Учебно-методический комплекс дисциплины ОПД. Ф.08 менеджмент и маркетинг в сервисе (стр. 4 )

Введение

Тема 1. Рыночная экономика и менеджмент: понятия, сущность и функции менеджмента

Система целей и задач менеджмента. Цикл управления организа­цией. Административный и функциональный менеджмент. Понятие системы и ее составляющих. Хозяйственная организация как система. Управление экономическими отношениями предприятия. Особенности управления внешнеэкономическими связями. Надсистема и подсистема. Управляющая и управляемые системы. Сущность системного подхода к управлению организаци­ей. Общие закономерности управления различными системами. Организация и менеджмент. Организация: субъект права и иму­щественный комплекс. Субъект и объект управления. Особое значение антикризисного менеджмента; понятие, сущность, цели, значение, задачи, технологии, общие и специфические (основные) функции менеджмента как вида деятельности. Виды менеджмента: стратегический менеджмент, менеджмент персонала, ситуационный менеджмент, финансовый менеджмент, его роль в системе современного менеджмента.

Виды организаций и их организационно — правовые формы.

Тема 2. Опыт менеджмента за рубежом, возможность его использования в России;

Источники формирования целостной теории менеджмента. Клас­сические школы менеджмента: школа научного менеджмента и шко­ла административного менеджмента, доктрина человеческих отно­шений, системный подход, ситуационный подход. Школа социаль­ных систем. Специфика развития теории управления в работах рос­сийских экономистов. Новые тенденции развития теории менедж­мента. Современный опыт менеджмента за рубежом (американский, японский и европейский), возможности и пути его использования в России.

Тема 3. Организация работы по управлению предприятием, методы принятия решений

Цели, задачи и система управления предприятиями. Основные требования к целям. Критерии дезагрегирования общей цели, построение дерева целей организации и ее подразделений. Задачи управления и их связь с за­тратами и результатами деятельности организации. Понятие и структура организационной культуры. Роль организационной культуры в системе управления организацией. Корпоративное культура и организационное поведение. Факторы, определяющие содержание организационной культуры и порядок ее формирования.

Природа функций менеджмента. Виды функций: планирование, организация, координация, мотивация, контроль. Стратегиче­ский менеджмент и его задачи. Разработка и реализация перспективных и текущих планов. Эволюция состава и со­держания функций управления. Централизация и децентрализация в управлении: понятия и поиск рационального соотношения. Делеги­рование полномочий и ответственность. Методы обоснования, принятия и реализации управленческих решений. Модели оценок и модели выбора решений. По­нятие неопределенности, ее источники и виды. Нормативная теория принятия решений. Методы беспорядочного и систематизированно­го поиска решений в условиях риска и неопределенности. Виды управленческих решений. Принципы применения экономико - мате­матических методов для принятия управленческих решений. Инди­видуальные и групповые методы принятия решений (отечественный и зарубежный опыт). Критерии принятия решений в условиях опре­деленности, риска и неопределенности. Критерии выбора решений: Вальда, Гурвица, Сэвиджа, недостаточного основания.

Экспертные методы выбора решений и условия их эффективного применения (метод мозговой атаки, Дельфи, расстановки приорите­тов и др.). . Зарубежный опыт и новые тенденции преобразования организационных структур. Возможности и пути его использования в России. Особенности современной российской экономики и состояние управления ей, необходимость совершенствования организации управления в России.

Тема 4. Система коммуникаций; внутренняя и внешняя среда бизнеса в сфере сервиса

Понятие информации. Акт информационного обмена и его эле­менты. Использование информационных ресурсов в менеджменте. Наука, изучающая информацию-семиотика и ее разделы. Измерение информации. Синтактическая, семантическая и праг­матическая меры информации. Система информационных коммуникаций. Коммуникационные сети организа­ции. Коммуникационный менеджмент. Технологии управления.

Понятие модели. Необходимость и условия моделирования эко­номических процессов и систем управления. Классификация эконо­мических моделей.

Тема 5 Работа менеджера по организации контроля за деятельностью подчиненных, этика делового общения

Менеджер и его роль в организации. Способы разделения труда и основные виды специализации труда в управлении организациями. Функции и обязанности менеджеров.

Менеджмент персонала: основные качества менеджера, особенности его работа. Этика делового общения, управление конфликтами, психология менеджмента. Согласование целей и стратегии, типа организации, создание системы мотивации труда, методов принятия решений и организаци­онной культуры. Управление организационной культурой. Нацио­нальные особенности организационных культур.

Дивизиональные структуры управления. Программно-целевые, матричные, многомерные структуры управле­ния: сущность, причины возникновения и правила построения. Про­тиворечия: методы согласования ресурсного и целевого управления. Инновационная программа менеджера. Организационные структуры корпоративных сетей (объединений) и правила их построения. Документальное оформление организацион­ной структуры (в т. ч. положения о структурных подразделениях должностные инструкции).

Механизм структурной адаптации организации к изменениям внутренних и внешних условий функционирования

Тема 6 Психология менеджмента: создание системы мотивации труда и управление конфликтам

Мотивы: понятие и виды. Теория мотиваций. Мотивы экономи­ческого поведения собственников организации, менеджеров, рабо­чих и служащих организации.

Стимулы: понятие и формы. Выбор эффективных форм стимули­рования работников различных социальных групп организации. По­роги чувствительности стимулов. Прогрессивные способы и тенден­ции индивидуального и коллективного стимулирования работников в отечественной и зарубежной практике управления.

Мотивы и стимулы в управлении сетям организаций (связанных отношениями собственности или контрактными отношениями). Понятие потребностей и их классификации. Простое и рафиниро­ванное потребление. Механизмы удовлетворения потребностей гра­ждан посредством товаров (услуг) и в процессе хозяйственной дея­тельности.

Согласование целей и экономических интересов участников, ор­ганизаций.

Тема 7. Риск-менеджмент

Содержание и назначение риск-менеджмента. Сущность, виды и критерии рисков. Виды рисков внутренней и внешней среды Система финансовых рисков. Виды потерь от рисков. Основные приемы снижения степени риска. Анализ рисков предприятия.. Совершенствование системы способов минимизации степени рисков. Управление риском. Тактика и стратегия управления риском.

Тема 8. Понятие и сущность маркетинга, терминология, принципы и задачи маркетинга

Предмет и содержание дисциплины "Маркетинг", ее взаимосвязь с другими дисциплинами учебного плана. Понятийный аппарат и терминология маркетинга. Роль маркетинговых общественных организаций в формировании понятийного аппарата маркетинга. Маркетинговая система, ее основные субъекты. Модели маркетинга. Основные принципы. Направленность на постоянно меняющиеся потребности покупателей. Воспроизводство спроса. Условия превышения предложения над спросом. Цели предприятия и маркетинговой деятельности. Факторы, ограничивающие и стимулирующие изменения маркетинга. Задачи маркетинга. Дерево маркетинговых ситуаций и решений. Взаимоувязывание маркетинговых и финансовых целей предприятия.

Тема 9. Маркетинг как инструмент развития сферы сервиса в условиях рыночной экономики: понятие сущности маркетинга

Место и роль маркетинга в подготовке современного специалиста. Характеристика маркетинговой деятельности, функции и задачи маркетинга. Задачи и структура курса, методология и методика изложения курса. Требования и методические рекомендации по изучению курса "Маркетинг" и его библиографическое обеспечение.

Характеристика и составляющие процесса маркетинга. Цели маркетинга, принципы и функции. Задачи основных субъектов системы маркетинга: фирма-производитель товара (услуг), поставщики, конкуренты, посредники, потребители - рынок.

Функции маркетинга: исследование рынка, сбор данных и информации для принятия маркетинговых решений; планирование; организация сбыта и распределение товара (услуг); организация маркетинговых коммуникаций, бенчмаркинг.

Тема 10. Международный маркетинг

История и генезис маркетинга. Концепция - сущность, содержание, структура. Эволюционное развитие маркетинговой концепции управления производством. Маркетинг как управление сбытом. Концепции маркетинга: производственная, сбытовая, традиционная, социально-этическая, коммуникативная, сервисная.

Тема 11. Специфика маркетинга в России

Типы маркетинга в зависимости от характера существующего спроса.

Виды маркетинга: недифференцированный, дифференцированный, концентрированный, комплексный и взаимосвязанный маркетинг. Маркетинг взаимодействия. Региональный и международный маркетинг. Специфика маркетинговой деятельности российских предприятий на внешних рынках. Медиа-маркетинг. Маркетинг-микс. Конструкторский, бихевиористический и другие виды маркетинга. Маркетинг услуг по аудиту и статистике.

Обьекты маркетинга. Методологические основы и методы маркетинговой деятельности

Стратегия и система маркетинга и их особенности в России. Комплекс маркетинга.

Особенности маркетинга в отраслях и сферах деятельности. Особенности сегментации, комплекса маркетинга, специфика маркетинговых исследований. Маркетинговые стратегии в отраслях и сферах деятельности.

Тема 12 Исследования рынка услуг: маркетинговая стратегия и политика цен

Понятие процесса управления маркетингом и его этапы.

Подходы к планированию маркетинга. Виды планов маркетинга. Участие других служб фирмы в разработке планов маркетинга.

Разработка целей маркетинга и их взаимоувязка с целями компании и других подразделений. Разработка стратегии маркетинга. Виды и выбор стратегии маркетинга. Базовые и альтернативные стратегии маркетинга. Матрица Бостон Консалтинг Групп. Оценка стратегий.

План маркетинга. Товарная политика: разработка нового товара, модификация, снятие старых товаров с производства. Элементы товарной политики: упаковка, товарная марка, мерчандайзинг. Жизненный цикл товара. Система товародвижения в маркетинге. Стимулирование сбыта и продвижение продукции.

Ценовая политика. Этапы ценообразования. Ценовые стратегии. Участие бухгалтеров и статистов в разработке ценовой политики компании.

Сбытовая политика. Каналы распределения. Уровень канала. Стратегия товародвижения. Виды посредников.

Тема 13. Организация деятельности маркетинговой службы предприятия сферы сервиса

Организация и деятельность маркетинговой службы предприятия. Типовые структуры службы маркетинга: функциональная организация, товарная и рыночная организация, матричная структура, структура, основанная на каналах распределения, территориальная организация. Взаимосвязь выбора структуры службы маркетинга с организационной культурой компании.

Взаимосвязь службы маркетинга с другими подразделениями компании и ее место в общей структуре фирмы.

Взаимосвязь службы маркетинга компании с другими отделами: обмен информацией, отчетность, взаимодействие.

Положение о службе маркетинга. Состав специалистов, подчиненность, подотчетность, функциональные обязанности, права и ответственность.

Оптимизация структуры службы маркетинга.

Теория и методика оценки затрат и результатов в маркетинговых системах

Затраты на маркетинг - содержание и структура. Место затрат на маркетинг в структуре затрат на производство и воспроизводство продукции. Методы планирования затрат на маркетинг. Оценка затрат на разработку и проведение маркетинговых мероприятий. Зависимость затрат на маркетинг от объема продаж и уровня концентрации производства. Удельные затраты на маркетинг. Эффективность результатов маркетинговой деятельности. Учет обратных связей и фактора неопределенности в экономических обоснованиях маркетинговых мероприятий. Анализ и оценка маркетингового потенциала в потенциале предприятия. Факторы и совокупная способность маркетингового потенциала. Структура маркетингового потенциала предприятия. Свойство иерархичности маркетингового потенциала. Методы анализа и количественной оценки маркетингового потенциала.

Тема 14. Маркетинговая коммуникация и маркетинговый контроль

Маркетинговые коммуникации. Реклама и её виды. Стратегия рекламы. Средства рекламы. Медиа-планирование. Оценка эффективности средств рекламы. Методы стимулирования сбыта. Персональные продажи. Особенности продвижения услуг по аудиту и статистике. Маркетинг в системе контроллинга: контроллинг сбыта, контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат, стратегический контроль и ревизия маркетинга. Формы маркетингового контроля: горизонтальный и вертикальный. Взаимосвязь бухгалтерского и маркетингового контроля.

Ситуационный анализ. СВОТ - анализ.

ПРАКТИЧЕСКИЕ И СЕМИНАРСКИЕ ЗАНЯТИЯ по дисциплине Менеджмент и маркетинг в сервисе

1. Сущность и содержание менеджмента

1. Менеджмент и управление. Их соотношение.

2. Содержание понятия менеджмент как вида управленческой деятельности.

3. Развитие менеджмента как вида управленческой деятельности в прошлом и настоящем.

4. Менеджмент как наука.

5. Содержание понятий менеджер, предприниматель, руководитель, управленец.

6. Основные субъекты инфраструктуры менеджмента и характеристика их интересов.

7. Этика делового общения и культура менеджмента.

2. Функция внутрифирменного планирования

1. Понятие функций менеджмента. Общие и специальные функции менеджмента и их динамика.

2. Характеристика функции внутрифирменного планирования.

3. Содержание и задачи стратегического менеджмента и стратегического планирования.

4. Выбор целей и стратегий их реализации.

5. Содержание и структура стратегических и среднесрочных планов.

6. Виды текущего планирования и их организационное оформление.

7. Особенности оперативно-календарного и технико-экономического планирования.

8. Содержание и структура бизнес-плана.

9. Планирование работы менеджера.

3. Функция организации и структура управления фирмой

1. Содержание функции организации.

2. Понятие централизации и децентрализации в менеджменте. Их достоинства и недостатки.

3. Принципы делегирования полномочий.

4. Содержание и структура устава организации, договора учредителей, положения о структурном подразделении, должностной инструкции.

5. Производственная структура и структура управления фирмой.

6. Характеристика основных типов структур управления.

7. Проектирование структур управления.

8. Организационно-правовые формы российских хозяйственных организаций.

4. Методы управления

1. Понятие метода управления и его отличие от управленческой работы и функции управления.

2. Характеристика методов управления в зависимости от организационной формы, в которой они воплощаются.

3. Характеристика экономических методов управления.

4. Методы управления организационными группами.

5. Управление социальными процессами в организации.

6. Методы управления поведением отдельной личности.

7. Психологические методы управления подчиненными.

8. Характеристика организационно-распорядительных методов управления.

5. Процесс принятия и реализации управленческих решений

1. Понятие управленческого решения. Принцип выбора решений.

2. Виды управленческих решений.

3. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений.

4. Моделирование процесса принятия управленческих решений.

5. Модели выбора решений в условиях определенности и риска.

6. Модели выбора решений в условиях неопределенности.

7. Многокритериальные модели выбора решений.

8. Этапы реализации управленческих решений.

9. Корректировка управленческих решений.

6. Мотивация и стимулирование в современном менеджменте

1. Потребности как первопричина хозяйственной деятельности.

2. Структура потребностей и степень их удовлетворения в процессе хозяйственной деятельности.

3. Понятие побудительного мотива и стимула.

4. Виды мотивации и стимулирования и их сравнительная эффективность.

5. Характеристика теорий содержания мотивации и их практическая значимость в менеджменте.

6. Характеристика теорий процесса мотивации и их практическая значимость в менеджменте.

План практических (семинарских) занятий

Практическое занятие по теме:

«Общие понятия и сущность маркетинга»

ПЛАН

(вопросы и примеры для обсуждения)

Один из специалистов, критикуя практику маркетинга в США, высказал положение о том, что американскими потребителями манипулируют, вынуждая их приобретать товары, которые, по существу, не нужны для удовлетворения минимально необходимых материальных требований жизни и подлинных потребностей. А какова ваша позиция? Обоснуйте её. Чем отличается маркетинг от коммерческих усилий по сбыту? Вы собираетесь позавтракать в кафе. Примените к данной ситуации понятие «товар», «обменная сделка» и «рынок». Несмотря на то, что корпорацию «Макдональдс» отмечают как одного из зачинателей применения концепции маркетинга, ее критикуют за узкую товарную специализацию. Чем могла быть вызвана эта критика? Успех корпорации «Проктер энд Гэмбл» нередко приписывают ее умению быть хорошим «слушателем». Как соотнести это утверждение с концепцией маркетинга? Чем отличаются друг от друга два подхода к управлению маркетингом: концепция совершенствования товара и концепция совершенствования производства? Приведите примеры обоих подходов. Почему некоторые организации переходят от концепции маркетинга к концепции социально-этического маркетинга? Каким образом может сказаться маркетинговая деятельность на составляющих качества жизни: 1) качество, количество, ассортимент, доступность и стоимость товара; 2) качество физической среды; 3) качество культурной среды. Попытайтесь назвать какие-либо дополнительные аспекты качества жизни? Каково возможное влияние маркетинга на эти аспекты? Почему в последние десятилетия в развитых странах маркетинг стали применять многие некоммерческие (колледжи, больницы, полиция, музеи, симфонические оркестры) организации? Попытайтесь разъяснить на конкретном примере и перенести этот опыт на современные российские условия.

Практическое занятие по теме:

«Маркетинг и внешняя среда. Комплекс маркетинга»

ПЛАН

(вопросы и примеры для обсуждения)

Допустим вы один из руководителей фирмы по производству детских мультипликационных фильмов. С учетом изменений, происходящих в демографической, экономической, научно-технической и культурных средах, какие планы вы предполагаете разработать, чтобы обеспечить эффективность деятельности фирмы на предстоящие десять лет? Крупный продавец алкогольных напитков намеривается выпустить на рынок безалкогольный напиток, который был бы общественно приемлемой заменой алкоголя. Какие факторы культурного уклада могут сказаться на принятии решения о выходе на рынок и структуре комплекса маркетинга? Что в этом отношении можно сказать о России? Проведенные в 80-е годы в США исследования образа жизни выявили положительную тенденцию в укреплении убеждения, что приготовление пищи должно занимать как можно больше времени. Каким образом скажется подобное отношение на сбыте замороженных овощей? По каким оптовым и розничным каналам концерн “Проктер энд Гэмбл”мог бы организовать товародвижение новой марки своего стирального порошка? На примере торговли автомобилями сравните между собой потребительский рынок, рынок товаров промышленного назначения и рынок промежуточных продавцов и расскажите о различиях между ними. Расскажите о четырех типах конкурентов, в которых должен разбираться предприниматель, задумавший открыть новое кафе по соседству с вашим местом жительства или местом учебы. В чем разница между контактными аудиториями и потребителями? Приведите примеры. Допустим через 10 лет бензин стоит 4 долл. за литр, бифштексы 12 долл. за кг, дом средних размеров 200 тыс. долл., а темпы инфляции за предшествующие 20 лет - 10% в год. На основании этой экономической информации вывести возможные размеры или потенциал рынка предметов роскоши.

Практическое занятие по теме:

«Внутренние элементы комплекса маркетинга. Товар.

Жизненный цикл товара. Инвестиции»

ПЛАН

(вопросы и примеры для обсуждения)

Выход корпорации “ИБМ” на рынок бытовых компьютеров скорее поможет, чем повредит ее конкурентам. Прокомментируйте это заявление. Основная задача этапа формирования идей - ограничить число предлагаемых идей новинок. Прокомментируйте это заявление. На каком этапе разработки нового товара впервые вступают в контакт с потребителями? Дайте пояснение. Расскажите о том какие виды испытаний в рыночных условиях предложили бы вы для следующих новинок: а) средство по уходу за волосами; б) серия грузовых автомобилей; в) пластиковые чемоданы. Расскажите о роли и значении затрат на стимулирование сбыта на каждом из этапов жизненного цикла товара. Управляющий не в силах что-либо сделать, если товар уже вступил в стадию упадка. Прокомментируйте это заявление.

Практическое занятие по теме:

«Сегментирование рынка - одно из главных

направлений маркетинга»

ПЛАН

(вопросы и примеры для обсуждения)

Когда на рынке появилась модель “Кадилак-Симаррон”, представители фирмы “Кадилак” заявили, что они готовы продажу всей выпущенной партии считать полным провалом, если только “Симаррон” разойдется исключительно среди традиционных клиентов фирмы. Директор службы стимулирования сферы торговли объяснил это так: “ Ведь наши продавцы будут говорить некоторым покупателям, что эта машина не для них.” Объясните подобную торговую аргументацию с точки зрения сегментирования рынка. Какие три этапа преодолевают продавцы при подходе к рынку? Закончив процесс сегментирования рынка, организация должна приступить к проработке составляющих комплекса маркетинга. Прокомментируйте это заявление. Какими демографическими переменными ( помимо показателей пола и возраста) пользуется при сегментировании рынка пивоваренная промышленность? Расскажите о них и заодно назовите главные сегменты рынка пива при разбивке его на основе искомых выгод. На месте управляющего транспортной компанией, осуществляющей массовые перевозки, каким образом воспользовались бы вы сегментированием на основе выгод для привлечения внимания потенциальных пассажиров? Дифференцированный маркетинг всегда является лучшим преддверием к целевому маркетингу. Прокомментируйте это заявление. Если фирма “Леви” захочет пополнить свой ассортимент повседневными женскими юбками, как будет осуществлять она процесс сегментирования рынка и целевого маркетинга?

Практическое занятие по теме:

«Стратегия маркетинга»

ПЛАН

(вопросы и примеры для обсуждения)

1.  В ходе прошедшего десятилетия производитель бумаги и бумажных изделий фирма “Х” столкнулась с возросшей конкуренцией со стороны производителей марочных и обычных бумажных товаров, потеряла часть своей прежней доли рынка и впервые за 100 лет своего существования вынуждена была заняться разработкой стратегического плана. Расскажите, какие моменты должны, по вашему мнению, найти отражение в подобном стратегическом плане.

2.  Разработайте программное заявление для фирмы грамзаписи. Расскажите о каждом из основных разделов этого заявления.

3.  В чем различия между основными направлениями возможностей роста? Какой вариант или варианты возможностей роста открыты, по вашему мнению, для фирмы “ Макдональдс”, корпорации “ИБМ” и нефтехимического концерна “Теннеко”.

4.  Какие основные решения необходимо принять для разработки маркетинговой стратегии в рамках плана маркетинга? Почему так важно четко скоординировать эти решения?

5.  Ваши друзья собираются открыть дискотеку. Они понимают, что одним из залогов успеха является маркетинговый контроль. Какие варианты этого контроля вы посоветовали бы использовать им в практике деятельности их нового предприятия?

6.  В чем преимущества и недостатки постоянного наблюдения за отношением клиентов по сравнению с другими приемами контроля за выполнением годовых планов?

7.  Основой процесса стратегического контроля является ревизия маркетинга. Расскажите о характерных чертах и целях использования этого приема.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

по написанию контрольных работ для заочников по дисциплине Менеджмент и маркетинг в сервисе

В соответствии с учебным планом каждый студент заочной формы обучения, изучающий дисциплину «Менеджмент и маркетинг в сервисе», должен выполнить контрольную работу по предложенным ниже темам. Контрольная работа имеет целью закрепление знаний, полученных при изучении дисциплины «Менеджмент и маркетинг в сервисе», на основе углубленной самостоятельной проработки научной и специальной литературы, критического анализа фактических данных по исследуемой проблеме, изучения передового опыта современного менеджмента в России и за рубежом.

Тема контрольной работы выбирается студентом самостоятельно. Желательно, чтобы студент выбрал такую тему контрольной работы, которая могла бы быть написана с использованием практического материала, полученного по месту его работы.

При подготовке и написании курсовой работы студент должен показать умение правильно, кратко и четко излагать усвоенный материал, проводить анализ теоретических положений и статистической информации, делать обоснованные выводы и предложения.

Объем контрольной работы составляетстраниц машинописного текста или компьютерного набора через 2 машинописных интервала (без учета приложений). Объем рукописных контрольных работ в полтора раза превышает объем машинописных.

При оформлении контрольной работы следует руководствоваться следующими правилами.

1.  Работа оформляется на стандартных листах формата А4 (210 х 297мм).

2.  Контрольная работа включает:

Титульный лист;

Содержание (оглавление);

Введение;

Основную часть;

Заключение;

Список использованной литературы;

Приложение(я) (в случае необходимости).

3. Страницы нумеруются, начиная с оглавления, и до последней страницы списка использованной литературы. Номер страницы ставится на верхнем поле.

4. На титульном листе указываются названия института, факультета и кафедры. Ниже (примерно на расстоянии 5-6 см) указываются специальность, по которой студент обучается, в следующей строке слова «Контрольная работа» по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в сервисе» и тема контрольной работы. Ниже фамилия и инициалы студента, номер курса и группы, а затем фамилия и инициалы преподавателя, ведущего учебный курс.

5. Содержание (оглавление) контрольной работы включает названия всех частей (разделов, параграфов (пунктов)), имеющих самостоятельные заголовки. Справа от названий проставляются номера страниц, с которых эти части начинаются.

6. Введение содержит общую характеристику проблемы, которой посвящена работа и ее актуальность;

7. Основная часть состоит из разделов, которые могут делиться на параграфы (пункты) и подпункты. Каждая из этих частей должна иметь заголовок, соответствующий их названию в оглавлении контрольной работы. Параграфы (пункты) имеют сквозную нумерацию внутри раздела. Номера разделов и параграфов ставятся перед заголовком.

8. В заключении следует сформулировать основные выводы, к которым пришел автор при работе по избранной теме.

9. Список использованной литературы включает в себя только те источники, на которые есть ссылки в тексте.

10. Приложение – это часть работы, которая не является обязательной. В нее могут помещаться материалы, имеющие вспомогательный характер или затрудняющие чтение основной части работы. В основном тексте необходимо сослаться на материалы, помещенные в приложении.

ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

1. Менеджмент в деятельности современных предприятий.

2. Менеджмент и предпринимательская среда.

3. Функции управления: классификация и использование при построении структур управления.

4. Стратегический менеджмент.

5.Характеристика типов моделей выбора управленческих решений.

6. Выбор стратегии развития фирмы.

7. Разработка бизнес-плана предприятия.

8.Влияние социально-психологических качеств менеджера на принятие им управленческих решений.

9. Организация управления в конкретной фирме.

10.Неопределенность и риск при принятии управленческих решений.

11. Рациональная организация работы менеджеров.

12. Внутрифирменный управленческий контроль, его функции и организационные формы.

13. Социально-психологические методы управления.

14. Система потребностей: классификация и виды настройки производства на их удовлетворение.

15. Различные средства рекламы.

16.Реклама в прессе.

17.Законодательные ограничения на ценообразование.

18.Маркетинг услуг.

19.Маркетинг идей.

20.Фирменный стиль.

21.Законодательные ограничения на ценообразование и маркетинг.

22.Статистический контроль качества и маркетинг.

23.Издержки производства и маркетинг.

24.Рынок продавца.

25.Рынок покупателя.

26.Потребитель, его права и маркетинг.

27.Внешнеэкономическая деятельность, ценообразование и маркетинг.

28.Каналы распределения товаров и их виды.

29.Товарная номенклатура и ее признаки.

30.Эффективность маркетинговой деятельности.

31.Макросреда и функционирование фирмы.

32.Оценка издержек при ценообразовании.

33.Анализ цен и товаров конкурентов.

34.Различные средства рекламы.

35.Реклама в прессе.

36.Законодательные ограничения на ценообразование.

37.Маркетинг услуг.

38.Маркетинг идей.

39.Фирменный стиль.

40.Законодательные ограничения на ценообразование и маркетинг.

41.Статистический контроль качества и маркетинг.

42.Издержки производства и маркетинг.

43.Рынок продавца.

44.Рынок покупателя.

45.Потребитель, его права и маркетинг.

46.Внешнеэкономическая деятельность, ценообразование и маркетинг.

47.Каналы распределения товаров и их виды.

48.Товарная номенклатура и ее признаки.

49.Эффективность маркетинговой деятельности.

ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1. Понятие менеджмента, менеджера и управления.

2. Развитие менеджмента как вида управленческой деятельности.

3. Инфраструктура менеджмента.

4. Этика и культура менеджмента.

5. Разделение труда и специализация в управлении. Появление управленческих функций.

6. Понятия управленческой работы и функции управления (менеджмента).

7. Классификации функций управления.

8. Основные направления развития управленческих функций, их теоретическая и практическая значимость.

9. Централизация и децентрализация менеджмента.

10. Признаки централизованной и децентрализованной формы управления современными крупными фирмами.

11. Принципы делегирования полномочий руководителя подчиненным.

12. Внутрифирменное планирование как важнейшая функция менеджмента. Ее содержание, сущность и виды.

13. Стратегический менеджмент и стратегическое планирование. Цели и стратегии фирмы. Содержание стратегических планов.

14. Текущее планирование и его виды. Особенности технико-экономического планирования.

15. Текущее планирование и его виды. Особенности оперативно-календарного планирования.

16. Планирование работы менеджера.

17.Назначение и содержание бизнес-плана.

18.Содержание функции организации в системе менеджмента.

19. Понятие производственной структуры и структуры управления организацией.

20. Характеристика линейной и функциональной структур управления.

21. Характеристика линейно-штабной структуры управления.

22. Характеристика программно-целевой структуры управления.

23. Характеристика матричной структуры управления.

24. Характеристика дивизиональной структуры управления.

25. Основные этапы проектирования структур управления.

26. Организационно-правовые формы современных российских предприятий.

27.Маркетинг и менеджмент.

28Различные концепции маркетинга - развитие маркетинга - развитие рыночной экономики.

29.Маркетинговая среда и ее характеристики.

30.Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.

31.Значение информации в маркетинге. Сбор и анализ информации.

32.Спрос и его исследование в маркетинге.

33эКонкуренция и ее исследование в маркетинге.

34..Научно-технический прогресс и маркетинг.

35.Новые товары и услуги. Их разработка.

36.Культура (этика) маркетинга.

37.Розничная торговля, ее значение и организация.

38.Оптовая торговля, ее значение и организация.

39.Проблемы продвижения товаров и услуг.

40.Задачи и политика ценообразования.

41.Методика ценообразования и маркетинг.

42.Реклама и ее роль в маркетинге. Организация рекламной деятельности.

43.Планирование, стратегия и тактика маркетинга.

44.Организация службы маркетинга на предприятии.

45.Бизнес-план и его значение в маркетинге.

46.Рыночная атрибутика товара и ее основные понятия.

47.Проблема и особенности международного маркетинга.

48.Внешнеэкономическая деятельность предприятия и маркетинг.

49.Организация и контроль маркетинговой деятельности.

50.Система ФОСТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта)

51.Интеллектуальная собственность и маркетинг.

52.Система товародвижения и е. элементы.

53.Опыт применения маркетинга в России.

54.Опыт маркетинговых исследований в зарубежных странах (США, Япония, Германия и др.)

55.Личный фактор в маркетинге (персонал, психологические аспекты, подготовка кадров).

56.Разработка упаковки и формирования товара.

57.Инновационная политика.

58.Ассортиментная политика.

59.Позиционирование товара.

60.Микросреда и функционирование фирмы.

ГЛОССАРИЙ

Власть – термин, употребляемый в следующих смыслах: 1. Способность, право и возможность влиять на поведение отдельных людей, групп, организаций и различных социальных общностей; 2. Лица, органы, облеченные соответствующими полномочиями; 3. Система государственных органов.

Децентрализация управления – процесс передачи права принятия решений с верхних на более низкие уровни управления. При децентрализации ответственность не передается.

Лидер – авторитетный член группы, который в силу завоеванного авторитета оказывает влияние на поведение и мировоззрение членов группы.

Менеджмент – термин, употребляемый в следующих смыслах: 1. Управленческая деятельность в хозяйственных коммерческих организациях; 2. Множество всех менеджеров, работающих в организации; 3. Наука, изучающая управленческую деятельность в коммерческих организациях и разрабатывающая рекомендации для менеджеров практиков.

Маркетинг - (англ. marketing, от market - рынок) система управления производственно-сбытовой деятельностью предприятий и фирм, основанная на комплексном анализе рынка. Обширная по своему спектру деятельность в сфере рынка товаров, услуг, ценных бумаг, осуществляемая в целях стимулирования сбыта товаров, развития и ускорения обмена, во имя лучшего удовлетворения потребностей и получения прибыли. Маркетинг призван приспособить производство к требованиям рынка. Маркетинг включает разработку товара (определение вида и установление характеристик продаваемого товара), анализ рынка (разделение рынков, выделения предпочтительных рынков, сегментация и позиционирование рынка), ценовую стратегию и политику. Составной частью маркетинга является реклама. Различают следующие виды маркетинга: дифференцированный, рассчитанный на использования нескольких сегментов рынка; конверсионный, создающий условия для преодоления отрицательного спроса; концентрированный, сосредоточивающий усилия на отдельных рынках; массовый, применяемый к товарам массового потребления противодействующий, направленный маркетинг, дифференцированный маркетинг, рассчитанный на использования нескольких сегментов рынка.