Маркетинг в сервисе: учебно-методический комплекс (стр. 3 )

Раздел I. Введение в дисциплину

Тема 1. Теоретические основы маркетинга

Цели, задачи курса.

Цели и принципы маркетинговой деятельности. Основные функции и подфункции современного маркетинга. Процесс управления маркетинговой деятельностью. Разработка стратегии как главная задача для функционирования механизма маркетинга. Основные типы маркетинговых стратегий.

Тема 2. Маркетинговая среда.

Понятие маркетинговой среды и ее структура. Контролируемые и неконтролируемые факторы. Обратные связи и адаптация. Основные силы, действующие в микросреде (фирма, поставщики, посредники, клиентура, конкуренты, контактные аудитории), их характеристика.

Факторы макросреды. Экономическая среда. Природная среда. Научно-техническая среда. Политическая среда. Культурная среда. Особенности основных сил, действующих в микросреде российских компаний.

Раздел II. Комплексное исследование рынка в системе маркетинга

Тема 3. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации.

Возрастающая роль информации в осуществлении маркетинговых мероприятий. Объекты и цели маркетинговой информации. Система маркетинговой информации. Внутренняя отчетность. Внешняя текущая информация и ее источники. Методы, правила и процедуры маркетинговых исследований.

Тема 4. Комплексное исследование товарного рынка.

Комплексное изучение рынка – основа разработки маркетинговой политики. Виды клиентурных рынков. Потребительские рынки и модель покупательского поведения потребителей. Характеристики покупателя. Процесс принятия решений о покупке. Рынки организаций: товаров промышленного назначения, промежуточных продавцов, государственных учреждений. Характеристика маркетинговой деятельности на рынках организаций.

Рыночный спрос, его виды, изменение и прогнозирование. Емкость рынка и факторы его определяющие. Понятие «доля рынка».

Тема 5. Сегментирование рынка.

Понятие, сущность, цель и необходимость сегментации рынка. Условия и принципы сегментирования. Целевые рынки и их сегментация. Сегментация рынков товаров народного потребления. Сегментация рынков товаров производственного назначения. Процесс сегментации рынка. Стратегии маркетинга, используемые при выборе рыночных сегментов.

Позиционирование. Особенности позиционирования в зависимости от отрасли экономики. Условия выбора наиболее перспективных конкурентных товаров при их позиционировании.

Тема 6. Конъюнктура рынка

Понятие рыночной конъюнктуры, ее виды. Комплексный подход к изучению конъюнктуры рынка. Характеристика основных конъюнктурообразующих факторов. Циклические и нециклические конъюнктурообразующие факторы. Основные методические требования и этапы конъюнктурного исследования. Прогнозирование конъюнктуры. Схема конъюнктурного обзора.

Раздел III. Разработка товарной и ценовой политики

Тема 7. Формирование товарной политики и рыночной стратегии

Товарная политика – стратегия управления товаром. Маркетинговые решения относительно отдельных товаров (свойства товара, использование марок, решения относительно упаковки, маркировка товара, услуги по послепродажной поддержке товаров).

Эффективное с коммерческой точки зрения, формирование товарного ассортимента. Классификация товаров для образования «товарного портфеля» фирмы.

Товарная номенклатура, ее основные параметры: широта, насыщенность, глубина и гармоничность). Формирование товарной номенклатуры – важное направление товарной политики.

Тема 8. Разработка ценовой политики.

Основные типы стратегий ценообразования в маркетинге. Стратегии установления цен на новые товары. Стратегии ценообразования в рамках товарной номенклатуры. Стратегии корректировки цен. Изменение цен по собственной инициативе и как реакция на изменение цен конкурентами.

Раздел IV. Товародвижение в системе маркетинга

Тема 9. Организация товародвижения.

Задачи товародвижения и его роль в комплексе маркетинга. Каналы товародвижения. Факторы, влияющие на выбор канала товародвижения. Горизонтальная и вертикальная маркетинговые системы. Основные виды вертикальной маркетинговой системы.

Методы распространения товаров. Социально-экономическая сущность оптовой торговли. Организационные формы оптовой торговли. Лизинг как форма реализации (сбыта) продукции. Функции и виды розничной торговли. Прямой и интерактивный маркетинг.

Тема 10. Формирование спроса и стимулирование сбыта

Задачи и основные мероприятия системы ФОССТИС. Каналы распространения материалов ФОССТИС.

Реклама как особый вид маркетинговой деятельности. Виды рекламы. Критерии выбора каналов распространения рекламы. Организация рекламных кампаний. Эффективность рекламы. Методы ее оценки. Особенности рекламного дела в России.

Паблик рилейшнз как форма маркетинговой коммуникации. Методы паблик рилейшнз. Особенности мероприятий паблик рилейшнз.

Раздел V. Управление маркетингом на предприятии

Тема 11. Управление на предприятии сферы услуг.

Маркетинг как функция управления. Система планирования маркетинговой деятельности. Управление на основе ранжирования стратегических задач. Содержание плана маркетинга. Маркетинговый раздел бизнес-плана. Его общая характеристика и структура.

Влияние концепции маркетинга на организационную структуру предприятия. Виды организационных структур службы маркетинга. Подразделения службы маркетинга, их основные задачи и функции. Характер взаимосвязей службы маркетинга с другими подразделениями предприятия.

Объекты контроля. Стратегические и тактические цели контроля. Процесс контроля маркетинга. Внутренняя и внешняя ревизия маркетинговой деятельности. Факторы эффективности претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Тема 12. Особенности маркетинговой деятельности организаций сферы услуг.

Возрастающая роль услуг в современной экономике. Виды и характеристики услуг. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг. Контроль качества услуг.

5. Образовательные технологии

Преподавание дисциплины строится на сочетании проблемных лекций, практических занятий (в форме деловых игр и анализа кейсов, тренингов и др.) и различных форм самостоятельной работы студентов (подготовки рефератов, презентаций и др).

Структура итоговой оценки студента

№	Виды работ	оценка в баллах	оценка в к. е.
1	посещаемость	10	0,4
2	работа на практических занятиях	20	1,6
3	рубежный контроль	30	0,8
	итого	60	2,8
4	зачёт	40	1,2
	всего	100	4

Шкала оценки посещаемости

посещаемость в %	100	90	80	70	60	50	40	30	20	10	0
традиционная оценка	5	4	3	2
в баллах	10	10	9	8	7	4	3	2	0	0	0
в к. е.	0,40	0,36	0,32	0,28	0,24	0,20	0,16	0,12	0	0	0

Шкала оценки работы на практических занятиях

оценка	5	4	3	2
	зачтено	не зачтено
в баллах	40	30	20	0
в к. е.	1,6	1,20	0,78	0

Общая оценка на практических занятиях высчитывается как среднее арифметическая.

Шкала оценок при рубежном контроле в баллах

традиционная оценка	5+	5	5-	4+	4	4-	3+	3	3-	2
зачтено	не зачтено
в баллах	20	19	18	17	16	15	14	11	10	0
в к. е.	0,8	0,75	0,72	0,68	0,64	0,6	0,53	0,48	0,44	0,0

4. Шкала оценок на зачёте

оценка	5	4	3	2
в баллах	30	24	15	0
в к. е.	1,2	0,96	0,6	0

Рубежный контроль предусматривается после 9-й недели обучения. Рубежный контроль осуществляется в виде контрольной работы, защиты реферата, выполнения другого конкретного задания (теста). Пересдача рубежного контроля не допускается. В том случае, если студент по уважительной причине пропустил занятие, на котором проводился такой контроль, то проверка его знаний осуществляется за пределами учебного времени (во время консультации).

Таким образом, при полном изучении предмета студент может набрать 4 к. е.

6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины.

Организация самостоятельной работы.

Раздел технологической карты курса.

№	Виды текущей аттестации внеаудиторной работы	Минимальное для аттестации количество баллов	Максимальное количество баллов
Обязательные виды самостоятельной работы:
1	Конспектирование раздела дисциплины	10	12
2	Составление словаря терминов по теме	10	18
3	Составление библиографического списка литературы по дисциплине	10	18
4	Эссе	10	12
5	Реферат	10	30
	ИТОГО:	50	90
Дополнительные виды самостоятельной работы:
1
2
	ИТОГО (всего):	50	100

Минимальное количество баллов, по внеаудиторной работе, обеспечивающее допуск к зачёту равно 50.