Вопросы для подготовки к экзамену по курсу «Современный менеджмент» (стр. 1 )

Вопросы для подготовки к экзамену по курсу «Современный менеджмент»

Вопросы

1. Понятие «менеджмент»

2. Менеджмент: функция и процесс управления

3. Менеджмент как аппарат управления

4. Менеджмент как наука и искусство

5. Эволюция менеджмента в XX в

6. Школа научного управления

7. Классическая административная школа управления. Научные принципы управления

8. Поведенческий подход к управлению

9. Системный и ситуационный подходы к управлению

10. Понятие и роль организации в обществе

("1") 11. Классификация организаций

12. Организация — открытая система

13. Внутренняя среда организации

14. Внешняя среда организации: дальнее окружение

15. Внешняя среда организации: ближнее окружение

16. Характер управленческого труда

17. Требования к профессиональной компетенции менеджеров

18. Разделение труда вуправлении

19. Функциональное разделение труда вуправлении

20. Взаимосвязь функций управления

21. Понятие организационных конфликтов

22. Типы организационных конфликтов

23. Причины конфликтов в организации

24. Последствия конфликтов в организации

25. Управление конфликтной ситуацией

26. Основные понятия инновационного менеджмента

27. Инновационные стратегии

28. Организация управления инновационной деятельностью. Современная инновационная фирмы

29. Инновационная организационная культура

30. Уровни и формы инновационной деятельности

("2") 31. Понятие процесса управления

32. Управленческие ситуации и проблемы

33. Диагностика проблемы в управлении

34. Понятие управленческого решения

35. Основные подходы к классификации управленческих решений

36. Процесс разработки и принятия управленческих решений

37. Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений

38. Содержание планирования как функции управления

39. Особенности планирования. Классификация планов в организации

40. Миссия организации

41. Видение и цели организации

42. Сущность стратегического управления

43. Стратегический анализ: факторы внешней среды

44. Стратегический анализ: факторы внутренней среды

45. Выбор базовой стратегии. Базисные стратегии роста фирмы

46. Методика выбора базовой стратегии. Стратегическое хозяйственное подразделение

47. Мотивация. Основные понятия теории мотивации. Потребности и мотивы

48. Основные понятия теории мотивации. Стимулы и вознаграждение

49. Мотивация как процесс

50. Развитие теории мотивации. Содержательные теории

("3") 51. Развитие теории мотивации. Процессуальные теории

52. Понятие и средства контроля

53. Процесс контроля

54. Виды контроля

55. Культура управления и организационная культура

56. Содержание организационной культуры

57. Управление организационной культурой

58. Основы власти в организации

59. Лидерство и управление

Ответы

1. Значение менеджмента в российской экономике и его

особенности.

("4") 2. Сущность и содержание менеджмента.

3. Принципы управления.

4. Менеджер, его функции.

5. Функции менеджмента. Общие и специфические. Примеры.

6. Разделение труда по горизонтали и функции менеджмента.

7. Основные качества менеджера.

8. Основные качества менеджера и характеристика требований в

зависимости от управленческого уровня.

9. Внутренняя и внешняя среда организации.

10.Миссия, цели и стратегии деловых организаций.

11 .Стратегический менеджмент.

12.Факторы, определяющие выбор хозяйственной стратегии.

13.Бизнес-планы. Назначение, содержание, место в системе

планирования. 14.Финансовый менеджмент, его роль в системе современного

менеджмента.

15.Контроль в системе менеджмента. 16.Виды управленческого контроля. 17. Формы и виды управленческого контроля. Внешний и

внутренний контроль.

18.Классические теории менеджмента.

19. Школа «человеческих отношений» в управлении.

20.Классические и современные теории менеджмента.

("5") 21.Принципы управления А. Файоля и современная практика

менеджмента.

22.Понятие прав и ответственности в менеджменте. Принцип

делегирования полномочий.

23 .Принципы делегирования полномочий на верхнем уровне

управления и влияние на степень централизации в организации.

24.Дивизиональная структура управления.

25.Линейно-функциональная структура управления.

26.Матричная структура управления.

27.Организационные отношения и организационная структура.

28.Организация. Оргструктура, принципы ее построения

29.Управленческие информационные системы.

ЗО. Информационное обеспечение менеджмента.

31 .Понятие и классификация управленческих решений.

32.Процесс принятия решений.

33.Подготовка и принятие управленческих решений.

34.Технологии принятия управленческих решений.

35.Управление конфликтами в организации.

36.Негативная и позитивная роль конфликтов и способы их

("6") разрешения.

37.Природа конфликта. Виды и типы конфликтов.

38.Современные тории мотивации.

39.Содержательные теории мотивации.

40.Процессуальные теории мотивации.

41 .Стили управления в менеджменте.

42.Сравнение авторитарного и демократического стилей

руководства.

43.Одномерные и многомерные стили управления в менеджменте. Управленческая решетка Блейк и Муттон.

44.Корпоративная культура и организационное поведение. Дать

понятия и раскрыть взаимосвязь.

45.Неформальная организация: основные характеристики и понятия. 46.Организационная культура и мотивация к труду. 47.Социокультурные различия в международных моделях

менеджмента. Опыт менеджмента в США и Японии.

48.Имидж организации и менеджера.

49.Связи с общественностью как элемент самоорганизации системы.

50.Роль общественного мнения в современном управлении

51.Внутренние коммуникации, способы получения информации

обратной связи о качестве системы управления. 52.Коммуникации в организации: охарактеризовать виды и значение

53.Основные качества лидера.

54.Лидерство в менеджменте.

("7") 55.Понятия власти и влияния. Их источники.

56.Основные формы влияния.

57.Менеджмент персонала. Роль линейных руководителей и

специалистов в управлении персоналом.

58.Менеджмент персонала. Основные направления.

59.Методы оценки эффективности управления. 60.Эффективность менеджмента. Понятие и факторы, влияющие на эффективность.

1. Практическое задание. Определить тип организационной структуры по схеме.

2. Практическое задание: Сравнить нормы управляемости (сферы

контроля).

3. Практическое задание. Определить стиль менеджера по

описанию.

4. Практическое задание. Определить основания власти для

приведенного списка должностей и профессий.

5. Практическое задание. Разделить представленные характеристики

по их принадлежности к внутренней или внешней среде организации

(коммерческой фирмы)

("8") 1. ПОНЯТИЕ «МЕНЕДЖМЕНТ»

Термин «менеджмент» пришел в Россию вместе с кардинальными изменениями в экономике и жизни общества (8—10 лет назад), отразив необходимость создания принципиально новой системы управления в России, адекватной рыночным отношениям. Таким образом, управление в условиях рынка получило название менеджмента.

Слово «менеджмент» (англ. — management) означает управление, т. е. вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Несмотря на то что эти термины обычно принимаются как синонимы, существуют определенные различия в содержании понятий «менеджмент» и «управление».

Управление является более широким, обобщающим понятием по отношению к понятию менеджмента. Управление как целенаправленная деятельность человека включает упорядочение, регулирование взаимодействия и создание условий для функционирования и развития различных объектов и процессов в природе, обществе и технике. Например, если речь идет о государственных органах любого уровня, то более правильно использовать термин «государственное

управление». Управление:

¦ в социальных системах возникает как обособленная функция некоторых членов организации;

• это особый, специфический вид профессиональной деятельности;

• всегда имеет дело с людьми;

это, с одной стороны, искусство управления, с другой — регулярный технологический процесс;

• характерно для любой организации, организация невозможна без управления.

Менеджмент — особый тип управления, предполагает управление рыночной организацией, организацией, которая нацелена на получение прибыли. Поэтому отличительными особенностями менеджмента являются: ориентация фирмы на удовлетворение потребностей рынка; ориентация на постоянное повышение эффективности производства; децентрализация и свобода в принятии решений; разработка стратегических целей и программ и их постоянная корректировка в зависимости от состояния рынка.

До сих пор не существует единой точки зрения на определение понятия менеджмента. В настоящее время наиболее распространенной позицией является взгляд на менеджмент как на процесс планирования, организации, координации, мотивации и контроля, необходимый для достижения целей организации. Эта точка зрения отражает подход к определению понятия менеджмента как процесса. Кроме этого подхода в определениях часто подчеркивается, что менеджмент — особый вид деятельности человека, т. е. функция по управлению самостоятельным видом деятельности, которая реализуется через выполнение управленческих действий — функций управления. Наряду с этими подходами наиболее часто используются подходы к определению менеджмента как искусства управления; как науки, т. е. совокупности научных знаний и практического опыта; как аппарата управления и группы людей, управляющих организацией.

("9") 2.

Управление как особый вид деятельности зародилось примерно семь тысячелетий назад, с появлением общин и первичным разделением труда, но только в XVIII в. управление выделилось в отдельную функцию, которая по своему назначению и содержанию отличается от производственной функции. Это было связано с появлением крупного машинного производства и зарождением капитализма. Именно тогда менеджмент отделился от собственности и выделился в особый вид профессиональной деятельности, отличный от других видов деятельности в организации.

Управление как функция реализуется через выполнение специфических управленческих действий, получивших название функций управления. Состав первых универсальных функций управления был определен французским ученым А. Файолем. К ним были отнесены: предвидение; организация; распорядительство; согласование; контроль.

В последующем состав и содержание основных функций не раз пересматривались вместе с развитием теории и практики управления, поэтому в современных работах можно встретить различные подходы к определению функций управления.

Процесс выполнения основных функций управления называется процессом управления. Процесс предполагает взаимосвязь отдельных управленческих функций, их протяженность во времени и пространстве, интеграцию всех видов деятельности по решению управленческих проблем в единую цепочку и их направленность на достижение целей организации. При этом внимание фокусируется на взаимосвязанности отдельных управленческих действий, каждое из которых, в свою очередь, является процессом. Процесс управления

требует определенных затрат времени, материальных и других ресурсов.

Таким образом, процесс управления можно представить как последовательность следующих действий.

1. Планирование (цели, стратегия, планы, программы).

2. Организация (организационная структура, порядок взаимодей

ствия, распределение задач).

3. Мотивация (управление персоналом, стимулы к работе).

4. Контроль (управленческий и финансовый учет, отчетность, анализ

выполнения планов).

5. Координация (управленческое действие, пронизывающее и свя

зывающее все остальные).

Для того чтобы выполнить каждую функцию управления, приходится решать целый ряд проблем управления и принимать множество управленческих решений, в результате которых управляемый объект приводится в желаемое состояние. В сущности, все взаимосвязанные управленческие действия направлены на принятие решений для реализации целей организации. Поэтому процесс управления также можно определить как совокупность циклических действий, связанных с выявлением проблем, разработкой, принятием и организацией выполнения управленческих решений.

("10") 3

Когда говорят «менеджмент компании», нередко подразумевают аппарат управления как обязательный орган любой современной организации. Аппаратный подход к управлению предполагает повышенное внимание к проблемам проектирования и развития структур управления, централизации и децентрализации в распределении функций управления, связям между ячейками и уровнями управления. Менеджмент должен определить организационные размеры структурных подразделений, их права и обязанности, систему взаимодействия и информационных связей с другими подразделениями, масштаб управления и охват контролем. Он должен поставить задачи перед подразделениями и наделить их необходимыми ресурсами. От умелого решения всех этих вопросов и своевременной корректировки и изменения структуры очень сильно зависит успех функционирования организации.

Люди, занятые в аппарате управления, — это люди, осуществляющие процесс управления посредством профессионального выполнения управленческих функций. В современных организациях они называются менеджерами или руководителями. Функции и задачи

менеджеров:

• обеспечивают выполнение организацией ее основного предназ

начения и способствуют достижению целей организации;

• устанавливают и координируют взаимодействие между отдельны

ми операциями и действиями, выполняемыми в организации;

• разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении;

полнил ин основным информационным звеном связи организации с ее окружением;

• являются основным информационным звеном связи организации с ее окружением

• несут ответственность за результаты деятельности организации и др.

Управленческая деятельность в организации отличается чрезвычайным разнообразием. Теоретиками менеджмента предложено множество моделей, которые по-своему верно описывают те или иные особенности труда руководителя, но ни одна из них не в состоянии полностью охватить сущностное содержание этой деятельности и передать специфику, которая отличает руководство от всех иных профессий. Труд руководителя сложен и многогранен. Руководить людьми, объединенными в организацию, — значит добиваться намеченных результатов, мобилизуя их на эффективный совместный труд.

4

Примитивная социальная организация, требующая управления, существовала уже при первобытно-общинном строе. В качестве самостоятельного вида деятельности управление известно примерно с XVIII в. Менеджмент как наука оформился гораздо позднее. Большинство теоретиков в области менеджмента сходятся во мнении, что точкой отсчета можно считать начало XX в., когда Анри Файоль во Франции, Фредерик Тейлор в США и Вальтер Ратенау в Германии опубликовали свои первые работы по управлению и научной организации труда. Правда, не все исследователи согласны с такой точкой зрения. Напр., исследователь Питер Друкер изменил общепризнанную точку отсчета, утверждая, что менеджмент выделился в самостоятельную дисциплину лишь после Второй мировой войны из «науки, которая тогда называлась бизнес-экономикой, а сегодня называется микроэкономикой».

В течение XX в. взгляды на управление как на особый вид деятельности изменялись по мере того, как развивались общественные отношения, изменялся бизнес, совершенствовались технологии производства, появлялись новые средства связи и обработки информации. Вместе с взглядами на управление развивалась и наука управления. Менялась практика управления — изменялось и учение об управлении. Однако управленческая мысль не играла роли пассивного следования за практикой менеджмента. Именно выдвинутые и сформулированные ведущими исследователями в области управленческой мысли новые идеи в области менеджмента и новые подходы к осуществлению управления являлись теми рубежами, начиная с которых происходили широкие преобразования в практике управления. Поэтому можно с

уверенностью сказать, что наука управления двигалась вперед вслед за развитием искусства управления, которое совершенствуется на. базе новейших достижений управленческой мысли.

("11") В деятельности руководителя современной компании существенную 1 роль играют творческие операции, но формализации они не поддают-" ся, поскольку механизмы интеллектуальной деятельности до сих пор не изучены. Следовательно, деятельность по руководству организа - i цией и людьми в этой организации представляет особую форму искусства — это свободное творчество, опирающееся на научный фундамент. Как говорили Дж. Грейсон и , для любого человека творческой профессии — артиста, спортсмена или менеджера — вдохновение и стремление к победе являются критическими моментами в достижении высоких результатов.

Развитие управленческой мысли вращается вокруг трех явлений: цели и задачи; человек; управленческая деятельность.

Для начальной стадии развития учений об управлении, когда закладывались основы современного представления об управлении, был характерен упор на какое-то одно из этих явлений. Позже, с углублением знаний об управлении и с изменением характера управления, все большее развитие стал получать синтетический подход, увязывающий эти и другие аспекты в единое и органичное целое.

5

Развитие управления как научной дисциплины не представляло собой серию последовательных шагов вперед. Скорее это было несколько подходов, которые часто совпадали. Объекты управления — это и техника, и люди. Следовательно, успехи в теории управления всегда зависели от успехов в других, связанных с управлением областях, таких, как математика, инженерные науки, психология, социология и др. По мере того как развивались эти области знания, исследователи в области теории управления, теоретики и практики, узнавали все больше о факторах, влияющих на успех организации. Эти знания помогали специалистам понять, почему некоторые более ранние теории иногда не выдерживали проверки практикой, и находить новые подходы к управлению.

Развитие науки управления характеризуется множеством школ и подходов, разрабатывавших те или иные аспекты менеджмента. Ориентация той или иной школы менеджмента во многом зависит от факторов, доминирующих в науке и производстве на данный момент

Доминирующие факторы первой половины XX в.:

• отделение управления от собственности;

• рост крупных организаций;

• развитие наук о человеке;

• развитие точных наук;

• утверждение рыночных отношений.

Ориентация научных школ управления первой половины XX в.:

• закономерности и принципы управления;

• разделение труда, функций и ответственности;

• человеческие отношения, мотивы и стимулы;

• социальные системы.

("12") Доминирующие факторы второй половины XX в.: ¦ революционные перемены в технологии;

• сложность и наукоемкость производства;

• глобализация производства и рынков;

• информационные технологии;

• многообразие потребительского спроса.

Ориентация научных школ второй половины XX в.:

• системный подход к управлению;

• организационный потенциал и организационная культура;

• бихевиоризм;

• реинжиниринг;

• концепция внутренних рынков;

• теория институтов и институциональных изменений;

• теория альянсов;

• приоритет социальных целей.

6

("13") Научное управление (). Создатели этой школы (Тейлор, Гантт, Гилберт, Форд) занимались изучением труда отдельного рабочего и полагали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более эффективного выполнения.

Тейлор создал первую систему научного управления, цель которой — обеспечить максимальную прибыль владельцу предприятия, заставляя рабочего трудиться с максимальным напряжением сил.

Основные положения системы Тейлора: разложение трудового процесса на элементарные «частицы»; хронометраж трудовых операций; эргономические орудия труда; ориентация на лучшего рабочего; точные инструкции каждому работнику; выполнение каждым работником только той работы, к которой он наиболее способен; отбор работников на основе научно определенных признаков, их обучение и тренировка; учет и контроль всех видов работ; отделение административной работы от исполнительской, введение института мастеров, осуществляющих руководство рабочими; попытка объединить сотрудничество администрации и работников.

Взгляд на сдельную и премиальную системы зарплаты:

• Ф. Тейлор: рабочие должны получать зарплату пропорционально

своему вкладу, т. е. сдельную. Рабочие, которые производят больше

установленной дневной нормы, должны получать ббльшую оплату,

т. е. дифференцированную сдельную оплату труда.

• Г. Гантт: рабочему гарантирована недельная зарплата, но при пе

ревыполнении нормы он зарабатывает премию плюс более высокую

оплату единицы продукции.

Г. Форд, механик и предприниматель, организатор массового производства автомобилей в США, явился продолжателем учения Тейлора и внедрял его теоретические положения на практике.

Принципы организации производства Г. Форда: замена ручной работы машинной; максимум разделения труда; расстановка оборудования по ходу технологического процесса; регламентированный ритм производства.

Критика школы научного управления: механистический подход к управлению: преподавание менеджмента сводилось к преподаванию промышленного инжиниринга; сведение мотивации труда к удовлетворению утилитарных потребностей работников.

В СССР школа научного управления также нашла свое продолжение и развитие. В 20-е годы XX в. идеи научного управления развивали такие ученые, как Богданов, Витке. Были созданы научные организации и институты научной организации труда. Одна из важнейших разработок этого периода — обоснование принципов управления, учитывающих такие особенности социалистической системы хозяйствования, как централизация и прямое управление производственно-хозяйственной деятельностью предприятий со стороны государственно-партийных органов.

7

Анри Файоль, с именем которого связывают возникновение классической административной школы управления (1920—1950) и

которого иногда называют отцом менеджмента, руководил большой французской компанией по добыче угля. Вильбуа и Ванюксан — авторы экспериментального администрирования.

("14") Вклад Файоля в развитие науки управления: рассмотрел управление как универсальный процесс, состоящий из взаимосвязанных операций; предложил формализованное описание работы управляющих; сформулировал систематизированную теорию управления всей организацией; создал систему универсальных принципов управления; сформулировал общие функции управления.

Слабые стороны учения Файоля: невнимание к социальным аспектам управления; невнимание к человеческому фактору на предприятии; освоение новых видов работ на основе личного опыта, а не с применением научных методов.

Принципы управления Файоля. 1. Разделение труда — специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилия. 2. Каждому работнику должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести ответственность за выполнение работы. 3. Рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством предприятия, менеджеры должны применять справедливые санкции к нарушителям дисциплины. 4. Работник получает распоряжения и отчитывается только перед одним непосредственным начальником. 5. Все

действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану. 6. Интересы организации имеют преимущество перед интересами работника. 7. Получение работниками справедливого вознаграждения за труд. 8. Централизация — естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Полномочия (власть) должны делегироваться пропорционально ответственности. 9. Скалярная цепь — «цепь начальников» — неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между всеми уровнями иерархии управления, начиная от лица, занимающего самое высокое положение в этой цепочке, и заканчивая руководителем низового звена. 10. Порядок — всё и все на своем месте, рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем рабочем месте. 11. Установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях иерархии управления, сочетание доброты и правосудия. 12. Стабильность персонала — стабильность рабочего места для персонала, установка работающих на лояльность по отношению к организации и долгосрочную работу. 13. Инициатива — поощрение работающих к выработке творческих, инновационных суждений и предложений в границах делегированных им полномочий и выполняемых работ. 14. Корпоративный дух— «в единении — сила» — гармония интересов персонала и организации, единство усилий.

8

Развитие таких наук, как психология и социология, и дальнейшее совершенствование методов исследования систем управления сделали изучение поведения на рабочем месте в большей степени строго научным. Среди наиболее крупных фигур периода развития школы человеческих отношений и поведенческих наук (1930 г. — настоящее время) в первую очередь можно упомянуть Элтона Мэйо, Абрахама Маслоу, Ренсиса Лайкерта, Мэри Паркер Фоллет, Дугласа Мак-Грегора, Фредерика Герцберга. Эти и другие исследователи изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета руководителя, коммуникации в организациях, лидерства, изменения содержания работы и качества трудовой жизни. Мы коснемся их работ не только в этом параграфе, но и в связи с соответствующими темами далее.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук (30-е годы, США):

• хоторновский эксперимент (Э. Мэйо, новый взгляд на работу

«в команде»);

• бихевиоризм («управлять людьми — значит управлять их поведе

нием»);

• иерархия человеческих потребностей А. Маслоу;

• теория «X» и «У» Д. Мак-Грегора.

Ключевые положения школы: коллектив как особая социальная группа; люди — это капитал и главный источник эффективного развития; затраты на человека — активы компании, которые надо правильно использовать; межличностные отношения как фактор роста эффективности и потенциала каждого работника; идея гармонии труда и капи-

юла, миышаеман мри правильной мотивации и учете интересов всех заинтересованных лиц.

С точки зрения Мэри Паркер Фоллет (): менеджер должен отказаться от формальных взаимодействий с рабочими, не опираться на должностную власть; менеджер должен быть лидером, признанным рабочими; необходимы гибкость и гармония во взаимоотношениях между менеджерами и рабочими; в управлении нужно исходить из ситуации, а не из того, что предписано функцией управления.

Использование достижений школы в современном менеджменте:

• исследование поведения людей в организации;

("15") • использование в управлении методов, ориентированных на осо

бенности межличностных отношений;

• использование факторов коммуникации, групповой динамики,

мотивации и лидерства;

• отношение к членам организации как к активным человеческим '

ресурсам.

Критика школы:

• отсутствие строгих математических методов, конкретных расче

тов, подтверждающих правильность данной теории;

неприемлемость других методов в управлении, кроме применения

науки о поведении и человеческих отношениях.

9

Системный подход к организации, который рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в органичное целое цели, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне нее.

Системный подход исходит из многомерности организации и управления ею; считает необходимым учет в управленческой деятельности влияния и взаимодействия множества факторов, находящихся как внутри, так и вне организации и оказывающих прямое и косвенное воздействие на ее функционирование; исходит из наличия системного эффекта, выражающегося в том, что целое всегда качественно отлично от простой суммы составляющих его частей.

Системный подход — это не набор каких-то руководств или принципов для менеджеров, это способ мышления по отношению к организации и управлению.

Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Все организации являются системами. Поскольку люди тоже являются компонентами организаций (социальные компоненты) наряду с техникой, все организации являются социотехническими системами.

Существуют два основных типа систем: открытая (характеризуется взаимодействием с внешней средой; зависит от ресурсов поступающих извне; границы системы проницаемы, идет постоянный обмен с внешней средой; имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде) и закрытая (имеет жесткие фиксированные

("16") границы; ее действия относительно независимы от окружающей ]

среды). j

Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям.

Ситуация — это конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время.

Из-за того что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

Согласно методологии ситуационного подхода руководитель должен: быть знаком со средствами профессионального управления, которые доказали свою эффективность; уметь предвидеть вероятные последствия — как положительные, так и отрицательные — от применения данной методики или концепции; правильно интерпретировать ситуацию, определить, какие факторы являются наиболее важными; уметь увязывать конкретные управленческие приемы с конкретными ситуациями, тем самым обеспечивая достижение целей организации самым эффективным путем.

10

Общество состоит из множества организаций, с которыми связаны все аспекты и проявления человеческой жизни, — экономика, наука, культура, образование, оборона и даже личная жизнь.

Организация — сложный организм. В нем переплетаются и уживаются интересы личности и групп, стимулы и ограничения, жесткая технология и инновации, безусловная дисциплина и свободное творчество, нормативные требования и неформальные инициативы. У организаций есть свой облик, организационная культура, традиции и репутация. Они уверенно развиваются, когда имеют обоснованную стратегию и эффективно используют ресурсы. Они перестраиваются, когда перестают отвечать избранным целям. Они погибают, когда оказываются неспособными выполнять свои задачи. Не понимая сущности организаций и закономерностей их развития, нельзя ни управлять ими, ни эффективно использовать их потенциал, ни осваивать современные технологии их деятельности.

Переход к эффективным формам организации и управления, построенным на научных принципах, стал главным условием успеха экономических реформ в России. Конкуренция продуктов и услуг стала, в сущности, конкуренцией организаций, используемых форм, методов и мастерства управления.

Организация представляет собой сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей. Под словами «сознательно координируемое» понимается управление, под «социальным образованием» — то, что

организация состоит из отдельных людей и групп, взаимодействующих между собой.

Организации представляют собой совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей.

Организации, в которых для достижения общих целей применяется совместный труд людей, являются социально-экономическими институтами со следующими чертами:

• целями, отражающими их предназначение и те виды продукции и

услуг, которые они производят для удовлетворения потребностей об

щества;

("17") • персоналом или работниками, обладающими квалификацией,

знаниями и умениями, необходимыми для достижения поставленных

целей;

• разделением труда, осуществляемым в соответствии с професси

онально-квалификационными характеристиками каждого работника и

обеспечивающим рациональную структуризацию работ и задач; '

• коммуникациями, т. е. различными видами связей, необходимых в

процессе выполнения совместной работы;

• формальными правилами поведения, процедурами и контролем,

устанавливаемыми для того, чтобы организации функционировали как

целостные образования;

• уровнями полномочий и ответственности, устанавливающими масштабы власти для разных должностей в организации.

Организации функционируют в форме предприятий, фирм, компаний, корпораций и т. д.

11

В теории и практике менеджмента используются различные критерии, т. е. признаки, на основании которых производится классификация организаций.

("18") Существуют разные подходы к выделению критериев, на основании которых можно группировать организации. Организации могут быть хозяйственными и общественными, коммерческими и некоммерческими, бюджетными и небюджетными, но чаще всего для классификации организаций используются критерии формы собственности и организационно-правовой формы.

По формам собственности организации могут быть: частными; государственными; муниципальными; организациями со смешанной формой собственности.

По организационно-правовым формам объединяются в группы в соответствии с гражданским законодательством.

Некоммерческие организации: потребительские кооперативы; общественные и религиозные объединения; фонды; учреждения.

Коммерческие организации: хозяйственные товарищества: 1) полное товарищество; 2) товарищество на вере; хозяйственные общества: а) общество с ограниченной ответственностью; б) общество с дополнительной ответственностью; в) акционерное общество открытого типа; г) акционерное общество закрытого типа; д) дочерние и зависимые общества; производственные кооперативы; государственные (муниципальные) унитарные предприятия.

12

Организация как система представляет собой совокупность взаимо - • связанных и взаимозависимых элементов, образующих единое целое. ' Любая организация является открытой системой, поскольку взаимо - < действует с внешней средой. Она получает из внешней среды ресур - < сы в виде сырья, энергии, капитала, рабочей силы, информации и т. д., < которые становятся элементами ее внутренней среды. Часть получен - i ных ресурсов с помощью определенных технологий перерабатывается, преобразуется в продукцию и услуги, которые передаются во внешнюю среду (см. рисунок).

Внешняя среда

Внутренняя

среда.

Процесс

переработки

В процессе производства продукта образуется новая стоимость, т. е. происходит процесс добавления ценности к тому, что перерабатывается. Добавленная стоимость — источник жизнедеятельности и развития любой организации.

Внешняя среда организации неопределенна и изменчива. Новые угрозы и новые возможности для организаций возникают, исчезают, приводят к появлению новых ситуаций. Этот процесс является перманентным, следовательно, организация как открытая система вынуждена приспосабливаться к быстро меняющейся внешней среде, постоянно реагировать на появление новых угроз и возможностей, быть адаптивной и гибкой, чтобы противостоять угрозам и суметь реализовать возможности.