Маркетинг в сервисе: учебно-методический комплекс (стр. 4 )

Темы рефератов.

1.  Предпринимательство и система маркетинга, их взаимосвязь.

2.  Эволюция концепций маркетинга.

3.  Маркетинговое сегментирование рынка.

4.  Маркетинговая среда и ее параметры.

5.  Маркетинг новых товаров.

6.  Стратегия фирмы по охвату рынка.

7.  Цена и ценовая политика в маркетинге.

8.  Позиционирование товара на рынке.

9.  Маркетинговые модели потребительского поведения.

10.  Комплекс маркетинга («маркетинг – микс») в системе предпринимательства.

11.  Стратегические решения в товарной политике.

12.  Сервисная политика фирмы.

13.  Маркетинговые стратегии ценообразования.

14.  Методы ценообразования: сравнительный анализ.

15.  Каналы распределения товаров и их развитие.

16.  Мировые тенденции в системе сбыта.

17.  Маркетинг – логистика.

18.  Комплекс маркетинговых коммуникаций.

19.  Рекламная компания фирмы.

20.  Российский рынок рекламы: состояние и перспективы.

21.  Современные информационные технологии в маркетинге.

22.  Зарубежный маркетинговый опыт.

23.  Психологические аспекты рекламы.

24.  Маркетинг для малых предприятий.

25.  Бизнес – план и его значение в маркетинге.

26.  Маркетинг услуг и в сфере некоммерческой деятельности.

27.  Маркетинг как научная дисциплина.

28.  Основные маркетинговые идеи и концепции.

29.  Особенности построения маркетинговой службы.

30.  Основополагающие функции маркетинга.

31.  Сущность маркетинговых коммуникаций.

32.  Формирование имиджа и стиля фирмы.

33.  Рекламная деятельность организации.

34.  Особенности проведения маркетинговых исследований.

35.  Маркетинговое исследование рынка.

36.  Методы изучения деятельности фирм конкурентов.

37.  Основные методы продвижения продукции на рынке.

38.  Сетевой маркетинг: сущность, значение и перспективы.

39.  Виды маркетинговых стратегий.

40.  Товарная политика фирмы и товародвижение.

41.  Методы исследования рынков.

42.  Информационные маркетинговые системы.

Допускается написание рефератов на другие темы, а также уточнение предложенных тем.

Примерный перечень вопросов к зачету (экзамену) учебной дисциплины.

Вопросы к зачёту

1.  Маркетинг: понятие, сущность, принципы и методы.

2.  Маркетинг и менеджмент.

3.  Различные концепции маркетинга.

4.  Маркетинговая среда и ее характеристики.

5.  Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.

6.  Значение информации в маркетинге. Сбор и анализ информации.

7.  Спрос и его исследование в маркетинге.

8.  Конкуренция и ее исследование в маркетинге.

9.  Потребности и их изучение в маркетинге.

10.  Рынок потребительских товаров и поведение потребителей.

11.  Рынок товаров производственно-технического назначения (инвестиционных товаров)

12.  Рынки услуг.

13.  Сегментирование рынков. Значение, выбор, методы.

14.  Новые товары и услуги. Их разработка.

15.  Культура (этика) маркетинга.

16.  Проблемы продвижения товаров и услуг.

17.  Задачи и политика ценообразования.

18.  Методика ценообразования и маркетинг.

19.  Реклама и ее роль в маркетинге. Организация рекламной деятельности.

20.  Планирование, стратегия и тактика маркетинга.

21.  Организация службы маркетинга на предприятии.

22.  Бизнес-план и его значение в маркетинге.

23.  Рыночная атрибутика товара и ее основные понятия.

24.  Организация и контроль маркетинговой деятельности.

25.  Система ФОСТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта)

26.  Система товародвижения и её элементы.

27.  Личный фактор в маркетинге (персонал, психологические аспекты, подготовка кадров).

28.  Разработка упаковки и формирования товара.

29.  Инновационная политика.

30.  Ассортиментная политика.

31.  Позиционирование товара.

32.  Микросреда и функционирование фирмы.

33.  Макросреда и функционирование фирмы.

34.  Анализ цен и товаров конкурентов.

35.  Различные средства рекламы.

36.  Маркетинг услуг.

37.  Маркетинг идей.

38.  Статистический контроль качества и маркетинг.

39.  Потребитель, его права и маркетинг.

40.  Каналы распределения товаров и их виды.

41.  Товарная номенклатура и ее признаки.

Рекомендуемый перечень вопросов для внесения на междисциплинарный итоговый государственный экзамен.

7. Рекомендуемые информационные источники.

Основная литература

1.  ., . "Маркетинг в предпринимательской деятельности": Учебник изд. "Дашков и К" 2008. (источник Книгафонд)

2.  "Маркетинг" Учебник изд.: Дошков и К. 2009. (источник Книгафонд)

3.  и др.. "Маркетинг в отраслях и сферах деятельности": Учебное пособие изд. "Вузовский учебник" 2009. (источник Книгафонд)

Дополнительная литература

4.  ., . "Практикум по маркетингу": изд. "Дашков и К" 2008. (источник Книгафонд)

5.  , и др. "Маркетинг" изд. "Питер" 2007.

8. Материально-техническое обеспечение дисциплины

№ п/п	Наименование материального, технического средства	Количество шт.
1.	2.	3.
1.	Компьютерный класс	15 комп.
2.	Мультимедийный аппарат	1 шт.
3.	Ноутбук	1 шт.
4.	Программный пакет Microsoft Offis

 Протокол согласования рабочей программы с другими дисциплинами специальности (направления) подготовки

4. Тематический план дисциплины

5. План-график самостоятельной работы студента

План-график самостоятельной работы студента

по дисциплине «Маркетинг в сервисе»

Факультет Сервиса

1. Ресурсы времени и форма итогового контроля:

Учебный год	Семестр	Общая трудоемкость, час.	Лекции, час.	Практические занятия, час.	Общий объем СРС, час.	Часов в неделю Ауд./СРС	Форма итогового контроля
	4	144	24	28	84	4 / 5	Зачет

2. План-график самостоятельной работы:

Неделя	Часов в неделю Ауд. / СРС	Виды СРС и затраты времени	График работ	Неделя
1	4 / 5	Работа с лекциями и учебной литературой, выполнение заданий для подготовки к семинарским занятиям согласно графику, разработка (в среднем 5 часов в неделю, всего 84 часа)		1
2	2 / 5		Выполнение и сдача задания №1	2
3	4/ 5		Выполнение и сдача задания №2	3
4	2 / 5			4
5	4 / 5		Выполнение и сдача задания №3	5
6	2 / 5		Выполнение и сдача задания №4	6
7	4 / 5			7
8	4 / 5		Выполнение и сдача задания №5	8
9	4 / 5		Выполнение и сдача задания №6	9
10	2 / 5			10
11	4 / 5		Выполнение и сдача задания №7	11
12	4 / 5		Выполнение и сдача задания №8	12
13	4/ 5			13
14	2 / 5		Выполнение и сдача задания №9	14
15	4 / 5		Выполнение и сдача задания №10	15
16	2/ 5			16
17	4/ 5	Подготовка к зачету	Сдача зачета по дисциплине	17

6. Методические основы изучения дисциплины.

6.1. Методические рекомендации (материалы) преподавателю.

На первом занятии по данной учебной дисциплине необходимо ознакомить студентов с порядком ее изучения, раскрыть место и роль дисциплины в системе наук, ее практическое значение, довести до студентов требования кафедры, ответить на вопросы.

При подготовке к лекционным занятиям необходимо продумать план его проведения, содержание вступительной, основной и заключительной части лекции, ознакомиться с новинками учебной и методической литературы, публикациями периодической печати по теме лекционного занятия. Найти и отобрать наиболее яркие примеры коммуникативной маркетинговой деятельности российских и зарубежных компаний с целью более глубокого и аргументированного обоснования тех или иных теоретических положений и выводов. Определить средства материально-технического обеспечения лекционного занятия и порядок их использования в ходе чтения лекции. Уточнить план проведения семинарского занятия по теме лекции.

В ходе лекционного занятия преподаватель должен назвать тему, учебные вопросы, ознакомить студентов с перечнем основной и дополнительной литературы по теме занятия. Желательно дать студентам краткую аннотацию основных первоисточников. Во вступительной части лекции обосновать место и роль изучаемой темы в учебной дисциплине, раскрыть ее практическое значение. Если читается не первая лекция, то необходимо увязать ее тему с предыдущей, не нарушая логики изложения учебного материала. Раскрывая содержание учебных вопросов, акцентировать внимание студентов на основных категориях, явлениях и процессах, особенностях их протекания. Раскрывать сущность и содержание различных точек зрения и научных подходов к объяснению тех или иных явлений и процессов, характеризующих деятельность предприятия сервиса в сфере маркетинговых коммуникаций.

Следует аргументировано обосновать собственную позицию по спорным теоретическим вопросам. Приводить примеры маркетинговой деятельности предприятий. Раскрывая положительный опыт ведущих зарубежных компаний, обосновывать возможности его использования в условиях России. Задавать по ходу изложения лекционного материала риторические вопросы и самому давать на них ответ. Это способствует активизации мыслительной деятельности студентов, повышению их внимания и интереса к материалу лекции, ее содержанию. Преподаватель должен руководить работой студентов по конспектированию лекционного материала, подчеркивать необходимость отражения в конспектах основных положений изучаемой темы, особо выделяя категориальный аппарат, а также характерные признаки и особенности проявления различных процессов маркетинговой деятельности предприятия. В заключительной части лекции необходимо сформулировать общие выводы по теме, раскрывающие содержание всех вопросов, поставленных в лекции. Объявить план очередного семинарского занятия, дать краткие рекомендации по подготовке студентов к семинару. Определить место и время консультации студентам, пожелавшим выступить на семинаре с докладами и рефератами.

При подготовке к семинарскому занятию преподавателю необходимо уточнить план его проведения, продумать формулировки и содержание учебных вопросов, выносимых на обсуждение. Ознакомиться с новыми публикациями по теме семинара. Оказывать методическую помощь студентам в подготовке докладов и рефератов по актуальным вопросам обсуждаемой темы. В ходе семинара во вступительном слове раскрыть теоретическую и практическую значимость темы семинарского занятия, определить порядок его проведения, время на обсуждение каждого учебного вопроса. Дать возможность выступить всем желающим, а также предложить выступить тем студентам, которые по тем или иным причинам пропустили лекционное занятие или проявляют пассивность. Целесообразно в ходе обсуждения учебных вопросов задавать выступающим в аудитории дополнительные и уточняющие вопросы с целью выяснения их позиций по существу обсуждаемых проблем. Поощрять выступления с места в виде кратких дополнений и постановки вопросов выступающим и преподавателю. В заключительной части семинарского занятия следует подвести его итоги: дать объективную оценку выступлений каждого студента и учебной группы в целом. Раскрыть положительные стороны и недостатки проведенного семинарского занятия. Ответить на вопросы студентов. Назвать тему очередного занятия.

После каждого лекционного и семинарского занятия сделать соответствующую запись в журналах учета посещаемости занятий студентами, выяснить у старост учебных групп причины отсутствия студентов на занятиях. Проводить групповые и индивидуальные консультации студентов в ходе их подготовки к зачету по учебной дисциплине.

6.2. Задания студентам по изучению дисциплины.

Приступая к изучению новой учебной дисциплины, студенты должны ознакомиться с учебной программой, учебной, научной и методической литературой, имеющейся в библиотеке СУ РАО, материально-технической базой кафедры экономики и менеджмента, встретиться с профессорско-преподавательским составом, в частности с преподавателем, ведущим курс «Маркетинг в сервисе», получить в библиотеке рекомендованные учебники и учебно-методические пособия, завести новую тетрадь для конспектирования лекций и работы с первоисточниками.

В ходе лекционных занятий вести конспектирование учебного материала. Обращать внимание на категории, формулировки, раскрывающие содержание тех или иных явлений и процессов, научные выводы и практические рекомендации, положительный опыт маркетинговой деятельности ведущих российских и зарубежных предприятий. Желательно оставить в рабочих конспектах поля, на которых делать пометки из рекомендованной литературы, дополняющие материал прослушанной лекции, а также подчеркивающие особую важность тех или иных теоретических положений. Задавать преподавателю уточняющие вопросы с целью уяснения теоретических положений, разрешения спорных ситуаций. В ходе подготовки к семинарам изучить основную литературу, ознакомиться с дополнительной литературой, новыми публикациями в периодических изданиях: журналах, газетах и т. д. При этом учесть рекомендации преподавателя и требования учебной программы. Дорабатывать свой конспект лекции, делая в нем соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Подготовить тезисы для выступлений по всем учебным вопросам, выносимым на семинар. Готовясь к докладу или реферативному сообщению, обращаться за методической помощью к преподавателю. Составить план-конспект своего выступления. Продумать примеры с целью обеспечения тесной связи изучаемой теории с реальной жизнью, практикой коммуникативной маркетинговой деятельности предприятия.

В ходе семинарского занятия внимательно слушать выступления своих однокурсников. При необходимости задавать им уточняющие вопросы. Принимать активное участие в обсуждении учебных вопросов: выступать с докладами, рефератами, обзорами научных статей, отдельных публикаций периодической печати, касающихся содержания темы семинарского занятия. В ходе своего выступления использовать технические средства обучения, доску и мел. С целью более глубокого усвоения изучаемого материала задавать вопросы преподавателю. После подведения итогов семинара устранить недостатки, отмеченные преподавателем.

При подготовке к зачету (в конце 4 семестра) повторять пройденный материал в строгом соответствии с учебной программой, примерным перечнем учебных вопросов, выносящихся на зачет и содержащихся в данной программе. Использовать конспект лекций и литературу, рекомендованную преподавателем. Обратить особое внимание на темы учебных занятий, пропущенных студентом по разным причинам. При необходимости обратиться за консультацией и методической помощью к преподавателю.

6.3. Методические указания по выполнению рефератов, курсовых, самостоятельных творческих работ.

В процессе работы над рефератом можно выделить 4 этапа:

-  вводный – выбор темы, работа над планом и введением;

-  основной – работа над содержанием и заключением реферата;

-  заключительный – оформление реферата;

-  защита реферата (на экзамене, студенческой конференции и т. д.)

Введение единых требований к форме, структуре рефератов, составленных с учетом пожеланий коллег, должно создать у учащихся четкое представление о реферате как письменном аттестационном испытании и о способах работы над ним.