Маркетинг в сервисе: учебно-методический комплекс (стр. 1 )

Автономная некоммерческая организация

высшего профессионального образования

«СМОЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ»

Экономический факультет

Кафедра Экономики и менеджмента

СОГЛАСОВАНО Начальник УМУ __________________ ( Н. Михайлов) «____»__________ 200__ г.

УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной и организационной работе _______________ ( К. Янкевич) ____»________ 200__ г.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ

Б3. Б.8 МАРКЕТИНГ В СЕРВИСЕ

Шифр специальности (направления) – 100100.62 «Сервис»

профиль «Сервис транспортных средств»

УМК составлен в соответствии с содержанием и требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования приказом Министерства образования и науки РФ № 000 от 01.01.01 года.

Обсуждён на заседании кафедры Экономики и менеджмента протокол

№ ____ от «__»_______20___ г.

Заведующий кафедрой ______________________________________________________________А. Горбунов

подпись, дата Ф. И. О.

СОГЛАСОВАНО с кафедрой Сервиса _____________________________________________________________________________

Заведующий кафедрой ________________________________________________________________

подпись, дата Ф. И. О.

20___ г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Основное нормативно-информационное обеспечение УМКД

2. Аннотация.

3. Рабочая учебная программа дисциплины

4. Тематический план дисциплины

5. План – график самостоятельной работы студента.

6. Методические основы изучения дисциплины.

6.1. Методические рекомендации (материалы) преподавателю.

6.2. Задания студентам по изучению дисциплины.

6.3. Методические указания по выполнению рефератов, курсовых, самостоятельных творческих работ.

7. Педагогические измерительные материалы.

8*. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

8.1. Перечень обучающих и контролирующих компьютерных программ, диа - и слайдфильмов, кино - и телефильмов, мультимедиа и т. п.

8.2. Материальное обеспечение дисциплины, технические средства обучения и контроля.

8.3. Перечень справочных, иллюстративных и др. материалов, предоставляемых обучаемым перед началом занятий.

8.4. Рекомендации по использованию информационных технологий при изучении дисциплины.

9*. Теоретический материал по дисциплине (курс лекций, текст лекций).

10*.Перечень специализированных аудиторий, кабинетов и лабораторий с указанием используемого в учебном процессе по дисциплине основного учебно-лабораторного оборудования, технических средств обучения и контроля.

11*. Информационно-справочная система (ИСС).

1.  ОСНОВНОЕ НОРМАТИВНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УМКД

В основу нормативно-информационного обеспечения УМКД «Маркетинг в сервисе» легли следующие нормативные документы:

-  Федеральные законы Российской Федерации: «Об образовании» (от 01.01.01 г. № 000-1) и «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» (от 01.01.01 г. );

-  Федеральный государственный образовательный стандарт по направлению подготовки 100100.62 «Сервис» высшего профессионального образования (бакалавриат), утвержденный приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от «19» мая 2009 г. № 000;

-  Положение «Об организации учебного процесса в АНО ВПО «Смольный институт РАО»» утверждённое решением Учёного совета института № от «____» _________20____г.;

-  Положение «Об основной образовательной программе высшего профессионального образования» утверждённое решением Учёного совета института № от «____» _________20____г.;

-  Положение «Об учебно-методическом комплексе дисциплин» утверждённое решением Учёного совета института № от «____» _________20____г.;

-  Положение «О разработке форм учебно-методических документов» »» утверждённое решением Учёного совета института № от «____» _________20____г.;

-  Основная образовательная программа направления подготовки бакалавра 100100.62 Сервис» утверждённая решением Учёного совета института № от «____» _________20____г.

2. АННОТАЦИЯ

учебной дисциплины Маркетинг в сервисе

1.  Цель дисциплины: формирование у студентов научных представлений о сущности и функциях маркетинга, месте и роли его в системе рыночного хозяйствования, овладение практическими навыками эффективного использования маркетинга в условиях экономической самостоятельности организаций сферы автомобильного сервиса.

2.  Место дисциплины в структуре ООП:

Дисциплина «Маркетинг в сервисе» относится к базовой части профессионального цикла (Б.3.Б.8)

Изучение дисциплины «Маркетинг в сервисе» базируется на положениях следующих дисциплин: «Экономика», «Правоведение», «Математика», «Информатика».

Основные положения данной дисциплины могут быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин: «Организация и планирование деятельности предприятия сервиса», «Основы предпринимательской деятельности».

3. Требования к результатам освоения дисциплины:

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

-  использовать базовые положения математики, естественных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-2);

-  участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые методы исследовательской деятельности (ОК-14);

-  готовность к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);

-  готовность к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений (ПК-5);

-  к участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учётом национально-региональных и демографических факторов (ПК-14).

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

-  современные тенденции в развитии маркетинга;

-  виды маркетинговой информации;

-  систему маркетинга, особенности продвижения услуг (фгос);

-  способы получения и анализа исследовательской информации;

-  основные принципы и методы формирования товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики организации;

-  основы поведения потребителей;

-  сущность маркетингового управления предприятием;

-  сущность партнерских отношений с потребителями, клиентами, рыночными партнерами.

уметь:

-  осуществлять анализ данных, необходимых для решения поставленных экономических задач;

-  проводить исследование рынка и осуществлять продвижение услуг (фгос);

-  анализировать поведение потребителей;

-  определять стратегию потребительского спроса, обновления ассортимента товаров и услуг (фгос);

-  формировать спрос на продукцию организации;

-  проводить конкурентный анализ отрасли.

владеть:

-  методами проведения маркетинговых исследований в сервисе (фгос);

-  навыками сбора, анализа и использования информации, необходимой для принятия различных управленческих решений.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«СМОЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ

РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ОБРАЗОВАНИЯ»

Принята на заседании Учёного совета АНО ВПО СУ РАО (протокол №___ от __ _______20__) Председатель совета ____________/Б. Советов/

УТВЕРЖДАЮ Ректор АНО ВПО СУ РАО ___________________Г. Иманов «____»_____________20____г.

ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Б.3. Б.8 Маркетинг в сервисе

ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА

По направлению: 100100.62 Сервис

Профиль: Сервис транспортных средств

Квалификация: бакалавр сервиса

Обсуждена на заседании кафедры Экономики и менеджмента (протокол №___ от __ _______20__) Председатель совета ____________/А. Горбунов/

Обсуждена на заседании Учёного совета факультета (протокол №___ от __ _______20__) Председатель совета ____________/А. Михайлов/

 

1. Цели освоения дисциплины

Цель дисциплины: овладение обучаемыми знаниями законов экономического развития общества, методологией научного познания и конструктивного преобразования общества, формирования практических навыков экономической деятельности.

Задачи дисциплины:

Овладение студентами:

-  основами экономической теории, закономерностями функционирования экономики как хозяйственной системы;

-  основными понятиями, принципами, механизмом и законами функционирования, а также основными методами управления рыночной экономикой;

-  знаниями в области основ общественного производства, предпринимательства, отношений собственности и организационно-правовых форм предприятий в России;

-  знаниями принципов функционирования денежной, кредитной, финансовой, налоговой систем в условиях рыночной экономики.

2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата

Дисциплина «Маркетинг в сервисе» относится к базовой части профессионального цикла (Б.3.Б.8)

Изучение дисциплины «Маркетинг в сервисе» базируется на положениях следующих дисциплин: «Экономика», «Правоведение», «Математика», «Информатика».

Основные положения данной дисциплины могут быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин: «Организация и планирование деятельности предприятия сервиса», «Основы предпринимательской деятельности».

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

-  использовать базовые положения математики, естественных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-2);

-  участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые методы исследовательской деятельности (ОК-14);

-  готовность к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);

-  готовность к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений (ПК-5);

-  у участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учётом национально-региональных и демографических факторов (ПК-14).

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать:

-  современные тенденции в развитии маркетинга;

-  виды маркетинговой информации;

-  систему маркетинга, особенности продвижения услуг (фгос);

-  способы получения и анализа исследовательской информации;

-  основные принципы и методы формирования товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политики организации;

-  основы поведения потребителей;

-  сущность маркетингового управления предприятием;

-  сущность партнерских отношений с потребителями, клиентами, рыночными партнерами.

уметь:

-  осуществлять анализ данных, необходимых для решения поставленных экономических задач;

-  проводить исследование рынка и осуществлять продвижение услуг (фгос);

-  анализировать поведение потребителей;

-  определять стратегию потребительского спроса, обновления ассортимента товаров и услуг (фгос);

-  формировать спрос на продукцию организации;

-  проводить конкурентный анализ отрасли.

владеть:

-  методами проведения маркетинговых исследований в сервисе (фгос);

-  навыками сбора, анализа и использования информации, необходимой для принятия различных управленческих решений.

4. Структура и содержание дисциплины

Количество часов на дисциплину: 144

Количество аудиторных часов на дисциплину: 52

Количество часов на самостоятельную работу/КСР: 84/8

Трудоемкость: 4 к. е.

Очная форма обучения

№ п/п	Наименование модулей, разделов, тем	Количество часов/Зачетных единиц	Общая трудоем. С учетом зачетов и экзаменов (час/ зачет. ед.
Аудиторные занятия	Самостоятельная работа
Лекции	Семинарские (практические) занятия	Лабораторные занятия	КСР
1	2	3	4	5	6	7	8
	4-ый семестр
	Раздел I. Введение в дисциплину
	Тема 1: Теоретические основы маркетинга	2				2	4
	Тема 2: Маркетинговая среда	2	4			10	16
	Раздел II. Комплексное исследование рынка в системе маркетинга
	Тема 3: Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации	2				2	4
	Тема 4: Комплексное исследование рынка	2	4		2	14	24
	Тема 5: Сегментирование рынка	2				2	4
	Тема 6: Конъюнктура рынка	2	4			4	10
	Раздел III. Разработка товарной и ценовой политики
	Тема 7: Формирование товарной политики и рыночной стратегии	2				2	4
	Тема 8: Разработка ценовой политики	2	4			10	16
	Рубежный контроль				2		2
	Раздел IV. Товародвижение в системе маркетинга
	Тема 9: Организация товародвижения	2				4	6
	Тема 10: Формирование спроса и стимулирование сбыта	2	4			12	18
	Раздел V. Управление маркетингом на предприятии
	Тема 11: Управление маркетингом на предприятии сферы услуг	2				4	6
	Тема 12: Маркетинговая деятельность организаций сферы услуг	2	4		2	10	18
	Зачёт		4		2	8	14
	ИТОГО:	24/0,6	28/0,8		8/0,2	84/2,4	144/4

Заочная форма обучения