Маркетинг-менеджер - сотрудник компании, реализующий процесс маркетинг менеджмента.
Маркетинг менеджмент - процесс планирования и реализации концепций ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивидуальным, так и организационным целям.
Маркетинг-микс - (комплекс маркетинга) набор маркетинговых средств, через которые предприятие стремится воздействовать на спрос на товар, им производимый.
Маркетинговая Информационная Система (МИС) - компьютеризированная система сбора информации относительно динамики продаж продукции.
Маркетинговая кампания - система мероприятия, обеспечивающая решение маркетинговых задач (см. маркетинговые задачи)
Маркетинговая кампания - система мероприятия, обеспечивающая решение маркетинговых задач (см. маркетинговые задачи)
Маркетинговая программа (мероприятия) - система мероприятий, направленная на достижение маркетинговых задач
Маркетинговая стратегия - стратегия обеспечения распространения продукции предприятия.
Маркетинговые задачи - конкретные цели по распространению продукции предприятия в зависимости от состояния спроса на эту продукцию.
Маркетинговые исследования - важнейшая функция маркетинга. Не ограничиваются изучением рынка, а охватывают весть процесс маркетинга от поиска идей нового товара до его использования конечным потребителем.
Маркетинговые функции - совокупность видов маркетинговой деятельности предприятия
Маркетинговый департамент - подразделение организации, которое целенаправленно занимается решением маркетинговых задач.
Маркетинговый план - специализированный внутриорганизационный документ, состоящий из анализа ситуации на рынке, анализа возможности и проблем организации, целей организации, маркетинговой стратегии, программы действий, определение планируемых прибылей и убытков, системе контроля над выполнением этой программы.
Менеджер – наемный работник, который по контракту с учредителями или собственниками хозяйственной коммерческой организации осуществляет управление либо всей организацией, либо её частью.
Метод управления (менеджмента) – способ осуществления управленческой деятельности (управленческих работ и функций).
Мотив – внутреннее осознанное или не осознанное побуждение человека, определяющее его поведение и направленное на удовлетворение его потребностей.
Мотивирование – психологический метод управления направленный на создание (воспитание) у человека (группы лиц) нужного мотива.
Организационная документация – вид управленческой документации, в которой фиксируются установленные в организации взаимоотношения между подразделениями и работниками.
Производственная структура организации – структура, включающая производственные подразделения и основные материальные (потоки сырья, материалов, незавершенного производства и готовой продукции) и информационные (техническая, технологическая, учетная, нормативная документация) связи между ними.
Распоряжение – письменное или устное сообщение руководителя подчиненному, содержащее обязательное для выполнения задание, а в отдельных случаях инструкцию о порядке его выполнения.
Руководитель – человек, осуществляющий управление группой лиц.
Стиль менеджмента – совокупность постоянно применяемых менеджерами организации методов воздействия на подчиненных, а также способов общения с другими менеджерами и сторонними лицами и организациями.
Стимул – внешнее для человека обстоятельство, которое становится внутренней побудительной силой или мотивом.
Стимулирование – психологический метод управления направленный на создание у человека (группы лиц) нужного мотива путем формирования соответствующего ему стимула.
Структура управления организации – структура, которая включает управленческие подразделения, должности отдельных руководителей и связи между ними по подчиненности
Управление – это система, включающая управляющую и управляемую подсистемы и связывающие их управляющие воздействия. Управляющими являются такие воздействия, которые ориентированны либо на достижение определенной цели, либо на выполнение некоторой программы (плана), либо на сохранение основных качеств системы, обеспечивающих её существование.
Управленец – работник организации, выполняющий какую(какие)-либо функцию (функции) или подфункцию управления.
Управленческая работа – визуально наблюдаемый элемент управленческой деятельности (менеджмента), внешняя форма, в которой проявляется менеджмент. Примерами управленческих работ являются: отдача распоряжений, оценка работника, проведение совещаний, деловые телефонные разговоры, оформление управленческой документации и т. п.
Функция управления – множество управленческих работ, имеющих общее содержание.
Функция внутрифирменного планирования – множество управленческих работ, содержанием которых является обоснование и определение основных направлений и пропорций развития фирмы и ее подразделений на определенный период с учетом рыночного спроса и ресурсных возможностей самой фирмы.
Функция организации – множество управленческих работ, содержанием которых является установление постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями и отдельными работниками.
Функция координации – множество управленческих работ, содержанием которых является обеспечение взаимосвязи и взаимодействия различных частей организации, в том числе согласование деятельности работников в целях выполнения стоящих перед ними задач. Координация обеспечивает целостность и устойчивость организации в процессе её функционирования.
Функция административного контроля – множество управленческих работ, содержанием которых является проверка исполнения распоряжений подчиненными, а также проверка правильности протекания стандартных управленческих процедур и установленных регламентов деятельности.
Централизация управления – процесс сосредоточения права принятие решений на верхних уровнях управления в организации.
Этика менеджмента – система нравственных норм, определяющих обязанности и поведение менеджеров в хозяйственных организациях по отношению к работникам, партнерам, собственникам.
Тест по проверке остаточных знаний по дисциплине «Менеджмент и маркетинг в сервисе»
В каком смысле употребляется понятие «менеджмент»?Варианты ответов:
а) Управление.
б) Управленческая деятельность в хозяйственной организации
в) Все менеджеры хозяйственной организации
г) Научное направление
Кто такой менеджер?Варианты ответов:
а) Собственник.
б) Предприниматель.
в) Руководитель организации.
г) Наемный работник, осуществляющий управление хозяйственной организацией или ее частью
Дайте определение функции менеджмента?Варианты ответов:
а) Управленческая работа
б) Множество управленческих работ
в) Множество управленческих работ, имеющих общее содержание
Какие функции менеджмента являются общими?Варианты ответов:
а) Финансовая
б) Планирование
в) Коммерческая
г) Организация
д) Учетная.
е) Координация
ж) Контроль
Назовите основные направления развития управленческих функций?Варианты ответов:
а) Функции управления разделяются (дифференцируются)
б) Появляются новые функции управления
в) Функции не изменяются.
г) Функции объединяются.
Дать определение централизованного и децентрализованного принципов управления?Варианты ответов:
а) Централизованный принцип управления состоит в сосредоточении прав по принятию решений на верхних уровнях управления в организации. При децентрализации право принятия решений делегируется более низким уровням управления
б) Централизованный принцип управления состоит в сосредоточении власти у руководителя организации. При децентрализации власть передается низшим уровням управления.
В чем основное различие между стратегическим и текущим планированием в организации?Варианты ответов:
а) Стратегическое планирование – долгосрочное, а текущее – краткосрочное.
б) Стратегическое планирование имеет целью качественное преобразование деятельности организации. Текущее планирование направлено на обеспечение выполнения сформированного портфеля заказов
Дать определение организационной функции менеджмента?Варианты ответов:
а) Функция организации представляет процесс распределения производственно-хозяйственной деятельности во времени, обеспечение взаимосвязи и согласованного взаимодействия различных частей организации и ее работников для выполнения стоящих перед ними задач.
б) Функция организации состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями и отдельными сотрудниками фирмы
Какие организационные документы регламентируют деятельность подразделений фирмы?Варианты ответов:
а) Положения о структурных подразделениях
б) Устав организации.
в) Договор учредителей.
Какие типы структур управления используются на практике?Варианты ответов:
а) линейная
б) функциональная
в) линейно-штабная
Какие типы структур управления лучше приспособлены для работы в быстро меняющихся условиях?Варианты ответов:
а) линейно-штабная
б) программно-целевая
в) матричная
В чем состоит основное содержание административного контроля в организации?Варианты ответов:
а) Административный контроль состоит в проверке исполнения распоряжений и проверке правильности протекания стандартных управленческих процедур
б) Административный контроль - это установление отклонений от нормальных режимов хозяйственной деятельности.
Определите содержание функций координации?Варианты ответов:
а) По своему содержанию координация представляет процесс распределения производственно-хозяйственной деятельности во времени, обеспечение взаимосвязи и согласованного взаимодействия различных частей организации и ее работников для выполнения стоящих перед ними задач
б) По своему содержанию координация состоит в установлении постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями и отдельными сотрудниками фирмы.
Чем различаются понятия «метод управления» и «стиль управления»?Варианты ответов:
а) Метод управления – это способ осуществления управленческих работ и функций
б) Метод управления – это способ нахождения решений управленческих задач.
в) Стиль управления – это совокупность постоянно применяемых методов управления.
г) Стиль управления – это совокупность постоянно применяемых менеджером способов воздействия на подчиненных, а также способов общения с другими менеджерами. В стиле менеджмента особенности методов управления сочетаются с индивидуальными свойствами руководителя
В чем основное различие между авторитарным, демократическим и номинальным стилями менеджмента?Варианты ответов:
а) Авторитарный стиль менеджмента характеризуется единоличным принятием решений и централизацией властных полномочий
б) Авторитарный стиль менеджмента состоит в единоличном использовании властных полномочий
в) Демократический стиль менеджмента отличается принятием решений с участием подчиненных и делегированием части полномочий
г) Демократический стиль менеджмента состоит в уважительном отношении к подчиненным.
д) Номинальный стиль менеджмента состоит в делегировании своих прав по принятию решений подчиненным.
е) Номинальный стиль менеджмента характеризуется уклонением от принятия самостоятельных решений, из-за боязни личной ответственности
16. В чем различие методов “мотивирования” и “ стимулирования”?
Варианты ответов:
а) Мотивирование – это процесс воздействия, направленный на создание определенных мотивов поведения
б) Мотивирование – это осознание человеком свих внутренних побуждений.
в) Стимулирование – это процесс использования стимулов для появления желательных мотивов
г) Стимулирование – это наказание или поощрение работника.
17. Какие теории содержания мотивации вам известны?
Варианты ответов:
а) Теория иерархии потребностей Маслоу
б) Теория равенства (справедливости).
в) Теория Альдерфера
г) Теория ожидания.
д) Теория приобретенных потребностей Маклелланда
е) Теория постановки целей
ж) Теория двух факторов Герцберга
18. Какие теории процесса мотивации вам известны?
Варианты ответов:
а) Теория иерархии потребностей Маслоу
б) Теория равенства (справедливости).
в) Теория Альдерфера
г) Теория ожидания
д) Теория приобретенных потребностей Маклелланда
е) Теория постановки целей
ж) Теория двух факторов Герцберга
Какие особые качества характеризуют организаторские способности менеджера?Варианты ответов:
а) Глубина ума.
б) Организаторское чутье
в) Практичность
г) Эмоционально-волевая воздейственность
д) Настойчивость
е) Инициативность
ж) Склонность к организаторской деятельности
Какой тип лидерства особенно важен для руководителя венчурной организации?Варианты ответов:
а) Лидер-организатор
б) Лидер-инициатор
в) Лидер-эрудит
г) Лидер-генератор эмоционального настроения
д) Лидер-“звезда”
Какой тип лидерства особенно важен для руководителя производственного подразделения?Варианты ответов:
а) Лидер-организатор
б) Лидер-инициатор
в) Лидер-эрудит
г) Лидер-генератор эмоционального настроения
д) Лидер -“звезда”.
Какой тип лидерства особенно важен для руководителя службы информации?Варианты ответов:
а) Лидер-организатор
б) Лидер-инициатор
в) Лидер-эрудит
г) Лидер-генератор эмоционального настроения
д) Лидер-“звезда”.
Как менеджер должен относится к конфликтам в организации?Варианты ответов:
а) Менеджер должен предотвращать конфликты
б) Менеджер должен прекращать конфликты.
в) Менеджер должен управлять течением конфликтов, стремясь минимизировать их отрицательные для организации последствия
Какие типы стратегий оппонентов в конфликтах обычно используются?Варианты ответов:
а) Уклонение
б) Переговоры
в) Посредничество
г) Уступка
д) Компромисс
е) Сотрудничество
ж) Демонстрация силы
з) Стратегии нацеленные на победу
Почему следует избегать эмоциональных конфликтов?Варианты ответов:
а) Эмоциональные конфликты разрушают отношения
б) Эмоциональные конфликты диструктивны для организации
в) Эмоциональные конфликты трудно разрешить
Ключ к тесту по дисциплине Менеджмент»
1 | б, в, г | 6 | а | 11 | б, в | 16 | а, в | 21 | а |
2 | г | 7 | б | 12 | а | 17 | а, в,д, ж | 22 | в |
3 | в | 8 | б | 13 | а | 18 | а, в,д, ж | 23 | в |
4 | б, г,е, ж | 9 | а | 14 | а, г | 19 | б, г,ж | 24 | а, г,д, е,з |
5 | а, б | 10 | в | 15 | а, в,е | 20 | б | 25 | в |
Тест по маркетингу
1. Компания, которая предлагает множество различных продуктов с разным уровнем качества на нескольких рынках, хочет обезопасить себя от такой ситуации, когда имя и репутация организации будут связываться с конкретными продуктами. Какую политику в отношении торговых марок следует проводить в таком случае?
А. Индивидуальные марки.
Б. Марки для групп товаров.
В. Зонтиковая маркировка.
2. Рекламное объявление помещено в определённом журнале. Этот журнал в среднем покупают и / или читают 100000 человек. Из них 60000 человек принадлежат к целевой группе, на которую ориентировано данное объявление. Оценки показывают, что эти 60000 человек составляют около 50% от всей целевой группы. Какое из приведенных ниже утверждений является верным?
А. Покрытие (целевой группы) составляет 50%.
Б. Покрытие (целевой группы) составляет 60%.
3. Из перечисленных ниже организаций не принадлежат к микроокружению фабрики "Красный пекарь"
А. Банк, обслуживающий фабрику.
Б. Поставщик упаковочных материалов.
В. Милиция.
Г. Компания закупающая продукцию фабрики.
4. Какой из перечисленных ниже инструментов стимулирования сбыта является наиболее подходящим для того, чтобы обеспечить повторные покупки потребительского товара, который приобретают регулярно?
А. Специальные купоны на упаковке.
Б. Бесплатные образцы.
В. Распространение бесплатных (подарочных) купонов в каждую дверь.
Г. Демонстрация (образцов товаров).
5. При вычислении оптимального объёма заказов учитываются следующие факторы:
А. Спрос, время, издержки.
Б. Затраты на хранение, накладные расходы на оформление заказа, время и спрос.
В. Время, затраты на хранение, затраты на обработку, спрос.
Г. Расходы на оформление заказа, поставка, расходы на ведение учета, время.
6. Какая группа факторов составляет основу для позиционирования продукта?
А. Поведение покупателей при покупке.
Б. Поведение покупателей после покупки.
В. Восприятие продуктов потребителями.
Г. Намерение потребителей совершить покупку.
7. Компания рассматривает перспективы выведения на рынок нового товара. Оценки показывают, что постоянные издержки составят 2,4 млн. руб. в год. При продажной цене 20 руб. за одно изделие точка безубыточности по оценкам будет достигнута при годовом объёме продаж в 400000 изделий. Чему равны переменные издержки на одно изделие для объёма продаж, соответствующего точке безубыточности?
А. 2 руб.
Г. 8 руб.
Б. 14 руб.
В. 16 руб.
Д. 100 руб.
8. Какая из перечисленных ниже групп обладает следующими характеристиками: высокое социальное положение, они являются лидерами мнений для других групп и узнают о новинках с помощью средств массовой информации?
А. Новатор.
Б. Рано одобряющие.
В. Раннее большинство.
Г. Позднее большинство.
9. Выбор рыночного сегмента может базироваться на различных критериях. Какие из следующих утверждений являются неверными?
А. Чем больше рыночный сегмент, тем больший интерес он представляет для компании
Б. Между сегментами должна быть существенная разница.
В. Должна существовать возможность свободного доступа к сегментам.
Г. Компания должна иметь возможность подсчитать потенциальный объём сбыта для сегмента.
10. Процесс коммуникаций включает несколько элементов. Что из перечисленного ниже не является элементом процесса коммуникаций?
А. Предложение.
Б. Канал (средство).
В. Обратная связь.
Г. Ответная реакция.
11. Поставщик персональных компьютеров продает компьютеры только для применения в бизнесе. Он принимает решение начать продажу этих компьютеров также и конечным пользователям (индивидуальным потребителям). Как можно назвать эту стратегию?
А. Проникновение на рынок.
Б. Развитие рынка.
В. Диверсификация.
Г. Развитие продукта.
12. Диско-клуб «Гавана» выдает посетителям специальные дисконтные карты. Владелец карты при каждом пятом посещении имеет право на 25% скидку с цены входного билета. Какова цель такого нововведения?
А. Увеличить степень проникновения.
Б. Увеличить число посещений.
В. Увеличить среднюю продолжительность визита.
Г. Повысить степень узнаваемости марки.
13. Если предприятие принимает решение активно действовать на двух сегментах рынка (или большем числе) и разрабатывает различные продукты и/или маркетинговые программы для каждого сегмента рынка, то это решение может быть охарактеризовано как:
А. Агрегированный маркетинг.
Б. Дифференцированный маркетинг.
В. Концентрированный маркетинг
Г. Недифференцированный маркетинг
14. Автомобильный дилер рассматривает возможность расширения своей деятельности. Он должен сделать выбор между включением автомобильных аксессуаров в спектр своих товаров, а также оценить возможность продажи цветов, безалкогольных напитков и сигарет. Дилер должен сделать выбор между:
А. Развитием продукта и диверсификацией.
Б. Проникновением на рынок и развитием продукта.
В. Интеграцией и развитием рынка.
Г. Проникновением на рынок и развитием рынка.
15. Основная причина того, что спрос на изделия производственного назначения обладает меньшей эластичностью по цене по сравнению с потребительскими товарами, заключается в том, что:
А. Он относится к производному спросу.
Б. Цена является (относительно) менее важным фактором.
В. Объём закупок значительно выше.
Г. Решения о покупках принимаются более профессионально.
16. В отделе сбыта работает 5 человек, включая коммерческого директора.
Всего в компании работает 15 человек, включая 2 водителей. Генеральный директор курирует продажи и лично заключает договора с крупными корпоративными клиентами.
Какова доля сбытового подразделения в общем количестве.
А. Менее 1/3.
Б. 1/3.
В. более 1/3.
17. Ваш главный конкурент сбросил цены на 20%. 2 месяца назад конкурент куплен новыми собственниками. Месяц назад в эту компанию назначен новый генеральный – человек «со стороны». Что это может быть:
А. Ценовая война.
Б. Избавление от запасов.
С. Изменение цен в отрасли.
Д. Временное снижение.
Е. Сезонный фактор.
18. Согласно годовому маркетинговому плану отдел сбыта должен увеличить продажи на 40%. При росте прибыли компании на 10%. Это может быть:
А. Стратегия увеличения прибыли.
Б. Стратегия увеличения продаж.
В. Стратегия максимального роста..
19. Для предпринимателя, который знает, что он действует на стабильном и насыщенном рынке, лучшим решением будет направить свои маркетинговые усилия на:
А. Первичный спрос.
Б. Потенциальный спрос.
В. Общие потребности (общий спрос).
Г. Избирательный (специфический) спрос.
20. Основная причина существования оптовой торговли, как промежуточного звена между производителем и торговой точкой, заключается в том, что она:
А. Увеличивает эффективность распределения продуктов.
Б. Способствует росту продаж фирмы-производителя.
В. Способствует росту продаж розничных торговцев.
Г. Берет на себя ответственность за транспортировку грузов от производителя до розничного торговца.
21. Производитель стиральных порошков решает осуществить продвижение своего товара в форме ценовой скидки. На настоящий момент продажи составляют 1000000 единиц по цене 15 руб. Скидка составляет 10%. На какой процент должны увеличиться продажи, чтобы оборот остался таким же?
A. Меньше 10%.
Б. 10,0%.
В. Больше 10%.
22. Компания Макдональдс решила открыть свой ресторан в Пскове, помимо уже существующих в Москве и Санкт-Петербурге. Для того чтобы соответствовать местной культуре, в Пскове будет предлагаться специальный бургер - МакПсков. Это является примером следующих двух стратегий:
A. Развитие рынка и проникновение на рынок.
Б. Развитие продукта и горизонтальная интеграция.
В. Горизонтальная интеграция и диверсификация.
Г. Развитие рынка и развитие продукта.
23. В течение долгого времени компания различала ряд сегментов своего рынка, тем не менее, она всегда применяла стратегию недифференцированного маркетинга. Такой стратегический выбор вполне оправдан в случае:
A. Если компания сама находится в ситуации, в которой рынок переживает период спада.
Б. Когда отдельные сегменты слишком малы по размеру.
В. Если компания не была способна создать варианты физического продукта.
Г. Все варианты верны.
24. В одном районе выбрана группа женщин, которым за 50 лет и старше. Всех женщин в этой группе попросили ежедневно записывать, какие магазины и киоски они посетили в течение одного месяца. Как называется такой тип маркетингового исследования?
A. Панель торговцев в розницу.
Б. Аудит розничной торговли.
В. Исследование распределения частот.
Г. Панель потребителей.
25. Наименее эффективный способ завоевания положения на рынке для проведения своей собственной ценовой политики, это:
A. Получение преимущества по затратам перед конкурентами.
Б. Специализация на определенном сегменте рынка.
В. Дифференциация своего собственного продукта.
Г. Относительно большие затраты на рекламу.
26. Кооператив “Стройдеталь” наладил производство нового промышленного оборудования для небольших предприятий по выпуску стройматериалов из местного сырья (леса, камня, песка и т. п.). “Стройдеталь” хочет завязать коммерческие связи с возможно большим числом таких предприятий в различных регионах страны. Какой канал распределения можно выбрать?
А. Производитель – предприятия-потребители.
Б. Производитель – брокеры – предприятия-потребители.
В. Производитель – оптовик – предприятия-потребители.
Г. Производитель – розничный торговец – предприятия-потребители.
27. На рынке массового питания Санкт-Петербурга развивается новая форма обслуживания потребителей “Русские блины”, предлагающая широкий ассортимент блюд русской национальной кухни. Предполагается, что такие предприятия могут составить в будущем серьезную конкуренцию продукции “Макдональдса”, пропагандирующего американский способ быстрого “бутербродного” питания. Какой вид конкуренции имеет место?
А. Функциональная.
Б. Ассортиментная.
В. Межфирменная.
Г. Межотраслевая.
28. Укажите три основные формы специализации сбытовых организаций?
А. Географическая, на базе групп скидок, на базе покупателей.
Б. Географическая, на базе продуктов, на базе покупателей.
В. Географическая, на базе продуктов, на базе нормы прибыли.
Г. Географическая, на базе типов средств рекламы, на базе покупателей.
29. Компания с небольшой рыночной долей, располагающая достаточным капиталом и имеющая хорошую репутацию, находится на растущем рынке. Какую стратегию роста выберет для себя эта компания?
A. Развитие рынка.
Б. Рыночное проникновение.
В. Развитие продукта.
Г. Диверсификация.
30. Синявинская птицефабрика освоила выпуск колбасных изделий, которые более чем на 90% состоят из куриного мяса без всяких соевых добавок. Однако наблюдения показали, что многие покупатели не приобретают этот продукт, принимая его за обычную вареную колбасу, но более дорогую. Какое из предложенных мероприятий по изменению ситуации менее эффективно?
А. Рекламная кампания.
Б. Стимулирование торговых посредников.
В. Дегустирование.
Г. Создание новой дистрибьюторской сети.
31. Опрос покупателей яблочного сока, проведенный в прошлом месяце для изучения интенсивности потребления, дал следующие результаты:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
