Учебно-методический комплекс «Управление качеством» (стр. 6 )

1.  Понятие квалиметрии.

2.  Классификация методов квалиметрии.

3.  Описание методов квалиметрии и сфер их применения.

4.  Примеры использования квалиметрических методов управления качеством.

5.  Организационно-методические основы метрологии в управлении качеством продукции

а) измерение физических величин

б) погрешности измерений

в) расчет потерь от погрешностей измерений

Задача 1.

Определить пределы абсолютной и относительной погрешности средства измерения тока (J), если измерения производятся магнитоэлектрическим миллиамперметром с нулем в начале шкалы и пределом измерения J=100 мА, классом точности, равным 1,0.

Задача 2.

Определить пределы абсолютной и относительной погрешности средства измерения напряжения – U’=8,6 В, если измерения напряжения проводятся магнитоэлектрическим вольтметром с нулем в середине шкалы, классом точности 2,5 и пределами измерения – U=±25 В.

Задача 3.

Определить инструментальные погрешности измерения силы тока двумя магнитоэлектрическими миллиамперметрами с классом точности 0,5 и 1,0 и указать, какой из результатов получен с большей точностью, а также могут ли показания J’1=19,0 мА и J’2=18,6 мА исправленных приборов отличаться так, как задано в условии. Миллиамперметры имеют нули в начале шкалы и пределы J1=50 мА и J2=20 мА.

Задача 4.

В процессе однократного измерения ёмкости конденсатора намерено значение С=1,246 пФ. Предварительно оценены среднеквадратическое отклонение измерения ёмкости σс=0,037 пФ и границы неисключенных остатков двух составляющих систематической погрешности DС1=0,012 пФ и DС2=0,016 пФ. Определить доверительные границы суммарной погрешности результата измерения с доверительной вероятностью Р=0,95.

Задача 5.

В электрической цепи был проведен ряд прямых измерений сопротивления (табл. 10.1.). Необходимо обработать ряд результатов наблюдений и оценить случайную погрешность, считая результаты исправленными и равноточными (находящимися в пределах допуска) при доверительной вероятности Рg=0,95.

Таблица 10.1.

Результаты прямых измерений

Параметр	Число измерений и значение параметра, кОм
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Сопротивление	32,700	32,744	32,786	32,848	32,578	32,593	32,588	32,519	32,603	32,627

Вопросы к семинару 12 и 13. «Контроль качества и методы его осуществления»:

1.  Контроль качества.

2.  Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку.

3.  Стандарты статистического приемочного контроля.

4.  Понятие контрольных карт.

5.  Карты контроля технологических процессов.

6.  Методика построения контрольных карт.

Задания для практической работы

Задача 1.

На электроламповом заводе цех производит электролампочки. Для проверки качества ламп отбирают совокупность 25 штук и подвергают испытанию на специальном стенде (меняется напряжение, стенд подвергается вибрации и т. д.). Каждый час снимают показания о продолжительности горения ламп. Получены следующие результаты: 6; 6; 4; 5; 7; 5; 6; 6; 7; 8; 5; 7; 7; 6; 4; 5; 6; 8; 7; 5; 7; 6; 5; 6; 6.

Рассчитать среднее время горения ламп, моду, медиану, размах вариации, среднее абсолютное и квадратическое отклонение и показатели вариации, а также среднюю ошибку выборки и границы отклонений.

Вопросы к семинару 13 и 14. «ISO серии 9000»:

1.  Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000.

2.  Модель процесса.

3.  Методология стандартов.

4.  Объединение стандартов.

Задача 1.

Сопротивление резистора R, определялось путем многократных измерений падения напряжения на нем Ux и падения Uo на последовательно соединенном с ним образцовом резисторе Ro=10 кОм. При обработке результатов прямых измерений Ux и Uo получены среднее арифметические значения: Ux =36,5 В, Uo=2,5 В; средние квадратические отклонения: σux=0,2 В и σuo=0,04 В. Число прямых измерений n=40. Расчетную зависимость можно выделить по формуле:

Ux

Rx=R0 · U0

Определить случайную погрешность результата косвенного измерения сопротивления Rх, с достоверной вероятностью Рд=0,99 и записать результат измерения по установленной форме.

Задача 2.

Известно, что на предприятии количество эталонов, подвергаемых аттестации по рабочему эталону в течение года, составляет N0=200 шт. Вероятность фиктивной браковки эталонов n0=5%. Вероятность пропуска бракованных эталонов m0=3%. Средние непроизводительные затраты ремонт, регулировку и повторную аттестацию одного фиктивного забракованного эталона С0рем=500 руб.

Определить количество ложно забракованных эталонов, годных к применению эталонов и экономические потери от ложной браковки.

2. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ

Вопросы к экзамену

1.  Понятие о качестве и красоте.

2.  Требования к качеству.

3.  Показатели качества в различных сферах.

4.  Показатели назначения.

5.  Показатели надежности.

6.  Показатели технологичности.

7.  Показатели стандартизации и унификации и безопасности.

8.  Эргономические показатели.

9.  Эстетические показатели и показатели транспортабельности.

10.  Патентно-правовые и экологические показатели.

11.  Причины брака.

12.  Эволюция систем управления качеством с конца XIX века по 80-е годы XX века.

13.  Сопоставление традиционных и новых подходов в обеспечении качества.

14.  Управление качеством в 90-е годы.

15.  Функции службы «Управление Качеством».

16.  Система комплексного управления качеством.

17.  Принципы стандартизации.

18.  Что такое сертификация продукции?

19.  Схема сертификации.

20.  Товарный знак. Виды товарных знаков.

21.  Конкурентные преимущества, связанные с владением товарным знаком.

22.  Качество и цена качества.

23.  Пути снижения расходов, определяющих цену качества.

24.  Пути повышения качества.

25.  Методы контроля качества.

26.  Особенности решения отдельных проблем качества на примере ряда компаний.

27.  Анализ качества труда.

28.  Диаграммы причин и результатов

29.  Гистограмма.

30.  Диаграмма Паретто.

31.  Построение контрольных карт.

32.  Замкнутый цикл управления качеством.

Методические рекомендации по написанию контрольных работ

Данный сборник содержит десять вариантов контрольных работ по дисциплине «Управление качеством». Работа состоит из трех вопросов – двух теоретических и одной задачи. Выбор варианта зависит от последней цифры номера зачетной книжки (студенческого билета) студента. Контрольная работа оформляется в печатном варианте на бумаге формата А4, 14 шрифтом, с межстрочным интервалом – 1,5. Титульный лист контрольной работы должен содержать название кафедры, на которую сдается работа, наименование дисциплины, номер варианта, фамилию студента и преподавателя, которому сдается работа. Текст работы начинается с формулировки вопроса, на который дается ответ или условия решаемой задачи. Содержание теоретических ответов должно полностью раскрывать сущность вопроса. При решении задачи необходимо описать алгоритм нахождения ответа и сделать все сопутствующие выводы.

Вариант 1.

1. Перечислить и охарактеризовать основные причины возникновения брака продукции

2. Проанализируйте особенности управление качеством в Японии.

Задача.

По трем предприятиям угольной промышленности имеются данные об объемах добычи и численности работников:

Предприятие	Объем добычи угля, тыс. т.	Среднегодовая численность работников, чел.
Базисный год	Отчетный год	Базисный год	Отчетный год
1 2 3	390 486 420	305 480 475	700 1020 640	610 1100 700

Определить:

1)  динамику производительности труда (выработки) по каждому из предприятий;

2)  динамику среднего уровня производительности труда в целом по трем предприятиям. В какой степени эта динамика была обусловлена: а) изменением уровня производительности труда на каждом предприятии; б) структурными изменениями.

3)  как изменился общий объем добычи угля по трем угольным предприятиям в абсолютном выражении всего и за счет изменений: а) среднегодовой численности работников; б) уровня производительности труда на отдельных предприятиях.

Вариант 2.

1. Перечислите и раскройте сущность функций, выполняемых службами качества.

2. Охарактеризуйте систему управления качеством «точно в срок».

Задача

Имеются следующие данные:

№ цеха	План	Фактически
Численность рабочих, чел.	Среднемесячная производительность труда, руб./чел.	Численность рабочих, чел.	Объем произведенной продукции, тыс./руб.
1	820	185	830	157,7
2	1130	210	1110	230,88
3	950	190	950	182,40

Определить:

·  среднюю производительность труда (ПТ) на предприятии по плану и фактически;

·  степень выполнения плана по средней ПТ;

·  изменение структуры численности рабочих по сравнению с планом.

Сделать выводы.

Вариант 3.

1. Охарактеризуйте товарный знак, как капитальный нематериальный актив.

2. Перечислите и опишите основные методы борьбы с браком продукции.

Задача

Имеются данные о распределении скважин в одном из районов бурения по глубине.

Группы скважин по глубине, м.	Число скважин
до 500 свыше 2000	4 9 17 8 2

Определить:

·  среднюю глубину скважины;

·  моду, медиану;

·  дисперсию, среднее квадратическое отклонение, коэффициент вариации.

Сделать выводы.

Вариант 4.

1. От чего зависит повышение качества продукции?

2. Опишите такую систему управления качеством, как система TQC в США.

Задача

Имеются следующие данные о производстве строй материалов по кварталам:

Вид продукции	Единица измерения	Цена, руб.	Объем производства, тыс. ед.
1 кв.	2 кв.	3 кв.	1 кв.	2 кв.	3 кв.
А	пог. м.	42	44	42	800	820	700
Б	куб. м.	650	700	630	450	5200	480

Определить:

·  индивидуальные индексы цен: цепные и базисные;

·  индивидуальные индексы объема производства по каждому виду продукции: цепные и базисные;

·  общие индексы цен: цепные и базисные;

·  общие индексы физического объема производства цепные и базисные.

Покажите взаимосвязь между цепными и базисными индексами.

Вариант 5.

1. Опишите особенности применения товарного знака и его значение для получения конкурентного преимущества.

2. Раскройте сущность ресурсосбережения, как одного из направлений повышения качества продукции.

Задача.

Имеются следующие данные о производстве товаров на одном из предприятий:

Вид товара	Единица измерения	Произведено товаров, тыс. ед.	Цена единицы товара, руб.
апрель	май	апрель	май
А	кг	68	62	3,2	3,3
Б	л	24	24	4,8	5,0
В	кг	20	16	24,0	26,4

Определить:

·  индивидуальные индексы цен и физического объема по каждому товару;

·  общие индексы цен, физического объема производства и товарооборота;

·  абсолютную сумму экономии (перерасхода), полученную населением в результате изменения цен;

·  как изменился товарооборот за счет изменения цен и физического объема производства.

Покажите взаимосвязь между рассчитанными индексами.

Сделайте выводы.

Вариант 6.

1. Перечислите и опишите альтернативные подходы при обосновании затрат на повышение качества продукции.

2. Опишите такую систему управления качеством, как система «канбан».

Задача.

Строительно-производственная деятельность двух ДСК города характеризуется следующими данными:

Домостроительный комбинат	Построено жилья, тыс. кв. м.	Себестоимость 1 кв. м., тыс. руб.
Базисный период	Отчетный период	Базисный период	Отчетный период
ДСК-1	53	68	1,5	1,7
ДСК-2	179	127	1,7	1,9

Определить: