и содержащее важную для общественности новость. Пресс-релиз строится по канонам журналистики новостей, близок по жанру к газетной информации и строится по принципу “перевернутой пирамиды”: информация располагается по мере убывания важности.

Пресс-кит - папка с пресс-релизами, фотографиями, буклетами и др. справочной информацией о какой-либо фирме. Пресс-кит обычно рассылается в различные СМИ или распространятся на пресс-конференциях с целью создания паблисити. Является одним из главных документов по PR, так как он аккумулирует в себе несколько видов PR-материалов и широко используется во время пресс-конференций, презентаций, выставок, годовых собраний акционеров, специальных мероприятий. Основная задача пресс-кита -- предоставить СМИ исчерпывающую информацию о происходящем событии и его основных действующих лицах.

Преференция – эксклюзивное (исключительное) преимущество, предоставленное коммерческой организации властными структурами, например, лицензия на тот или иной род деятельности, госзаказ, право на разработку земельного участка или месторождения, и полученное, как правило, путем полулегального или коррупционного лоббирования.

Присоединение – указание на приближенность к влиятельному лицу или организации, подчеркивание сходства с явлением или объектом, пользующимися устойчивым авторитетом.

Раскрутка (“калька” с англ. promotion) – набор приемов по созданию известности, паблисити, новостей о ПР - или рекламном объекте.

Репутация – сочетание устойчивого, сложившегося восприятия фирмы клиентами, реальными и потенциальными, общественностью, СМК, органами власти и самоуправления, а также коммуникативного, информационного поля фирмы.

Рилайтер – специалист по различным формам социальной коммуникации. В нашем случае, “рилайтер” – синоним слов “пиармен”, “ПР-менеджер”, “специалист по связям с общественностью”.

Рилайтерство – комплексная деятельность по налаживанию общественного взаимодействия, включающая журналистику, рекламу, маркетинг, паблик рилейшнз, менеджмент коммуникаций, коммуникационный аудит.

Слоган – основное содержание ПР-обращения в виде краткой запоминающейся фразы (девиза, лозунга).

Социальная ответственность бизнеса – признание предпринимателями и топ-менеджментом того, что бизнес – это не только стремление к коммерческому успеху, но и служение обществу.

Стереотип – сформировавшееся (сознательно сформированное или неосознанное сложившееся), как правило, упрощенное представление о том или ином реальном или виртуальном объекте.

Стимул – внешний фактор мотивации.

Стохастичность – вероятностность, одна из важнейших характеристик любых социальных процессов в постиндустриальном обществе.

Стратификация – социальное расслоение общества на основе нескольких важнейших стратообразующих признаков: уровень доходов, образовательный уровень, обладание властными ресурсами, статусные или престижные характеристики.

Статус – отнесение лица к той или иной социально-политической позиции, а также уровню, характеризующему положение в группе или в обществе.

Сэндвич-мэн - человек, разгуливающий по улице с двумя рекламными щитами на груди и на спине.
СиПиТи - (CPT, cost per thousand) стоимость трансляции на тысячу телезрителей.

Фандрайзинг (фондрайзинг, фандрейзинг) – деятельность некоммерческой организации, политической партии, выборного штаба по сбору средств на социально-значимый проект или выборную кампанию, ведущаяся, по преимуществу, рилайтерскими способами.

Фирменный стиль – это совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манеры поведения, традиций, свойственных фирме, позиционирующих ее в коммуникационном пространстве современной экономики.

Флаер - небольшое красочно оформленное информационное сообщение, в котором содержится информация о скидках, распродажах, розыгрышах и др. преимуществах, которые получит обладатель флаера, если приобретет те или иные товары или услуги.

«Шапка» - заголовок на всю ширь полосы, заголовок крупными буквами.

«Шприц» - целенаправленный выброс информации в СМИ.