4. Политика цен на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма.
Ценовая политика предприятия сферы сервиса и туризма. Понятие и функции цены. Виды цен в туризме. Ценообразование на туристском предприятии. Основные этапы ценообразования и их характеристика. Методы ценообразования. Ценовые стратегии предприятий сферы сервиса и туризма. Тактика ценообразования.
5. Целевой маркетинг услуг социально-культурного сервиса и туризма.
Понятие сегментации туристского рынка, объекты сегментации, основные признаки сегментации в туризме. Понятие и критерии выбора целевого рынка туристских услуг. Типы целевых туристских рынков. Позиционирование туристского продукта, основные подходы к позиционированию. Модель поведения потребителя туристского продукта, факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг.
6. Продвижение услуг сферы сервиса и туризма.
Сбытовая стратегия предприятия социально-культурного сервиса и туризма. Основные этапы разработки сбытовой стратегии. Прямой и опосредованный сбыт. Понятие и функции каналов распределения для предприятия индустрии туризма. Характеристика уровней канала сбыта туристского предприятия. Подходы к определению числа посредников туристского предприятия.
7. Маркетинговые коммуникации в социально-культурном сервисе и туризме.
Понятие, значение и схема коммуникаций на предприятиях сферы сервиса и туризма. Коммуникационная стратегия, этапы формирования. Процесс воздействия коммуникаций на потребителей в зависимости от их степени готовности к покупке. Структура комплекса маркетинговых коммуникаций. Сравнительная характеристика основных средств продвижения туристского продукта: реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, пиар.
8. Маркетинговая стратегия предприятия сервиса и туризма.
Стратегическое маркетинговое планирование деятельности предприятия сферы сервиса и туризма. Понятие и виды маркетинговых стратегий. Стратегические цели развития предприятия туризма. Маркетинговые планы предприятий сферы сервиса и туризма. Текущее планирование маркетинговой деятельности. Бюджет маркетинга на предприятиях сферы сервиса и туризма.
9. Система маркетингового контроля предприятия сферы сервиса и туризма.
Понятие и виды контроля. Контроль ежегодных планов: анализ сбыта, анализ доли рынка, анализ маркетинговых расходов и объема продаж. Контроль над прибыльностью: основные объекты и этапы контроля. Контроль над эффективностью маркетинга: эффективность торгового персонала, эффективность рекламы, эффективность стимулирования сбыта, эффективность распределения.
10. Система маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма.
Сущность и структура МИС. Классификация маркетинговой информации. Характеристика систем внутренней и внешней информации. Система сбора первичной информации, характеристика основных методов ее формирования. Виды и формы опроса. Структура анкеты. Классификация форм наблюдения. Сущность системы анализа маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма.
11. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.
Основные понятия рекламы (реклама, рекламодатель, рекламопроизводитель, рекламораспространитель, получатель рекламы). Функции рекламы. Цели рекламы. Особенности рекламы в туризме и гостеприимстве. Характеристика современного рекламного процесса.
12. Рекламное обращение как центральный элемент рекламы.
Понятие рекламного обращения. Тема и слоган. Структура рекламного обращения (вступительная часть, слоган, информационный блок, справочный блок, эхо-фраза). Форма рекламного обращения. Цвет и иллюстрации в рекламном обращении.
13. Виды рекламы.
Реклама в прессе (общая характеристика периодических печатных изданий, жанры рекламы в прессе, факторы, которые нужно учитывать при размещении рекламы в прессе). Печатная реклама, теле - и радиореклама, наружная реклама (стационарные и временные средства наружной рекламы), прямая почтовая рассылка, сувенирная продукция, интернет-реклама: жанры, особенности, достоинства и недостатки.
14. Реклама на выставках и ярмарках.
Характеристика выставочных мероприятий. Крупнейшие туристские выставки в России и мире. Процесс участия предприятия сервиса в работе выставки. Оформление выставочного стенда. Работа персонала во время выставки. Использование рекламной продукции во время подготовки и участия в выставке.
15. Современные PR-технологии, используемые в бизнесе, политике, для решения социальных проблем.
Понятие PR-технология. Политические технологии (создание команд поддержки, использование листовок, теледебаты, создание имиджа лидера и др.), социальные технологии (благотворительность, спонсорство, поддержка социальных и коммерческих проектов), антикризисные технологии.
16. Подготовка и проведение PR-кампании.
Понятие PR-кампании, ее цели. Этапы подготовки и проведения: аналитический (определение проблемы, проведение исследований); планирования (разработка концепции, медиа планирование, мероприятия по формированию бюджета и привлечению средств: фондрайзинг, спонсоринг); организационный (воплощение концепции); итоговый (подведение итогов, анализ достигнутых результатов).
17. Основные направления PR-деятельности в управлении персоналом
Информационное обеспечение отдела PR в управлении персоналом. Организация и проведение организационно-представительских (выставка, конференция, круглый стол, день открытых дверей, ярмарка вакансий и др.) и специальных мероприятий (публичные выступления руководителя, деловые беседы, выборы руководства и др.). Роль службы связей с общественностью в формировании корпоративной культуры.
18. Формирование благоприятного имиджа организации.
Понятие «имидж», его характеристики. Корпоративный имидж как синтез имиджей. Структура имиджа организации. Отдельные аспекты связей с общественностью по формированию доверия к организации, взаимоотношения со СМИ, с обществом, с сотрудниками, с потребителями.
19. Бренд: понятие, элементы, концепция формирования.
Определение бренда. Составляющие элементы бренда как целостной маркетинговой системы (логотип, слоган, персонаж, фирменные цвета и др.). Классификация брендов. Концепция формирования бренда. Позиционирование бренда. Бренд туристской дестинации: пути создания и продвижения.
20. Базовые документы по PR.
Виды рабочих ПР-документов, используемых в работе со СМИ, целевыми аудиториями и предъявляемые к ним требования (пресс-релиз, информационная справка (бэкграунд), медиа-кит и др.). Имиджевые внутрикорпоративные средства коммуникации (корпоративные издания, радио, телевидение, корпоративный сайт, корпоративный музей и др.).
Литература:
1. Барышев в туризме и гостеприимстве. М.: Финансы и статистика, 2007.
2. Богалдин-Малых и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. Москва, 2004.
3. Восколович туристских услуг. Москва, 2001.
4. Джанджугазова в индустрии гостеприимства. М.: Издательский центр «Академия», 2005.
5. Дурович в туризме: учебное пособие. М.: Новое знание, 2005.
6. Дурович гостиниц и ресторанов. М.: Новое знание, 2005.
7. Исмаев иностранного туризма в Российской Федерации: теория и практика деятельности туристских фирм. М.: Издательский центр «Академия», 2005.
8. Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: «Финансы и статистика», 2007.
9. Кузнецов с общественностью. СПб.: ЮНИТИ, 2007.
10. Реклама в туризме и отдыхе. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
Организация средств размещения (5 вопросов)
1. Классификация средств размещения.
Понятие «средство размещения». Коллективные средства размещения: предприятия гостиничного типа, специализированные предприятия. Индивидуальные средства размещения. Анализ ГОСТ РФ Р «Туристские услуги. Средства размещения: общие требования».
2. Классификация гостиниц.
Классификация гостиничных предприятий по уровню комфорта: система звезд, система букв, система корон или ключей и др. Классификация гостиничных предприятий по размерам (вместимости); по функциональному назначению (по сегменту рынка); по месторасположению; по продолжительности работы; по обеспечению питанием; по уровню цен на номера; по форме собственности
3. Классификация гостиничных номеров.
Понятие «номерной фонд», «номер», «койко-место». Категории номеров установленных в РФ: сюит, апартамент, люкс, студия, номер первой категории, номер второй категории, номер третьей категории, номер четвёртой категории, номер пятой категории. Европейский стандарт классификации номеров: double, twin, extra bed (king size), triple, single, unior suite, de luxe, suite, business, family studio.
4. Организационная структура гостиничного предприятия. Основные службы гостиницы.
Понятие «организационная структура гостиничного предприятия». Основные службы гостиничного предприятия: служба приема и размещения, служба бронирования, служба обслуживания, служба эксплуатации номерного фонда и оказания услуг, служба питания и др. Вспомогательные и дополнительные службы (инжинерно-технические, сервисные, ремонта и др.)
5. Гостиничные услуги в структуре туристского обслуживания.
Понятие «услуга». Виды услуг: материальная и социально-культурная. Характеристика услуги. Гостиничный продукт. Характеристика гостиничного продукта. Свойства гостиничного продукта. Гостиничный продукт как комплекс услуг.
Литература:
1. Аванесова деятельность. М.: Аспект-Пресс, 2006. – 320 с.
2. ГОСТ Р Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования.
3. Квалификационные требования (профессиональные стандарты» к основным должностям работников туристской индустрии, утверждённые постановлением министерства и социального развития РФ 07.051990 № 8.
4. Тимохина административно-хозяйственной службы гостиницы. М.: Изд. Дом «Форум», 2008. – 256 с.
Экскурсоведение (3 вопроса)
1. Основы экскурсоведения: сущность и функции экскурсий
Понятие «экскурсия». Экскурсия как процесс познания. Экскурсия как вид деятельности. Экскурсия как форма общения. Различные аспекты экскурсии. Функции экскурсии (научной пропаганды, информации, организации культурного досуга, расширения культурно-технического кругозора, формирования интересов человека). Общие и специфические признаки экскурсии.
2. Экскурсоведение: история и классификация
История становления и развития экскурсоведения как науки. Классификация экскурсий: по содержанию (обзорные и тематические) экскурсии. Особенности обзорных экскурсий. Отличия тематических экскурсий от обзорных и их тематика: исторические, природоведческие (экологические), искусствоведческие, литературные, архитектурно-градостроительные, экскурсии на религиозные темы. Классификация экскурсий по составу и количеству участников; по месту проведения; по способу передвижения; по продолжительности; по форме проведения.
3. Экскурсионная методика
Классификация методических приемов. Основные приемы показа и рассказа. Технология подготовки новой экскурсии. Схема экскурсии: вступление, основная часть, заключение. Составление маршрута экскурсии. Основные варианты построения маршрутов: хронологический, тематический и тематико-хронологический. Техника ведения экскурсии Профессиональное мастерство экскурсовода.
Литература:
1. Основы экскурсоведения. М., 1985.
2. Емельянов экскурсионной работы: Методика, опыт – М.,1984.
Виды и тенденции развития туризма (6 вопросов)
1. Сущность религиозного туризма.
Определение и разновидности религиозного туризма. Паломнический туризм. Причины совершения паломничества. Виды и особенности паломничества (по числу участников и семейной принадлежности, по продолжительности, по сезонности, по объектам посещения, по местоположению объекта, по признаку обязательности и т. д.). Духовно-паломнический туризм. Основные регионы паломнического туризма. Религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности. Индустрия религиозного туризма. Основные религиозные центры в Христианстве, Буддизме и Исламе. Иерусалим – столица трех религий.
2. Специфика организации делового туризма.
Деловой туризм – понятие, структура, распространение бизнес-туризма в макрорегионах мира. Конгрессно-выставочный туризм – наиболее крупные центры, специализированные туристские выставки и биржи, их характеристика. Требования бизнес-туристов, предъявляемые к транспорту, средствам размещения и питанию. Особенности организации и проведения выставок. Инсентив-поездки как одна из эффективных форм поощрения сотрудников фирм. Виды инсентив-туров. Цели интенсив-туризма. Виды инсентив-программ.
3. Особенности экстремального туризма.
Понятие об экстремальном туризме, спортивном туризме. Мировые тенденции развития экстремального туризма. Факторы риска в экстремальном туризме.
Характеристика основных водных, наземных, горных, воздушных, экзотических видов экстремального туризма.
4. Специфика событийного туризма.
Понятие событийного туризма. Особенности организации событийного тура (на примере одного из событий: история появления события / открытия явления; эволюция интереса к мероприятию; статистика посещаемости; программа мероприятия; освещение события в СМИ; предложения российских туроператоров). Отличия событийного и тематического тура. Виды тематических программ.
5. Специальные виды туризма: социальный, агротуризм. Понятие таймшера.
Понятие социального туризма. Социальный ваучер, компании, работающие в социальном туризме. История социального туризма. Категории туристов в данном виде туризма.
Понятие таймшера. Система владения отдыхом. Концепция владения отдыхом.
Понятие агротуризма. Мировые тенденции развития агротуризма. Компоненты агротуризма. Распространение агротуризма в России.
6. Экологический туризм: сущность понятия, классификация.
Определение экологического туризма. Предпосылки зарождения экологического туризма. Принципы концепции «Устойчивое развитие туризма в 21 веке». Воздействие туризма на природные комплексы – прямое и косвенное. Признаки экологического туризма. Виды экологического туризма – научный туризм, туры истории природы, приключенческий туризм, путешествия в природные заповедники и резервации. Национальные парки, заповедники и резервации. Средства размещения и экологический туризм. Система экологического менеджмента: Reduce, Refill, Replace, Reuse, Recycle, Repair.
Литература:
1. Бабкин виды туризма: учеб. пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2008.
2. Волков в гостиничный и туристический бизнес. Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 348 с.
3. Волков гостиничного бизнеса. Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 384 с.
4. Волошин регулирование туристской деятельности. М., 2004.
5. Горяев . Истоки и традиции. СПб.: Невский проспект; Вектор, 2007.
6. Гуляев туристской деятельности. М.: НОЛИДЖ, 2005. – 257 с.
7. Гуляев перевозки. М.: Финансы и статистика, 1999. – 367 с.
8. Гуляев , контракты, соглашения в туристской деятельности. М.: ПРИОР, 1998.
9. Дворниченко международного и национального туризма. М.: Издательство МЭСИ, 2001.
10. Долматов основы туристского бизнеса. М.: МЭСИ, 1997.
Технология выездного туризма (7 вопросов)
1. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке.
Туроператоры как субъекты рынка выездного туризма, функции туроператора. Сложности работы при организации работы аутгоинг туроператоров. Профили работы аутгоинг-туроператора (монопрофильные и многопрофильные туроператоры).
2. Технологии организации выездных туров.
Схемы организации поездок. Схемы сотрудничества туроператора и иностранных meet-компаний. Положительные и отрицательные черты. Характеристики деятельности российского аутгоинг-туроператора. Работа через meet-компанию и по прямой схеме работы.
3. Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий.
Классификация современного отеля. Характеристика предприятий питания в гостиничном предприятии. Организация питания в современном отеле. Аренда отеля. Покупка блока мест на условиях комитента. Покупка блока мест на условиях элотмента. Работа на условиях безотзывного бронирования. Работа на условиях повышенной комиссии
4. Формы сотрудничества туроператоров и авиакомпаний.
Права и обязанности пассажира. Регулярные авиаперевозки в аутгоинге, характеристики регулярных авиаперевозок. Расписание движения самолётов. Чартерные перевозки в организации выездных туров, характеристики чартеров. Виды чартерных программ. Ответственности сторон по договору.
5. Услуги железных дорог и зарубежных круизов при организации выездных туров.
Требования к туроператорам по продажам железнодорожных билетов. Взаимоотношения туроператоров и железных дорог. Условия арендной платы. Рынок круизного отдыха (крупнейшие круизные компании, статистика путешествий). Основные компоненты инфраструктуры круизного лайнера. Права и обязанности сторон.
6. Особенности продвижения выездных туров.
Продвижение тура. Работа с агентствами. Виды туристических агентств. Основные причины потребности в турагентах. Функции турагентств. Реклама. Работа on-line с помощью ICQ. Электронные туристические биржи. PR-акции как инструмент продвижения туров. Стимулирование потребителей.
7. Основная характеристика одного из направлений российского выездного туризма (по выбору студента).
Общая информация о стране (географическое положение, флаг, герб, политическое устройство, население, валюта). Транспортное обслуживание (авиа, водный, железнодорожный, автомобильный транспорт). Особенности въезда и выезда из страны: характеристика туристских формальностей. Особенности гостиничной индустрии (классификация категорий современного отеля). Объекты экскурсионного показа.
Литература:
1. Александрова и территориальная организация международного туризма. М., 1996.
2. Александрова туризм. М., 2001. – 461 с.
3. Балабанов туризма. М., 1999.
4. Биржаков в туризм. СПб.: Герда, 1999.
5. Герасименко туристического бизнеса. Одесса: Черноморье, 1997.
6. Гуляев туристских перевозок. М.: Финансы и статистика, 2001.
7. Ильина : организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2001.
8. Квартальнов и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2003.
9. Котляров туризма и отдыха. М.: Мысль, 1998. – 238 с.
10. Ушаков выездного туризма. М.: Издательский центр «МарТ», 2007.
Технология внутреннего туризма (6 вопросов)
1. Ведущие российские туроператоры по внутреннему туризму: анализ деятельности, география приема, динамика развития (по выбору студента).
Обусловленность туристской деятельности в РФ особыми географическими, климатическими и экономическими условиями. Соотношение количества туроператоров по внутреннему и международному туризму в РФ. Специфика и статистика внутреннего туризма в РФ. Концентрация туроператорской деятельности. Крупнейшие российские туроператоры по внутреннему туризму. Характеристика турдеятельности ведущих туроператоров по внутреннему туризму (по выбору студента). Динамика развития рынка внутреннего туризма в РФ.
2. Проблемы и перспективы развития внутреннего туризма в Сахалинской области.
Уникальность географического положения области. Сахалинская область – всемирно известный регион. Туристский потенциал Сахалинской области. Основные объекты показа в области. Природный парк «Остров Монерон», острова Курильской гряды. Экологические тропы Сахалина. Проблем организации внутреннего туризма на Сахалине. Факторы, сдерживающие комплексное развитие туризма на Сахалине. Административные программы в области развития внутреннего туризм на Сахалине.
3. Современное состояние санаторно-курортной отрасли в РФ.
Санаторно-курортные учреждения РФ. Современное состояние санаторно-курортной отрасли в РФ. Технология работы с санаторно-курортным комплексом. Договорные схемы сотрудничества между туроператором и санаторно-курортными учреждениями. Возможные схемы сотрудничества между туроператором и санаторно-курортными учреждениями. Оптимальная модель экономической деятельности санаторно-курортного предприятия.
4. Характеристика субъекта РФ, входящего в состав рекреационного района «Север России» (на выбор студента).
Физико-географическая характеристика (климат, население, с кем граничит, водные ресурсы, орографические ресурсы, природные ресурсы); виды туризма развитые и перспективные для данного региона; наиболее популярные объекты туристского показа; туроператоры по внутреннему туризму, работающие в данном регионе; гостиничная индустрия (предприятиями какой категории представлена); пример программы тура по данному региону.
5. Характеристика субъекта РФ, входящего в состав рекреационного района «Центр России».
Физико-географическая характеристика (климат, население, с кем граничит, водные ресурсы, орографические ресурсы, природные ресурсы); виды туризма развитые и перспективные для данного региона; наиболее популярные объекты туристского показа; туроператоры по внутреннему туризму, работающие в данном регионе; гостиничная индустрия (предприятиями какой категории представлена); пример программы тура по данному региону.
6. Характеристика субъекта РФ, входящего в состав рекреационного района «Юг России».
Физико-географическая характеристика (климат, население, с кем граничит, водные ресурсы, орографические ресурсы, природные ресурсы); виды туризма развитые и перспективные для данного региона; наиболее популярные объекты туристского показа; туроператоры по внутреннему туризму, работающие в данном регионе; гостиничная индустрия (предприятиями какой категории представлена); пример программы тура по данному региону.
Литература:
1. Александрова туризма. М.: МГУ, 2000.
2. . Санаторно-курортное дело. М.: ЮНИТИ, 2006.
3. Гуляев туристской деятельности: учебное пособие. М.: 19с.
4. Ильина : организация деятельности. М. Финансы и статистика, 2007.
5. , Бондаренко, гостиниц и ресторанов. Минск: знание», 2003.
6. Карпова современного туризма. СПб., 2001.
7. Квартальнов и практика туризма. М. Финансы и статистика, 2003.
8. Ушаков туроперейтинг. М: ИКЦ «Март», Ростов н/Д: Издательский центр «Март». 2004.
9. Ушаков въездного туризма. М.: Март, 2006.-384 с.
10. Филиппова туризма. СПб.: Бизнес-пресса, 2007.
Технология въездного туризма (6 вопросов)
1. Эволюция въездного туризма в России.
Общая характеристика рынка въездного туризма. Понятие инкаминга. Потенциал российского въездного туризма. Этапы развития въездного международного туризма в России: доиндустриальный этап (период времени, гостиничная база в данный период, основные исторические моменты развития, первые предпосылки для развития въездного туризма), индустриальный этап (основные курорты и их специализация, основные экономические причины быстрого развития туризма в данный период, характерные черты развития въездного туризма в доиндустриальный период), советский период (довоенный период; период послевоенной оттепели), постсоветский период (основные проблемы развития въездного туризма в пост советский период, его характерные черты), современный этап развития въездного туризма РФ.
2. Государственное и правовое регулирование въездного туризма.
Законодательство в сфере въездного туризма. Туроператор по приёму: требования к организации деятельности, структура. Внешние и внутренние функции туроператора по приёму. Размер ставки финансового обеспечения для туроператора, занимающегося въездным туризмом. Недостатки законодательства в сфере въездного туризма. Туристские формальности во въездном туризме.
3. Политический и социально-культурный дефекты въездного международного туризма.
Политические дефекты въездного международного туризма (Причины политического дисбаланса местного сообщества; экономическая и политическая зависимость государств, вызванная ростом въездного туризма; четыре модели власти, формируемые исходя из степени зависимости от въездного туризма). Социально-культурный дефект международного въездного туризма (последствия восприятия лжепраздного образа жизни местным сообществом; негативное влияние въездного туризма на традиционные социальные институты).
4. Туристский потенциал Сахалинской области.
Понятие дестинации. Характеристики дестинации. Понятие туристского потенциала. Сахалинская область как туристская дестинация (современное состояние туристской индустрии). Исторические ресурсы Сахалинской области, способные привлечь внимание туристов. Основные проблемы развития туризма в Сахалинской области, которые выделяются местными туроператорами. Перспективы развития туризма в Сахалинской области.
5. Туристские ресурсы Сахалинской области.
Понятие туристских ресурсов. Виды туристских ресурсов. Характеристика природно-климатических ресурсов (водные ресурсы, орографические, почвенные, флора и фауна, климат), этнографических ресурсов, трудовых ресурсов и антропогенных ресурсов Сахалинской области. Возможности их использования в развитии въездного/внутреннего туризма. Виды въездного международного туризма в Сахалинской области.
6. Формирование туриндустрии Сахалинской области.
Понятие туристской индустрии. Характеристика элементов туриндустрии Сахалинской области: предприятия размещения, предприятия общественного питания, транспортных средств, экскурсионного обслуживания и пр. Характеристика основных аспектов «Концепции развития туризма Сахалинской области 2020».
Литература:
1. Индустрия туризма: Правовые акты: туристская деятельность / сост. . М.: Финансы и статистика, 2005.
2. История Сахалина и Курильских островов с древнейших времен до начала XXI столетия: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений региона / , . Отв. Редактор д. и.н. . Южно-Сахалинск: Сахалинское книжное изд-во, 2008. – с.712.
3. Маринин формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2002.
4. Марышева положение российских граждан заграницей. М.: Юрист, 1994.
5. Об основах туристской деятельности [Федеральный закон РФ № 12 от 2007].
6. О порядке выезда из РФ и въезда в РФ [Федеральный закон № 000 от 01.01.2001].
7. Справочник по физической географии по Сахалинской области. Составит. З. Хоменко. Сахалинское книжное издательство, 2003.
8. Сервис и туризм на Сахалине. Сборник научных статей по материалам I НПК «Сервис и туризм в Сахалинской области: проблемы и перспективы развития». Выпуск I. Южно-Сахалинск: Сахалинское книжное издательство, 2009. – С. 127-134.
9. XXI век: экономическое и социальное развитие Сахалина и Курил: материалы научно-практической конференции средних специальных учебных заведений Сах. обл. / . Южно-Сахалинск. СахГУ, 2007.
10. Ушаков въездного туризма. Ростов н/Д, 2006. – 384 с.
Туристские формальности (8 вопросов)
1. Международные и российские туристские организации
Международные организации: Всемирная туристская организация (ВТО); Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA), Международная организация гражданской авиации (ICAO) – дата основания, цель, задачи, количество стран-участниц. Международная конфедерация студенческого туризма (ISTC). Российский союз туриндустрии (РСТ); Ассоциация делового туризма.
2.Специфика паспортных формальностей.
Понятие паспорта. История возникновения паспортной системы. Возникновение и развитие паспортной системы в России. Виды международных паспортов. Порядок оформления и использования общегражданского загранпаспорта. Особенности оформления общегражданского паспорта для отдельных категорий граждан. Экзотические (камуфляжные) паспорта.
3. Иные документы, удостоверяющие личность в международных поездках.
Иные удостоверения личности в туризме: международные водительские права. Правила получения международных водительских прав. Стоимость оформления. Срок годности международных водительских прав. Порядок аренды автомобиля.
Иные удостоверения личности в туризме: удостоверение (карты) «ISIC». Виды карт. Правила получения. Стоимость оформления. Преимущества для владельцев кар в туристских поездках.
4. Визовые формальности в международных путешествиях.
Понятие визы. Виды виз. Сроки оформления виз. Требования к документам для оформления визы (на примере государства по выбору студента). Порядок оформления визы. Проблемы, связанные с оформлением виз российскими туристами. Понятие приглашения. Виды приглашений. Безвизовый порядок въезда российских туристов. Упрощенный визовый порядок въезда в отдельные страны.
5. Шенгенское соглашение.
Опыт Европы в создании единого туристского пространства: страны таможенного союза, страны европейского союза, страны евро зоны, страны шенгенского соглашения. Шенгенское соглашение: цель соглашения, дата подписания, дата введения в действие. Понятие шенгенской визы. Виды шенгенской визы: однократная, двукратная, мульти-виза. Правило «основной страны». Порядок оформления шенгенской визы (страна по выбору студента».
6.Таможенные формальности.
Общие правила перемещения товаров физическими лицами через границу РФ . Прядок перемещения и декларирования туристами отдельных групп товаров. Товары, запрещённые и ограниченные к перемещению через таможенную границу РФ. Порядок перемещения через таможенную границу алкогольной продукции, табачных изделий, продуктов питания. Порядок ввоза / вывоза оружия и боеприпасов. Порядок ввоза / вывоза лекарств, наркотических и психотропных веществ. Порядок вывоза валюты. Понятие «дорожный чек». Порядок декларирования перемещаемых туристами товаров. Таможенный досмотр.
7. Санитарно-эпидемиологические правила в международных путешествиях.
Основные цели и задачи медицинских формальностей. Медико-санитарные правила в туристских поездках. Карантинные заболевания и зоны их распространения. Обзор основных заболеваний путешественников. Основные методы профилактики заболеваний. Информирование. Вакцинация. Профилактическое лечение. Международный сертификат о прививках.
анитарные правила в туристских поездках. РФ. Ответсвеность туристов за нарушение таможенных правил..
8. Порядок провоза культурных ценностей, образцов флоры и фауны, домашних животных.
Понятие культурных ценностей. Виды культурных ценностей. Порядок вывоза туристами культурных ценностей. Проведение экспертизы. Порядок провоза туристами образцов флоры и фауны. Конвенция CITES. Порядок вывоза / ввоза туристами домашних животных: вакцинация домашнего животного, необходимые документы международного образца, необходимость карантина в пункте пребывания.
Литература:
1. Гуляев туристской деятельности: Учебное пособие. М., 1996.
2. Квартальнов туризм. М.: Советский спорт, 1998.
3. Квартальнов , экскурсии, обмены: современная практика. М.: Наука, 1993.
4. Маринин формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2004. –144 с.
5. Мельников в России: 100 вопросов и ответов. М.: ГроссМедиа, 2004.
6. Папирян экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2001.
7. Сенин международного туризма. М.: Мир деловой книги, 1997.
8. Сенин международного туризма. М., 1996.
9. Очерки истории российского туризма. СПб.: Герда, 20с.
10. Христов туризм. 2-е изд. М.: Академия, 2005.
Приложение 2.
Примерный перечень заданий практической части междисциплинарного государственного экзамена и методические рекомендации по их выполнение
1. Может ли турист просить о внесении изменений в стандартный договор, предлагаемый туристской фирмой?
Методические рекомендации:
- познакомьтесь с правами туриста (ФЗ № 000 от 01.01.2001 «Об основах туристской деятельности», ст.6);
- представьте себя туристом, оформляющим индивидуальный тур;
- представьте себя менеджером туристкой фирмы, к которому пришёл клиент, желающий совершить поездку не по программе стандартного тура, но со своей семьёй, а не с группой туристов;
- рассмотрите проблему с точки зрения удовлетворения интересов обоих участников туристского рынка (клиент - турфирма).
2. Освобождается ли туристская фирма от ответственности за нарушение договора после окончания срока его действия?
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ № 000 от 01.01.2001 «Об основах туристской деятельности», ст. 10;
- изучите Гражданский кодекс РФ (ст. 196, 197).
3. Какие скидки может предложить туристская фирма (по выбору студента) своим клиентам для увеличения объёма продаж?
Методические рекомендации:
- познакомьтесь с особенностями ценовой политики туристской фирмы;
- вспомните, какие скидки предлагают туристские фирмы, расположенные в вашем городе, в других городах РФ;
- называя каждый вид скидок, обоснуйте их экономическую эффективность и целесообразность для условного или конкретного турагента / туроператора.
4. Туристская фирма проводит конкурс с определением и награждением победителя, условия которого опубликованы в журнале «Вояж». Неожиданное финансовое состояние туристкой фирмы ухудшается на момент проведения конкурса (но не банкротство).
Вопрос: может ли фирма отказаться от проведения данного конкурса?
Методические рекомендации:
- изучить гражданский кодекс РФ (ст. 1056);
- формулируя управленческое решение, учитывайте сохранение положительного имиджа компании, создаваемое в течение нескольких лет работы на туристском рынке города.
5. Начинающая туристская фирма г. Южно-Сахалинск, создавая тур в Таиланд, рассчитанный на высокий сезон, стремилась сделать его насыщенным и интересным. Включив в стоимость авиаперелёт, проживание в гостинице 5*, трансферы, трёхразовое питание, несколько экскурсий, страховку с покрытием 30 000 $, а также свою прибыль, фирма получила цену турпакета равную 1 799 $. Звонили клиенты, интересовались туром. Но фирма потерпела неудачу, продав в высокий сезон Нового года всего два турпакета.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
