Методические рекомендации перехода к оказанию государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронном виде (стр. 8 )

№ п. п.	Получатель информации	Источник информации	Содержание информационного потока
1	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации	Получение информации о доходах в отношении пенсионеров
2	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации	Получение информации о наличии статуса пенсионера
3	Уполномоченный орган социальной защиты населения	-	Информация о наличии права на льготы в соответствии с действующим законодательством (предоставляется при наличии льгот)
4	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Учреждение медико-социальной экспертизы (МСЭ)	Информация о наличии статуса инвалида
5	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Органы местного самоуправления или организации жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы	Информация о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и степени родства
6	Уполномоченный орган социальной защиты населения	ЛПУ	Медицинская карта, оформленная и заверенная лечебно-профилактическим учреждением, с заключениями специалистов: терапевта, психиатра, фтизиатра, онколога, дерматовенеролога и других врачей (по показаниям) с указанием диагноза заболевания, тяжести состояния, способности к передвижению, получаемого и рекомендуемого лечения и заключением врачебной комиссии о рекомендуемом типе стационарного учреждения
7	Уполномоченный орган социальной защиты населения	ЛПУ	Результат анализа крови на Сифилис методом РПГА или ИФА - для лиц старше 14 лет, результат анализа крови на маркеры вирусных гепатитов, результат анализа крови на антитела к ВИЧ (по показаниям), результат анализа мазка на венерические заболевания (для взрослых), результат анализа кала на яйца гельминтов и протозоозы
8	Уполномоченный орган социальной защиты населения	ЛПУ	Сведения о прививках (против дифтерии, вирусных гепатитов, кори, краснухи, полиомиелита (для детей) и др.) - прививочный сертификат
9	Уполномоченный орган социальной защиты населения	ЛПУ	Данные бактериологических исследований: анализа кала на группу энтеропатогенных бактерий (для всех видов учреждений) и анализа мазков из носа и зева на дифтерию (для психоневрологических интернатов и детского дома-интерната для умственно отсталых детей)
10	Уполномоченный орган социальной защиты населения	ЛПУ	Данные флюорографического (рентгенологического) обследования органов грудной клетки (для больных, находящихся на постельном режиме, допускается вместо данных флюорографического (рентгенологического) обследования предоставить результаты 3-кратного бактериологического обследования (методом Циль-Нельсона) мокроты)
11	Уполномоченный орган социальной защиты населения	ЛПУ	Заключение врачебной комиссии с обязательным участием врача-психиатра, содержащее сведения о наличии у лица психического расстройства (диагноз заболевания), лишающего его возможности находиться в неспециализированном учреждении для социального обслуживания, а в отношении дееспособного лица - также и об отсутствии оснований для постановки перед судом вопроса о признании его недееспособным

Участники предоставления услуги «Направление на социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому»

№ п. п.	Получатель информации	Источник информации	Содержание информационного потока
1	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации	Получение информации о доходах в отношении пенсионеров
2	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации	Получение информации о наличии статуса пенсионера
3	Уполномоченный орган социальной защиты населения	-	Информация о наличии права на льготы в соответствии с действующим законодательством (предоставляется при наличии льгот)
4	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Учреждение медико-социальной экспертизы (МСЭ)	Информация о наличии статуса инвалида
5	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Органы местного самоуправления или организации жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы	Информация о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и степени родства
6	Уполномоченный орган социальной защиты населения	ЛПУ	Получение информации о состоянии здоровья и нуждаемости в социальном обслуживании на дому, а также отсутствии у лица, оформляемого на надомное социальное обслуживание, медицинских противопоказаний к социальному обслуживанию на дому

Участники предоставления услуги «Направление на полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»

№ п. п.	Получатель информации	Источник информации	Содержание информационного потока
1	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации	Получение информации о доходах в отношении пенсионеров
2	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации	Получение информации о наличии статуса пенсионера
3	Уполномоченный орган социальной защиты населения	-	Информация о наличии права на льготы в соответствии с действующим законодательством (предоставляется при наличии льгот)
4	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Учреждение медико-социальной экспертизы (МСЭ)	Информация об индивидуальной программе реабилитации (для инвалидов)
5	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Органы местного самоуправления или организации жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы	Информация о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и степени родства
6	Уполномоченный орган социальной защиты населения	ЛПУ	Получение информации о состоянии здоровья и нуждаемости в полустационарном социальном обслуживании, а также отсутствии у лица, оформляемого на надомное социальное обслуживание, медицинских противопоказаний к полустационарном социальному обслуживанию

Участники предоставления услуги «Направление на срочное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому»

№ п. п.	Получатель информации	Источник информации	Содержание информационного потока
1	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации	Получение информации о доходах в отношении пенсионеров
2	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации	Получение информации о наличии статуса пенсионера
3	Уполномоченный орган социальной защиты населения	-	Информация о наличии права на льготы в соответствии с действующим законодательством (предоставляется при наличии льгот)
4	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Учреждение медико-социальной экспертизы (МСЭ)	Информация о наличии статуса инвалида
5	Уполномоченный орган социальной защиты населения	Органы местного самоуправления или организации жилищно-коммунального хозяйства независимо от их организационно-правовой формы	Информация о составе семьи с указанием даты рождения каждого члена семьи и степени родства

Описание базовых сервисов, предоставляемых в рамках оказания государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронном виде

№	Наименование сервиса	Информация, подлежащая к размещению на ПГУ	Реализация
1. Информационные сервисы
1.1.	Предоставление информации об услуге «Направление на стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»	- необходимые документы; - места приема документов (адреса, маршруты проезда на общественном и личном транспорте); - время приема документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты, номер кабинета) специалистов, ответственных за прием документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты) специалистов, ответственных за информирование; - сроки предоставления услуги;	Рекомендуется
1.2.	Предоставление информации об услуге «Направление на социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов на дому»	- необходимые документы; - места приема документов (адреса, маршруты проезда на общественном и личном транспорте); - время приема документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты, номер кабинета) специалистов, ответственных за прием документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты) специалистов, ответственных за информирование; - сроки предоставления услуги;	Рекомендуется
1.3.	Предоставление информации об услуге «Направление на срочное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»	- необходимые документы; - места приема документов (адреса, маршруты проезда на общественном и личном транспорте); - время приема документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты, номер кабинета) специалистов, ответственных за прием документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты) специалистов, ответственных за информирование; - сроки предоставления услуги;	Рекомендуется
1.4.	Предоставление информации об услуге «Направление на полустационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»	- необходимые документы; - места приема документов (адреса, маршруты проезда на общественном и личном транспорте); - время приема документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты, номер кабинета) специалистов, ответственных за прием документов; - контактная информация (телефон, адрес электронной почты) специалистов, ответственных за информирование; - сроки предоставления услуги;	Рекомендуется
1.5.	Информирование об учреждениях социальной защиты населения	- список учреждений, с возможностью фильтрации и поиска по адресам, возможным категориям обслуживания, наличию свободных мест; - маршрут проезда до учреждения (маршруты проезда на общественном и личном транспорте) - общее количество мест в учреждении; - количество свободных мест в учреждении; - ФИО и телефон руководителей учреждений; - справочные телефоны учреждений;	Рекомендуется
1.6.	Информация о движении очереди на получение социального обслуживания в учреждениях социальной защиты населения	- место в очереди; - планируемая дата наступления очереди;	Дополнительно
2. Операционные сервисы
2.1.	Подача заявления	- электронная форма заявления; - возможность предварительной записи к специалисту, ответственному за прием (в случае подачи заявления в традиционной форме); - прием и регистрация заявления и комплекта документов (в случае подачи в электронном виде); - публикация текущего статуса рассмотрения заявления;	Рекомендуется
2.2.	Подача дополнительных вопросов	- электронная форма для вопроса; - прием и регистрация вопроса; - публикация текущего статуса рассмотрения вопроса; - публикация часто задаваемых ответов;	Дополнительно
2.3.	Подача жалоб	- электронная форма для жалобы; - прием и регистрация жалобы;	Дополнительно

План мероприятий по переводу предоставления государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронный вид

№ п/п	Наименование мероприятий	Срок реализации	Результат	Ответственный исполнитель Соисполнители
1	Внесение в нормативные правовые акты изменений, касающихся оказания государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронном виде
1.1	Разработка и утверждение типового административного регламента государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Доработанные административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)
1.2	Заключение соглашения об информационном обмене между высшим государственным органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, «наименование органа, предоставляющего услугу» с одной стороны, и «наименование органов и учреждений, участвующих в предоставлении услуги», с другой, с целью обеспечения предоставления государственной услуги государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Подписанные соглашения об информационном обмене
1.3	Внесение изменений в нормативные правовые акты субъекта РФ в части установления возможности предварительного заполнения и печати форм документов для последующего их предоставления в целях получения государственной услуги.		Проекты нормативных правовых актов
1.4	Внесение изменений в нормативные правовые акты субъекта Российской Федерации в части закрепления порядка предоставления документов для получения государственной услуги в электронном виде.		Проекты нормативных правовых актов
1.5	Внесение изменений в нормативные правовые акты субъекта Российской Федерации в части включения положений, определяющих основания и порядок отслеживания, а также предоставления информации о ходе предоставления государственной услуги.		Проекты нормативных правовых актов
1.6	Внесение изменений в нормативные правовые акты «наименование органов власти, участвующих в предоставлении услуг»» с целью установления возможности обработки сообщений, поступивших по электронным каналам связи, в том числе в рамках предоставления государственной услуги		Проекты нормативных правовых актов
1.7	Внесение изменений в нормативные правовые акты субъекта Российской Федерации в части установления электронного взаимодействия с заявителем в процессе предоставления государственной услуги.		Проекты нормативных правовых актов
1.8	Внесение изменений в нормативные правовые акты субъекта Российской Федерации в части установления электронного межведомственного и межуровневого взаимодействия в процессе предоставления государственной услуги «наименование органов власти, участвующих в предоставлении услуги»		Проекты нормативных правовых актов
1.9	Отмена (внесение изменений) нормативного правового акта, утвердившего положение «нормативно-правой акт, регулирующего предоставление услуги» (в зависимости от услуги)		Проект нормативных правовых актов
1.10	Разработка и утверждение правовых актов, определяющих порядок создания и организации функционирования информационных систем: ИС (ГУ) , СМЭВ, ИС ЦТО, реестр государственных (муниципальных) услуг, РПГУ, обеспечивающих предоставление государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронном виде		Правовой акт, утверждающий порядок создания и организации функционирования информационной системы
2	Организационные мероприятия по переходу к предоставлению государственной услуги в электронном виде
2.1.	Создание в «наименование органа власти, предоставляющего услугу» рабочей группы по переводу в электронный вид государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Положение и состав рабочей группы
2.2.	Создание в «наименование органа власти, предоставляющего услугу» рабочей группы по переводу в электронный вид государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Положение и состав рабочей группы
2.3.	Разработка и утверждение механизма конкурсного отбора планов, проектов муниципальных образований (в зависимости от услуги) субъекта Российской Федерации по переводу государственной) услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронный вид		Утвержденный нормативный правовой акт, регулирующий конкурсный отбор планов и проектов муниципальных образований
2.4.	Формирование календарного сетевого графика перехода к предоставлению государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронном виде в муниципальных образований субъекта Российской Федерации (с выделением трех наиболее населенных муниципальных образований, на территории которых будут проводится мероприятия по переводу услуги в электронный вид в приоритетном порядке)		Утвержденный календарный сетевой график перехода к предоставлению государственной услуги в электронном виде
3.	Методическое обеспечение перевода государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронный вид
3.1.	Анализ текущей практики предоставления государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Результаты анализа
3.2.	Анализ книг регистрации заявлений граждан в целях получения государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Результаты анализа
3.3.	Анализ моделей предоставления государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Результаты анализа
3.4.	Определение оптимальной модели предоставления государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронном виде на основании проведенного анализа		Предложения по оптимальной модели предоставления услуги
4.	Операционные меры по выполнению первого этапа перехода (Указанные ниже мероприятия ведутся в каждом муниципальном образовании в соответствие с поэтапным графиком перехода к предоставлению государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в муниципальных образования субъекта Российской Федерации, разработанному в соответствии с п. ХХ настоящего плана мероприятий)
4.1.	Формирование перечня представителей «наименование органа власти, предоставляющего услугу», ответственных за внесение информации в реестр государственных услуг муниципального образования
4.2.	Подготовка информации в соответствии с требованиями, предъявляемыми настоящими Методическими рекомендациями к информационным сервисам государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов».		Локальный нормативно-правой акт, утверждающий порядок размещения информации в ИС (ГУ)
4.3.	Организация работы ЦТО населения муниципального образования в целях информирования о порядке предоставления государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»
4.4.	Организация на базе ЦТО системы конференцсвязи, обеспечивающей информирование по линии получатель государственной услуги – ЦТО - «уполномоченное лицо органа власти, предоставляющего услугу».		Акт ввода в эксплуатацию
5.	Операционные меры по выполнению второго этапа перехода
5.1.	Формирование шаблонов форм для вопросов заявителя с целью предоставления информационных сервисов		Шаблоны форм вопросов
5.2.	Формирование, утверждение и размещение формы заявления, подаваемого в целях получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Утвержденная форма заявления о «необходимый результат услуги»
5.3..	Формирование и размещение образца заполнения заявления о подаваемого в целях получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Утвержденные образцы документов
5.4.	Формирование и размещение подробных рекомендаций по заполнению форм документов, формированию комплекта документов, необходимых для получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Утвержденные рекомендации по заполнению форм документов
5.5.	Внесение изменений в порядок предоставления и поддержания в актуальном состоянии информации об «наименование органа власти, предоставляющего услугу» на Портале государственных (муниципальных) услуг, сайте государственной услуги в части поддержания в актуальном состоянии формы заявлений, образа заполнения формы, инструкции по заполнению формы заявления		Порядок предоставления и поддержания в актуальном состоянии информации об «наименование органа власти, предоставляющего услугу» на Портале государственных (муниципальных) услуг с изменениями
6.	Операционные меры по выполнению третьего этапа перехода
6.1.	Интеграция системы приема и обработки документов (ИС (ГУ) с реестром государственных услуг с целью обеспечения возможности приема и обработки документов для предоставления государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» «наименование услуги»		Техническая документация, инструкция пользователя ИС (ГУ)
6.2.	Размещение на портале государственных и муниципальных услуг информации о государственной услуге в соответствие с требованиями настоящих Методических рекомендаций		Результаты аудита соответствия размещенной информации требованиям методических рекомендаций
6.3.	Предоставление АРМа от ИС (ГУ) в ЦТО. Заключение соглашения между «наименование органа власти, предоставляющего услугу» и ЦТО об использовании ИС ГУ.		Соглашение между ЦТО и «наименование органа власти, предоставляющего услугу»
6.4.	Модернизация каналов связи между «наименование органа власти, предоставляющего услугу», «наименование органов власти, участвующих в предоставлении услуги» с целью обеспечения возможности обмена данными и выполнение требований защиты персональных данных		Акты приемки-сдачи выполненных работ
6.5.	Формирование регистров, реестров, справочников и классификаторов, необходимых для предоставления услуги.		Регистры, реестры, справочники, классификаторы
6.6.	Разработка и утверждение порядков ведения регистров, реестров, справочников и классификаторов, необходимых для предоставления услуги.		Утвержденные порядки ведения регистров, реестров, справочников и классификаторов, необходимых для предоставления услуги
6.7.	Расширение функционала ИС (ГУ): ¾  обработка заявлений; ¾  прием вопросов заявителей; ¾  прием заявок; ¾  редактируется в соответствии с услугой		Техническая документация, инструкция пользователя ИС (ГУ)
7.	Операционные меры по выполнению четвертого этапа перехода
7.1.	Заключение соглашения с операторами мобильной связи с целью обеспечения рассылки СМС-уведомлений.		Подписанное соглашение с операторами мобильной связи
7.2.	Формирование перечня статусов, которые передаются в учетную систему предоставления государственной услуги подаваемого в целях получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Перечень статусов для учетной системы
7.3.	Модернизация программно-аппаратного обеспечения предоставления государственной услуги подаваемого в целях получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» с целью обеспечения предоставления базовых сервисов IV-го этапа в соответствие с требованиями настоящих Методических рекомендаций		Акт ввода в эксплуатацию модернизированной системы
7.4.	Модернизация программно-аппаратного обеспечения ЦТО с целью обеспечения предоставления базовых сервисов IV-го этапа в соответствие с требованиями настоящих Методических рекомендаций		Акт ввода в эксплуатацию модернизированной системы
7.5.	Подключение к СМЭВ участников предоставления государственной услуги, в том числе: «наименование органа власти, предоставляющего услугу», «наименование органов власти, участвующих в предоставлении услуги»		Подписанные соглашения об использовании СМЭВ с участниками предоставления услуги
7.6.	Расширение функционала ИС (ГУ) в части автоматического формирования статусов предоставления услуги		Техническая документация, инструкция пользователя ИС (ГУ) с изменениями
8	Операционные меры по выполнению пятого этапа перехода
8.1.	Модернизация программно-аппаратного обеспечения с целью обеспечения: возможности подписи заявления, подаваемого в целях получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» с использованием ЭЦП. передачи информации в целях получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов». возможности обеспечения получения подписанного ЭЦП ответа на информационные запрос		Акт ввода в эксплуатацию модернизированной системы
8.2.	Модернизация программно-аппаратного обеспечения ЦТО с целью обеспечения автоматической рассылки уведомлений по электронной почте, которая включает в себя документ с ЭЦП.		Акт ввода в эксплуатацию модернизированной системы
9.	Создание инфраструктуры предоставления государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронном виде
9.1.	Проведение аудита программно-аппаратного обеспечения «наименование органа власти, предоставляющего услугу»		Результаты аудита программно-аппаратного обеспечения
9.2.	Определение потребности муниципальных образований субъекта Российской Федерации в обеспечении аппаратными средствами с целью предоставления государственной услуги в электронном виде в соответствие с требованиями к технической инфраструктуре предоставления услуги в электронном виде		Уточненная потребность в обеспечении аппаратными средствами
9.3.	Формирование плана-графика обеспечения государственных нужд в программно-аппаратном обеспечении в целях предоставления государственной услуги подаваемого в целях получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронном виде.		Утвержденный план-график обеспечения государственных нужд
9.4.	Организация размещения заказа на поставку товаров, работ, услуг для государственных нужд.
10.	Создание региональной инфраструктуры развития человеческого капитала в сфере информационных технологий
10.1	Разработка программ обучения должностных лиц «наименование органа власти, предоставляющего услугу» положениям административных регламентов предоставления государственной услуги «наименование услуги» и пользованию ИС (ГУ) подаваемого в целях получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Программы обучения должностных лиц «наименование органа власти, предоставляющего услугу»
10.2	Проведение обучения должностных лиц «наименование органа власти, предоставляющего услугу» положениям административного регламента предоставления государственной услуги «наименование услуги» и правилам пользования ИС (ГУ) подаваемого в целях получения услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»		Отчеты с результатами обучения должностных лиц «наименование органа власти, предоставляющего услугу»
10.3	Разработка программ обучения «Пользователь базовых сервисов электронной регистратуры».		Программы обучения «Начальный пользователь базовых сервисов (очная)» и «Продвинутый пользователь базовых сервисов»
10.5	Проведение обучения целевых групп проекта.	Ежеквартально	Отчеты о результатах обучения целевых групп проекта

Анализ рисков при переводе оказания государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронный вид

№	Описание риска	Причина возникновения риска	Предлагаемое решение
1	Сохраняется необходимость обращения в органы власти с целью подачи заявления на получение государственной услуги	Невыполнение требований административного регламента предоставления государственной услуги представителями ОИВ субъекта РФ в электронном виде	Внеплановые проверки работы ОИВ субъекта РФ. Применение механизмов досудебного обжалования, в том числе в электронном виде. Мониторинг предоставления государственной услуги.
2	Сотрудники ЦТО не обеспечивает предоставление полной и достоверной информации об услуге Сотрудники ЦТО невежливы в общении с заявителями	Отсутствие регламента работы ЦТО Отсутствие должностных инструкций работников ЦТО Отсутствие стимулирующей системы оплаты труда операторов ЦТО, предусматривающей применение штрафных санкций при невыполнении должностных инструкций Отсутствие ведения записи разговоров сотрудников ЦТО	Разработка и утверждение регламента работы ЦТО Разработка и утверждение должностных инструкций работников ЦТО Включение порядка обжалования деятельности операторов ЦТО в административный регламент предоставления государственной услуги
3	Низкий уровень пользования сервисами электронной услуги через Интернет	Низкий уровень компьютерной грамотности получателей услуги	Организация работы ЦТО
4	Предоставление неполной (недостоверной) информации об услуге	Отсутствие порядков ведения справочников и классификаторов, необходимых для предоставления информации об услуге	Разработка порядков ведения региональных справочников и классификаторов, необходимых для предоставления информации об услуге
5	Несвоевременное обновление изменений информации об организации оказания государственной услуги	Невыполнение сроков предоставления информации об организации оказания государственной услуги	Мониторинг предоставления государственной услуги. Применение механизмов досудебного обжалования, в том числе в электронном виде.

Направления расходов при переводе государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронный вид

№	Направление затрат	Описание направлений затрат
I Этап
Субъект РФ
1.1.1.	Региональный реестр государственных услуг	Информационная система, позволяющая привести описание государственных (муниципальных) услуг в структурированный вид формата Сводного реестра государственных (муниципальных) услуг.
1.1.1.1.	Лицензия на право пользования СКЗИ КриптоПро CSP на одном сервере (включает право пользования КриптоПро TLS)	СКЗИ проверки подлинности ЭЦП, используемой операторами при работе с РРГУ.
1.1.1.2.	Лицензия на право пользования СКЗИ КриптоПро CSP на одном рабочем месте	СКЗИ, позволяющая устанавливать ЭЦП на передаваемую через РРГУ информацию.
1.1.1.3.	Сертификат ЭЦП ответственного оператора ИОГВ	Сертификат ЭЦП, выданный сертифицированным УЦ.
1.1.2.	Транспортная подсистема	Система обмена и регистрации сообщений с описанием государственных (муниципальных) услуг, позволяющая взаимодействовать со Сводным и муниципальными реестрами, РПГУ и МРГУ.
1.1.3.	Региональный портал государственных услуг	Система публикации информации со всех уровней (узлов) системы реестров государственных и муниципальных услуг по своему Субъекту.
1.1.4.	Региональный центр телефонного обслуживания	- Единый многоканальный номер (не менее 10 телефонных линий). - Единый телефонный справочник сотрудников ИОГВ. - База знаний по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг.
1.1.5.	Центр коллективного доступа	Предоставление гражданам доступа к РПГУ.
Муниципальное образование субъекта РФ
1.2.1.	Муниципальный реестр государственных услуг	Информационная система, позволяющая привести описание государственных (муниципальных) услуг в структурированный вид формата Сводного реестра государственных (муниципальных) услуг.
1.2.2.	Региональный центр телефонного обслуживания	- Единый многоканальный номер (не менее 10 телефонных линий). - Единый телефонный справочник сотрудников ИОГВ и ОМС муниципального образования. - База знаний по вопросам оказания государственных и муниципальных услуг.
II Этап
Субъект РФ
2.1.1.	ИС формирования и обработки документов в электронном виде	Обеспечение возможности размещения портале государственных и муниципальных услуг (функций) форм заявлений и иных документов, необходимых для получения соответствующих услуг, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде
Муниципальное образование субъекта РФ
2.2.1.	ИС формирования и обработки документов в электронном виде	Обеспечение возможности размещения портале государственных и муниципальных услуг (функций) форм заявлений и иных документов, необходимых для получения соответствующих услуг, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде
III Этап
Субъект РФ
3.1.1.	Региональный узел СМЭВ	Региональный узел СМЭВ, позволяющий организовать межведомственный обмен данными.
3.1.2.	Региональный узел учетной системы	Система, позволяющая через сеть ведомственных шлюзов публиковать базовые сервисы различных ИС МУ на всех узлах системы ПГУ.
3.1.3.	Региональный удостоверяющий центр	СКЗИ, позволяющий выдавать сертификаты ЭЦП для подписи документов в электронном виде, позволяющий обслуживать всех заявителей и сотрудников ИОГВ Субъекта.
3.1.4.	Доработка ИС формирования и обработки документов в электронном виде	Доработка системы в части приеме заявлений в электронном виде.
Муниципальное образование субъекта РФ
3.2.1.	Разработка ИС МУ «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»	Разработка ИС МУ третьего этапа: - публичный базовый сервис для интеграции с порталом ГУ; - модули внутреннего пользования; - базовый сервис формирования СМС уведомлений и уведомления по электронной почте для ЦТО; - модуль подготовки справочников.
3.2.2.	Доработка ИС формирования и обработки документов в электронном виде	Доработка системы в части приеме заявлений в электронном виде.
3.2.3.	Муниципальный узел учетной системы	Система, позволяющая через сеть ведомственных шлюзов публиковать базовые сервисы различных ИС МУ на всех узлах системы ПГУ.
3.2.4.	Ведомственный шлюз органа управления здравоохранением муниципального образования	Система, позволяющая через сеть публиковать базовые сервисы ИС МУ «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» на всех узлах системы ПГУ.
IV Этап
Субъект РФ
4.1.1.	Доработка Регионального узла учетной системы	Система, позволяющая через сеть ведомственных шлюзов отслеживать ход оказания услуг.
4.1.2.	Доработка ИС МУ «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»	Разработка ИС МУ четвертого этапа: - взаимодействие с государственными (муниципальными) учетами через муниципальный узел СМЭВ; - публикация статусов рассмотрения поданных заявлений.
V Этап
Муниципальное образование субъекта РФ
5.1.1	Доработка ИС МУ «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»	Разработка ИС МУ пятого этапа: - подключение учреждений социальной поддержки к ИС МУ.

Целевые индикаторы и показатели реализации (по годам реализации) перевода государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в электронный вид

Целевые индикаторы перехода

Целевые индикаторы перехода
Наименование	Ед. изм.	Плановое значение
2010	2011	2012	2013	2014	2015
1	2	3	4	5	7	9	11
Количество документов, которые заявителю необходимо предоставить в целях получения государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»	Шт.
Максимальное количество непосредственных обращений заявителя в различные организации в целях получения государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»	Шт.
Доля заявителей, выбравших варианты ответов «удовлетворен», «скорее удовлетворен, чем неудовлетворен» при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством государственной услуги государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»» (Определяется по данным социологического опроса.)	Проц.
Доля граждан, проживающих в субъекте Российской Федерации, использовавших базовые (обязательные) сервисы государственной услуги государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов», предоставляемой в электронном виде (в разрезе соответствующих сервисов), в общем количестве обратившихся за государственной услугой граждан.	Проц.
Доля граждан, проживающих в субъекте Российской Федерации, использовавших базовые (дополнительные) сервисы государственной услуги государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов», предоставляемой в электронном виде (в разрезе соответствующих сервисов), в общем количестве обратившихся за государственной услугой граждан.	й

Непосредственные результаты перехода

Непосредственные результаты перехода
Наименование	Ед. изм.	Плановое значение
2010	2011	2012	2013	2014	2015
1	2	3	4	5	7	9	11
Доля муниципальных образований, в которых государственная услуга «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» предоставляется в электронном виде на V этапе (Определяется в соответствие с требованиями Стандарта предоставления государственной услуги в электронном виде ).	Проц.
Доля сотрудников уполномоченного органа опеки и попечительства, имеющих сертификат обучения по программам обучения пользователя базовых сервисов государственной услуги государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов» в общем количестве сотрудников уполномоченного органа социальной защиты населения (за исключением технического персонала)	Проц.
Количество оказываемых гражданам базовых (обязательных) сервисов предоставления государственной услуги «Назначение и выплата пособия на оплату проезда на общественном транспорте» в электронном виде (в среднем на одно муниципальное образование субъекта Российской Федерации)	Проц.
Количество оказываемых гражданам базовых (дополнительных) сервисов предоставления государственной услуги государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»в электронном виде	Проц.
Доля муниципальных образований, в которых используется ЦТО при предоставлении услуги	Проц.
Доля муниципальных образований, в которых используется ЦКД при предоставлении услуги	Проц.