3. Лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для
обеих сторон вариант примирения.
4. Выяснить, кто из членов коллектива является авторитетом для конфликтующих
сотрудников, и попытаться через него воздействовать на них.
Методические рекомендации:
- повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5);
- выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом.
25. Подчиненный игнорирует ваши советы и указания, делает все по своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
Постановка задачи: Как вы поступите с этим подчиненным в дальнейшем?
1. Разобравшись в мотивах упорства, и видя их несостоятельность, примените
обычные административные меры наказания.
2. В интересах дела постараетесь вызвать его на откровенный разговор, попытаетесь
найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт.
3. Обратитесь к коллективу, рассчитывая на то, что его неправильное поведение
будет осуждено и к нему примут меры общественного воздействия.
4. Попытайтесь вначале разобраться в том, не совершаете ли вы сами ошибок во
взаимоотношениях с подчиненным (коллегой), а потом уже решите, как поступать.
Методические рекомендации:
- повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5);
- выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом.
26. В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.
Постановка задачи: Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?
1. Установить тесный контакт со сторонниками нововведений и, не принимая всерьез
доводы приверженцев старого стиля работы, вести работу по внедрению новшеств,
воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других.
2. Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону приверженцев прежнего стиля
работы, противников новаций, воздействовать на них аргументами в процессе дискуссии.
3. Выбрать наиболее авторитетных членов коллектива, поручить им разобраться в
сложившейся ситуации и предложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку
администрации, профсоюза и т. д.
4. Изучить перспективы развития коллектива, поставить перед коллективом новые задачи
совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции
коллектива, не противопоставлять новое старому.
Методические рекомендации:
- повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5);
- выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом.
27. Вас недавно назначили руководителем коллектива, в котором вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8:15 вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.
Постановка задачи: как вы начнете беседу при встрече?
1. Независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях
на работу.
2. Извинитесь перед ним и начнете беседу.
3. Поздороваетесь, объясните причину своего опоздания и спросите его: «Как вы
думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?»
4. Отмените беседу и перенесете ее на другое время.
Методические рекомендации:
- повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5);
- выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом.
28. Однажды вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей о том, как лучше строить отношения с подчиненными. Одна из точек зрения вам понравилась больше всего.
Постановка задачи: какая и почему?
1. «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально,
учитывать особенности его личности».
2. «Все это мелочи. Главное в оценке людей — это их деловые качества,
исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено».
3. «Успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют
своему руководителю, уважают его».
4. «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ,
приличная зарплата, заслуженная премия».
Методические рекомендации:
- повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5);
- выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом.
29. Вы – начальник большого отдела по рекламе и маркетингу. После реорганизации вам необходимо срочно перекомплектовать несколько малых структурных единиц согласно своему штатному расписанию.
Постановка задачи: по какому пути вы пойдете и почему?
1. Возьмитесь за дело сами, изучите все списки и личные дела работников отдела,
предложите свой проект на собрании коллектива.
2. Предложите решать этот вопрос службе управления персоналом – ведь это их работа.
3. Во избежание конфликтов предложите высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создадите комиссию по комплектованию новых отделов.
4. Сначала определите, кто будет возглавлять новые отделы, затем поручите этим людям подать свои предложения по составу отделов.
Методические рекомендации:
- повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5);
- выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом.
30. Вы недавно работаете начальником отдела продаж на крупном промышленном предприятии (на эту должность перешли из другой организации). Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва 2 ч. Идя по коридору, вы видите трех рабочих (работников) вашего отдела, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают на вас внимания. Возвращаясь через 20 мин, видите ту же картину.
Постановка задачи: как вы себя поведете?
1. Остановитесь, дадите понять рабочим (работникам), что вы новый начальник
отдела. Вскользь заметите, что беседа их затянулась и пора браться за дело.
2. Спросите, кто их непосредственный начальник, вызовите его к себе в кабинет.
3. Сначала поинтересуетесь, о чем идет разговор, затем представитесь и спросите, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого предложите пройти в отдел на рабочее место.
4. Прежде всего, представитесь, поинтересуетесь, как обстоят дела в их отдела,
как загружены работой, что мешает работать. Возьмете этих рабочих (работников) на
заметку.
Методические рекомендации:
- повторите материал «Методы управления персоналом» (Кибанов персоналом. – М., 2007. гл. 1, п. 1.5);
- выбранный вариант поведения обосновать, раскрыв сущность соответствующего метода управления персоналом.
31. Группа туристов из Владивостока отдыхала зимой на горнолыжной базе в Южно-Сахалинске и сегодня возвращается домой. В этот период года на острове Сахалин часты циклоны с обильными снегопадами, из-за которых местный аэропорт закрывается на 1-2 суток. День вылета – именно такой день.
Вопрос: что в этой ситуации должен предпринять руководитель туристской группы?
Методические рекомендации:
- формулируя ответ, учитывайте условия договора между турфирмой и туристом.
32. Туристка, отправляющаяся в двухнедельный тур в Испанию, при прохождении таможенного контроля в аэропорту Шереметьево 2 столкнулась с рядом неприятностей: сотрудник таможенной службы не пропускал туристку, поскольку обнаружил следующие изделия из золота: 2 массивных кольца, цепочку, подвеску, 2 браслета: в виде широкой цепочки и литой.
Вопрос: насколько действия сотрудника таможенный службы были правомерны? Какие действия должна была совершить туристка? Обязана ли турфирма, продавшая тур, информировать туристов об особенностях таможенного контроля по ввозу и вывозу ювелирных украшений и изделий из золота?
Методические рекомендации:
- изучите приказ ГТК России «О перемещении товаров физическими лицами через таможенную границу РФ»;
- предложите свой вариант «Памятки туристу», учитывающий таможенные формальности.
33. Неожиданно, накануне выезда группы на маршрут, принимающая китайская турфирма сообщила, что не может обеспечить оговоренные в договоре условия проживания: в гостинице, где должны были жить туристы, произошёл прорыв канализационных труб. Туристам была предложена гостиница не 4*, а 3*.
Вопрос: какая реакция может последовать со стороны туристов? Что должна попытаться сделать турфирма? Обязана ли она платить неустойку?
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ № 000-1 от 01.01.2001 «О защите прав потребителей» (ст. 16).
- формулируя ответ, учитывайте условия договора между турфирмой и туристом.
34. После посадки туристкой группы в поезд на промежуточной станции выясняется, что в вагоне нет постельного белья.
Вопрос: какие действия предпринимает руководитель туристской группы?
Методические рекомендации:
- изучите «Санитарные правила подготовки пассажирских вагонов».
35. В Вашу турфирму обратилось четверо друзей-студентов, которые решили провести летние каникулы за границей. Подобрав тур, Вы рекомендуете туристам оформить удостоверение ISIC.
Задание: обоснуйте правомерность Вашей рекомендации.
Вопрос: какова технология оформления подобного международного документа.
Методические рекомендации:
- изучите специализированный сайт: www. *****
36. Выберите правильное написание следующих географических терминов:
- город Суйхэнхэ, Суйфуньхэ, Суйфэньхе, Суйфэньхэ, Суйхуньхэ;
- озеро Цзинпо, Цзинпоху, Цзинбоху;
- горы Кымган, Кымгансан;
- остров Чеджу, Чеджоду;
- Таиланд, Тайланд;
- Таиландский залив, Сиамский залив;
- ФлОрида – ФлоридА, РейкьЯвик – РйкьявИк, КарАкас - КАракас
- на каком слоге следует делать ударение в названии острова Бали?
Методические рекомендации:
- изучите справочник географических названий.
37. Кто из нижеприведённого списка относится к потребителям туристких товаров, работ, услуг в трактовке «Закона о защите прав потребителей»:
- фирма-турагент, приобретающая турпродукт у фирмы-туроператора;
- турист;
- российская туристская фирма, сотрудничающая с иностранным партнёром.
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ № 000-1 от 01.01.2001 «О защите прав потребителей» (преамбула закона).
38. Представьте себя руководителем туристкой фирмы и ответьте на следующие вопросы:
- где мы продаём свои услуги?
- в каких условиях рынка мы их продаём?
- что мы продаём?
- кому мы продаём?
- кто или что нам мешает продавать?
Методические рекомендации:
- развёрнутые ответы помогут вам определить основные направления маркетинговых исследований в туристкой фирме?
39. Изобразите графически жизненный цикл туристского продукта. Затем для каждой стадии, характеризующей колебания объёма продаж и прибыли, назовите или впишите границы между стадиями 1 – 2 туристские фирмы Вашего города и их туры (по выбору студента), соответствующие, по Вашему мнению, именно этой стадии. Обоснуйте своё решение.
Методические рекомендации:
- повторите материал: теория и практика туризма. М., 2003.
- формулируя ответ, учитывайте основные закономерности спроса и предложения на туруслуги, а также продвижения тура на рынке.
40. Поведение потребителей туристских услуг в Вашем городе всегда находится под влиянием социальных факторов.
Задание: перечислите основные из этих факторов и охарактеризуйте их.
Методические рекомендации:
- повторите материал «Организация: внешняя и внутренняя среда организации» (Саак в социально-культурном сервисе и туризме. СПб, 2007.)
Приложение 3.
Форма экзаменационного билета для междисциплинарного государственного экзамена
| МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ САХАЛИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ |
|
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКЗАМЕНМеждисциплинарный экзамен по специальности 100103.65 Социально-культурный сервис и туризм специализация 230505 Туризм |
2012 / 2013 учебный год
Кафедра Теории и методики сервисной деятельности и туризма
Дисциплины: Менеджмент в СКсиТ, Маркетинг в СКСиТ, Виды и тенденции развития туризма, Страхование и риски в туризм, Технология выездного туризма, Технология внутреннего туризма, Технология въездного туризма, Туристские формальности, Организация средств размещения, Основы индустрии гостеприимства, Экскурсоведение
Вопросы:
1. _____________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________
3. ______________________________________________________________________
Заведующая кафедрой | ______________ / ______ Подпись Расшифровка подписи |
Приложение 4.
Форма протокола заседания государственной аттестационной комиссии по рассмотрению выпускной квалификационной работы
| Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Сахалинский государственный университет |
|
ПРОТОКОЛ №
ЗАСЕДАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ АТТЕСТАЦИОННОЙ КОМИССИИ
«____»______________20____г.
по рассмотрению выпускной квалификационной работы (проекта) студента(ки)
_____________________________________________________________________________
На тему_________________________________________________________________________
ПРИСУТСТВОВАЛИ
Председатель_________________________________________________________________
Члены ГАК_________________________________________________________________________
РАБОТА (ПРОЕКТ) ВЫПОЛНЕН(А)
под руководством_________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
При консультации_________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
В ГАК ПРЕДСТАВЛЕНЫ СЛЕДУЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ:
1. Зачетная книжка студента.
2. Зачетно-экзаменационная ведомость.
3. Отзыв руководителя_________________________________________________________
4. Резензия___________________________________________________________________
После сообщения о выполненной работе (проекте) (в течение_______________мин)
Студенту (ке) заданы следующие вопросы:
1. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(фамилия и инициалы лица, задавшего вопрос, содержание вопроса)
2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
3. __________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
РЕШЕНИЕ ГАК
1. Признать, что студент (ка)____________________________________________________
выполнил (а) выпускную квалификационную работу (проект) с оценкой___________________________________________________________________
2. Присвоить квалификацию (степень) по специальности (направлению подготовки)_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Выдать диплом_____________________________________________________________
(с отличием)
Отметить, что___________________________________________________________________
Председатель ГАК________________________________ _______________
(фамилия, инициалы) (подпись)
Члены ГАК______________________________________ ______________
(фамилия, инициалы) (подпись)
_________________________________________________________ _______________
( Фамилия, инициалы и должность лица, составляющего протокол) (подпись)
Приложение 5.
Форма протокола заседания государственной экзаменационной комиссии
| Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Сахалинский государственный университет |
|
ПРОТОКОЛ №
ЗАСЕДАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЭКЗАМЕНАЦИОННОЙ КОМИССИИ
«_____»___________________20__г. с_______час.________мин. до_____час._______мин.
Присутствовали: председатель_____________________________________________________________________
члены___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
О сдаче государственных экзаменов по дисциплине___________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
институт, специальность (направление подготовки)
Экзаменуется студент (ка)_______________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
Вопросы: 1.____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________ 2.____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Общая характеристика ответа студента (ки) на заданные вопросы._____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Признать, что студент (ка) сдал (а) государственный экзамен с оценкой___________________
Особое мнение членов государственной экзаменационной комиссии_____________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Председатель______________________________________________________________подпись
Члены государственной экзаменационной комиссии_______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(подпись)
Виза лица, составившего протокол_____________________________________________
[1] Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования: специальность 230500 (по ОКСО100103.65) Социально-культурный сервис и туризм. – 2000. – С. 26.
[2] СТО СахГУ, С. 5.
[3] См. Методические рекомендации по написанию рефератов, курсовых и дипломных работ [Текст] / Сост. , и др.; Под ред. . – Южно-Сахалинск: Сахалинское книжное издательство, 2009. – 72 с.
[4] СТО СахГУ. – С. 14.
[5] Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования: специальность 230500 (по ОКСО100103.65) Социально-культурный сервис и туризм. – 2000. – С. 26.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
