1. Культура | а) совокупность отдельных людей или семей, объединение в определенную группу, характеризующуюся схожими суждениями, стилем жизни, интересами и поведением; |
2. Субкультура | б) широко признанные взгляды, нормы и ценности, характеризующие поведение членов данного общества; |
3. Общественный класс | в) совокупность взглядов, ценностей и норм поведения для некоторой группы людей, объединенных на национальной, религиозной, расовой, региональной или какой-нибудь другой основе; |
4. Культура потребления | г) функционирующая господствующая программа использования членами общества всех потребительских благ. |
73. Установите соответствие:
1. Статус | а) общая оценка, даваемая человеку обществом; |
2. Роль | б) измерение и описание параметров, характеризующих образ жизни человека; |
3. Психографика | в) набор действий, которые выполняет человек по отношению к окружающим его людям. |
74. Установите соответствие:
1. Поведение потребителей | а) совокупность людей, способных оказывать влияние на отношение и поведение человека; |
2. Референтная группа | б) организованное движение потребителей за защиту прав и возможностей более сильного воздействия на товаропроизводителей и продавцов; |
3. Суверенитет потребителя | в) непосредственная деятельность покупателей, обусловленная приобретением необходимых товаров и включающая действия по обоснованию и принятию решений о покупке, саму покупку и постпокупочную оценку приобретенных товаров; |
4. Консъюмеризм | г) право и реальная возможность выбора товара, продавца, времени и места покупки с учетом имеющихся у покупателя средств. |
75. Установите соответствие:
1. Восприятие | а) сложившееся мнение о данном товаре; |
2. Отношение | б) приписываемые данному товару соответствующие ему характеристики; |
3. Стиль жизни | в) отбор, упорядочение и интерпретация имеющейся информации для создания объективного представления данной ситуации, объекте или товаре; |
4. Убеждения | г) устоявшиеся формы бытия человека в окружающее мире, проявляющиеся в его деятельности, интересах и суждениях; |
5. Образ жизни | д) форма поведения отдельной личности или группы людей, в большинстве своем воспроизводящая одни и те же черты, манеры, привычки, вкусы и склонности. |
76. Установите соответствие:
1. Политика закупок | а) коллектив специалистов, призванных подготовить или принять обоснованные решения о закупках товаров; |
2. Закупочный центр | б) документ, определяющий приемлемые для предприятия-покупателя параметры товара; |
3. Спецификация | в) выбор товара, определение поставщика, установление объема заказа и предопределяет условия поставки, обслуживания и оплаты; |
4. Контракт | г) документ, в котором оговариваются права и обязанности продавца и покупателя. |
77. Установите соответствие:
1. Первичные данные | а) отчеты отдела сбыта, бухгалтерская отчетность; |
2. Вторичные внутренние данные | б) макроэкономическая информация, обзор прессы; |
3. Вторичные внешние данные | в) результаты собственных наблюдений, экспериментов. |
78. Установите соответствие между типом вопросов и их описанием, используемых при составлении опросных листов для первичного исследования потребителей:
1.Ассоциация, вызванная словом | а) вопрос с неограниченным числом вариантов ответов; |
2.Неструктурированный вопрос | б) слова произносятся по одному и респондент произносит первую ассоциацию, которая приходит ему в голову; |
3. Полузакрытые вопросы | в) респондента просят закончить фразу; |
4. Завершение предложения | г) вопрос с несколькими вариантами ответов и возможностью назвать «другие», помимо предложенных. |
79. Установите соответствие между типом выборки при исследовании потребителей и их описанием:
1. Простая случайная выборка | а) население делится на сегменты или группы, внутри которых выборка носит случайный характер; |
2.Стратифицированная случайная выборка | б) случайно выбранные группы - >города - >улицы - >дома; |
3. Районированная выборка | в) случайный выбор групп, внутри которых опрашивается каждый член; |
4. Многоступенчатая выборка | г) лотерейная выборка из всего населения; |
5. Доступная выборка | д) определение для интервьюеров размера выборки; |
6. Квотированная выборка | е) опрос респондентов. доступных в данный момент. |
80. Установите соответствие между типом выборки при исследовании потребителей и приводимыми примерами:
1. Простая случайная выборка | а) выбор нескольких домов и опрос каждого их жителя; |
2.Стратифицированная случайная выборка | б) база данных по покупателям; покупатели в магазине; соседи; |
3. Районированная выборка | в) опрос случайных автолюбителей; |
4. Многоступенчатая выборка | г) опрос 100 человек; |
5. Доступная выборка | д) случайно названный телефонный номер для телефонного опроса; |
6. Квотированная выборка | е) опрос проживающих по адресу 1-й этаж. |
81. Установите соответствие между элементами культуры, влияющих на культуру потребления и их описанием:
1. Ценность | а) средство общения с помощью символов, понимаемых всеми принадлежащими к данной культуре людьми; |
2. Нормы | б) результат оценивания агентом (субъектом) сравнительных качеств нескольких объектов с точки зрения своих или принимаемых как свои общественных интересов; |
3. Язык | в) правила, образцы поведения, навязываемого культурой; |
4. Санкции | г) реакция носителей данной культуры или субкультуры на степень соблюдения культурных норм. |
82. Установите соответствие:
1. Полезность | а) полезность, получаемая потребителем от всего количества потребляемых товаров (или услуг); |
2.Совокупная полезность | б) удовлетворение, получаемое потребителем от последней единицы потребляемого блага (товара или услуги); |
3. Предельная полезность | в) способность товара удовлетворять потребности человека; |
4. Закон уменьшающейся предельной полезности | г) уменьшающееся удовлетворение от потребления однотипных благ. |
83. Установите соответствия между способами разрешения конфликта индивида с чуждой окружающей средой (культурный шок) и их описанием:
1. Геттоизация | а) индивид стремится максимально быстро отказаться от своей культуры и усвоить культуру страны пребывания; |
2. Ассимиляция | б) иммигранты стремятся усвоить новую культуру, но в то же время и обогащают ее той, которую принесли с собой; |
3. Промежуточная стратеги | в) навязывание иммигрантами своих культурных ценностей, норм, языка местным жителям; |
4. Частичная ассимиляция | г) иммигранты, прибыв в чужую страну, в силу тех или иных внутренних или внешних причин замыкаются в собственном кругу, сводя к минимуму общение с окружающим обществом и его культурой; |
5. Колонизация | д) отказ от своей культуры и освоение новой лишь в отдельных областях. |
84. Установите соответствие типов власти группы над своими членами и их описанием:
1. Власть вознаграждения | а) способность оказывать влияние на поведение другого посредством негативных санкций; |
2. Власть принуждения | б) способность оказывать влияние на поведение посредством принятия подчиняющимся мысли, что группа имеет законное право требовать от своих членов определенного поведения; |
3. Легитимная власть | в) способность оказывать влияние на поведение другого посредством позитивных санкций; |
4. Власть самоидентификации | г) это способность оказывать влияние на поведение индивидов, играя на их стремлении стать членом какой-то группы или теснее с ней сблизиться. |
85. Установите соответствие видов референтных групп их описаниям:
1. Информационная референтная группа | а) группа, к которой индивид принадлежит и находится под прессом ее норм и ценностей; |
2. Референтные группы самоидентификации | б) группа, которая располагает арсеналом позитивных и негативных санкций; |
3. Ценностная референтная группа | в) группа людей, которая рассматривается индивидом как яркие носители, выразители тех ценностей, которые разделяет и он; |
4. Утилитарная референтная группа | г) группа людей, чьей информации индивид доверяет. |
86. Установите соответствие между типами потребителей и их характеристиками:
1. Индивидуальные потребители | а) приобретают товары исключительно для своего личного пользования; |
2. Семьи или домохозяйства | б) основной тип потребителя продуктов питания и непродовольственных потребительских товаров, за исключением одежды и личных вещей; |
3. Посредники | в) осуществляют закупки товаров не для потребления, а для последующей перепродажи; |
4. Чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждении | г) принимают решения о закупке товаров промышленного назначения; |
5. Снабженцы или представители фирм | д) расходуют не собственные, а общественные средства, и процедура закупки формализована и бюрократизирована. |
87. Установите соответствие между подходами к возрастному делению потребителей и их описанием:
1. Статистический подход | а) граждане делятся на группы, возрастные границы которых определены не четко и могут пересекаться; |
2. Содержательный подход | б) объединение граждан в пяти - или десятилетние возрастные группы; |
3. Классический подход | в) население делится на 12-летние (10—14 летние) когорты, сформированные под влиянием важных политических, экономических и культурно-исторических событий; |
4. Когортный подход | г) деление жизни человека на семилетние интервалы или жизненные циклы, каждому из которых предписывались определенные задачи и достижения. |
88. Установите соответствие между приведенными примерами и типами приверженности потребителей фирме или марке:
1. Безоговорочная приверженность | а) видеотехника «Панасоник» или «Нейшнл» (обе принадлежат фирме «Мацусита»); |
2. Узкая приверженность | б) японская видеотехника, итальянская сантехника, германо-французские бытовые приборы; |
3. Широкая приверженность | в) только видеотехника «Панасоник», или только «Индезит»; |
4. «Странники» | г) потребители, которые в силу своего характера не могут остановить свой выбор на нескольких производителях и марках. |
89. Установите соответствие между потребностями покупателей:
1. Физиологические потребности | а) любовь, дружба, удовольствие, власть, агрессия, юмор; |
2. Эмоциональные потребности | б) творчество, любознательность, образование; |
3. Интеллектуальные потребности | в) патриотизм, философия, религия, обычаи; |
4. Духовные потребности | г) голод, жажда, здоровье, безопасность, передвижение, сон, продолжение рода и др.; |
90. Установите соответствие между факторами, влияющими на покупательское поведение на рынках предприятий:
1. Особенности организации | а) уровень первичного спроса, условия ресурсного обеспечения, темпы научно-технического прогресса, политическая ситуация, деятельность конкурентов, социальные факторы, экологическая ситуация; |
2. Окружающая обстановка | б) уровень доходов; |
3. Межличностные отношения: | в) цели, политические установки, методы работы, организационные структуры; |
4. Экономические | г) полномочия, статус, умение убеждать, умение поставить себя на место другого; |
5. Особенности личности, участвующей в принятии решений о покупке | д) возраст, образование, служебное положение, тип личности, готовность к риску. |
Вопросы к экзамену
1. Понятие и история становления поведения потребителей как области знаний.
2. Два подхода к исследованию поведения потребителей: позитивизм и модернизм.
3. Классификация потребителей.
4. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические, культурные и другие.
5. Концепция культуры. Классификация культурных ценностей. Функционирование культуры.
6. Культурные ценности и поведение потребителей. Влияние культуры на выбор отдельного потребителя и процесс потребления общества в целом.
7. Национальная культура и субкультура. Измерение культур по Г. Хофстеду.
8. Концепция социального класса. Социальная стратификация.
9. Основные критерии принадлежности к социальному классу.
10. Социальная структура общества в США и России.
11. Методы исследования социальных классов.
12. Сегментирование рынка.
13. Особенности покупательского поведения социальных классов.
14. Референтные группы и их типы. Формы влияния референтных групп на выбор потребителя. Вербальное влияние.
15. Модели процессов персонального влияния. Влиятели – лидеры мнений. Использование персонального влияния в маркетинговых целях.
16. Понятие семьи и домашнего хозяйства.
17. Жизненный цикл домохозяйства. Распределение ролей. Решения, принимаемые в домашних хозяйствах.
18. Особенности маркетинговых исследований принятия решений в домохозяйствах.
19. Потребительская социализация.
20. Типы потребительских ситуаций. Ситуации коммуникации. Ситуации покупки. Ситуации использования.
21. Факторы ситуационного влияния: физическое окружение, социальное окружение, время, цель потребителя.
22. Влияние ситуации на поведение потребителей.
23. Обработка информации и восприятие.
24. Контакт. Внимание. Восприятие. Понимание. Принятие. Запоминание. Память и виды памяти.
25. Обучение. Процесс обучения. Познавательное обучение. Классическое обусловливание. Инструментальное обусловливание.
26. Модели поведениея потребителей.
27. Особенности воздействия рекламных сообщений на потребителей.
28. Содержание знания потребителя. Организация знания потребителя. Измерение знания потребителя.
29. Отношение, его свойства и функции. Компоненты отношения. Взаимосвязь компонентов и их измерение. Измерение отношения.
30. Психографика.
31. Экономические ресурсы. Измерение экономических ресурсов.
32. Временные ресурсы. Концепция времени.
33. Когнитивные ресурсы. Распределение познавательной способности.
34. Понятие мотивации. Теории мотивации. Мотивационные конфликты.
35. Понятие личности в исследованиях потребителей.
36. Жизненный стиль. Концепция стиля жизни.
37. Персональные ценности.
38. Сущность и варианты потребительского выбора.
39. Этапы процесса принятия решения.
40. Типы процессов принятия решения о покупке.
41. Процесс осознания потребности и методы исследования потребности. Активизация потребности.
42. Внутренний и внешний поиск информации. Источники информации и измерение поиска.
43. Процесс оценки и выбор вариантов. Оценочные критерии, формирование и оценка альтернатив.
44. Правила решения. Использование правил решения при разработке стратегий маркетинга.
45. Детерминанты поиска информации.
46. Процесс покупки. Выбор варианта покупки в зависимости от намерений покупателя. Выбор источника покупки.
47. Характеристики источника покупки и процесса его выбора.
48. Реакция на покупку. Потребление. Послепокупочный диссонанс. Послепокупочная оценка вариантов.
49. Решения потребителя в случае неудовлетворенности покупкой.
50. Освобождение. Варианты освобождения товара после покупки.
51. Сущность и типы рынков организаций.
52. Особенности организационного потребительского поведения.
53. Модель организационного потребительского поведения.
54. Закупочный центр и распределение ролей.
55. Типы организационных закупок.
56. Процесс принятия организационного решения о закупках.
57. Консъюмеризм, государственное регулирование и бизнес.
58. Правовая база консъюмеризма.
59. Права потребителей и маркетинг.
60. Американские корни консъюмеризма.
61. Российская действительность и консъюмеризм.
7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ
Основная литература
1. Алешина, потребителей: Учебник / . - М: Экономистъ, 2006. – 525c.
2. Байбардина, потребителей: Практикум / , . - Мн.: Издательство Гревцова, 2011. – 138c.
3. Лыгина, потребителей: Учебник / , . - М.: ФОРУМ-ИНФРА-М, 2005. – 208c.
4. Ильин потребителей. - СПб.: Питер, 2000. – 224с.
5. Федько, потребителей: учеб. пособие / , . - Ростов-н/Д: Феникс, 2001. – 352c.
Дополнительная литература
6. и Типы потребителей. Введение в психографику. - СПб: Питер, 2001. – 268с.
7. Энджел, Ф. Джеймс и др. Поведение потребителей / Ф. Джеймс и др. - СПб: Питер Ком, 2000. – 759c.
Базы данных, Интернет-ресурсы,
информационно-справочные и поисковые системы
8. Электронная библиотечная система «Университетская библиотека онлайн» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www URL: http://www. *****/. - 25.08.2010
9. Электронно-библиотечная система «Издательство «Лань» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www URL: http://e. /. - 25.08.2010
10. Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.
8. ГЛОССАРИЙ
Аудитория целевая - та часть потенциальных потребителей, на которую должно быть направлено основное рекламное воздействие. Характеризуется полом, возрастом, доходом, социальным положением, товарными предпочтениями и по другим критериям.
Восприятие – целостное отражение предметов, ситуаций и событий, возникающее при непосредственном воздействии физических раздражителей на рецепторные поверхности; процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира.
Доход - поток денег или общая сумма денег, поступающая экономическим агентам в виде заработной платы, жалования, ренты, дивидендов, процентов, предпринимательской прибыли в течение определенного периода (за год).
Жизненный цикл семьи – включает в себя следующие этапы развития семьи: начальный этап холостой жизни; молодая пара (молодожены) без детей; молодые супруги с детьми, младшему из которых меньше 6 лет; сравнительно молодые супруги с детьми, младшему из которых больше 6 лет,.т. е. семейная пара с детьми-школьниками; супруги зрелого возраста (старше 45 лет) с детьми; пустое гнездо, т. е. пожилые супруги, дети которых уже покинули родной дом; вдовствующее лицо.
Коммерческая пропаганда по определению Американской Маркетинговой Ассоциации (АМА), представляет собой «неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространение о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены». Коммерческая пропаганда может рассматриваться как составная часть сферы деятельности организаций, получившей название «паблик рилейшнз» (связи с общественностью).
Консъюмеризм – движение в защиту интересов потребителей.
Контактные аудитории – группы людей, проявляющие реальный или потенциальный интерес к организации или оказывающие влияние на ее способность достигать поставленных целей.
Культура - совокупность достижений человеческого общества в производственной, общественной и духовной жизни
Лидеры мнений – люди, которые принадлежат к первичной аудитории, люди, с мнением которых в одной или нескольких товарных сферах считаются все остальные.
Лидеры в формировании мнения – - люди или компании, первыми активно принимающие нововведения, новые товары и дающие положительную оценку прогрессивным товарам.
Личные продажи - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи (определение АМА).
Маркетинговые коммуникации - реклама, коммерческая пропаганда, стимулирование сбыта, личные продажи.
Мерчандайзинг - составная часть маркетинга, деятельность, направленная на обеспечение максимально интенсивного продвижения товара на уровне розничной торговли.
Мода – форма социальной регуляции, вызывающая периодическую смену образцов массового поведения; одна из знаковых систем, посредством которых происходит межличностная и межгрупповая коммуникация, которая выступает специфическим средством приобщения индивида к социальному и культурному опыту.
Мотив - побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей субъекта; совокупность внешних или внутренних условий, вызывающих активность субъекта и определяющих ее направленность; осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности.
Мотивационные исследования - исследования в маркетинге, с помощью которых стремятся определить побудительные мотивы покупок, изучить особенность поведения и мышления потребителей.
Образ жизни – формы человеческой (индивидуальной и групповой) жизнедеятельности, типичные для исторически конкретных социальных отношений; устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.
Общественные классы сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.
Отношение - сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий.
Позиционирование - определение положения продукта на рынке; формирование определённого восприятия продукта, компании аудиторией.
Покупатель - лицо, приобретающее товар или услугу.
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Потребительский рынок - отдельные лица или домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.
Потребность – состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в объектах, необходимых для его существования и развития, и выступающее источником его активности. Потребности обнаруживаются в мотивах, побуждающих человека к деятельности и становящихся формой проявления потребности.
Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Реклама - целенаправленная, оплачиваемая информация о товарах или услугах и об их производителях, распространяемая известным источником; процесс информирования населения о товаре, ознакомления с ним, убеждения в необходимости его покупки.
Референтная группа – реальная или воображаемая социальная группа, выступающая для индивида в процессе социального сравнения в качестве эталона, с которым он сопоставляет свое социальное положение, поведение и установки, на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.
Сегментирование - разделение рынка на сегменты по определённым критериям, например, группам потребителей.
Семантическая дифференциальная шкала (шкала Осгуда)
Стиль жизни - определенный тип поведения личности или группы людей, фиксирующий устойчиво воспроизводимые черты, манеры, привычки, вкусы, склонности; одна из характеристик образа жизни.
Стимулирование сбыта - представляет собой систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи товара. Оправдано применение англоязычного термина — «сейлз промоушн» (sales promotion) стимулирование, продвижение продаж.
Субкультура – культура какой-либо социальной или демографической группы; группа людей с общими системами ценностей, возникших в результате общности их жизненного опыта или обстоятельств.
Тип личности - совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.
Усвоение - определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта.
Фокус-группа - (фокусированное групповое интервью) это один из методов качественных исследований. Фокус-группа направлена на определение отношения участников к определённой проблеме, получение информации о мотивации потребителей, их личном опыте, восприятии объекта исследования. Это, в некотором роде, групповое интервью, которое проводится в свободной форме по предварительно разработанному сценарию. Участники не знакомы с содержанием сценария фокус-группы.
Ценности – внешне выступают как свойства предмета или явления, однако они присущи ему не от природы, не просто в силу внутренней структуры объекта самого по себе, а потому, что он вовлечен в сферу общественного бытия человека и стал носителем определенных социальных отношений. По отношению к субъекту (человеку) служат объектами его интересов, а для его сознания выполняют роль повседневных ориентиров в предметной и социальной действительности.
Эмоции – психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
