Были ли в действиях туристской фирмы ошибки? Если нет, то почему она проиграла в конкурентной борьбе другим туристским фирмам? Если ошибки были, назовите их. Каким образом можно было обеспечить приемлемый объем продажи туров?
Методические рекомендации:
формулируя ответ:
- учитывайте особенности организации питания в странах ЮВА (система «всё включено»)
- учитывайте сегмент потребительского рынка;
- учитывайте расценки авиаперевозчика.
6. Перечислите преимущества покупки пакета туристских услуг перед приобретением отдельных туристских услуг.
Методические рекомендации:
- вспомните, какие услуги входят в пакет туристких услуг;
- называя то или иное преимущество, попытайтесь обосновать его с точки зрения экономической и социальной целесообразности.
7. Фирма-турагент отказывается предоставить информацию (хотя бы название) о компании-туроператоре, ссылаясь на коммерческую тайну.
Вопрос: правомерно ли это?
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 8).
8. В туристскую фирму обратился клиент с просьбой организовать поездку на Кипр для супружеской пары с ребёнком шести лет. После того как он предъявил паспорта, сотрудники туристской фирмы заказали для него двухместный номер с дополнительной кроватью для ребёнка. И вдруг, на следующий день после предполагаемого вылета, он приходит вновь и требует возмещения стоимости поездки. Выясняется, что его не пропустили пограничники, поскольку в паспорт не была вклеена фотография ребёнка.
Но согласно договору с клиентом фирма не несёт ответственности за подлинность его заграничного паспорта и прохождение им паспортного контроля. Поэтому сотрудники посчитали, что их вины здесь нет. Клиент решил подать на фирму в суд.
Вопрос: прав ли он?
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 3).
9. Несовершеннолетний ребёнок выезжает за границу, нужна ли нотариально заверенная доверенность от родителей, если с он выезжает:
a) с руководителем группы?
b) в случае выезда с одним родителем?
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (гл. 3, ст. 20, 21, 22).
10. В Вашу туристическую компанию обратилась молодая пара с ребёнком 12 лет. Они хотят приобрести двухнедельный тур на о. Куба с 05.07.2012 по 25.07.2012. Из предложенных категорий отелей, они остановились на категории 4*, желательно номер с видом на бассейн, чтобы можно было наблюдать за ребёнком. Из категории номеров, туристы пожелали номер повышенной категории. Для удобства посещения экскурсий, туристы выбрали двухразовое питание (утром и вечером). Трансфер из аэропорта в гостиницу пожелали включить в стоимость тура.
Задание: используя международную терминологию, заполните, пожалуйста, заявку (форма прилагается). Предложите наиболее подходящий курорт, а также оптимальный вариант страховки и спектр дополнительных услуг. Ответ обоснуйте.
ЗАЯВКА НА ТУР
Информация о туристах:
Фамилия, имя (латинское) | № Заграничного паспорта | Дата выдачи | Дата рождения |
1. | |||
2. | |||
3. | |||
4. |
Информация по туру:
Сроки поездки | |
Маршрут поездки | |
Категория и названия гостиницы | |
Размещение | |
Питание | |
Трансфер | |
Экскурсии | |
Медицинское страхование | |
Дополнительные услуги |
11. В Вашу туристическую компанию обратился тренер футбольной команды: с просьбой забронировать стандартные номера в отеле Мадрида категории 3*. Пожелания тренера и команды: полный пансион; вид во внутренний дворик; обзорная экскурсия по городу; расчёт будет осуществлён наличными по факту.
Задание: используя международную терминологию, заполните, пожалуйста, заявку (форма прилагается). Предложите оптимальный вариант страховки и спектр дополнительных услуг. Ответ обоснуйте.
ЗАЯВКА НА ТУР
Информация о туристах:
Фамилия, имя (латинское) | № Заграничного паспорта | Дата выдачи | Дата рождения |
1. | |||
2. | |||
3. | |||
4. |
Информация по туру:
Сроки поездки | |
Маршрут поездки | |
Категория и названия гостиницы | |
Размещение | |
Питание | |
Трансфер | |
Экскурсии | |
Медицинское страхование | |
Дополнительные услуги |
12. В Вашу туристическую компанию обратились три подруги в возрасте 25 лет. Они желают приобрести недельный тур в Индию (Южный Гоа). Цель поездки: активный отдых у моря, развлечения с посещением ночных клубов и различных тусовок. Предполагаемая дата вылета: 10 августа. Предполагаемая стоимость: 1 500 $ - 1 700 $.
Задание: определите, насколько целесообразен данный выбор – Южный Гоа, если цель поездки – активный отдых и развлечения? Ваш комментарий по поводу путешествия в Индию в августе. Какое направление вы можете предложить в качестве альтернативы девушкам?
Методические рекомендации:
- изучить учебную литературу: Самойленко . Ростов н/Д, 2006; Ушаков выездного туризма. Москва, 2007;
- формулируя ответ, учитывайте цель путешествия, сезон и ценовую составляющую.
13. Какую ответственность несёт авиаперевозчик при утрате багажа пассажира на внутренних и международных рейсах?
Методические рекомендации:
- изучите Воздушный кодекс РФ (ст. 119);
- изучите Варшавскую конвенцию «Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» (ст. 22).
14. В Вашу туристическую компанию обратились три подруги с просьбой подобрать путешествие во Вьетнам. Тип проживания предпочли: стандартные номера в гостинице 4* с видом на море. Из питания предпочли включить только завтрак. Страховка стандартная, трансфер обязателен и обзорная экскурсия.
Задание: используя международную терминологию, заполните, пожалуйста, заявку (форма прилагается). Предложите оптимальный вариант страховки и спектр дополнительных услуг. Ответ обоснуйте.
ЗАЯВКА НА ТУР
Информация о туристах:
Фамилия, имя (латинское) | № Заграничного паспорта | Дата выдачи | Дата рождения |
1. | |||
2. | |||
3. | |||
4. |
Информация по туру:
Сроки поездки | |
Маршрут поездки | |
Категория и названия гостиницы | |
Размещение | |
Питание | |
Трансфер | |
Экскурсии | |
Медицинское страхование | |
Дополнительные услуги |
15. Турист приобрёл путёвку в туристской фирме в договоре было указано, что к ней должна прилагаться программа обслуживания, но турист не обратил внимания на её отсутствие при получении договора. Устно ему было обещано наличие у принимающей стороны диетического питания, спутникового телевидения и многое другое. Турист написал претензию принимающей стороне, которую та отказалась удовлетворить.
Вопрос: может ли турист рассчитывать на возмещение понесённого морального и материального ущерба? Если нет, то почему? Если да, то куда ему следует обратиться и что за этим последует?
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ № 000-1 от 01.01.2001 «О защите прав потребителей» (ст. 12, 15, 16, 17, 29).
16. Что понимается под правом туриста на информацию? Какова ответственность за ненадлежащую информацию?
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ № 000 от 01.01.2001 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ст. 2, 8, 10);
- изучите ФЗ № 000-1 от 01.01.2001 «О защите прав потребителей» (ст. 8, 9, 10, 12);
- изучите ФЗ «О правилах продажи отдельных видов товаров и правил обслуживания» (ст. 10, 26, 38).
17. В каком случае турист вправе потребовать возмещения морального ущерба? Как определяется размер морального вреда?
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ № 000-1 от 01.01.2001 «О защите прав потребителей» (ст. 15).
18. Менеджер туристской фирмы называет по телефону стоимость путёвки, однако при последующем обращении в фирму клиент узнает, что цена на 50 $ выше за счёт страховки и услуг гида.
Вопрос: можно ли в этом случае применить к туристской фирме закон «О защите прав потребителей»?
Методические рекомендации:
- изучите ФЗ № 000-1 от 01.01.2001 «О защите прав потребителей» (ст. 12).
19. Турист приобрёл авиабилет по маршруту: Южно-Сахалинск – Инчхон (Сеул) – Бангкок.
Перевозка осуществляется разными авиакомпаниями: на первом отрезке «САТ», на втором отрезке «Thai Airways». За несколько часов до вылета турист заказал специальное питание на отрезке «Инчхон (Сеул) – Бангкок» LFML. Но, к сожалению, в процессе полёта разразился скандал – вместо заказанного типа питания ему принесли «…еда без использования свинины, желатина и алкоголя...»/
Задание: определите, что заказал турист изначально? Какой тип питания ему принесли? Предложите действия по разрешению данной конфликтной ситуации на борту. Учитывайте, рейс международный, кабинный экипаж по-русски не говорит.
Методические рекомендации:
- изучите материалы курса «Транспортное обслуживание» / раздел «Специальное питание на ботру» / автор-разработчик .
20. Когда начинается действие договора перевозки: в момент приобретения билета или в тот момент, когда пассажир вошёл в салон автотранспортного средства?
Методические рекомендации:
- познакомьтесь с основными положениями типового договора перевозки;
- обратите внимание на время начала действия транспортной услуги.
21. В аэропорту прибывших туристов не встретили. Туристы волнуются. Какие действия предпринимает руководитель туристской фирмы?
Методические рекомендации:
- формулируя ответ, учитывайте ответственность турфирмы за качество реализуемого турпродукта и безопасность туриста, а также условия договора между турфирмой и туристом.
22. Составьте оптимальную минимизированную по цене и расстоянию схему перелётов из вашего города в Канаду, Индию, Австралию (по выбору студента).
Методические рекомендации:
- изучите территориальное расположение;
- проанализируйте специализированные сайты: www. *****; www. sakhalin. biz; www. *****; *****.
23. Отбирая кандидатов, необходимо сосредоточиться не только на определении у претендентов необходимых профессиональных и личностных качеств, но и не забывать о негативных качествах. Человека легко принять на работу, но не всегда легко уволить.
Задание: проанализируйте качества с позиции необходимости их учёта в качестве основания для отказа в приёме на работу на должность, приведённую в таблице.
Профессия (должность) | Качества абсолютно не приемлемые | Качества не желательные | Качества, наличие которых едва ли скажется на результатах работы |
Менеджер турфирмы |
* Перечень качеств
1. Жалкий внешний вид. 2. Манеры всезнайки. 3. Неумение говорить, дефекты речи, грамматические ошибки в резюме. 4. Отсутствие плана карьеры, четких целей и задач. 5. Недостаток искренности. 6. Отсутствие интереса и энтузиазма 7. Невозможность участвовать в делах организации помимо рабочего времени. 8. Чрезмерная концентрация на деньгах: заинтересованность только в большой 9. Низкие оценки во время учебы. 10. Нежелание начать снизу: ожидание слишком многого и слишком быстро. 11. Стремление к самооправданию, уклончивость, ссылки на неблагоприятные 12. Недостаток такта. 13. Недостаточная зрелость. 14. Недостаточная вежливость. 15. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях. 16. Недостаточная способность ориентироваться в обществе. 17. Выраженное нежелание учиться. 18. Недостаточная живость. 19. Нежелание смотреть в глаза интервьюеру. 20. Вялое, «рыбье» рукопожатие. 21. Нерешительность. 22. Пассивный отдых. 23. Неудачная семейная жизнь. 24. Трения с родителями. 25. Неряшливость. | 26. Отсутствие целеустремленности (просто ищет место). 27. Желание получить работу на короткое время. 28. Недостаток чувства юмора. 29. Мало знаний по специальности. 30. Несамостоятельность (родители принимают за него решения). 31. Отсутствие интереса к организации или отрасли. 32. Подчеркивание «престижных» знакомств. 33. Нежелание работать там, где потребуется. 34. Цинизм. 35. Низкий моральный уровень. 36. Лень. 37. Нетерпимость при сильно развитых предубеждениях. 38. Узость интересов. 39. Неумение ценить время (много времени проводит у телевизора) 40. Плохое ведение собственных финансовых дел. 41. Отсутствие интереса к общественной деятельности. 42. Неспособность воспринимать критику. 43. Отсутствие понимания ценности опыта. 44. Радикальность идей. 45. Опоздание на собеседование по неуважительной причине. 46. Отсутствие сведений об организации. 47. Невоспитанность (не благодарит интервьюера за уделенное время). 48. Не задает вопросов о работе тому, кто проводит собеседование. 49. Сильно давящий тон. 50. Неопределенность ответов на вопросы. |
Методические рекомендации:
- изучите должностную инструкцию менеджера турфирмы;
- формулируя ответ, учитывайте специфику работы менеджера туристской компании.
24. Между двумя подчиненными (коллегами) возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию.
Постановка задачи: выберите и обоснуйте свой вариант поведения этой ситуации:
1. Пресечь конфликт на работе, а конфликтные взаимоотношения порекомендовать
разрешить в нерабочее время.
2. Попросить разобраться в конфликте специалистов лаборатории социологических
исследований или другого подразделения службы управления персоналом, в чьи
функции это входит.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
