Главное управление МЧС России по Тульской области
Управление кадров
Отдел воспитательной работы и психологического обеспечения
Ψ
Психологическая
газета
Сентябрь 2012
Приложение
Эффективная коммуникация
Все мы в той или иной мере представляем, что такое общение. Жизнь постоянно вовлекает нас в ситуации общения независимо от того, любим мы общаться или не очень. Общение – инструмент очень тонкий, который может помогать человеку в повседневной жизни, а может и вредить. Поэтому правильному общению необходимо учиться.
Общение - это процесс установления контактов между людьми, в ходе которого происходит обмен информацией, это договор о сотрудничестве и просто понимание человека человеком.
Обычно мы общаемся при помощи слов – устно или письменно, при помощи жестов, мимики. Мы даже можем передавать информацию, просто глядя друг другу в глаза. В целом все эти виды общения делятся на две группы – вербальное (речевое) и невербальное.
Вербальное общение – это только сами слова и их прямые или переносные значения. Невербальные коммуникации охватывают все остальные стороны общения, кроме самих слов и их прямых значений. Элементами невербального общения являются телодвижения, жесты, контакт глазами, выражение лица, интонация.
Важнейшей функцией процесса общения является передача и получение информации. Где бы ни находился человек, всюду его окружает информационное поле. Но всегда ли мы готовы к тому, чтобы правильно принять, понять и передать необходимую информацию? Психологи констатируют, что многие люди не умеют работать с поступающей информацией и потому страдают от переизбытка или недостатка получаемых впечатлений. Именно эти люди имеют множество проблем в общении.
Так называемый информационный блок общения включает в себя следующие основные компоненты (стороны) – получение информации, сохранение, воспроизведение и передача.
Краткая характеристика каждой из сторон:
1. Психологи выделяют два основных пути получения информации – с помощью органов чувств (зрение, слух, обоняние, осязание, вкус) и с помощью умозаключений. Часто два эти пути сливаются в единое целое, что необходимо для решения какой-либо задачи.
2. Под сохранением информации прежде всего понимается умение удерживать полученную информацию. В процесс сохранения и переработки информации включаются все элементы познания – восприятие, память, воображение, мышление. Различают пассивное и активное сохранение информации. В первом случае информация воспроизводится в первоначальном виде. При активном сохранении информации «текст» подвергается определенным изменениям (подключение образной, ассоциативной сфер мышления).
3. Успешное воспроизведение и передача информации зависит от тех средств, которыми пользуются люди, включенные в процесс общения. К таким средствам информации относятся: речь, письмо, жесты, мимика и пантомимика, пара - и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь, например, паузы) и даже система организации пространства общения (комфортность, степень доверия).
К коммуникативным умениям относятся:
- описание поведения, т. е. сообщение о наблюдаемом без оценки и приписывания мотивов. Такая обратная связь, основанная на наблюдениях, дает наименьшую психологическую защиту и наибольшее желание изменить свое поведение;
- коммуникация чувств – ясное сообщение о своем внутреннем состоянии. Понимание и принятие своих и чужих чувств. Чувства выражаются телодвижениями, действиями, словами, поэтому легко ошибиться относительно эмоционального состояния. (Например, скрещенные на груди руки можно воспринять как защиту, отказ от общения, а человеку может быть просто холодно). Поэтому лучше использовать при общении прямые определения, например, «Я чувствую смущение, (огорчение, сожаление)». Мы часто передаем чувства в неявной форме или в форме оценки, например «Ты всегда всех задеваешь» – оценка человека, «Я чувствую себя обиженным, когда ты так говоришь» – выражение чувства;
- активное слушание – умение внимательно слушать партнера и понимать его точку зрения;
- эмпатия – адекватное представление о том, что происходит во внутреннем мире другого человека.
Для эффективного взаимодействия необходимо:
1. Контакт
Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.
2. Невербальное общение
Невербальное общение – это очень важная составляющая общения. Лишь небольшую часть общения составляют непосредственно слова. Это означает, в основном общение состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.
3. Убедиться в том, что вас поняли правильно
После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно убедитесь в том, что вас поняли правильно. Для этого просто задайте несколько вопросов типа «Понимаешь ли ты то, о чем я собственно хотел/хотела сказать?» либо аналогичный вопрос.
4. Реагировать на информацию собеседника
Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает. Если вам что-то не совсем понятно, обязательно переспрашивайте «А правильно ли я тебя понял/поняла?».
Это, пожалуй, самые основные правила, которые помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным, а значит и более гармоничным и продуктивным. Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее!
Тест «Умеете ли вы говорить и слушать?»
Тест предназначен для того, чтобы выяснить - умеете ли Вы говорить и слушать.
1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель понял вас?
2. Подбираете ли слова, соответствующие его подготовке?
3. Обдумываете ли вы свои мысли, прежде чем их высказать?
4. Если вы высказали новую мысль и собеседник не задает вопросов, считаете ли, что он понял ее?
5. Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?
6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?
7. Поощряете ли вопросы?
8. Вы считаете, что: а) знаете мысли окружающих; б) задаете вопросы, чтобы это выяснить?
9. Различаете ли факты и мнения?
10. Ищете ли все новые возражения против аргументов собеседника?
11. Стараетесь ли, чтобы ваши собеседники во всем соглашались с вами?
12. Всегда ли говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо?
13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопросы?
Если вы не задумываясь ответите «да» на все вопросы, кроме 4, 8а, 10 и 11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.
