в) право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя);
г) право на информированность о наиболее важных свойствах товара.
15. Консъюмеризм потребителей - это:
а) движение в защиту от возможного приобретения недоброкачественных товаров;
б) организованное движение за расширение и защиту прав покупателей, усиление их возможного воздействия на производителей и работников торговли;
в) движение за здоровую окружающую среду;
г) движение за информационное обеспечение покупателей.\
4. Ответьте на вопросы и найдите решения приведенных задач.
1.Сформулируйте свои основные потребности и разместите их в иерархической последовательности в соответствии с пирамидой Аврама Маслоу. Укажите основные товары, которые эти потребности могут удовлетворить.
2.Наверное, вы уже достаточно давно собираетесь приобрести что-то в определенной мере важное для вас (например, автомобиль, компьютер, квартиру). Естественно, вы хотите купить товар, который может более полно удовлетворить ваши конкретные потребности. Постройте и опишите модель собственного потребительского поведения при приобретении необходимого вам товара, начиная с формирования потребности и заканчивая непосредственным потреблением.
3.Предположим, что вы стали менеджером по закупкам вновь созданной крупной строительной организации, высшее руководство которой решило первым делом приобрести для своих работников рабочую одежду. По мнению высшего руководства, одежда должна быть привлекательной, удобной в работе и соответствовать фирменному стилю организации. Вам как менеджеру по закупкам предложено построить описать модель покупательского поведения организации при закупке рабочей одежды.
4.Предположим, что вы продавец отдела по продаже галстуков крупного универмага и у вас есть возможность выбрать и предложить галстуки для мужчин, имеющих самые разные вкусы. В один прекрасный момент перед вами предстал блондин среднего роста с голубыми глазами в костюме бежевого цвета, в белой сорочке и в модных туфлях коричневого цвета, молодой человек идет на свидание с любимой девушкой и ему очень важно иметь галстук, который бы произвел на любимую неизгладимое впечатление. Какой галстук вы предложите блондину?
5.В 1990 г. в Москве был открыт первый на территории бывшего СССР ресторан «МакДональдс». Его посетители часами готовы были ждать «Биг-Маков» и «Гамбургеров». А персонал ресторана с энтузиазмом и улыбкой готов был подавать посетителям более чем 5000 сэндвичей в час. Объясните, чем был обусловлен успех компании на новом для нее рынке. Насколько популярными и почему, на ваш взгляд, остаются рестораны «МакДональдс» в настоящее время? Как изменилось поведение потенциальных посетителей ресторанов «МакДональдс»?
6.Проводимые исследования рынка моющих средств нередко удивляют исследователей тем, как эти средства потребляются. Во-первых, стиральные порошки обычно хранятся в помещении ванной комнаты (что обусловливает определенные требования к упаковке); во-вторых, потребители стиральных порошков обычно замачивают белье на несколько часов, чтобы усилить его действие; в-третьих, многие кипятят белье после замачивания. Объясните, чем обусловлено такое поведение потребителей стиральных порошков? Что нужно сделать, с точки зрения маркетинга, чтобы o6eспечить на должном уровне потребление моющих средств
7.Мультимиллионер из ЮАР Сорел Гоус предложил финансовым компаниям вложить свои деньги в строительство суперсовременного лайнера «Титаник», являющегося своеобразной копией аналогичного корабля, затонувшего в1912 г. Идея о строительстве такого корабля пришла Сорелу Гоусу после просмотра им фильма о данной катастрофе. Новое судно на 71 метр длиннее прежнего. Оно имеет 850 кают и 75 салонов, стоимость проживания в которых составляет от 250 до 2500 долл. США в день. Расходы на строительство корабля оценены в 1,1 млрд. долл. США (создание прежнего «Титаника» в начале двадцатого века потребовало 7,5 млн. тогдашних долларов США). В качестве строительной верфи выбрана «Харланд энд Вулф» в Белфасте, где был спущен на воду затонувший корабль. Какое решение вы посоветуете принять финансовым компаниям относительно сделанного Сорелом Гоусом предложения? Кто на ваш взгляд, воспользуется услугами нового «Титаника»? Опишите поведение будущих путешественников.
8.Менеджер по маркетингу проводит опрос студентов, чтобы выяснить, какие рекламные ролики им меньше всего понравились Одна из студенток называет широко известную рекламу средства от головной боли - панадола. Однако, придя в очередной раз в аптеку, она покупает именно это средство. Как можно объяснить покупательское поведение студентки?
9. Вам, наверное, неоднократно приходилось обращать внимание на щиты, рекламирующие различные сигареты. На всех таких красочно оформленных щитах крупными буквами на белом фоне выделяется надпись «Курение опасно для здоровья». Казалось бы, увидев такую надпись, курящий человек должен бросить курить, а тот, кто еще не знаком с табаком, никогда не станет курить. Но, увы, рекламодатели, вывешивающие подобные щиты, уверены, что этим самым они увеличивают продажу табачных изделий. На чем основывается уверенность рекламодателей?
10. По рекомендации маркетологов многие туристические фирмы создают в своих офисах атмосферу дальних стран, используя для этого аэрозоли с запахом кокосов и экзотических специй. Маркетологи также предлагают накануне Рождества наполнять пространство магазинов ароматом апельсинов и корицы, а в День святого Валентина - запахом шоколадной плитки. Чем обусловлены такие рекомендации маркетологов? Какие конечные результаты благодаря данным рекомендациям могут быть достигнуты?
5. Представьте, что Вы владелец или сотрудник определенного предприятия. Вам необходимо ответить на вопросы, относящиеся к вашему предприятию и касающиеся непосредственно исследования поведения потребителей ваших товаров.
1. Каков профиль потребителей на целевом рынке вашего предприятия?
2.Как можно охарактеризовать модель покупательского поведения ваших потребителей?
3. Какие факторы определяют покупательское поведение?
4. Кто является покупателем и кто потребитель ваших товаров?
5. Каков процесс принятия решения о покупке?
6.Какие факторы оказывают влияние на осознание потребителей о покупке товара?
7.Где и каким образом может быть получена необходима покупателям информация о товаре?
8.Как проводится оценка и определяется наиболее приемлемая альтернатива в выборе товара?
9.Каким образом и когда принимается окончательное решение о покупке?
10.Кто принимает окончательное решение о покупке?
11.Какие покупки и как часто осуществляются?
12.Какие действия может предпринять потребитель в процессе потребления товара?
13.Осуществляет ли предприятие закупки необходимых ему товаров?
14.Необходим ли центр, принимающий решение о закупках?
15.Как часто следует осуществлять закупки?
16.Каков объем закупок?
17.Какие основные этапы следует осуществлять в процессе принятия решения о закупках?
18.Какие факторы необходимо учитывать при выборе поставщиков товара?
19.Кто заключает контракты на поставку необходимых товаров?
20.Кто и как оценивает работу поставщиков?
21.Какие права ваших потребителей и как они защищаются?
Тест
БЛОК 1
1. Моряк после крушения парохода и нескольких дней скитаний, голодный и уставший, оказался с толстым кошельком в цветущем городе. Он в первую очередь:
а) купит понравившуюся картину;
б) снимет номер в гостинице;
в) посетит ресторан;
г) влюбится во встретившуюся красивую девушку.
2. Согласно одной из теорий мотивации удовлетворения наших потребностей, существует утверждение о том, что человек не в состоянии полностью понять мотивы своих действий:
а) Абрахаму Маслоу;
б)Зигмунду Фрейду;
в)Фредерику Герцбергу;
г) Максу Веберу.
3. Какой из указанных ниже товаров может удовлетворять несколько различных потребностей многих групп покупателей:
а) шариковая ручка;
б) велосипед;
в) компьютер;
г) мыло.
4. К маркетинговым факторам, оказывающим влияние на покупательское поведение, относится:
а) возраст;
б) цена товара;
в) восприятие;
г) образ жизни.
5. Постоянный покупатель супермаркета имеет семью из четырех человек, является менеджером предприятия и членом ассоциации менеджеров ряда других общественных организаций. На его покупательское поведение наиболее сильное влияние оказывает:
а) уровень развития культуры;
б) семья;
в) участие в работе общественных организаций;
г) статус менеджера предприятия.
6. Большинство людей следуют сложной схеме принятия решения о покупке, приобретая:
а) новый сорт хлеба;
б) новый вид туалетной бумаги;
в) новый телевизор;
г) новую марку зубной пасты.
7. В процессе принятия решения о покупке оценке и выбору приемлемого варианта товара предшествует:
а) потребление;
б) оценка товара в процессе потребления;
в) покупка;
г) осознание потребности.
8. Изучая поведение покупателей потребительского рынка, менеджер по маркетингу установил, что наиболее широкое воздействие на поведение потребителей оказывают:
а) субкультура;
б) общественные классы;
г) общественные организации.
9. Продавец магазина установил, что при покупке телевизоров наиболее сильное воздействие на покупательское поведение оказывают:
а) коллеги по работе;
б) работники магазина;
в) семья;
г) друзья.
10. Строительная организация скорее всего воспользуется упрощенным вариантом принятия решения о закупке, приобретая:
а) подъемный кран;
б)цемент;
в) новый трактор;
г) рабочую одежду.
11. В процессе принятия сложного решения о закупках поиску поставщиков предшествует:
а) оценка предложений;
б) оценка работы поставщика;
в) запрос предложений от поставщиков;
г) разработка спецификаций товара.
12. При осуществлении государственных закупок предпочтение отдается:
а) методу контрактов;
б) лизингу;
в) фрайчайзингу;
г) методу открытых торгов.
13.В составляемых закупочным центром спецификациях основное внимание уделяется:
а)срокам поставки продукции;
б) возможным санкциям за срыв поставок;
в) описанию приемлемых для покупателя параметров требуемой продукции;
г)условиям оплаты.
14. Суверенитет потребителя - это:
а) право выбора товаров;
б)право и реальная возможность выбора товара, продавца, времени и места покупки в соответствии с реальными возможностями покупателя;
в)право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя);
г) право на информированность о наиболее важных свойствах товара.
15. Консъюмеризм потребителей - это:
а) движение в защиту от возможного приобретения недоброкачественных товаров;
б) организованное движение за расширение и защиту прав покупателей, усиление их возможного воздействия на производителей и работников торговли;
в) движение за здоровую окружающую среду;
г) движение за информационное обеспечение покупателей.
16. Реализуя маркетинг, предприятие:
а) изучает рынок;
б) проводит рекламу;
в) обеспечивает доставку необходимых товаров в определенное место и в приемлемое время;
г) направляет всю свою деятельность на удовлетворение нужд и потребностей покупателей и потребителей.
17. Рынок товара, на котором существует его постоянный дефицит и покупателю приходится прилагать дополнительные усилия по приобретению данного товара, принято считать:
а) дефицитным рынком;
б) рынком продавца;
в) рынком конкурента;
г) рынком покупателя.
18. Определяющим, что заставляет человека искать пути и способы удовлетворения его потребностей, является:
а) экономическое положение;
б) культура;
в) мотивация;
г) семья.
19. Несмотря на наличие значительного числа определений маркетинга, в каждом из них есть нечто общее, а именно:
а) приоритет производителя;
б) приоритет конкурента;
в) приоритет посредника;
г) приоритет потребителя.
20. Свои интересы в получении определенной прибыли коммерческая организация, реализующая маркетинг, обеспечивает за счет:
а) увеличения числа мест продажи товаров;
б) правильной ценовой политики;
в) рекламы;
г) удовлетворения нужд и потребностей потребителей.
21. Высшее руководство швейного предприятия считает, что, осуществляя предпринимательскую деятельность, следует учитывать, во-первых, свои интересы; во-вторых, интересы потребителей швейных изделий и, в-третьих, необходимо обеспечивать сохранение окружающей среды. В данном случае предприятие скорее всего реализует:
а) концепцию маркетинга;
б) концепцию интенсификации коммерческих усилий;
в) концепцию совершенствования товара;
г) концепцию социально-этичного маркетинга.
22. Микросреда маркетинга обусловлена:
а) деятельностью высшего руководства фирмы и службы управления маркетингом;
б) состоянием контролируемых факторов и деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контактных аудиторий;
в) состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды;
г) деятельностью высшего руководства предприятия и службы управления маркетингом, а также состоянием неконтролируемых факторов.
23. Макросреда маркетинга обусловлена:
а) состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды;
б) деятельностью поставщиков, конкурентов, посредников, клиентов и контрактных аудиторий;
в) существующим законодательством;
г) деятельностью государственных органов управления.
24. Цели деятельности предприятия и цели маркетинга:
а) абсолютно идентичны;
б) совершенно различны;
в) частично взаимоувязаны;
г) тесно взаимоувязаны и соотносятся друг с другом.
25. На собрании административно-управленческого персонала директор швейного предприятия сформулировал несколько задач, одна из которых непосредственно относится к службе управления маркетингом. Это задача:
а) определить стратегию развития предприятия;
б) разработать план технического перевооружения предприятия;
в) дать предположительное описание товаров и услуг, которые предприятию следует изготовлять;
г) разработать план социального развития предприятия.
26.Разработка стратегии развития предприятия необходима, чтобы:
а) определить возможную производственную деятельность в будущем;
б) выявить перспективные рынки продажи товаров;
в) определить стратегических партнеров;
г) обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность в будущем.
27. Сегментирование рынка проводится в целях:
а) изучения поведения покупателей и потребителей товаров;
б) установления обоснованной цены на товары;
в) повышения эффективности рекламы;
г) более полного учета реальных нужд и потребностей потребителей.
28. Комплекс маркетинга включает:
а) рекламу, цену, товар, упаковку;
б) товар, распределение, цену, коммуникацию;
в) товарный знак, упаковку, цену, распределение;
г) рекламу, личную продажу, общественные связи, стимулирование продаж.
29. Разработка и реализация комплекса маркетинга проводится для того, чтобы:
а) установить обоснованную цену на товары;
б) достичь установленных целей маркетинга;
в) обеспечить эффективность рекламы;
г) создать новые товары.
30. Координация деятельности функциональных подразделений со стороны службы управления маркетингом необходима для:
а) своевременной разработки новых товаров;
б) более полного учета запросов потребителей;
в) согласованной работы всех подразделений в процессе разработки и реализации стратегий маркетинга;
г) обеспечения эффективности коммуникаций.
БЛОК 2
31. Назовите возможные способы анализа покупателей:
а) сегментация рынков по регионам;
б) составление профиля сегментов потребителей;
в) определение размера данного сегмента рынка;
г) проверка привязанности потребителя к торговой марке;
д) все ответы верны.
32. Назовите возможные мотивы при покупки нового стирального порошка:
а) телереклама;
б) совет подруги или родственницы;
в) реклама в магазине;
г) соответствие инструкциям к стиральной машине;
д) реклама на радио и в прессе;
е) все ответы верны.
33. Назовите географические характеристики покупателей, используемые при сегментировании рынка:
а) размер городов;
б) размер семьи;
в) этап жизненного цикла семьи;
г) плотность населения;
д) уровень доходов;
е) профессиональная принадлежность;
ж) образ жизни;
з) статус пользователя.
34. Назовите демографические характеристики покупателей, используемые при сегментировании рынка:
а) плотность населения;
б) возраст;
в) норма потребления;
г) этап жизненного цикла семьи;
д) лояльность потребителя;
е) уровень доходов;
ж) профессиональная принадлежность;
з) образование.
35. Назовите социологические характеристики покупателей, используемые при сегментировании рынка:
а) образ жизни;
б) регион;
в) профессиональная принадлежность;
г) образование;
д) социальная сфера;
е) статус пользователя;
ж) лояльность потребителя.
36. Назовите поведенческие характеристики покупателей, используемые при сегментировании рынка:
а) плотность населения;
б) статус пользователя;
в) возраст;
г) уровень доходов;
д) норма потребления;
е) профессиональная принадлежность;
ж) образование;
з) лояльность потребителя.
37. При разработке стратегии организации в области совершенствования товара занимаются:
а) поиском новых каналов сбыта;
б) разработкой нового товара;
в) определением ценовых сегментов;
г) изменением уже существующего товара;
д) тестированием принятых решений;
е) разработкой каналов коммуникаций.
38. При разработке стратегии организации в области совершенствования каналов сбыта занимаются:
а) поиском новых каналов сбыта;
б) разработкой нового товара;
в) созданием собственной сети сбыта;
г) изменением уже существующего товара;
д) отбором торгового персонала;
е) разработкой каналов коммуникаций.
39. При разработке стратегии организации в области совершенствования ценовой стратегии занимаются:
а) поиском новых каналов сбыта;
б) разработкой нового товара;
в) определением ценовых сегментов;
г) приведение цен в соответствие с оценкой полезности товара потребителем;
д) отбор желаемой аудитории.
40. При разработке стратегии организации в области совершенствования продвижения товара занимаются:
а) разработкой каналов коммуникаций;
б) разработкой нового товара;
в) формулировкой идеи, которую реклама должна донести до потребителя;
г) принятием решения о географии размещения рекламы в СМИ;
д) разработкой каналов коммуникаций.
41. Верными являются утверждения:
а) среди внешних факторов наиболее сильное влияние на потребителей оказывают роли и статусы;
б) основное влияние на решение потребителя о покупке товара оказывают психологические факторы;
в) покупатель нового телевизора быстрее воспримет позитивную информацию о выбранной им марке телевизора и может проигнорировать все негативное, относящееся к сделанному им выбору.
42. Верными являются утверждения:
а) потребители, которые курят, способны не обратить внимания на вред курения, в то же время они воспримут и запомнят рекламу, которая олицетворяет свободу человека, в том числе и относительно курения;
б) иногда достаточно напомнить потребителю о каком-нибудь товаре, как у него появится осознанная потребность приобретении данного товара;
в) в мировой практике одним из основных прав потребителей является право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и другой информации, помогающей потребителю сделать правильный выбор товара или принять обоснованное решение.
43. Верными являются утверждения:
а) испеченный для семейного потребления хлеб является товаром;
б) медицинская помощь врача не является товаром;
в) рыночный потенциал меньше емкости рынка;
г)на рынке продавца спрос превышает предложение;
д) о реализации концепции маркетинга прежде всего имеет смысл говорить на рынке покупателя.
44. Верными являются утверждения:
а) реализация маркетинга предполагает целенаправленное воздействие на рынок в целях формирования потребностей и покупательских предпочтений для обеспечения эффективной продажи производимых товаров;
б)реализуя маркетинг, свои интересы в получении прибыли предприниматель обеспечивает за счет удовлетворения потребностей покупателей;
в) микросреда маркетинга обусловлена состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и техники, окружающей среды;
г) служба управления маркетингом определяет область деятельности предприятия;
д) каждая конкретная нужда по-разному воспринимается отдельными людьми и зависит прежде всего от культурного и личностного состояния индивидуума.
45. Верными являются утверждения:
а) маркетологу в каждом конкретном случае необходимо отыскать потребителей и выявить существующие потребности, установить факторы, оказывающие влияние на формирование соответствующих потребностей, провести их анализ и определить, как данные потребности будут развиваться в будущем;
б) реализуя концепцию социально-этичного маркетинга, предприниматель учитывает интересы общества в целом;
в) используя маркетинг, предприниматель может создать ситуации, имеющие как позитивные, так и негативные последствия для человека;
г) на микросреду маркетинга не оказывают влияние факторы, обусловленные деятельностью клиентов и контактных аудиторий.
д) служба управления маркетингом не участвует в обосновании стратегии развития предприятия.
46. Верными являются утверждения:
а) продавец проводит сегментирование рынка, если он считает, что его товар приемлем лишь для определенной группы потребителей;
б) на целевом рынке предприятию не следует изучать поведение покупателей и потребителей;
в) при обосновании комплекса маркетинга службе управления маркетингом не следует подключать к его разработке и реализации соответствующие функциональные подразделения предприятия;
г) реализуя маркетинг, предприятию не следует учитывать интересы отдельных общественных организаций, ассоциаций и различных обществ.
47. Верными являются утверждения:
а) предприятие, реализуя многоуровневый маркетинг, создало свои различные структуры и обеспечивает продажу изготовляемых товаров;
б) если фирма продает свои товары за пределами своего государства, то она реализует международный маркетинг;
в) наиболее часто маркетинг реализуют предприятия, производящие продукцию производственного назначения, чем предприятия, изготовляющие потребительские товары;
г) некоммерческие организации - театры, музеи, церкви, симфонические оркестры - в своей деятельности не используют маркетинг;
д) осуществляя электронную торговлю, предприятие реализует прямой маркетинг.
48. Верными являются следующие утверждения:
а)при покупке нового вида технологического оборудования обычно реализуется упрощенный вариант процесса принятия решения о закупках;
б) осуществляя повторные закупки жевательной резинки, предприятие реализует сложный вариант процесса принятия решения о закупках;
в) все ответы неверны.
49. Социальная психология выделяет следующую концепцию полов:
а)мужчины;
б) женщины;
в) феминизированные мужчины, отличающиеся более «женственным» поведением;
г)маскулинизированные женщины, перенявшие ряд «мужских» поведенческих черт.
50. На изменение рыночного спроса по всему спектру цен влияют следующие факторы:
а) доходы потребителей;
б)цены и количество товаров-заменителей;
в)традиции и вкусы потребителей;
г) ожидания потребителей;
д)уровень сервиса и сопровождения.
51. Характеристиками метода «мозговой атаки» как инструмента поиска предварительных ответов на поставленные задачи первичного исследования потребителей являются:
а)коллективная концентрация творческих усилий и ресурсов;
б) максимизация охвата потенциальных способов решения задач/проблем;
в) оптимизация и логическое аргументированность при отборе наиболее эффективных вариантов.
52. Определите последовательность основных этапов первичного исследования потребителей:
а)анализ результатов исследования;
б) проверка гипотезы;
в) организация и проведение исследования потребителей;
г)использование результатов исследования в создании стратегии предприятия;
д) планирование работ;
е) разработка гипотезы и предварительное изучение ситуации.
53. Определите последовательность основных шагов метода «мозговой атаки»:
а) свободное высказывание своих идей и восприятие чужих без критики специалистами, выполняющими в организации различные функции;
б) создание атмосферы, способствующей откровенному высказыванию мнений и их обсуждению;
в) выбор руководителя, определение правил дискуссии;
г) запись всех высказанных идей до преступления к их критике и отбору;
д) определение лучшего подхода к решению проблемы в ходе обоснованного логического обсуждения.
54. Определите последовательность основных этапов сегментирования рынка:
е) определение целей и масштабов сегментации;
ж) разработка характеристик сегмента;
з) оценка сегмента;
и) анализ данных о рынке в целом.
55. Расположить типы потребителей с точки зрения быстроты реакции на товарную новинку в порядке убывания:
а) «консерваторы»;
б) «адепты»;
в) «новаторы»;
г) «прогрессисты»;
д) «скептики».
56. Социальное поле обладает следующими признаками:
а) внутри поля социальное взаимодействие гораздо более интенсивное, чем между полями;
б) существуют границы поля – это участки пониженного (иногда до минимума) социального взаимодействия, зоны отчуждения;
в) социальное поле имеет силовой характер, то есть обладает принудительной силой по отношению к попавшим в него людям;
г) социальные процессы, проходящие в поле, носят надындивидуальный характер, однако люди выступают их проводниками;
д) индивиды, усвоив в процессе социализации нормы и ценности данного поля, свободно выбирают то, что «принято», «прилично», «красиво» и что «носят все». В результате внешние (социальные) нормы и ценности превращаются в индивидуальный свободный выбор, в личную потребность;
е) силовой характер поля лежит в основе тенденции к нивелированию поведения индивидов, но это тенденция, которая никогда не реализуется в полной мере;
ж) индивиды действуя, потребляя, производят информацию для окружающих, исходя из своего знания словаря знаков и символов языка (в самом широком смысле этого слова), принятого в данном поле;
з) все ответы верны.
57. Источниками вторичных данных маркетинговых исследований являются:
а) внутренние документы организаций;
б) справочно-информационные издания государственных учреждений;
в) издания международных организаций;
г) периодические печатные издания, книги, журналы, газеты;
д) бюллетени торговых палат, бирж, банковские бюллетени;
е) электронные базы данных.
58. К важнейшим направлениям маркетинговых исследований рынка и продаж относятся следующие:
а) оценка емкости рынка;
б) возможные покупатели товара;
в) существующие и потенциальные конкуренты, их характеристики;
г) определение характеристик рынка и его сегментов;
д) анализ тенденций изменений рынка;
е) испытание средств рекламы;
ж) прогноз объема продаж;
з) анализ спроса и предложения.
59. К важнейшим направлениям маркетинговых исследований потребителей относятся следующие:
а) занимаемая конкурентами доля рынка;
б) побудительные мотивы, заставляющие приобретать товары;
в) система предпочтений покупателей;
г) анализ конкурентоспособности и тестирование товаров;
д) выделение сегментов покупателей.
60. Основными способами связи с аудиторией являются:
а) анкетирование по почте;
б) телефонное интервью;
в) личное интервью.
БЛОК 3
61. К важнейшим направлениям маркетинговых исследований конкурентов относятся следующие:
а) занимаемая конкурентом доля рынка;
б) оценка емкости рынка;
в) возможные покупатели товара;
г) сильные и слабые стороны конкурентов;
д) применяемые маркетинговые средства, стратегия и тактика конкурентов;
е) реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов.
62. К важнейшим направлениям маркетинговых исследований товаров и услуг относятся следующие:
а) определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров запросам и требованиям покупателям;
б) исследование взаимосвязи между ценой и спросом;
в) анализ конкурентоспособности и тестирование товаров;
г) выбор наиболее эффективного канала товародвижения.
63. К важнейшим направлениям маркетинговых исследований цен относятся следующие:
а) испытание средств рекламы;
б) исследование взаимосвязи между ценой и спросом;
в) анализ конкурентоспособности предприятия и оценка конкурентных возможностей прогнозирование ценовой политики для различных стадий жизненного цикла изделий;
г) исследование места расположения складов, торговых точек и сервисных пунктов;
д) влияние конкуренции на ценовую политику.
64. К важнейшим направлениям маркетинговых исследований продвижения и стимулирования сбыта товаров относятся следующие:
а) исследование эффективности системы продвижения и стимулирования сбыта;
б) исследование форм и методов продаж;
в) анализ сильных и слабых сторон предприятия;
г) исследование взаимосвязи между ценой и спросом.
испытание средств рекламы;
65. К важнейшим направлениям маркетинговых исследований каналов товародвижения и сбыта продукции относятся следующие:
а) анализ сильных и слабых сторон предприятия;
б) выбор наиболее эффективного канала товародвижения;
в) испытание средств рекламы;
г) изучение и оценка торговых посредников;
д) исследование форм и методов продаж;
е) оценка емкости рынка;
ж) возможные покупатели товара;
з) исследование места расположения складов, торговых точек и сервисных пунктов.
66. К важнейшим направлениям маркетинговых исследований внутренней среды предприятия относятся следующие:
а) анализ результатов производственно-сбытовой деятельности;
б) оценка емкости рынка;
в) возможные покупатели товара;
г) анализ сильных и слабых сторон предприятия;
д) исследование взаимосвязи между ценой и спросом;
е) анализ конкурентоспособности предприятия и оценка конкурентных возможностей.
67. Традиционно маркетинговое исследование представляет собой процесс, состоящий из следующих последовательных этапов:
а) определение проблемы и целей исследования;
б) выбор способа сбора информации и метода исследования;
в) сбор вторичной информации;
г) разработка плана составления выборки и непосредственно сбор первичных данных;
д) выбор вида исследования;
е) анализ и интерпретация данных;
ж) предоставление отчета о результатах проведенного исследования;
з) разработка выводов и рекомендаций.
68. При сегментировании рынка целесообразно учитывать следующие критерии:
а) количественные параметры сегмента (емкость, количество потенциальных потребителей, площадь сегмента и т. д.);
б) доступность сегмента (каналы сбыта, их мощность, надежность поставок);
в) существенность сегмента, т. е. устойчивость его положения;
г) прибыльность сегмента;
д) защищенность сегмента от конкуренции.
69. Рынок товаров производственного назначения имеет следующие особенности:
а) организации приобретают товары и услуги с целью получения прибыли, повышения качества производимой продукции, сокращения издержек, улучшения условий труда и т. п.;
б) спрос на товары промышленного назначения определяется спросом на товары широкого потребления, часто резко меняется, особенно на новое оборудование;
в) спрос на товары промышленного назначения, как правило, неэластичен, так как изменение цен не влечет за собой сильные колебания общего спроса;
г) в процессе принятия решения о закупке принимают участие специалисты разного профиля;
д) покупателей на рынке меньше, но они более крупные и часто сконцентрированы географически;
е) все ответы верны.
70. Установите соответствие:
1.Нужда | а) нужда, принявшая специфическую форму, конкретные очертания в соответствии с культурой и особенностями личности человека; |
2.Потребность | б) потребность в конкретном количестве определенного назначения товара, обеспеченная денежными средствами; |
3.Платежеспособная потребность | в) чувство, испытываемое человеком в отсутствии или недостатке чего-либо. |
71. Установите соответствие в предлагаемом плане сбора первичных данных для проведения маркетингового исследования:
1. Методы исследования | а) наблюдение, эксперимент, опрос; |
2. Орудия исследования | б) телефон, почта, личный контакт; |
3. План составления выборки | в) единица выборки; объем выборки; процедура выборки; |
4. Способы связи с аудиторией | г) анкета, механические устройства. |
72. Установите соответствие:
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
