Дидактический материал к курсу «Межкуьтурные коммуникации»

Дидактический материал к курсу «Межкуьтурные коммуникации»

Пол Вацлавик

ГЛАВНЫЕ КАТЕГОРИИ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Отрывки из книги П. Вацлавика «Прагматика человеческих комммуникаций». М.: Апрель-Пресс, 2000. — 320 с. ISBN -2; стр. 256-263.

Оригинал: Pragmatics of Human Communication: A Study of Interracial Patterns, Pathologies And Paradoxes by Paul Watzlawick, New York, 1998.

Исследователи делят невербальные коммуникации на три главные категории. Первая включает голосовые атрибуты. Две другие представляют собой коммуникации посредством языка тела и коммуникации посредством взаиморасположения общающихся в пространстве.

Параязык — как вы это говорите

Из трех главных категорий невербальных коммуникаций параязык наиболее близок вербальным коммуникациям. Язык имеет дело с тем, что говорится; параязык имеет дело с тем, как это говорится. Чтобы понять важность параязыка, вы можете провести простой тест. Когда ваш друг попросит вас что-либо сделать, — например, пойти в кино или в конкретный ресторан пообедать — отвечайте: «Конечно, с удовольствием», но скажите это таким тоном, который выдаст вас и даст понять, что вам совсем не хочется идти. Проследите за реакцией вашего друга на такой ответ. Иногда люди намеренно используют параязык для того, чтобы с его помощью передать конкретное сообщение. Например, фраза «Я был бы рад Вам помочь» может иметь несколько значений в зависимости от того, какой параязык используется. Обратите внимание на следующие виды логического ударения:

Я был бы рад вам помочь. Я был бы рад вам помочь. Я был бы рад вам помочь. Я был бы рад вам помочь.

В каждом случае ударение на определенном слове меняет значение сообщения.

Голосовые атрибуты параязыка включают скорость, силу (громкость), ритм, высоту (тембр) и резонанс. Каждый время от времени сталкивался с таким атрибутом, как скорость — как быстро или медленно кто-либо говорит. В зависимости от других передаваемых сообщений увеличение скорости может означать гнев, нетерпение или беспокойство того, кто передает сообщение. Снижение скорости может передавать беспечность или задумчивость; с другой стороны, это может означать скуку или отсутствие интереса.

Сила является другим голосовым атрибутом, который часто передает значение, особенно в сочетании со скоростью. Если руководитель тихо сказал: «Я бы хотел поговорить с вами в моем кабинете», вы можете чувствовать себя довольно спокойно. Но если руководитель громко сказал: «Я бы хотел поговорить с вами в моем кабинете!», вы почувствуете беспокойство, и вам станет не по себе.

Такие атрибуты как ритм, высота и резонанс понять труднее, чем скорость и силу. Когда вы рассматриваете голосовые атрибуты, главное, что нужно отметить, — это их изменение или отклонение от обычных для говорящего уровней. Если вы обратите внимание на разницу в ритме, высоте и резонансе голоса отправителя, это позволит увеличить степень понимания вами сообщения.

Такие голосовые атрибуты, как скорость, сила, высота и резонанс в сочетании с вокальными определителями, по большей части, позволяют обнаружить наличие параязыка. Вокальные определители включают интенсивность (очень громкий голос или очень тихий), степень высоты (сверхвысокий или сверхнизкий), протяженность (от крайне протяжной речи до крайне отрывистой) и ударение. Ударение было продемонстрировано выше, когда в одном и том же предложении менялись слова, на которых делалось ударение.

Главной функцией параязыка является передача эмоций. Некоторые исследователи продемонстрировали, что можно передать различные эмоции только с помощью параязыка.

Кинесика — коммуникации посредством телодвижений

Второй главной категорией невербальных коммуникаций является кинесика, означающая коммуникации посредством телодвижений. Наиболее выразительными средствами таких коммуникаций являются лицо и глаза. Дейл Лизерс обнаружил, что выражением лица можно передать 10 основных классов значения:

Счастье Удивление Страх Гнев Печаль Отвращение Презрение Интерес Замешательство Решимость

Способность интерпретировать выражение лица является важной частью коммуникаций, поскольку выражения лица могут ускорить или затруднить реакцию. Лизерс разработал тест чувствительности к выражению лица (ТЧВЛ).

Контакт глаз

Глаза играют особенно важную роль при коммуникациях посредством мимики. Контакт глаз представляет собой одну из самых сильных форм невербальных коммуникаций. Очень часто отношения с руководителями, так же как личные отношения, инициируются и поддерживаются посредством контакта глаз. Смотреть прямо на слушающего является признаком открытости и честности; люди обычно считают, что легче доверять тому, кто смотрит прямо в глаза. С другой стороны, они обычно не доверяют тем, кто не смотрит прямо в глаза; тем, кто избегает контакта глаз, оказывают меньше доверия. Продолжительный контакт глаз может быть сигналом восхищения, тогда как краткий контакт глаз обычно означает беспокойство. С другой стороны, прямой контакт глаз в течение более чем 10 секунд может вызвать некоторый дискомфорт и беспокойство. Очень необычно поведение большей части людей в лифтах — они ведут себя тихо, избегают физического контакта и контакта глаз, сосредоточенно смотрят на указатель этажей — это было бы интересно изучить.

Жест

Другим важным элементом двигательных коммуникаций является использование жестов. Обычно под языком жестов подразумеваются движения руки и кисти, но и все тело целиком способно жестикулировать. Экман и Фрезен идентифицировали пять типов жестов тела.

Символы. Символы считаются языком знаков, и они эквивалентны словам или фразам. Например, большой и указательный пальцы, образовавшие круг, означают о'кей. Указательный и средний пальцы, поднятые в виде буквы V, означают победу. Иллюстраторы. Связанные непосредственно с вербальным языком, эти жесты иллюстрируют слова, которые произносит говорящий. Когда он говорит: «Мой третий и последний вопрос...», поднимая три пальца, такой жест называется иллюстратором. Когда арбитр в бейсбольном матче хочет вызвать кого-либо на исходную позицию, он пользуется иллюстратором, указывая большим пальцем вверх и резко поднимая вверх руку. Регуляторы. Регуляторы управляют устными коммуникациями, заставляя отправителя поторопиться, замедлиться или повторить что-нибудь. Примером может служить частое поглядывание на часы или постукивание пальцами по столу, когда кто-нибудь с вами разговаривает. Проявления аффекта. Они указывают на эмоциональные состояния, такие как гнев или смущение, и обычно появляются в выражении лица. Проявления аффекта отличаются от трех предыдущих типов тем, что люди почти не могут ими управлять. Например, многие краснеют, когда они сердятся или смущены, но они мало что могут сделать, чтобы управлять этим проявлением. Адаптеры. Они также относятся к жестам, которыми людям трудно управлять. Часто люди не сознают, что они делают такие жесты. Подавленный зевок или обхватывание руками лица от страха являются жестами-адаптерами.

Поза

Общая поза человека даже при отсутствии специальных жестов также имеет значение. Часто поза дает ключ к пониманию самоосознания или статуса. Например, начальники обычно принимают более свободные позы, чем их подчиненные. Поза также является средством продемонстрировать интерес к другому человеку. Некоторые авторы пришли к выводу, что, наклоняясь к собеседнику, вы проявляете тем самым интерес к нему. И наоборот, если вы сидите спиной, это означает отсутствие у вас интереса.

Анализ движений. Трудно точно оценить, насколько важны жест и поза как средства коммуникации. Очевидно, что жест и поза становятся более важными для жизни организации. Лондонский консультант по менеджменту, Уоррен Лэмб, развил свой бизнес на базе той идеи, что поза и жесты человека могут многое сказать о том, насколько эффективно будет этот человек работать в организации. Лэмб утверждает, что его программа, названная анализом движений, представляет собой новую ветвь прикладной поведенческой науки. Корпорации пользуются услугами Лэмба при отборе и продвижении менеджеров. Он выполняет свою работу, проводя интервью и наблюдая за тремя типами движений тела.

Движения из стороны в сторону. Их можно ясно увидеть при рукопожатии. Вот человек двигает руками в стороны, делает круговые движения и при разговоре ему нужно много места. Такой индивидуум является эффективным информатором и слушателем — короче говоря, он эффективно осуществляет коммуникации. По Лэмбу, такой человек лучше всего подходит компаниям, которые занимаются поисками направлений для рискованных вложений средств своих предприятий. Движения вперед-назад. Эти движения имеют место, когда человек вытягивает руки вперед при рукопожатии и наклоняется вперед во время интервью. Такой человек, производящий движения вперед и назад, подходит под описание оператора. Лэмб предназначает такой тип личности для организаций, которым требуются резкие перемены или приток энергии. Вертикальные движения. Они имеют место во время рукопожатия, например, когда человек совершает вертикальные движения, вытягиваясь вверх, насколько это возможно. По Лэмбу, такой индивидуум является мастером торговли или презентации, специалистом по продаже самого (или самой) себя или компании.

Ни один жест нельзя интерпретировать абсолютно точно. Лэмб, однако, уверяет, что по трем категориям жестов — из стороны в сторону, вперед-назад и по вертикали — он может идентифицировать исполнителей и определить места, где они будут функционировать наиболее продуктивно.

Классификация телодвижений

Многие люди живут не по Лэмбу, но в повседневной жизни им нужно понимать, что сообщают им другие посредством своих поз и жестов. Кнапп составил полезную схему для классификации главных типов телодвижений. Приведенные ниже результаты исследований содержатся, главным образом, в его работе.

Отношение. Каждый любит или не любит конкретные элементы окружающей среды. Такое отношение часто отражается в телодвижениях. Степень пристрастия или предубеждения можно определить посредством общей ориентации тела, обращая внимание на то, повернуты ноги и плечи человека, участвующего в коммуникациях, к другому участнику или от него. Если тело полностью повернуто к другому участнику, это может обозначать пристрастие, тогда как отвернутое тело может указывать на определенную степень предубеждения. Статус. Индивидуумы, исполняющие роль руководителя или занимающие руководящее положение, обладают статусом. При разговоре с другими они часто держат головы поднятыми. Те же, кто выполняет более низкую или подчиненную роль, при разговоре часто опускают голову или плечи. Аффективные состояния настроения. Они возникают под влиянием эмоций различной степени и связаны с телодвижениями. Голова и лицо передают информацию о состоянии гнева, радости и счастья; другие телодвижения передают силу конкретного эмоционального состояния. Стремление к одобрению. Люди могут кивать головой и улыбаться, чтобы добиться одобрения другой стороны. В общем, их тела более активны, чем в том случае, когда они не ищут одобрения. Такой тип телодвижений часто можно наблюдать, когда подчиненный излагает какую-либо идею руководителю. Приверженность. Приверженность включает сигналы, показывающие, на чьей стороне вы находитесь. Расположение тела, особенно то, как направлены ноги, сообщает: «Я на вашей стороне, а не на их». Кроме того, это может указать на то, открыт ли человек для восприятия идей другого. Маркеры взаимодействия. Некоторые телодвижения естественным образом сопровождают конкретную устную речь. Часто в конце повествовательного предложения оратор делает движение головой, веками или руками вниз. В конце вопроса эти движения, как правило, направлены вверх. Другие примеры таких маркеров: люди наклоняются назад, когда слушают, и вперед, когда говорят.

Хотя можно и упростить классификацию, вы должны осознавать, что двигательное поведение влияет на процесс коммуникации. Если вы будете понимать значения телодвижений во время коммуникаций, вы будете более эффективно осуществлять их.

Проксемика — коммуникации посредством взаиморасположения общающихся в пространстве

Третьей крупной категорией невербальных коммуникаций является проксемика, или то, как люди осуществляют коммуникации посредством пространства. Одним из крупнейших специалистов по этому типу коммуникаций является антрополог Холл. Он идентифицирует три главных типа пространства: пространство с фиксированными характеристиками, пространство с полуфиксированными характеристиками и личное пространство.

Пространство с фиксированными характеристиками

Понятие пространства с фиксированными характеристиками относится к зданиям и другим относительно устойчивым конструкциям, таким как стены. Тип расположения зданий и последовательность комнат и офисов оказывают значительное влияние на коммуникации. Вы, скорее всего, чаще общаетесь с людьми, чьи офисы находятся рядом с вашим, чем с теми, чьи офисы находятся далеко.

Пространство с полуфиксированными характеристиками

Расположение и устройство подвижных объектов, таких как столы и стулья, относятся к понятию пространства с полуфиксированными характеристиками. Сегодня большое внимание уделяется тому, как устроены офисы. Часто руководители выходят из-за стола, общаются с подчиненными лицом к лицу, чтобы облегчить осуществление коммуникаций.

Личное пространство

Каждый знает о некоторых методах использования пространства в организациях. Голдхейберопределил три основных принципа использования пространства, связанных со статусом в организации.

Первый: чем выше положение, занимаемое людьми в организации, тем больше места им отводится и тем лучше это место. Во многих организациях президент имеет самый привлекательный кабинет, тогда как вице-президент, начальники отделов и служащие более низкого ранга имеют кабинеты гораздо меньшего размера. Количество окон в кабинете, то, как кабинет меблирован, — все это также соответствует рангу или должности. Второй: чем выше положение, занимаемое людьми в организации, тем лучше защищены их территории. Очень часто бывает, что чем выше положение человека в организации, тем труднее его увидеть. Для защиты персон высокого ранга используются приемные и секретари. Третий: чем выше положение, занимаемое людьми в организации, тем легче им вторгнуться на территории работников, которые ниже их по положению. Руководитель, как правило, может войти в офис подчиненного, когда захочет. Руководитель также может позвонить подчиненному почти в любое время. Однако подчиненные, обычно, не имеют такого доступа к начальству.