3.1 Обязательный минимум содержания образовательной программы (выписка из ГОС)
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и др. Социальная стратификация. Группы и групповые коммуникации. Семья и домохозяйство.
Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие, обучение, память. Мотивация. Психографика. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителей. Знание и отношение. Ситуационные факторы.
Модели поведения потребителей.
Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки. Информационный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку.
Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм.
3.2 Содержание разделов учебной дисциплины
ДЕ 1. «Поведение потребителей и маркетинг»
Тема 1. Значение и содержание поведения потребителей.
Аудиторное изучение: Понятие и история становления поведения потребителей как области знаний. Два подхода к исследованию поведения потребителей: позитивизм и модернизм. Классификация потребителей. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и другие.
Самостоятельное изучение: История изучения потребительского поведения.
ДЕ 2. «Факторы внешнего влияния на поведение потребителей»
Тема 2. Влияние культуры на поведение потребителей.
Аудиторное изучение: Концепция культуры. Классификация культурных ценностей. Функционирование культуры. Культурные ценности и поведение потребителей. Влияние культуры на выбор отдельного потребителя и процесс потребления общества в целом. Национальная культура и субкультура.
Самостоятельное изучение: Измерение культур по Г. Хофстеду.
Тема 3. Социальные классы и поведение потребителей.
Аудиторное изучение: Концепция социального класса. Социальная стратификация. Основные критерии принадлежности к социальному классу. Социальная структура общества в США и России. Методы исследования социальных классов. Особенности покупательского поведения социальных классов.
Самостоятельное изучение: Сегментирование рынка.
Тема 4. Группы и групповые коммуникации.
Аудиторное изучение: Референтные группы и их типы. Формы влияния референтных групп на выбор потребителя. Вербальное влияние. Модели процессов персонального влияния. Влиятели – лидеры мнений.
Самостоятельное изучение: Использование персонального влияния в маркетинговых целях.
Тема 5. Семья и домашнее хозяйство.
Аудиторное изучение: Понятие семьи и домашнего хозяйства. Жизненный цикл домохозяйства. Распределение ролей. Решения, принимаемые в домашних хозяйствах. Особенности маркетинговых исследований принятия решений в домохозяйствах.
Самостоятельное изучение: Потребительская социализация.
Тема 6. Влияние ситуации на поведение потребителей.
Аудиторное изучение: Ситуационные факторы. Типы потребительских ситуаций. Ситуации коммуникации. Ситуации покупки. Ситуации использования. Факторы ситуационного влияния: физическое окружение, социальное окружение, время, цель потребителя.
Самостоятельное изучение: Влияние ситуации на поведение потребителей.
ДЕ 3. «Внутренние факторы поведения потребителей»
Тема 7. Обработка информации и обучение.
Аудиторное изучение: Обработка информации и восприятие. Контакт. Внимание. Восприятие. Понимание. Принятие. Запоминание. Память и виды памяти. Обучение. Процесс обучения. Познавательное обучение. Классическое обусловливание. Инструментальное обусловливание. Модели поведениея потребителей.
Самостоятельное изучение: Особенности воздействия рекламных сообщений на потребителей.
Тема 8. Знание и отношение потребителей.
Аудиторное изучение: Содержание знания потребителя. Организация знания потребителя. Измерение знания потребителя. Отношение, его свойства и функции. Компоненты отношения. Взаимосвязь компонентов и их измерение. Измерение отношения. Психографика.
Самостоятельное изучение: Применение моделей AIO, VALS и VALS-2, PRIZM, модель глобальных жизненных стилей Global Scan, метода LOV, панельного метода обследования.
Тема 9. Ресурсы потребителей.
Аудиторное изучение: Экономические ресурсы. Измерение экономических ресурсов. Временные ресурсы. Концепция времени. Когнитивные ресурсы.
Самостоятельное изучение: Распределение познавательной способности.
Тема 10. Мотивация, личность, персональные ценности и стиль жизни.
Аудиторное изучение: Понятие мотивации. Теории мотивации. Мотивационные конфликты. Понятие личности в исследованиях потребителей. Жизненный стиль. Концепция стиля жизни.
Самостоятельное изучение: Персональные ценности.
ДЕ 4. «Процесс принятия решения о покупке»
Тема 11. Особенности принятия решения потребителями.
Аудиторное изучение: Сущность и варианты потребительского выбора. Этапы процесса принятия решения. Типы процессов принятия решения о покупке.
Самостоятельное изучение: Иллюстрация процесса принятие решения потребителем.
Тема 12. Осознание необходимости покупки и информационный поиск.
Аудиторное изучение: Процесс осознания потребности и методы исследования потребности. Активизация потребности. Внутренний и внешний поиск информации.
Самостоятельное изучение: Источники информации и измерение поиска.
Тема 13. Оценка и выбор альтернатив.
Аудиторное изучение: Процесс оценки и выбор вариантов. Оценочные критерии, формирование и оценка альтернатив. Правила решения. Использование правил решения при разработке стратегий маркетинга.
Самостоятельное изучение: Детерминанты поиска информации.
Тема 14. Покупка.
Аудиторное изучение: Процесс покупки. Выбор варианта покупки в зависимости от намерений покупателя. Выбор источника покупки.
Самостоятельное изучение: Характеристики источника покупки и процесса его выбора.
Тема 15. Процессы после покупки.
Аудиторное изучение: Реакция на покупку. Потребление. Послепокупочный диссонанс. Послепокупочная оценка вариантов. Решения потребителя в случае неудовлетворенности покупкой. Освобождение.
Самостоятельное изучение: Варианты освобождения товара после покупки.
ДЕ 5. «Организационное покупательское поведение»
Тема 16. Поведение потребителей на рынке организаций.
Аудиторное изучение: Сущность и типы рынков организаций. Особенности организационного потребительского поведения. Модель организационного потребительского поведения. Закупочный центр и распределение ролей. Типы организационных закупок.
Самостоятельное изучение: Процесс принятия организационного решения о закупках.
Тема 17. Консъюмеризм.
Аудиторное изучение: Консъюмеризм, государственное регулирование и бизнес. Правовая база консъюмеризма. Права потребителей и маркетинг.
Самостоятельное изучение: Американские корни консъюмеризма. Российская действительность и консъюмеризм.
Содержание практических занятий
ДЕ 1. «Поведение потребителей и маркетинг»
Тема 1. Значение и содержание поведения потребителей.
1. Понятие и история становления поведения потребителей как области знаний.
2. Два подхода к исследованию поведения потребителей: позитивизм и модернизм.
3. Классификация потребителей.
4. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и другие.
ДЕ 2. «Факторы внешнего влияния на поведение потребителей»
Тема 2. Влияние культуры на поведение потребителей.
1. Концепция культуры.
2. Классификация культурных ценностей.
3. Функционирование культуры.
4. Культурные ценности и поведение потребителей.
5. Влияние культуры на выбор отдельного потребителя и процесс потребления общества в целом.
6. Национальная культура и субкультура.
7. Измерение культур по Г. Хофстеду.
Тема 3. Социальные классы и поведение потребителей.
1. Концепция социального класса.
2. Социальная стратификация.
3. Основные критерии принадлежности к социальному классу.
4. Социальная структура общества в США и России.
5. Методы исследования социальных классов.
6. Сегментирование рынка.
7. Особенности покупательского поведения социальных классов.
Тема 4. Группы и групповые коммуникации.
1. Референтные группы и их типы.
2. Формы влияния референтных групп на выбор потребителя.
3. Вербальное влияние.
4. Модели процессов персонального влияния.
5. Влиятели – лидеры мнений.
6. Использование персонального влияния в маркетинговых целях.
Тема 5. Семья и домашнее хозяйство.
1. Понятие семьи и домашнего хозяйства.
2. Жизненный цикл домохозяйства.
3. Распределение ролей.
4. Решения, принимаемые в домашних хозяйствах.
5. Особенности маркетинговых исследований принятия решений в домохозяйствах.
6. Потребительская социализация.
Тема 6. Влияние ситуации на поведение потребителей.
1. Ситуационные факторы.
2. Типы потребительских ситуаций.
3. Ситуации коммуникации.
4. Ситуации покупки.
5. Ситуации использования.
6. Факторы ситуационного влияния: физическое окружение, социальное окружение, время, цель потребителя.
7. Влияние ситуации на поведение потребителей.
ДЕ 3. «Внутренние факторы поведения потребителей»
Тема 7. Обработка информации и обучение.
1. Обработка информации и восприятие.
2. Контакт. Внимание. Восприятие. Понимание. Принятие. Запоминание.
3. Память и виды памяти.
4. Обучение. Процесс обучения. Познавательное обучение. Классическое обусловливание. Инструментальное обусловливание.
5. Модели поведениея потребителей.
6. Особенности воздействия рекламных сообщений на потребителей.
Тема 8. Знание и отношение потребителей.
1. Содержание знания потребителя.
2. Организация знания потребителя.
3. Измерение знания потребителя.
4. Отношение, его свойства и функции.
5. Компоненты отношения.
6. Взаимосвязь компонентов и их измерение.
7. Измерение отношения.
8. Психографика.
Тема 9. Ресурсы потребителей.
1. Экономические ресурсы.
2. Измерение экономических ресурсов.
3. Временные ресурсы.
4. Концепция времени.
5. Когнитивные ресурсы.
6. Распределение познавательной способности.
Тема 10. Мотивация, личность, персональные ценности и стиль жизни.
1. Понятие мотивации.
2. Теории мотивации.
3. Мотивационные конфликты.
4. Понятие личности в исследованиях потребителей.
5. Жизненный стиль.
6. Концепция стиля жизни.
7. Персональные ценности.
ДЕ 4. «Процесс принятия решения о покупке»
Тема 11. Особенности принятия решения потребителями.
1. Сущность и варианты потребительского выбора.
2. Этапы процесса принятия решения.
3. Типы процессов принятия решения о покупке.
Тема 12. Осознание необходимости покупки и информационный поиск.
1. Процесс осознания потребности и методы исследования потребности.
2. Активизация потребности.
3. Внутренний и внешний поиск информации.
4. Источники информации и измерение поиска.
Тема 13. Оценка и выбор альтернатив.
1. Процесс оценки и выбор вариантов.
2. Оценочные критерии, формирование и оценка альтернатив.
3. Правила решения.
4. Использование правил решения при разработке стратегий маркетинга.
5. Детерминанты поиска информации.
Тема 14. Покупка.
1. Процесс покупки.
2. Выбор варианта покупки в зависимости от намерений покупателя.
3. Выбор источника покупки.
4. Характеристики источника покупки и процесса его выбора.
Тема 15. Процессы после покупки.
1. Реакция на покупку.
2. Потребление. Послепокупочный диссонанс.
3. Послепокупочная оценка вариантов.
4. Решения потребителя в случае неудовлетворенности покупкой.
5. Освобождение. Варианты освобождения товара после покупки.
ДЕ 5. «Организационное покупательское поведение»
Тема 16. Поведение потребителей на рынке организаций.
1. Сущность и типы рынков организаций.
2. Особенности организационного потребительского поведения.
3. Модель организационного потребительского поведения.
4. Закупочный центр и распределение ролей.
5. Типы организационных закупок.
6. Процесс принятия организационного решения о закупках.
Тема 17. Консъюмеризм.
1. Консъюмеризм, государственное регулирование и бизнес.
2. Правовая база консъюмеризма.
3. Права потребителей и маркетинг.
4. Американские корни консъюмеризма.
5. Российская действительность и консъюмеризм.
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
Для эффективного изучения дисциплины «Поведение потребителей» необходимо, в первую очередь, четко усвоить рекомендации, изложенные преподавателем на вводной лекции, ознакомиться с учебной программой, всеми ее разделами: целевой установкой, методическими указаниями, структурой курса, списком рекомендованной литературы и др.
По основным темам программы читаются лекции, а по узловым темам проводятся семинары. Вместе с тем, следует учитывать, что успешное усвоение курса невозможно без активной самостоятельной работы.
4.1 Самостоятельная работа студента
Самостоятельная работа студентов (СРС) является одной из важнейших составных частей учебного процесса. При выполнении СРС происходит формирование навыков, знаний и умений студента, а в дальнейшем обеспечивается освоение студентом приемов познавательной деятельности, формируется интерес к творческой работе и способность решать как творческие, так и научные задачи.
Самостоятельная работа является внеаудиторной и предназначена для самостоятельного ознакомления студента с определенными разделами курса по рекомендованным материалам и подготовки к выполнению индивидуальных заданий по курсу.
Самостоятельная работа студента включает в себя следующие виды работ:
- работа с лекционным материалом, предусматривающая проработку конспекта лекций и учебной литературы
- поиск (подбор) и обзор литературы и электронных источников;
- изучение материала, вынесенного на самостоятельную проработку;
- подготовка к семинарским и практическим занятиям по литературе, рекомендованной преподавателем;
- подготовка к рубежному контролю (контрольной работе, коллоквиуму);
- подготовка к итоговому контролю в форме экзамена.
Контрольная работа является самостоятельной формой работы студента, по изучению дисциплины «Поведение потребителей», а также формой контроля и оценки преподавателями их знаний. Она выполняется в форме домашнего задания. К ней допускаются студенты, завершившие полный курс теоретического обучения по данной дисциплине. Контрольная работа предусмотрена учебным планом, выполняется студентом самостоятельно в процессе освоения учебного материала.
Структура работы включает:
- теоретическую часть, предусматривающую выполнение анализа обозначенной задачи (проблемы) и возможные пути ее решения;
- практическую часть, которая предполагает решение прикладной задачи по данной учебной дисциплине.
В предлагаемых вариантах контрольной работы студент должен раскрыть предложенные вопросы задания, в цифровом формате обосновать решение, аргументировать излагаемые положения, выявить особенности и направленность развития. Кроме того, необходимо решить тест.
На все заимствованные материалы контрольной работы должны быть ссылки в списке прилагаемой литературы.
4.2 Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины
Изучение дисциплины завершается экзаменом. Учитывая большой объем учебного материала, подготовку к итоговому контролю целесообразно начинать заблаговременно, используя перечень контрольных вопросов по курсу, содержащийся в учебной программе.
Перед экзаменом проводится плановая групповая консультация. До ее проведения каждому студенту необходимо проработать список вопросов, выносимых на экзамен, и отметить те из них, которые вызвали особое затруднение при изучении учебного материала. Старосте учебной группы необходимо собрать и обобщить вопросы и представить их преподавателю.
При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов, успеваемость студентов определяется следующими оценками: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно».
В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту «автоматически» выставляются следующие оценки:
Сумма баллов | Оценка |
не более 60 | неудовлетворительно |
от 61 до 75 | удовлетворительно |
от 76 до 90 | хорошо |
от 91 до 100 | отлично |
Если итоговая контрольная точка – экзамен, то студент имеет возможность добрать баллы рейтинга (но не более 40) следующим образом:
Оценка | Баллы |
удовлетворительно | 20 |
хорошо | 30 |
отлично | 40 |
По результатам проведения экзамена студенту могут быть выставлены следующие оценки:
˗ оценка "Отлично" выставляется студентам, успешно сдавшим экзамен и показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора;
˗ оценка "Хорошо" выставляется студентам, сдавшим экзамен с незначительными замечаниями, показавшим глубокое знание теоретических вопросов, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, освоившим основную литературу, рекомендованную программой курса, обнаружившим стабильных характер знаний и способность к их самостоятельному восполнению и обновлению в ходе практической деятельности, полностью ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора, но допустившим при ответах незначительные ошибки, указывающие на наличие несистематичности и пробелов в знаниях;
˗ оценка "Удовлетворительно" выставляется студентам, сдавшим экзамен со значительными замечаниями, показавшим знание основных положений теории при наличии существенных пробелов в деталях, испытывающим затруднения при практическом применении теории, допустившим существенные ошибки при ответах на вопросы билетов и вопросы экзаменатора, но показавшим знания основного учебно-программного материала в объеме, необходимом для предстоящей работы;
˗ оценка "Неудовлетворительно" выставляется, если студент показал существенные пробелы в знаниях основных положений теории, которые не позволяют ему приступить к практической работе без дополнительной подготовки, не ответил на вопросы билета или членов экзаменационной комиссии.
Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных» баллов за общую активность при изучении курса, посещаемость, поведение, индивидуальное выступление на семинаре и т. д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине не должна превышать 15.
Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой (курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может превышать 100.
5. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Реализация данной учебной дисциплины осуществляется с использованием материально-технической базы, обеспечивающей проведение всех видов учебных занятий и научно-исследовательской работы студентов, предусмотренных программой учебной дисциплины и соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам:
- оборудованные кабинеты и аудитории,
- компьютерные классы и мобильные классы на ноутбуках;
- аудитории, оборудованные мультимедийными проекторами, интерактивной доской и интерактивной панелью.
В самостоятельной и аудиторной работе студентами активно используется единая информационная база (новая литература, периодика, электронные образовательные ресурсы, электронные учебники, справочники).
При освоении дисциплины применяются следующие лицензионные компьютерные программы:
1. системное программное обеспечение (Windows XP Professional Service Pack 3, Windows 7 Enterprise Service Pack 1, Windows 7 Professional Service Pack 1);
2. пакеты прикладных программ и средства разработки приложений (Word 2003, Word 2007, Word 2010, Word 2013, Excel 2007, Excel 2010, Excel 2013, PowerPoint 2003, PowerPoint 2007, PowerPoint 2010, PowerPoint 2013, Консультант+ 4000, ПрофКонсультант+ 4000 (региональный выпуск)).
Для самостоятельной работы студентов организован индивидуальный доступ к персональным компьютерам с выходом в Интернет.
6. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ
Тематика контрольных работ для студентов заочной формы обучения
1. Современная теория потребностей.
2. История изучения потребительского поведения в России (или за рубежом).
3. Анализ потребительских предпочтений потребителей.
4. Эластичность спроса потребителя. Применение понятия эластичности на практике.
5. Сравнительная характеристика концепций CMR и CRM.
6. Специфика рынка предприятий.
7. Модели поведения покупателей товаров производственного назначения.
8. Факторы, влияющие на поведение покупателей на рынке предприятий.
9. Факторы, определяющие поведение индивидуальных потребителей.
10. Понятие и основные свойства восприятия. Роль восприятия в формировании поведения потребителей.
11. Особенности воздействия рекламных сообщений на потребителей.
12. Сущность мотивации и поведения потребителей. Теории мотивации.
13. Методы оценки потребностей (модели AIO, VALS и VALS-2, PRIZM, Global Scan, LOV и др.)
14. Сегментирование и удовлетворение потребителя.
15. Позиционирование товара и фирмы на рынке.
16. Сущность маркетинговой коммуникации и ее влияние на поведение потребителей.
17. Процесс принятия решения о покупке и влияние на него деятелей рынка.
18. Консъюмеризм, государственное регулирование и бизнес.
19. Права потребителей и маркетинг.
20. Американские корни консъюмеризма.
21. Российская действительность и консъюмеризм.
Контрольная работа
1. Используя приведенный список терминов, определите, какой из них соответствует одному из указанных ниже предложений.
А. Поведение потребителей
Б. Культура
В. Субкультура
Г. Общественный класс
Д. Референтная группа
Е. Роль
Ж. Статус
З. Восприятие
И. Отношение
К. Убеждения
Л. Образ жизни
М. Стиль жизни
Н. Психографика
О. Политика закупок
П. Закупочный центр
Р. Спецификация
С. Контракт
Т. Консъюмеризм
У. Суверенитет потребителя
1. Совокупность отдельных людей или семей, объединение в определенную группу, характеризующуюся схожими суждениями, стилем жизни, интересами и поведением, образует....
2. ... определяется как совокупность взглядов, ценностей и норм поведения для некоторой группы людей, объединенных на национальной, религиозной, расовой, региональной или какой-нибудь другой основе.
3. Широко признанные взгляды, нормы и ценности, характеризующие поведение членов данного общества, определяют...
4. Непосредственную деятельность покупателей, обусловленную приобретением необходимых товаров и включающую действия по обоснованию и принятию решений о покупке, саму покупку и постпокупочную оценку приобретенных товаров называют....
5. Некоторую совокупность людей, способных оказывать влияние на отношение и поведение человека, принято считать....
6. ... - это общая оценка, даваемая человеку обществом.
7. Документ, определяющий приемлемые для предприятия-покупателя параметры товара, является....
8. ... - это набор действий, которые выполняет человек по отношению к окружающим его людям.
9. .... включает выбор товара, определение поставщика, установление объема заказа и предопределяет условия поставки, обслуживания и оплаты.
10. Организованное движение потребителей за защиту прав и возможностей более сильного воздействия на товаропроизводителей и продавцов получило название....
11. Право и реальная возможность выбора товара, продавца, времени и места покупки с учетом имеющихся у покупателя средств определяет....
12. Документ, в котором оговариваются права и обязанности продавца и покупателя, является....
13. Коллектив специалистов, призванных подготовить или принять обоснованные решения о закупках товаров образует....
14. Сложившееся мнение о данном товаре характеризует... .
15. Приписываемые данному товару соответствующие ему характеристики определяют....
16. Отбор, упорядочение и интерпретация имеющейся информации для создания объективного представления данной ситуации, объекте или товаре является....
17. Устоявшиеся формы бытия человека в окружающее мире, проявляющиеся в его деятельности, интересах и суждениях, характеризуют....
18. Форма поведения отдельной личности или группы людей, в большинстве своем воспроизводящая одни и те же черты, манеры, привычки, вкусы и склонности, определяет....
19. Измерением и описанием параметров, характеризующих образ жизни человека, занимается....
2. Определите, являются верными или ложными приведенные ниже высказывания, ответив «да» в случае, если высказывание, по вашему мнению, верно, и «нет», если оно ошибочно.
1. Двумя составными частями отношения являются убеждения о товаре и его оценка.
2. Маркетинговые факторы не являются основными побудительными мотивами совершения покупок.
3. Уровень развития культуры имеет самое непосредственное отношение к поведению потребителей.
4. Субкультура не может быть использована в качестве признака сегментирования рынка потребительских товаров.
5. Среди внешних факторов наиболее сильное влияние на потребителей оказывают роли и статусы.
6. Основное влияние на решение потребителя о покупке товара оказывают психологические факторы.
7. Покупатель нового телевизора быстрее воспримет позитивную информацию о выбранной им марке телевизора и может проигнорировать все негативное, относящееся к сделанному им выбору.
8. Потребители, которые курят, способны не обратить внимания на вред курения, в то же время они воспримут и запомнят рекламу, которая олицетворяет свободу человека, в том числе и относительно курения.
9. Иногда достаточно напомнить потребителю о каком-нибудь товаре, как у него появится осознанная потребность приобретении данного товара.
10. При покупке нового вида технологического оборудования обычно реализуется упрощенный вариант процесса принятия решения о закупках.
11. Осуществляя повторные закупки жевательной резинки, предприятие реализует сложный вариант процесса принятия решения о закупках.
12. В мировой практике одним из основных прав потребителей является право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и другой информации, помогающей потребителю сделать правильный выбор товара или принять обоснованное решение.
3. В каждом из тестов выберите один, наиболее приемлемый ответ.
1. Моряк после крушения парохода и нескольких дней скитаний, голодный и уставший, оказался с толстым кошельком в цветущем городе. Он в первую очередь:
а) купит понравившуюся картину;
б) снимет номер в гостинице;
в) посетит ресторан;
г) влюбится во встретившуюся красивую девушку.
2. Согласно одной из теорий мотивации удовлетворения наших потребностей, существует утверждение о том, что человек не в состоянии полностью понять мотивы своих действий. Такая точка зрения принадлежит:
а) Абрахаму Маслоу;
б) Зигмунду Фрейду;
в) Фредерику Герцбергу;
г) Максу Веберу.
3. Какой из указанных ниже товаров может удовлетворять несколько различных потребностей многих групп покупателей?
а) шариковая ручка;
б) велосипед;
в) компьютер;
г) мыло.
4. К маркетинговым факторам, оказывающим влияние на покупательское поведение, относится:
а) возраст;
б) цена товара;
в) восприятие;
г) образ жизни.
5. Постоянный покупатель супермаркета имеет семью из четырех человек, является менеджером предприятия и членом ассоциации менеджеров ряда других общественных организаций. На его покупательское поведение наиболее сильное влияние оказывает:
а) уровень развития культуры;
б) семья;
в) участие в работе общественных организаций;
г) статус менеджера предприятия.
6. Большинство людей следуют сложной схеме принятия решения о покупке, приобретая:
а) новый сорт хлеба;
б) новый вид туалетной бумаги;
в) новый телевизор;
г) новую марку зубной пасты.
7. В процессе принятия решения о покупке оценке и выбору приемлемого варианта товара предшествует:
а) потребление;
б) оценка товара в процессе потребления;
в) покупка;
г) осознание потребности.
8. Изучая поведение покупателей потребительского рынка, менеджер по маркетингу установил, что наиболее широкое воздействие на поведение потребителей оказывают:
а) субкультура;
б) общественные классы;
в) референтные группы;
г) общественные организации.
9. Продавец магазина установил, что при покупке телевизоров наиболее сильное воздействие на покупательское поведение оказывают:
а) коллеги по работе;
б) работники магазина;
в) семья;
г) друзья.
10. Строительная организация скорее всего воспользуется упрощенным вариантом принятия решения о закупке, приобретая:
а) подъемный кран;
б) цемент;
в) новый трактор;
г) рабочую одежду.
11. В процессе принятия сложного решения о закупках поиску поставщиков предшествует:
а) оценка предложений;
б) оценка работы поставщика;
в) запрос предложений от поставщиков;
г) разработка спецификаций товара.
12. При осуществлении государственных закупок предпочтение отдается:
а) методу контрактов;
б) лизингу;
в) фрайчайзингу;
г) методу открытых торгов.
13.В составляемых закупочным центром спецификациях основное внимание уделяется:
а) срокам поставки продукции;
б) возможным санкциям за срыв поставок;
в) описанию приемлемых для покупателя параметров требуемой продукции;
г) условиям оплаты.
14. Суверенитет потребителя - это:
а) право выбора товаров;
б) право и реальная возможность выбора товара, продавца, времени и места покупки в соответствии с реальными возможностями покупателя;
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
