Барьеры на пути коммуникации
Эти барьеры можно разбить на несколько видов.
‚ Языковой барьер.
‚ Психологические барьеры.
‚ Неблагоприятная окружающая обстановка.
‚ Речевой барьер.
Языковой барьер
‚ Словарь.
‚ Жаргон.
Неоднозначность выражений.
‚ Путаное и многословное изложение.
‚ Использование малоизвестных слов.
Словарь. Используемые вами слова должны находиться в пределах понимания слушателей, иначе ваше выступление будет воспринято как речь на чужом языке.
Жаргон. Жаргонные словечки, которые в ходу в вашем коллективе или среди специалистов в вашей области, очень легко проникают в речь; но если ваши слушатели не являются членами среды, где используются эти слова, они не только не поймут их, но будут при этом испытывать раздражение.
Неоднозначность. Обращайте внимание на четкость выражения мыслей. Особенно аккуратным с подбором слов надо быть в смешанной аудитории, где присутствуют представители различных культур. Для представителей разных культур некоторые слова имеют совершенно иное значение.
Путаное и многословное изложение. Придерживайтесь рекомендации: KISS (Keep what you say Short and Simple, (Говорите Коротко и Просто)), избегайте многословия, иначе аудитория просто перестанет вас слушать.
Малоизвестные слова. Если вы включаете в речь редко используемые слова, следите за тем, чтобы произносить их правильно, и используйте их только в том случае, если не можете подобрать более понятных синонимов. Спросите себя, зачем вы используете эти слова? Потому что это единственно возможные, наиболее подходящие слова или вы просто хотите произвести впечатление на аудиторию? Если верно последнее, то слушатели могут почувствовать покровительственное отношение, и не сомневайтесь, их реакция на это будет негативной.
Психологический барьер
‚ Жизненные проблемы.
‚ «Нет настроения».
‚ Спровоцированное сопротивление.
‚ Страх.
‚ Застенчивость.
‚ Агрессия.
‚ Сопротивление контакту.
‚ «Давно известно».
‚ «Слишком поздно учиться».
‚ Разница в статусе.
‚ «Мысленно не с нами».
Жизненные проблемы. Людей, с которыми вы взаимодействуете, могут угнетать самые разные проблемы (нездоровье, неприятности на работе или дома, с деньгами, в учебе, социального плана и т. п.). Все это отвлекает слушателей от того, что им рассказывают.
«Нет настроения». Люди, поддающиеся своим минутным настроениям, могут находиться в таком расположении духа, что слушать вашу речь в данный момент они просто не в состоянии.
Спровоцированное сопротивление. Если людей, не расположенных к присутствию на занятии, все-таки заставили прийти, то они вряд ли будут настроены на восприятие вашей речи. Вполне возможно, они намеренно не станут вас слушать и будут настроены по отношению к вам враждебно.
Страх. Он может быть действенным стимулом внимательно слушать и старательно учиться, но если страх достаточно силен, он становится барьером, поскольку занимает большую часть сознания человека.
Застенчивость. Если человек пришел на занятия или на встречу, значит, он уже преодолел первичный барьер застенчивости. Но если ему по ходу объяснения или разговора что-то осталось неясным, это чувство может проявиться снова и помешать задать необходимые вопросы, что приведет к тому, что он не поймет и последующего.
Агрессия может быть вызвана либо тем, что взаимодействовать с вами человека заставили, либо неприятием вас, окружающей обстановки или других участников встречи. Агрессия обычно проявляется соответствующим поведением, но никак не усилением внимания.
Сопротивление контакту. Причин такого отношения может быть множество — например, если человека заставили участвовать в контакте; если он не понимает необходимости своего присутствия на данной встрече; если ему что-то не нравится и т. п. Позицию «Я не буду поддерживать то, что происходит» иногда можно изменить, вовлекая слушателя в какую-либо деятельность или применяя интересный подход к подаче материала, но это чувство может остаться, если причина сопротивления не выявлена и не устранена или если эта причина имеет такие глубокие корни, что никакие ваши действия не могут ее устранить.
«Давно известно». Такое отношение — один из распространенных барьеров, возникающих при общении с опытными специалистами, которых заставили слушать вас против их желания. Обычно в таком случае бывает гораздо эффективнее воззвать к их помощи и использовать опыт этих людей, а не твердить им: «Вы должны» и т. п.
«Слишком поздно учиться». В процессе учебы такое отношение обычно демонстрируют те, кого пугает процесс обучения, или те, кто не желает учиться по каким-либо иным причинам. Исследования показали, что если люди старшей возрастной категории не позволяли деградировать своему мышлению, то благодаря богатому опыту они часто оказываются более успешными учениками, чем многие их молодые коллеги.
Разница в статусе. Если контактирующие члены группы различаются по своему статусу, группа еще не достаточно акклиматизировалась, а общение происходит на публике, то ее члены, занимающие более высокое положение, могут отказываться выполнять какие-то задания из опасения поставить себя в неловкое положение перед подчиненными, которые, в свою очередь, тоже не захотят предстать «выскочками» перед своим начальником.
«Мысленно не с нами». Если ученик не в состоянии отвлечься от мыслей о незавершенной работе или его тревожат другие заботы (переезд, необходимость уладить множество дел, предстоящее интервью и т. п.), он не сможет полностью включиться в происходящее на занятии, каким бы это ни представлялось ему важным.
Неблагоприятная окружающая обстановка
‚ Шум.
‚ Жара.
‚ Холод.
‚ Проблемы с вентиляцией.
‚ Теснота.
‚ Кто-то извне прерывает занятия/
‚ вторжение рабочих проблем.
‚ Ограничение по времени.
Шум, жара, холод, проблемы с вентиляцией, теснота. Эти факторы могут мешать аудитории слушать и правильно реагировать на действия инструктора. Случалось ли вам брать интервью, в то время как сносят соседний дом или, как было с автором этих строк, когда рабочие сбрасывают по желобу строительный мусор прямо у вас над головой? Иногда эти помехи можно устранить, тем самым сломав барьер; но бывает, что ничего поделать нельзя и барьеры остаются, или вы принимаете какие-либо иные меры
Кто-то извне прерывает занятия/вторжение рабочих проблем.
Конечно, помехи любого характера, а особенно если они связаны с работой, сильно мешают процессу восприятия информации. От большинства таких помех можно оградить себя заранее — например повесив на двери соответствующую записку, перенеся телефон в другую комнату, предупредив секретаря и т. п.
Ограничение по времени. Чтобы коммуникация была эффективной, зачастую требуется отвести на нее значительное время — инструктору необходимо убедительно подать материал, слушателям — воспринять его и т. д. Если время жестко ограничено, это негативно отразится на процессе коммуникации.
Речевой барьер
‚ Плохой оратор.
‚ Акцент.
‚ Манера поведения оратора.
‚ Наличие предубеждений.
‚ «Всезнайка».
‚ Недостаток знаний.
Плохой оратор. Оратора можно назвать плохим, если он использует не самые подходящие методы и способы, чтобы привлечь внимание слушателей. Когда выступающий слишком часто запинается, использует слова «замусоривающие» речь, проявляет манерность — это отвлекает слушателей от содержания его речи. Иногда аудитория сочувствует начинающему и не очень умелому оратору, но слишком явные недостатки выступления вряд ли будут ею прощены.
Акцент. Было время, когда местный акцент считался недопустимым для многих аудиторий. Сейчас требования смягчились, и наличие акцента не воспринимается «в штыки», если только он не мешает понимать речь оратора. Однако использования диалектных слов все-таки следует избегать, поскольку они понятны немногим.
Манера поведения оратора. Люди не могут постоянно, в каждый момент времени контролировать свое поведение. Однако в течение некоторого определенного интервала времени это вполне возможно, особенно если осознаешь, что иначе создашь себе лишние трудности. Менторская позиция быстро улавливается и неизбежно вызывает неприязнь. Агрессия в разговоре приводит к двойственной реакции: слушатель либо просто покидает аудиторию, либо проявляет ответную агрессию; очевидно, что все это не помогает общению. Грубость и резкость приводят к аналогичным последствиям. В первых двух случаях оратор может сдерживаться или корректировать свой стиль поведения. Последний случай более сложен, так как люди часто даже не подозревают, что их поведение воспринимается как грубость.
Наличие предубеждений. Существование предубеждений часто не осознается самим человеком, но тем не менее они могут влиять на его восприятие. Предубеждения выступающего могут проявляться неосознанно. Расизм, сексизм и т. п. и даже личные мнения по каким-либо вопросам заставляют отвергать мнение других людей без четких на то причин или оснований. Оратор может быть склонен слишком быстро принимать решение или составлять мнение, не рассматривая иные варианты, или может быть слишком авторитарен. Но у слушателей также могут быть свои предубеждения и предвзятые мнения. Если они противоречат мнениям оратора, то возникает конфликт.
«Всезнайка». Инициатор общения может быть экспертом в каком-то вопросе и действительно знать о нем практически все, но слушатели неизбежно проявляют негативную реакцию к тому, кто старается дать им это понять.
Недостаток знаний. Этот случай противоположен предыдущему. Слушатели имеют полное право, негативно воспринять оратора, который не дал себе труда подготовиться к выступлению и который не знает предмет. Естественно, нет человека, который знал бы абсолютно все; если ситуация, когда оратор чего-то не знает, повторяется не слишком часто и сопровождается его обещанием выяснить суть вопроса и рассказать об этом позже, это принимается с пониманием. Если же такие случаи повторяются достаточно часто, выступающий быстро теряет доверие слушателей.
