Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления (стр. 2 )

где: - Сумма баллов по вопросам 1-8;

Расчет среднего уровня удовлетворенности респондентов по каждому вопросу осуществляется по формуле:

где: - Сумма баллов всех опрошенных респондентов по каждому вопросу (вопросы 1-8), - Количество опрошенных респондентов;

Расчет среднего времени ожидания в очереди для подачи заявления (получения результата) осуществляется по формуле:

где: - Сумма значений по вопросу 9, - Количество опрошенных респондентов;

Расчет общего уровня удовлетворенности респондентов данной услугой осуществляется по формуле:

где: - Количество опрошенных респондентов; - Уровень удовлетворенности качеством государственной услуги отдельного респондента;

Таблица №3

Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг органом власти (участвующей организацией)

Период проведения опроса _________________________ Наименование органа власти ___________________________________________________________________________________________

Наименование государственной услуги

Количество обращений за отчетный период

Количество опрошенных респондентов за отчетный период

Значения показателей удовлетворенности граждан (%)

Общий уровень удовлетворенности респондентов данной услугой

Среднее время ожидания в очереди для подачи заявления (получения результата) услуги

Время ожидания в очереди для подачи заявления (получения результата) услуги в соответствии с административным регламентом

1. графиком работы (дни недели, время приема)

2. местоположением (транспортная доступность - наличие вблизи автобусной остановки, парковки)

3. комфортностью во время ожидания в очереди

4.информативностью стендов в зоне ожидания

5. информированностью о порядке обжалования действий (бездействий) специалистов, оказывающих государственные услуги

6.Консультационной поддержкой

7. комфортностью условий при получении государственной услуги

8.количеством обращений для получения одной государственной услуги

Услуга 1

Услуга 2

Услуга 3

Услуга 4

…

Услуга j

Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг органом власти (участвующей организацией)

В таблице № 3 используются следующие обозначения:

- Количество обращений за отчетный период;

- Количество опрошенных респондентов по каждой отдельной услуге (из таблицы № 2);

,…- Значения показателей удовлетворенности граждан (из таблицы № 2);

- Общий уровень удовлетворенности респондентов отдельной услугой (из таблицы № 2);

- Среднее время ожидания в очереди для подачи заявления (получения результата) отдельной услуги (из таблицы № 2);

- Время ожидания в очереди для подачи заявления (получения результата) отдельной услуги (в соответствии с административным регламентом);

- Общее количество обращений для получения государственных услуг в орган власти (участвующую организацию), определяется по формуле: ;

- Общее количество опрошенных респондентов, обратившихся для получения государственных услуг в орган власти (участвующую организацию) ;

- Средние значения показателей удовлетворенности граждан по всем услугам, предоставляемым органом власти, рассчитывается по формуле: ;

- Средний уровень удовлетворенности респондентов качеством предоставления услуг органом власти (участвующей организацией), рассчитывается по формуле: ;

- Среднее время ожидания в очереди для подачи заявления (получения результата) услуг в органе власти (участвующей организации), рассчитывается по формуле:

;

- Среднее время ожидания в очереди для подачи заявления (получения результата) услуг в органе власти (участвующей организации) в соответствии с административными регламентами, рассчитывается по формуле:

.

Таблица №4

Среднее число обращений представителей бизнес-сообщества в орган государственной власти Камчатского края для получения одной государственной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности

Наименование органа власти ___________________________________________________________________________________________
Наименование государственной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности	Количество обращений за отчетный период	Количество обращений для получения одной государственной услуги в соответствии с административным регламентом (с учетом обращения за получением результата государственной услуги)
Услуга 1
Услуга 2
Услуга 3
Услуга 4
…
Услуга j
Среднее число обращений в орган власти, (участвующую организацию) для получения одной государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности

- Количество обращений представителей бизнес-сообщества за конкретной услугой за текущий год;