Реинжиниринг (стр. 3 )

2. Методология реинжиниринга предприятия (концептуальная модель перепроектирования; методика анализа структуры управления и производства).

3. Технология проведения реинжиниринга бизнеса (анализ существующей модели бизнеса; методы реорганизации с целью реинжиниринга; организационно-экономические условия реинжиниринга; внешняя среда, риски, проект реинжиниринга).

Контрольная работа № 7

1. Выбор основного бизнес-процесса (ключевые понятия, условия и конечный результат выбора бизнес-процесса.)

2. Определение целевых групп потребителей (формулировка имени продукта для целевой группы, проверка выбора бизнес-процессов исходя из продукта)

3. Описание существующего бизнес-процесса (ключевые понятия, условия и конечный результат описания бизнес-процесса).

Контрольная работа № 8

1. Оптимизация бизнес-процессов: усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета; изменение состава и последовательности процедур; определение областей ответственности за процедуры; изменение требований к конечному результату и содержанию процедур; определение нормативов выполнения процедур.

2. Разработка административных или производственных регламентов (структура регламента; разработка раздела "Условия и ограничения"; разработка раздела "Последовательность выполнения бизнес-процесса "; разработка раздела "Контроль соблюдения инструкции"; разработка раздела "Общие положения"; инструктаж работников).

3. Основные и обеспечивающие бизнес-процессы предприятия.

Контрольная работа №9

1.  Методология структурного анализа и проектирования сложных систем (SADT) как основа создания функциональной модели бизнес-процесса.

2.  Стандарт  методологии IDEF0.  Принципы построения функциональной модели IDEF0. Декомпозиция модели. Дерево работ (функций) бизнес-процесса. Модель как  совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Основные элементы графического языка методологии IDEF0. Идентификация функциональных блоков и диаграмм IDEF0-модели. Использование корпоративной информационной системы при реорганизации бизнес-процессов.

3.  Инструментальные средства структурного анализа бизнес-процессов Design/IDEF, ARIS.

Контрольная работа №10

1.  Назначение функционально-стоимостного анализа.

2.  Центры финансовой ответственности. Основной состав затрат на выполнение операций бизнес-процесса. Вычисление стоимостных затрат бизнес-процессов. Задание критериев отнесения затрат по использованию ресурсов на операции и издержек операций на стоимость продуктов и услуг. Информационная база для формирования критериев отнесения затрат.

3.  Инструментальные средства функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов: Design/IDEF, ARIS Process Cost Analyzer.

8. Задания для самостоятельной работы студентов

Разделы и темы для самостоятельного изучения	Виды и содержание самостоятельной работы
Тема 2. Сущность и содержание реинжиниринга	Проработать следующую литературу: ,   Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса /Под науч. ред. д-ра техн. наук, проф. . – М.: ИНФРА-М, 2011. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник - ("Учебники для программы MBA") (ГРИФ), , М.: ИНФРА-М, 2009. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. пособие (ГРИФ), , М.:, 2005, ФиС, 736 с. Инновационный менеджмент: учебн. пособие / , , / М.: КНОРУС, 2005. Н. О., , «Конкурентоспособность и реинжиниринг в антикризисном управлении» - Пенза: Изд-во «ПИЭРАУ», 2002. Показываем бизнес-процессы: От модели процессов компании до регламентов и процедур - 2-е изд.,перераб. и доп. - ("Навигатор для профессионала"), , М.: Эксмо, 2008. Вопросы: 1.  Классификация организационных структур управления. 2.  Понятие процесса, как объекта управления. Связь "организационная структура - бизнес-процесс". Процессное управление. Философия процессного управления организацией и менеджмента качества. 3.  Аутсорсинг как стратегия сужения деятельности предприятия. 4.  Методологические принципы формирования российского менеджмента. Сравнительные характеристики систем управления США, Японии, Европы. Пути развития российского менеджмента. 5.  Общие принципы построения Системы корпоративных стандартов (СКС). Требования к документам СКС. Управленческие функции и описание их реализации в СКС. Стандартизация бухгалтерского учета. Стандартизация управленческого учета. Стандартизация и автоматизация. Организационно-технические аспекты стандартизации. 6.  Сущность и классификация стратегий предприятия (корпоративные стратегии, конкурентные стратегии, функциональные стратегии и т. д.). Подготовка докладов (см. раздел 12.2)
Тема 4. Технология структурного анализа бизнес-процессов	Проработать следующую литературу: Калянов , анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика. 2007. Новационные бизнес-процессы. Пошаговая технология разработки, внедрения и контроля выполнения - ("Качественный менеджмент"), , М.: Эксмо, 2009. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler - 2-е изд., испр. и доп., , М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2008. Вопросы: 1.  Методы экспертно-аналитического анализа информации при управлении (метод матричного позиционирования, методы качественно-экспертного прогнозирования). 2.  Имитационное моделирование как метод исследования систем большой сложности. Имитация процессов и событий для прогнозирования и сценарного анализа. 3.  CASE-технологии – методологическая и инструментальная база реинжиниринга. Концептуальные основы CASE-технологий. Классификация CASE-средств. Подготовка докладов (см. раздел 12.2)
Тема 5. Технология функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов	Проработать следующую литературу: Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. пособие (ГРИФ), , М.:, 2005, ФиС, 736 с. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учебное пособие (ГРИФ), , М.: ФиС, 2007. Проектирование и исследование бизнес-процессов: Реинжиринг бизнес-процессов: Учебное пособие, , Мн.:Книжный Дом, Мисанта, 2006. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов - 7-е изд. - ("Практический менеджмент"), , М.: Стандарты и качество, 2009. Вопросы: 1. Система взаимосвязанных показателей (Balanced Scorecard). 2.  2. Японская парадигма управления «Кайзен» («медленная непрекращающаяся оптимизация»).
Тема 7. Управление бизнес-процессами	Проработать следующую литературу: Калянов , анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. пособие.-М.:Финансы и статистика. 2007. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учебное пособие (ГРИФ), , М.: ФиС, 2007. Вопросы: 1.  Бизнес-модель и информационные технологии (ERP-системы). 2.  Реинжиниринг бизнеса на основе глобальных сетевых технологий.

9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:

а) основная литература

1.  ,   Управление знаниями корпорации и реинжиниринг бизнеса /Под науч. ред. д-ра техн. наук, проф. . – М.: ИНФРА-М, 2011.

2.  Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник - ("Учебники для программы MBA") (ГРИФ), , М.: ИНФРА-М, 2009.

3.  Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальностям экономики и управления/ Под ред. .- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

4.  , Елиферов подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 7 изд. — М.: Издательство: РИА "Стандарты и качество", 2009.

б) дополнительная литература

5.  Бизнес-процессы компании: Построение, анализ, регламентация - ("Деловое совершенство"), , М.: Стандарты и качество, 2007.

6.  Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования - 5-е изд. - ("Практический менеджмент"), М.: Стандарты и качество, 2008.

7.  , Репин -процессы: Регламентация и управление: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2007.

8.  Инжиниринг бизнеса: Учебное пособие / . – Воронеж: «Научная книга», 2007.

9.  Инновационный менеджмент: учебн. пособие / , , / М.: КНОРУС, 2005.

10.  Калянов , анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: учеб. пособие.-М.:Финансы и статистика. 2007.

11.  Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учебное пособие (ГРИФ), , М.: ФиС, 2007.

12.  Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler - 2-е изд.,испр. и доп., , М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2008.

13.  Новационные бизнес-процессы. Пошаговая технология разработки, внедрения и контроля выполнения - ("Качественный менеджмент"), , М.: Эксмо, 2009.

14.  Н. О., , «Конкурентоспособность и реинжиниринг в антикризисном управлении» - Пенза: Изд-во «ПИЭРАУ», 2002.

15.  Показываем бизнес-процессы: От модели процессов компании до регламентов и процедур - 2-е изд.,перераб. и доп. - ("Навигатор для профессионала"), , М.: Эксмо, 2008.

16.  Проектирование и исследование бизнес-процессов: Реинжиринг бизнес-процессов: Учебное пособие, , Мн.:Книжный Дом, Мисанта, 2006.

17.  Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов - 7-е изд. - ("Практический менеджмент"), , М.: Стандарты и качество, 2009.

18.  Реинжиниринг предприятия: Учеб. пособие / , , и . - М.: Фи­нансовая академия при Правительстве РФ, кафедра «Экономика и региональное развитие», 2003.

19.  Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб. пособие (ГРИФ), , М.:, 2005, ФиС, 736 с.

20.  Уткин -реинжиниринг. - М: ЭКМОС, 2000.

21.  Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007/

22.  Харрингтон Джеймс, , Харм Ван Нимвеген. Оп­тимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. - СПб.: «Азбука», , 2002.

в) программное обеспечение

- Программные средства офисного назначения: Операционная система Microsoft Windows 2007; Microsoft Office Prof Plus 2007 Rus; Программа распознавания текста ABBYY FineReader 5.0; Microsoft Office SharePoint 2007 Rus;

- Программы верстки (печатных публикаций и web-страниц): Настольная издательская система PageMaker; Microsoft Front Page.

- AllFusion Process Modeler 7.3. Инструментальное средство структурного анализа.

- ПО платформы ARIS 6.2: Toolset (Инструментальное средство управления бизнес-процессами), Process Cost Analyzer (Инструментальное средство функционально-стоимостного анализа), Simulation (инструментальное средство имитационного моделирования).

ARIS

- Design/IDEF 3.5: Инструментальное средство структурного анализа

- G2 Rethink 3.1: система имитационного моделирования бизнес-процессов

г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

www. *****, Электронные книги: менеджмент и управление предприятием

www. *****, Технологии корпоративного управления;

http://proiectm. *****, Материалы сайта «Управление проектами: теория и практика современного менеджмента».

http://www. iso-9001.ra/index. php3?mode=&id=424, Сравнительный анализ инструментальных средств бизнес-инжиниринга

http://www/sovnet/ru, Материалы сайта Российской Ассоциации Управления Проек­тами «СОВНЕТ».

http://projectm. *****, Материалы сайта «Управление проектами: теория и практика современного менеджмента».

http://www/*****, Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления.

10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:

Для материально-технического обеспечения дисциплины «Реинжиниринг» используются специализированная аудитория, укомплектованная аудио-, видео-, мультимедийным оборудованием, а также фонд библиотеки.

Библиотечный фонд укомплектован печатными и электронными изданиями основной учебной литературы.

Фонд дополнительной литературы и периодических изданий помимо учебной, включает официальные, справочно-библиографические и специальные периодические издания по менеджменту.

Каждый обучающийся обеспечен доступом к электронно-библиотечной системе университета, содержащей издания по данной дисциплине, а также к современным профессиональным базам данным, информационным справочными и поисковым системам.

11. Образовательные технологии:

При реализации программы дисциплины «Реинжиниринг» для формирования компетенций используются различные образовательные технологии. Во время аудиторных занятий лекции (36 часа очная форма обучения/12 час. заочная форма обучения) проводятся с использованием ПК и проектора, метода проблемного изложения и лекции-дискуссии; семинары ( 6 час. очная форма обучения/ 3 час. заочная форма обучения) – в виде групповых дискуссий обсуждения под руководством преподавателя проблем предметной области, с применением материалов печатных и в электронной форме; аудио - видео лекции в электронной форме, интернет-технологий для обучения программным продуктам. На практических занятиях (16 час. очная форма обучения/ 5 час. заочная форма обучения) студентами приобретаются умения решения ситуационных задач в профессиональной области, применения кейс-стади и метода проектов. В рамках учебного курса предусмотрены встречи с представителями российских и зарубежных компаний.

Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, составляет 44% (очной формы обучения) /42% (заочная форма обучения) аудиторных занятий.

Инновационные технологии, используемые в преподавании курса «Реинжиниринг»

Доклад (презентация) – публичное сообщение, представляющее собой развернутое изложение определенной темы. Доклад может быть представлен различными участниками процесса обучения: преподавателем (лектором, координатором и т. д.), приглашенным экспертом, студентом, группой студентов. Докладчик готовит все необходимые материалы (текст доклада, слайды PowerPoint, иллюстрации и т. д.). При очном обучении докладчик знакомит студентов с материалами доклада в аудитории, в условиях Интернет размещает их на образовательных веб-сайтах (семинарское занятие 2).

Круглый стол – один из наиболее эффективных способов для обсуждения острых, сложных и актуальных на текущий момент вопросов в любой профессиональной сфере, обмена опытом и творческих инициатив. Такая форма общения позволяет лучше усвоить материал, найти необходимые в процессе эффективного диалога (семинарское занятие 1).

Метод кейс-стади – обучение, при котором студенты и преподаватели участвуют в непосредственном обсуждении деловых ситуаций и задач. При данном методе обучения студент самостоятельно вынужден принимать решение и обосновать его (практические занятия 3-7).

Метод проектов – комплексный метод обучения, результатом которого является создание какого-либо продукта или явления. В основе учебных проектов лежат исследовательские методы обучения (практическое занятие 3).

12. Оценочные средства (ОС):

12.1. Оценочные средства для входного контроля с открытыми вопросами

1. Перечислите факторы внешней среды и степень их влияние на деятельность предприятия.

2. Дайте характеристику факторов внутренней среды предприятия.

3. Изложите основные подходы, которые внесли наибольший вклад в развитие теории и практики управления.

4. Сформулируйте основные термины и определения теории игр.

5. Перечислите и дайте характеристику основных функций управления.

6. Изложите методологию ситуационного подхода к управлению.

7. Дайте характеристику теории массового обслуживания

8. Сформулируйте основы динамического программирования.

9. Изложите основы системного подхода к управлению.

10. Проведите различия между открытой и закрытой системами.

11. Сформулируйте основы линейного программирования.

12. Опишите этапы процесса построения модели.

13. Дайте характеристику методов принятия решений: теория игр, анализ безубыточности, метод платежной матрицы, метод дерева решений.

12.2. Оценочные средства текущего контроля

Темы докладов

1.  Реинжиниринг бизнес-процессов - инструмент перевода на бизнес, ориентированный на процессы.

2.  Современное состояние и перспективы развития управления в российских компаниях.

3.  Вызов информационного века: комплексное управление.

4.  Жизненный цикл предприятия и его кризисные ситуации.

5.  Специфика современных проблем управления.

6.  Состояние менеджмента и корпоративной культуры в российских компаниях.

7.  Философия процессного управления организацией и менеджмента качества.

8.  Совершенствование организаций на основе теории систем.

9.  Методологические принципы формирования российского менеджмента.

10.  Реинжиниринг бизнес-процессов по М. Хаммеру и Д. Чампи

Задачи

Задача 1. Перечислите и проранжируйте основные проблемы предприятия, требующие немедленного решения

В последнее время выявился ряд проблем на предприятии, требующий как можно более скорейшего решения.

Основные проблемы:

- Проблемы операционного характера: значительные издержки, большое количество
брака, высокая длительность операций;

- Снижение эффективности деятельности и управления Компанией, сопровождаемое трудностями в определении проблемных областей;

- Внедрение новых подходов к управлению;

- Подготовка к автоматизации деятельности Компании;

- Подготовка к внедрению Систем управления качеством (подготовка к
сертификации);

- Значительный неконтролируемый рост численности персонала;

- Развитие Компании, сопровождаемое увеличением количества незафиксированных
правил выполнения работ, непонятных для персонала и ведущих к возникновению
дублирования функций между сотрудниками (подразделениями) и появлению "зон
безответственности";

- Отсутствие прозрачности осуществления бизнес-процессов и распределения
ответственности за результат;

- Подготовка к упорядочиванию информационных потоков и внедрению системы
Документационного Обеспечения Управления;

- Реорганизация функциональной и организационной структур.

Наличие этих проблем свидетельствует о необходимости начала планомерной работы по формированию системы внутренних нормативных документов через регламентацию деятельности. Когда из-за расширения бизнеса возникает так много отклонений, что время первых лиц занято только текучкой, а развитие компании начинает "пробуксовывать", самое время задуматься о переходе к регулярному менеджменту. Регулярный менеджмент - это метод управления компанией, при котором основное внимание уделяется созданию системы регламентирующих документов направленных на стандартизацию постоянно повторяющейся деятельности для исключения возможных ошибок. Основной целью оптимизации и регламентации бизнес-процессов является качественное улучшение деятельности компании, а также отдельных ее направлений за счет создания взаимосвязанного комплекта системообразующих документов, которые описывают наиболее значимые (ключевые) и часто реализуемые процессы.

Задача 2. Сформулируйте основные этапы выделения основных бизнес-процессов предприятия, требующие немедленного решения

Можно выделить следующий перечень последовательно реализуемых этапов для производства продуктов:

Этап 1. Диагностика бизнес-процессов компании.

Этап 2. Моделирование существующих бизнес-процессов.

Этап 3. Оценка оптимальности и оптимизация бизнес-процессов.

Этап 4. Организация внедрения изменений.

Этап 5. Разработка регламентирующих документов.

Этап 6. Внедрение регламентирующих документов.

Перечисленные этапы могут быть реализованы как комплексно, так и частично, в зависимости от поставленных задач и требуемых результатов. Однако наибольший эффект, как показывает практика, достигается именно за счет комплексного подхода к изучению проблем.

Задача 3. Опишите содержание (работы) по каждому этапу для предприятия – ресторан

Этап 1.

Проведение диагностики существующей системы управления Компании обусловлено необходимостью решения следующих задач:

- Определение проблемных зон во взаимодействии должностных лиц и
подразделений при решении задач Компании;

- Выделение основных и вспомогательных направлений деятельности с
последующей их декомпозицией на бизнес-процессы;

- Формирование предпосылок для создания прозрачной и упорядоченной системы
внутренних регламентирующих документов Компании.

На данном этапе проводятся интервью с руководителями подразделений, анализируется организационная структура компании, составляется предварительный перечень регламентируемой документации для последующей разработки, определяется формат моделирования процессов. При наличии у Компании схем бизнес-процессов и их описания, проводится анализ данных документов, и выявляются основные проблемные зоны, требующие оптимизации (при наличии).

Проведение диагностики предполагает реализацию следующих работ:

1.  Формирование Рабочей группы проекта, разработка и утверждение процедуры
согласования разрабатываемых регламентирующих и организационных
документов.

2.  Анализ существующих материалов, регламентирующих деятельность Компании (анализ схем бизнес-процессов и их текстовых описаний; анализ существующих форм документов - промежуточных результатов бизнес-процессов Компании).

3.  Формирование и согласование перечня разрабатываемых в ходе проекта
Регламентов БП.

4.  Формирование и согласование перечня организационных документов (положений о
подразделениях и должностных инструкций), подлежащих разработке.

5.  Согласование формата регламентирующих и организационных документов,
разрабатываемых в ходе проекта.

6.  Разработка детализированного План-графика проекта.

В результате реализации данных работ формируется отчет (в формате презентации), содержащий основные выявленные проблемные зоны и предлагаемые методы их устранения, перечень и формат Регламентов бизнес-процессов и организационных документов, подлежащих разработке в ходе проекта, план-график планируемых работ, состав рабочей группы проекта. Этап проведения диагностики системы управления является ключевым для начала выполнения работ по моделированию существующих бизнес-процессов.

Этап 2.

Основной задачей данного этапа является создание моделей бизнес-процессов, отображающих последовательность действий, разграничение ответственности среди исполнителей, сроки, результаты работ. Данные модели являются графическим отображением выполнения бизнес-процессов в компании на момент реализации данного этапа проекта.

В ходе реализации данного этапа проводятся следующие работы:

1. Детальный анализ документов, регламентирующих существующее состояние
системы управления компанией в рамках выделенных бизнес-процессов, с целью
определения порядка и сроков выполнения каждого бизнес-процесса,
исполнителей и конечных результатов каждой бизнес-процедуры.

2. Проведение интервью руководителями со специалистами компании с целью
определения порядка выполнения функций в рамках выделенных бизнес-процессов
и особенностей их реализации;

3. Разработка проектов моделей бизнес-процессов "как есть" ("as-is") в одной из
следующих нотаций:

- All Fusion Process Modeler/ BPwin (нотация IDEFO; IDEF3);

- MS Visio (усовершенствованная нотация Cross Functional Flowchart);

- ARIS Toolset (нотация eEPS).

- All Fusion Process Modeler/ BPwin (нотация IDEFO; IDEF3);

- MS Visio (усовершенствованная нотация Cross Functional Flowchart);

- ARIS Toolset (нотация eEPS).

4.  Согласование моделей бизнес-процессов руководителями со специалистами
компании;

5.  Корректировка моделей бизнес-процессов по результатам их согласования.

Результатом выполнения работ по данному этапу проекта будет являться комплект моделей бизнес-процессов компании, описывающий текущее состояние ее деятельности (или отдельного направления деятельности). Разработанный комплект моделей является основой для проведения оценки оптимальности и оптимизации соответствующих бизнес-процессов.

Этап 3.

Данный этап является ключевым в ходе всего проекта, так как от качества его выполнения зависит оптимальность будущей деятельности компании. Не смотря на важность, продолжительность этапа, как правило, весьма мала (2-4 недели) и определяется исходя из количества описываемых процессов.

При проведении оценки оптимальности, анализу подвергаются следующие параметры бизнес-процесса:

- Унифицированность, обоснованность и достоверность исходных данных ("входы");

- Полнота и своевременность управляющих воздействий, их наличие;

- Оптимальность действий в рамках выполнения процедур бизнес-процесса;

- Оптимальность сроков выполнения работ;

- Достаточность ресурсов, как в количественном, так и в качественном аспекте;

- Качество промежуточных результатов и их достаточность для реализации
последующих процедур;

- Качество, обоснованность и достоверность конечных результатов ("выходы") и их
достаточность для реализации последующих бизнес-процессов.

Проведение оценки оптимальности по перечисленным параметрам приводит к достижению следующих результатов:

1. Выявление неоправданного дублирования функций между сотрудниками
(подразделениями) и "зон безответственности".

2. Выявление зон не оптимальности, снижающих эффективность выполнения бизнес-
процессов.

3. Выявление резервов для снижения издержек по бизнес-процессам.

Результатом выполнения работ по данной части этапа является заключение (отчет) о проведенном анализе бизнес-процессов компании по заданным параметрам оценки, включающее предложения по усовершенствованию бизнес-процессов компании. Данный отчет согласуется руководителями со специалистами компании, корректируется и является основанием для разработки оптимальных моделей бизнес-процессов ("как должно быть").

Оптимизация бизнес-процессов на данном этапе включает внесение принятых предложений по усовершенствованию бизнес-процессов в действующие модели. В дальнейшем данные модели будут использованы для разработки комплекта регламентирующих документов компании.

Этап 4.

Основной целью реализации данного этапа является обеспечение понимания и использование сотрудниками в повседневной деятельности новых моделей реализации бизнес-процессов. Таким образом, обеспечивается снижение сопротивления изменениям со стороны сотрудников компании.

При внедрении изменений в деятельность компании реализуется следующий комплекс работ:

1. Проведение тренинга (инструктажа) сотрудников компании, ответственных за
проведение изменений ("проводники изменений") с целью разъяснения целей и
мероприятий, порядка и форм внедрения новых моделей деятельности компании.

2. Мониторинг проведения опытной эксплуатации новых стандартов
функционирования компании с целью выявления отклонений разработанных моделей бизнес-процессов от реальной возможности выполнения работ.

3. Корректировка моделей бизнес-процессов на основании результатов опытной
эксплуатации.

При проведении комплекса работ данный этап может быть объединен с этапом "Внедрение регламентирующих документов". При этом вместо реализации рассматриваемого этапа проводятся работы по разработке регламентирующих документов.

Этап 5.

Регламентация бизнес-процессов - разработка и согласование инструкций по бизнес-процессам (БП) в составе, зафиксированном на этапе диагностики системы управления. Регламентация БП на основе моделей "как должно быть" включает проведение следующих работ:

- Формализация требований к промежуточным результатам бизнес-процессов;

- Разработка документарных форм промежуточных и конечных результатов бизнес-
процессов;

- Разработка проектов регламентов;

- Согласование проектов регламентов с руководителями и специалистами
Компании-клиента;

- Внесение изменений на основании результатов согласования.

Помимо основного результата реализации данного этапа в виде комплекта регламентирующих документов (стандартов, рабочих регламентов, инструкций, и т. п.) Компания получает ряд дополнительных эффектов:

- Повышение уровня технологической дисциплины сотрудников.

- Закрепление распределения зон ответственности, функций и механизмов
взаимодействия между подразделениями Компании или между сотрудниками
внутри подразделений.

- Снижение трудозатрат при введении в должность новых сотрудников и
сокращение продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых
на работу сотрудников.

- Минимизация трудозатрат при формировании требований к информационным
системам, автоматизирующим различные аспекты деятельности Компании
(подготовка к автоматизации деятельности Компании).

- Упорядочивание информационных потоков и снижение затрат на внедрение
системы Документационного Обеспечения Управления.

- Сокращение усилий по внедрению Систем менеджмента качества (подготовка к
сертификации, например, на базе международных стандартов серии ISO 9000).

Создание комплекта регламентирующих документов, безусловно, является основным результатом всего проекта, но, не смотря на это, он нуждается во внедрении.

Этап 6.

Основной целью реализации данного этапа является обеспечение понимания и использование сотрудниками в повседневной деятельности новых моделей реализации бизнес-процессов. Таким образом, обеспечивается снижение сопротивления изменениям со стороны сотрудников компании.

При внедрении изменений в деятельность компании реализуется следующий комплекс работ:

1. Формирование группы внедрения изменений, состоящей из следующих
сотрудников компании:

- Сотрудники, которые участвуют в измененных бизнес - процессах (исполнители бизнес-процедур, пользователи новых документов);

- Сотрудники, ответственные за состояние организационных, регламентирующих документов (например, сотрудники отдела качества и пр.);

2. Разработка детального плана-графика внедрения регламентирующих документов с
указанием мероприятий, сроков и ответственных лиц.

3. Проведение тренинга (инструктажа) сотрудников компании, ответственных за
состояние организационных, регламентирующих документов, с целью разъяснения
целей и мероприятий, порядка и форм внедрения изменений.

4. Организация запуска опытной эксплуатации регламентирующих документов.

5. Проведение тренинга (инструктажа) сотрудников компании - участников бизнес-
процессов с целью разъяснения принципов и подходов работы с новыми
документами, ознакомления с новыми моделями поведения и стандартами
деятельности, формирования мотивации на добросовестное выполнение
требований документов (проводится по желанию Клиента).

6. Мониторинг проведения опытной эксплуатации новых стандартов
функционирования компании с целью выявления отклонений разработанных
моделей бизнес-процессов от реальной возможности выполнения работ.

7. Корректировка моделей бизнес-процессов и комплекта документов на основании
результатов опытной эксплуатации.

Результатом реализации работ по данному этапу будет являться следующий комплект отчетных документов:

- Методические рекомендации по внедрению изменений в компании.

- План-график осуществления внедрения.

- Скорректированные объекты внедрения.

Выполнение работ по внедрению разработанной регламентирующей документации является логическим завершением всего проекта регламентации деятельности тех бизнес-процессов, которые были определены как перспективные на этапе диагностики.

Задача 4. Назовите КФУ для компании по предоставлению услуг

Разработка модели существующего бизнеса сводится к решению следующих задач:

1. Описать существовавшие бизнес-процессы с достаточной степенью
детализации.

2. Выбрать критические факторы успеха.

3. Выбрать бизнес-процессы для реинжиниринга.

Описание существовавших бизнес-процессов предполагает анализ основных факторов, критичных для выявления ключевых бизнес-процессов организации. Каждый процесс должен иметь начало, середину и конец. Нужно различать основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные - это те виды деятельности, которые производят основные «выходы», получаемыми внешними клиентами. Вспомогательные - это те процессы, где главные выходы востребованы другими подразделениями организации. В список должны войти все основные процессы, а также те из вспомогательных, которые критичны для компании. Следует ограничить общий список процессов. Он, по опыту, не должен содержать более 15 бизнес-процессов. Процессы должны быть функциональными и являться процессами достаточно высокого уровня, а не детализированными видами работ. На момент принятия решения о реинжиниринге бизнес-процессов, в компании можно было выделить следующие бизнес-процессы (БП).