Внешние коммуникации службы управления персоналом
Содержание
Введение. 4
Глава 1. Коммуникации службы управления персоналом. 6
1.1. Служба управления персоналом, ее задачи и функции в компании. 6
1.2. Коммуникативная деятельность службы управления персоналом и ее структура 19
Глава 2. Управление внешними коммуникациями службы управления персоналом 37
2.1. Содержание внешних коммуникаций службы управления персоналом. 37
2.2. Технологии управления внешними коммуникативными процессами службы управления персоналом. 48
Глава 3. Практический опыт управления внешними коммуникативными процессами на примере . 61
3.1. Анализ опыта управления внешними коммуникациями службы управления персоналом компании . 61
3.2. Направления развития деятельности по управлению внешними коммуникациями службы управления персоналом компании «ЛУКОЙЛ». 68
Заключение. 71
Список использованной литературы.. 73
Введение
Термин «коммуникация» является общим, и в переводе с латинского «communicatio» означает делать общим, связывать, общаться [1, с.87]. До конца 19 века коммуникация рассматривалась только в инженерно-техническом значении, и только в 20 веке термин обрел социальное значение. Сегодня насчитывается более 150 определений «коммуникация».
Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу информации от человека к человеку. В организационном контексте понятие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).
Актуальность проблемы. В настоящее время данная проблема является актуальной, так как хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникации, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим является коммуникационный процесс.
Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.
Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей и отдельным индивидуумам внутри организации, а также институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности
Глава 1. Коммуникации службы управления персоналом
1.1. Служба управления персоналом, ее задачи и функции в компании
Управление людьми имеет важное значение для всех организаций. Без нужных людей ни одна компания не сможет достичь своих целей и выжить. Человеческий фактор является важнейшим элементом производственного процесса на предприятии [15, c. 35].
Организация, которая заинтересована в повышении конкурентоспособности, отбирает лучшие активы для своего развития: технологии, оборудование, работников. Современные тенденции таковы, что успех сопутствует тем компаниям, которые ориентируются на перспективу инновационного управления трудом. Ведущие компании предлагают работникам наряду с традиционными стимулами труда (занятости, вознаграждения и жестких организационных структур) – новые, такие как условия для расширения знаний, повышения квалификации, непрерывного развития, вовлечения персонала в принятие хозяйственных решений. Это означает поворот менеджмента к формированию новых подходов к работе с персоналом [16, c. 72].
В каждой компании могут существовать свои подходы и свое понимание того, какая деятельность будет пониматься под управлением персоналом. Существуют разные классификации в области HR-менеджмента, отражающие взгляды разных школ, которые не всегда совпадают друг с другом. Компания, безусловно, не может сразу освоить широкий перечень применяемых процедур управления персоналом. Ближайшей задачей будет выбрать наиболее актуальные из них и научиться их профессионально применять. То есть, выстроить управленческий цикл: сбор информации, выработка решений, контроль, регулирование и т. д. Все компоненты управления внедряются в регулярном менеджменте по одному трафарету. [16, c. 73]
1.2. Коммуникативная деятельность службы управления персоналом и ее структура
Управленческая деятельность связана с необходимостью постоянной координации деятельности подразделений организации и отдельных ее членов для достижения общих целей. Данная координация может осуществляться посредством разнообразных форм, а, прежде всего — при помощи разнообразных контактов членов организации — в процессе коммуникации. Практически все, что совершается в организации, имеет прямую или косвенную связь с коммуникативными процессами, таким образом, они являются значимым средством обеспечения целостности и функционирования организации [20, c. 132].
Управление в любой организации реализовывается через людей, сотрудников. Одним из значимых инструментов управления в руках руководителя (менеджера) является имеющаяся в его ведении информация
. Используя и передавая те или иные данные, а также получая обратно информацию, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Значимую роль играет способность менеджера передавать информацию таким образом, чтобы формировалось наиболее адекватное восприятие данной информации коммуникантами-получателями. Современным менеджерам необходимо осознавать важность данной проблемы и принимать активное участие в ее разрешении.
В процессе коммуникации происходит передача информации от одного субъекта другому. В качестве субъектов могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации.
Коммуникационный процесс предъявляет определенные требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников коммуникации должен обладать всеми или хотя бы некоторыми специальными способностями, а именно: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных знаний, умений и навыков, а также наличия определенной степени взаимного понимания [20 , c. 133].
Глава 2. Управление внешними коммуникациями службы управления персоналом
2.1. Содержание внешних коммуникаций службы управления персоналом
Для нормальной, эффективной организации труда, для управления совместной координированной деятельностью большое значение имеют прием, передача и обработка информации. Многое зависит от самой организации — как построена ее коммуникационная структура, насколько эффективны коммуникационные системы и связи.
Коммуникационная структура может быть представлена как сеть каналов или путей, по которым в организации происходит обмен информацией и мнениями. Любая структура или организация обладает внутренними и внешними коммуникационными потоками: внешние задают ее отношение с общественностью, внутренние — с собственными сотрудниками.
Внешняя среда для организации, чьими целями является бизнес, представляет сложную совокупность субъектов, систем и их взаимоотношений, как между собой, так и с организацией. Эта совокупность может быть разделена на два сектора. К первому, который является пространством деловой среды для бизнеса, относятся субъекты и бизнес-системы, взаимодействующие с организацией, т. е. состоящие с ней в отношениях или связях. Ко второму относятся те субъекты и системы, чья деятельность оказывает какое-то влияние на бизнес-организации, но непосредственных коммуникаций между ними нет.
Структура субъектов, взаимодействующих с организацией, довольно сложная и имеет следующий вид [7, c. 156].
· Связи и отношения организации, установленные с:
o партнерами по бизнесу;
o потребителями;
o конкурентами;
o операторами рыночной инфраструктуры;
o инвесторами, аналитиками (финансовые связи).
2.2. Технологии управления внешними коммуникативными процессами службы управления персоналом
Технология планирования, организации и проведения коммуникационной политики организации осуществляется по следующему плану [18, c. 69].
· Предварительный анализ ситуации.
o Анализ внешней ситуации:
§ общеэкономическая ситуация;
§ политическая ситуация;
§ социологические данные.
o Анализ рынка:
§ рынок сбыта;
§ рынок рабочей силы;
§ финансовые рынки.
o Анализ внутренней ситуации:
§ наличие концепции управления;
§ соответствие концепции управления реальному состоянию.
o Анализ существующих коммуникационных структур:
§ структуры корпоративных коммуникаций конкурентов;
§ PR-структуры в отрасли;
§ структуры управления корпоративными коммуникациями соседних предприятий;
§ PR-структуры в месте расположения предприятия, в регионе, в стране;
§ PR-структуры общественных объединений.
o Анализ участников внутренних и внешних коммуникаций:
§ сотрудники;
§ население прилегающих территорий;
§ общественность в целом;
§ целевые группы;
§ средства массовой информации;
Глава 3. Практический опыт управления внешними коммуникативными процессами на примере
3.1. Анализ опыта управления внешними коммуникациями службы управления персоналом компании
ЛУКОЙЛ – одна из крупнейших международных вертикально интегрированных нефтегазовых компаний. Основными видами деятельности Компании являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и нефтехимической продукции, а также сбыт произведенной продукции. Основная часть деятельности Компании в секторе разведки и добычи осуществляется на территории Российской Федерации, основной ресурсной базой является Западная Сибирь. ЛУКОЙЛ владеет современными нефтеперерабатывающими, газоперерабатывающими и нефтехимическими заводами, расположенными в России, Восточной и Западной Европе, а также странах ближнего зарубежья. Продукция Компании реализуется в России, Восточной и Западной Европе, странах ближнего зарубежья и США [24].
ЛУКОЙЛ является второй крупнейшей частной нефтегазовой компанией в мире по размеру доказанных запасов углеводородов. Доля Компании в общемировых запасах нефти составляет около 1%, в общемировой добыче нефти - около 2,4%. Компания играет ключевую роль в энергетическом секторе России, на ее долю приходится 18,6% общероссийской добычи и 18,9% общероссийской переработки нефти.
В секторе разведки и добычи ЛУКОЙЛ располагает качественным диверсифицированным портфелем активов. Основным регионом нефтедобычи Компании является Западная Сибирь. ЛУКОЙЛ также реализует проекты по разведке и добыче нефти и газа за пределами России: в Казахстане, Египте, Азербайджане, Узбекистане, Саудовской Аравии, Колумбии, Венесуэле, Кот-д’Ивуаре, Гане, Ираке [24].
В 2005 году с введением в эксплуатацию Находкинского месторождения Компания начала реализацию газовой программы, в соответствии с которой добыча газа будет расти ускоренными темпами как в России, так и за рубежом,
3.2. Направления развития деятельности по управлению внешними коммуникациями службы управления персоналом компании «ЛУКОЙЛ»
Главная тема на сегодняшний день для предприятия – это создание единого коммуникационного пространства. Если понаблюдать за взаимодействием людей в реальном пространстве и времени, то можно увидеть, что не более 10% их взаимодействия и коммуникации касаются содержания, а 90% связаны с эмоциональной поддержкой, отвлечением от содержания, которые ведут к отдыху. С одной стоны, нельзя, чтобы человек постоянно находился в этом содержательном поле. С другой стороны, без постоянного нахождения в нем совершенно невозможно удерживать единый управленческий контекст. Если еще принять во внимание, что ситуация усугубляется постоянными вводными, перманентными изменениями, которые возникают, как во внешней, так и во внутренней среде организации.
Внешняя среда, в которой действует организация, находится в постоянном движении - изменяются техника и технология, клиенты, конкуренты. Изменяются сами люди - настоящие и потенциальные работники организации.
Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания, на которых обсуждаются проблемы развития фирмы, выслушиваются просьбы, предложения подчиненных, применяются не только моральные, но и материальные поощрения. Так при командно-административной системе были предприятия с налаженными коммуникациями, но преобладали в основном с разрозненными коммуникативными потоками, без обратной связи и т. д. В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение,
Заключение
Каждый руководитель компании хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее - организация внутренних и внешних связей (коммуникаций).
Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности любой организации. Это важнейший элемент обеспечения эффективности её управления. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Согласно исследованиям, руководитель от 50 до 90 % своего времени тратит на коммуникации [18, с.198]. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном потоке и процессах принятия решений, не говоря уж об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации считаются связующим звеном в деятельности организации [14, с.52].
Подводя итог, следует отметить, что в настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет предприятиям выжить в условиях сложной экономической обстановки. Однако не все предприятия в состоянии применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий сбыт, то есть коммуникационная политика.
Обычно к коммуникативной политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или иной формы коммуникации зависит от продаваемого товара или услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.
Список использованной литературы
1. Березин коммуникация: сущность, каналы, действия. / . – М.: Инфра-М, 2010. – 275с.
2. Бинецкий рилейшенз: защита интересов и репутации бизнеса / . – М.: ИКФ «ЭКМОС», 2009. – 249с.
3. Варакута, С. Связи с общественностью / С. Варакута, Ю. Егоров. - М.: Инфра-М, 2010. – 370 с.
4. А Основы PR/ . – М.: Дело, 2008. – 207с.
5. Григорьева менеджмент : учебный курс (учебно-методический комплекс) / . – М.: 2009.
6. Б, Коммуникационный менеджмент / . - С-Пб.: Союз, 2008. – 198с.
7. , Капитонов культура и PR / , . – М.: ИКЦ «Март», 2008. – 416с.
8. , X., Брум рилейшенз. Теория и практика / , А. X. Сентер, . – М.: Вильяме, 2011. – 412с.
9. Кверк связи / . – М.: ИНФРА-М, 2008. – 324с.
10. Крылов менеджмент и PR / . – М.: СОЮЗ, 2011. – 215с.
11. Крылов коммуникаций: теория и практика / . – М: Издательство национального института бизнеса, 2008. – 228с.
12. Лавриненко и этика делового общения / . – М.: ЮНИТИ, 2009. – 216с.
13. Лукичева организацией / . - М.: Инфра-М, 2008. – 350с.
14. Маркони, Д. PR. Полное руководство / Д. Маркони. - М.: Вершина, 2с.
15.
