Описание содержания работ (услуг) оао «мжко», периодичность выполнения работ (оказания услуг), результат выполнения работ (оказания услуг), гарантийный срок (в случае, если гарантия качества работ предусмотрена федеральным законом, иным нормативным правовым актом Российской Федерации или предлагается управляющей организацией), указание конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества многоквартирных домов, определяющие выбор конкретных работ (услуг) (стр. 1 )

Открытое акционерное общество

«Многоотраслевое жилищно-коммунальное объединение»

ОПИСАНИЕ

содержания работ (услуг) оао «мжко», периодичность выполнения работ (оказания услуг), результат выполнения работ (оказания услуг), гарантийный срок (в случае, если гарантия качества работ предусмотрена федеральным законом, иным нормативным правовым актом Российской Федерации или предлагается управляющей организацией), указание конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества многоквартирных домов, определяющие выбор конкретных работ (услуг)

г. Челябинск 2011 год

Содержание:

I.  Область применения

II.  Нормативные ссылки

III. Термины, определения, сокращения

IV. Общие положения

V.  Состав общего имущества МКД, границы ответственности

VI. Эксплуатация МКД

VII.  Подготовка к сезонной эксплуатации

VIII.  Перечень работ, входящих в плату за содержание жилья

IX. Порядок проведения контрольных обследований

X.  Порядок исполнения заявок приема и передачи информации

XI. Заключительные положения

I. Область применения

1.1 Настоящий стандарт распространяется на сантехнические, общестроительные услуги, связанные с техническим обслуживанием жилищного фонда.

1.2 Настоящий стандарт разъясняет и конкретизирует состав работ и услуг по техническому обслуживанию закрепленного жилищного фонда.

1.3 Настоящий стандарт разработан на основе нормативных и законодательных актов Российской Федерации.

II Нормативные ссылки

2.1 В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие документы:

·  Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя России от 01.01.01г. № 000.

·  Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01г. № 000.

·  Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.01г. № 000.

·  Приказ Госстроя России от 01.01.2001г № 000 по подготовке жилищного фонда к сезонной эксплуатации.

·  Положение « О порядке действий УК, ПО, ДУ при производстве безотлагательных работ по устранению причин и последствий затоплений в жилых и иных помещениях в случае отсутствия собственника (иного законного владельца) приказ УК № 60 от 01.01.01г

·  Положение «О порядке выдачи УК, ПО, ДУ собственнику (иному законному владельцу) жилого (нежилого) помещения предписания по устранению допущенных нарушений приказ УК № 60 от 01.01.01г.

·  Методика действий УК, ПО, ДУ по составлению актов о затоплении и причиненном ущербе.

·  Положение «О порядке работы УК, ПО, ДУ в случаях умышленного уничтожения или повреждения внутридомовых инженерных коммуникаций и иного общего имущества собственников МКД, а также краж внутридомового оборудования». Приказ УК № 60 от 01.01.01г

III Термины, определения и сокращения

3.1 Термины и определения:

Техническая эксплуатация зданий - использование зданий по функциональному назначению с проведением необходимых мероприятий по сохранности состояния конструкций здания и его оборудования, при котором они способны выполнять заданные функции с параметрами, установленными требованиями технической документации.

Содержание жилого дома - комплекс работ по созданию необходимых условий для проживания людей и обеспечения сохранности жилого дома.

Техническое обслуживание здания - комплекс работ по поддержанию исправного состояния элементов, заданных параметров и режимов работы его конструктивных элементов и технических устройств.

Качество жилищных услуг - совокупность свойств и характеристик деятельности по обслуживанию жилых домов, обеспечивающих удовлетворение требований к условиям проживания.

Подготовка жилищного фонда к сезонной эксплуатации - комплекс мероприятий по обеспечению нормативных требований к комфортности проживания, повышению надежности функционирования внутридомового инженерного оборудования в течение отопительного сезона.

Аварийное обслуживание - комплекс первоочередных операций и мероприятий по незамедлительному устранению аварий и неисправностей, сохранению и восстановлению условий необходимых для жизнеобеспечения и безопасности потребителей.

Чердак - пространство между поверхностью покрытия (крыши), наружными стенами и перекрытием верхнего этажа.

Коммунальные ресурсы - холодная вода, горячая вода, тепловая энергия

Внутридомовые инженерные системы – инженерные коммуникации и оборудование, предназначенные для предоставления коммунальных услуг и расположенные в помещениях многоквартирного дома.

Коммунальные услуги - деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.

Коллективный прибор учета - средство измерения, используемое для определения объемов (количества) коммунальных ресурсов, поданных в многоквартирный дом.

Обращение – письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, УК, ДУ.

Повторные обращения – жалобы одного и того же лица по одному и тому же вопросу.

3.2 в данном Стандарте используются следующие сокращения:

УК - управляющая компания;

ПО - подрядная организация;

МКД - многоквартирный дом;

ЦО - центральное отопление;

ГЖИ - Государственная жилищная инспекция;

УЖКХ - Управление жилищно-коммунального хозяйства Администрации г. Челябинска;

ВО - весенний осмотр;

ОО - осенний осмотр;

ОЭ – отдел эксплуатации.

IV Общие положения

4.1 Настоящий стандарт устанавливает:

·  единые требования к организации работ по техническому обслуживанию жилищного фонда и к оформлению отчетной документации, связанной с данным процессом;

·  единые требования к качеству жилищно-коммунальных услуг;

·  единые размеры штрафных санкций при не качественном предоставлении жилищно-коммунальных услуг;

·  единые требования по контролю качества предоставляемых услуг.

4.2 Настоящий стандарт обеспечивает:

·  защиту интересов собственников, нанимателей, арендаторов помещений МКД;

·  защиту интересов УК, минимизацию потерь при возмещении материальных ущербов, связанных с технической эксплуатацией жилищного фонда;

·  повышение конкурентоспособности УК;

·  удовлетворенность потребителя услугами по техническому обслуживанию МКД, предоставляемыми исполнителями этих услуг.

4.3 Настоящий стандарт определяет, что:

·  режим предоставления услуг по техническому обслуживанию должен соответствовать составу выполняемых услуг и установленной периодичности;

·  жилищно-коммунальные услуги должны соответствовать требованиям настоящего стандарта;

·  профессиональный уровень мастерства и квалификация персонала, его знания мер безопасности и санитарных норм должны соответствовать установленным требованиям к выполняемым услугам.

V. Состав общего имущества МКД, границы ответственности

5.1 В состав общего имущества включаются:

·  помещения в МКД, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения (далее помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи и технические подвалы, оборудование;

·  крыши;

·  ограждающие несущие конструкции (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);

·  ограждающие ненесущие конструкции (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);

·  внутридомовые инженерные сети холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных приборов учета холодной и горячей воды, а также механического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях;

·  внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов на общем имуществе МКД, регулирующей и запорной арматуры, коллективных приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования расположенного на этих сетях.

5.2 Границей эксплуатационной ответственности между общим имуществом в многоквартирном доме и личным имуществом помещения собственника, нанимателя или арендатора являются:

·  по строительным конструкциям – внутренняя поверхность стен помещения, оконные заполнения и входная дверь в помещение (квартиру);

·  на системах отопления, горячего и холодного водоснабжения - первая отсекающая арматура от стояковых трубопроводов, расположенных в помещении (находится на эксплуатации собственника, нанимателя или арендатора помещения), а при отсутствии вентилей - сварное соединение (включая сварные или резьбовые соединения);

·  на системе канализации – плоскость раструба ответвления тройника канализационного стояка (включая раструб), расположенного в помещении квартиры.

5.3 Внешней границей сетей тепло-, водоснабжения и водоотведения, является внешняя граница стены многоквартирного дома, а границей эксплуатационной ответственности при наличии коллективного прибора учета соответствующего коммунального ресурса, является место соединения коллективного прибора учета с соответствующей инженерной сетью, входящей в многоквартирный дом. В каждом конкретном случае граница подтверждается оформленным надлежащим образом актом разграничения балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности сторон, подписанным УК и ресурсоснабжающей организацией.

VI Эксплуатация многоквартирного дома

6.1 Содержание имущества МКД.

6.1.1 Содержание помещений общего пользования (таблица 1).

Таблица 1

№ п/п	Требования к содержанию
Чердачные помещения
1	Требуемый температурно-влажностный режим (таблица 2, п.1).
2	Ходовые доски и приставные лестницы для выхода на крышу, а так же двери и люки с плотно пригнанными притворами.
3	Входные двери и люки всегда закрыты на замок.
4	Двери на лестничную клетку предел огнестойкости 0,6 часа, с двух сторон обшиты кровельной сталью.
5	Отсутствие бытового, строительного и технического мусора.
6	Запрещается: ·  использовать помещения под мастерские и под складские помещения.
Подвалы и технические подполья
1	Требуемый температурно-влажностный режим (таблица 2, п.2).
2	Отсутствие конденсата на поверхностях стен ограждающих конструкций.
3	Регулярное проветривание в течение всего года, проветривание проводится в сухие и не морозные дни.
4	Входные двери всегда закрыты на замок.
5	Запрещено: ·  устраивать склады горючих и взрывоопасных материалов.
6	Все проемы, каналы и отверстия закрыты сетками.
7	Отсутствие бытового, строительного и технического мусора.
Лестницы (в т. ч. пожарные) межквартирных лестничных площадок и маршей, крыльца, тамбурный отсек
1	Требуемый температурно-влажностный режим (таблица 2, п.3).
2	Исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов.
3	Исправное состояние крылец, не допускается осадка стен и пола более чем на 0,1м.
4	Очистка козырьков над входами в подъезд после снегопадов.
5	Тамбурный отсек: ·  утепленные стены, потолки, дверные полотна.
Крыши
1	Исправное состояние кровли и системы водоотвода: ·  Внутренние водостоки и водоприемные колонки очищать скребками и щетками по мере необходимости, но не реже двух раз в год (весной и осенью), оборудовать защитными решетками.
2	Отсутствие бытового, строительного и технического мусора.
3	Удаление наледи и сосулек по мере необходимости.
4	Очистка снега с любых видов кровли в случае протечек на отдельных участках.

6.1.2 Параметры температуры и влажности в помещениях общего пользования, требования по обеспечению (таблица 2).

Таблица 2

№ п/п	Наименование помещения	Допустимая температура и влажность помещения	Требования по обеспечению температуры и влажности помещения
1	Холодный чердак	Не более чем на 4°С выше температуры наружного воздуха	Достаточный слой утеплителя чердачного перекрытия.
Вентиляция чердачного пространства за счет устройства коньковых и карнизных продухов.
Утепление всех трубопроводов инженерных коммуникаций.
Утепление и герметичность вентиляционных коробов и шахт.
Вывод вытяжных каналов канализации или подвальных каналов за пределы чердака.
	Теплый чердак	Не ниже + 12°С	Высота вентиляционных вытяжек шахт в пределах чердака должна быть 0,6-0,7м.
Отсутствие нарушения герметичности чердачного помещения.
Отсутствие коррозии поддона под вытяжной шахтой.
Отсутствие протечек инженерных коммуникаций.
2	Подвалы и технические подполья	Отсутствие конденсата, температура не ниже +5°С, относительная влажность воздуха не выше 60%	Устранить источник увлажнения воздуха и обеспечить интенсивное проветривание через окна и двери.
С глухими стенами, при необходимости пробить в цоколе не менее двух вентиляционных отверстий расположив их в противоположных стенах и оборудовав жалюзийными решетками.
Площадь продухов должна составлять 1/400 площади пола.
3	Лестницы	Не ниже + 12°С	Исправное остекление.
Ремонт и укрепление рам, входных дверей.
Наличие фурнитуры на окнах и дверях.
Наличие ручек, скобяных изделий, пружин.
Наличие приборов отопления.

6.1.3 Содержание ограждающих несущих конструкций (таблица 3).

Таблица 3

№ п/п	Требования к содержанию
Фундаменты
1	Исправное состояние фундаментов: При появлении признаков неравномерных осадок фундаментов установить маяки, вести наблюдение с записью результатов в журнале. Стены приямков должны быть не менее чем на 15см выше уровня тротуара и отмостки. Отсутствие щелей в местах примыкания элементов приямков к стенам подвала. Пол приямка должен быть бетонным с уклоном не менее 0,03 от стены здания.
Стены
1	Не допускается покрытие фасадов паронепроницаемыми материалами: Все выступающие части фасадов: пояски, выступы, парапеты, оконные и балконные отливы и т. п., должны иметь металлические покрытия из оцинкованной кровельной стали, уклон не менее 3% и вынос от стены не менее 50мм. Отметы водосточных труб должны быть насм выше уровня тротуаров. Желоба, лотки, воронки и водосточные трубы должны быть выполнены как единая водоприемная система с соблюдением необходимых уклонов. При обнаружении трещин, вызвавших повреждение стен, отклонение стен от вертикали, их выпучивание и просадку - установить маяки, организовать наблюдение с записью результатов в журнале.
2	Не допускаются деформации конструкций, отклонение конструкций от вертикали и их осадка, расслоение рядов кладки, разрушение и выветривание стенового материала: Допустимая ширина раскрытия трещин в панелях 0,3см в стыках 1мм.
3	Не допускается ослабление креплений выступающих деталей стен, карнизов, балконов, разрушение и повреждение отделочного слоя, в том числе облицовочных плиток.
Перекрытия
1	Не допускаются сверхнормативные прогибы (более1/400 пролета) несущих конструкций.
2	Не допускаются неплотности вокруг трубопроводов отопления и горячего водоснабжения, проходящих через перекрытия.

6.1.4 Содержание не несущих ограждающих конструкций (таблица 4).

Таблица 4

№ п/п	Требования к содержанию.
Перегородки
1	Не допускаются сквозные трещины, неплотности по периметру в местах сопряжения со смежными конструкциями.
2	Не допускается отслоение штукатурки: Отслоившуюся штукатурку отбить, поверхность расчистить и вновь оштукатурить.
Перила
1	Не допускается неисправность лестничных ограждений: Расшатанность. Расстояние между металлическими элементами не более 150мм.
2	Не допускаются на деревянных поручнях: Неровные поверхности.
Парапеты
1	Не допускается неисправное состояние парапетов: Сварка разрушенных соединений.

6.1.5 Содержание вентиляционной системы (таблица 5).