Методологические аспекты маркетинговых исследований (стр. 2 )

В тоже время удельный вес денежных средств предприятия значительно вырос, так если в 2008 году значение показателя составляло 1,91%, то в 2010 году уже 20,63%.

Об эффективности использования оборотных средств предприятия можно судить по данным таблицы 2.4.

Таблица 2.4 - Оценка эффективности использования оборотных активов предприятия

Наименование показателя	2008	2009	2010
Выручка от реализации, тыс. руб.
Стоимость оборотных средств, тыс. руб.
Дебиторская задолженность, тыс. руб.
Запасы, тыс. руб.
Оборачиваемость оборотных активов, оборотов
Длительность оборота, дни
Оборачиваемость дебиторской задолженности, оборотов
Длительность оборота, дни
Оборачиваемость запасов, оборотов
Длительность оборота, дни

Эффективность использования оборотных средств предприятия очень низкая, причем в динамике наблюдается дальнейшее ее снижение. Оборачиваемость оборотных активов снизилась с

оборотов.

2.3 Маркетинговое исследование рынка сбыта Сервис-центр»

В рамках исследования конкурентного положения Сервис-центр» изучим московский рынок реализации автомобилей и сервисных услуг, на котором работает предприятие.

Начиная с 2003 г. и вплоть до лета 2008 г. московский рынок продаж новых автомобилей развивался стремительными темпами и в 2008 году впервые за свою историю превысил порог в 12 тыс. автомобилей отечественного и импортного производства, показав рост в 26,4% по отношению к 2007 году. Однако, несмотря на эту внушительную цифру, на фоне бурного роста в предыдущие годы (49-68%) показатель в 26,4% выглядит не очень впечатляюще.

Факторами, которые обуславливали тенденции на автомобильном рынке, являлись:

-  быстрый экономический рост;

-  рост доходов населения, потребительский оптимизм;

-  укрепление национальной валюты, доступность импорта;

-  развитие потребкредитования.

Разразившийся в августе 2008 года в США мировой финансовый кризис серьезно пошатнул отечественную экономику и обусловил замедление и с последствии спад продаж на авторынке Москвы

Охарактеризуем положение Сервис-центр» на московском рынке продаж легковых автомобилей. Сервис-центр» по итогам 2009 года реализовано 320 новых иномарок и 273 отечественных автомобиля, что в количественном выражении меньше уровня 2008 года на 11,7%.Исходя из этого, можно отметить, что Сервис-центр» на московском рынке занимает 5,5% рынка новых иномарок и 10,7% рынка новых отечественных автомобилей.

Основные виды средств распространения рекламы, предпочитаемые клиентами, показаны на рисунке 2.2.

Рисунок 2.2 - Оценка потребителями средств распространения рекламы

Всех потребителей «Ольта Сервис-центр», нуждающихся в услугах по диагностике, ремонту и техническому обслуживанию автотранспортных средств, формируется из частных лиц, распределенных по их доходам:

-  элитный класс клиентов, имеющих доходы выше среднего;

-  средний класс;

-  клиенты с доходом ниже среднего.

Деятельность Сервис-центр» охватывает все сегменты рынка.

Выявление и анализ реального имиджа компании (известность, предпочтение). Предпочтения потребителей отражены на рисунке 2.3. Так, подавляющее большинство потребителей услуг автосалонов чаще всего пользуются услугами

(рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 - Предпочтения потребителей

Сервис-центр» необходимо поддерживать сложившийся имидж и продолжать его «конструирование». Для этого следует совершенствовать такие атрибуты, как насыщенность ассортимента, его соответствие тенденциям новинок автомобильного рынка, а также формировать дополнительны конкурентные преимущества. Это позволит четко позиционировать автосалон в целевом сегменте взыскательных и состоятельных потребителей, создать конкурентные преимущества и обеспечить наличие постоянных клиентов, запросы которых совпадают с концепцией Сервис-центр».

Угроза может заключаться в неустойчивом финансовом положении клиентов (в период экономического кризиса), которые, возможно, отложат покупку автомобиля или предпочтут более дешевые услуги автосервиса.

4 сила: сила потенциальных производителей аналогичных работ и услуг.

Итак, в качестве новой услуги предлагается открытие автомойки замкнутого цикла с применением контактной (ручной) мойки на четыре поста. Внешний вид 2-постового модуля проектируемой автомойки наглядно представлен на схеме (Приложение Ж).

3. Разработка мероприятий по его совершенствованию маркетинговой деятельности Сервис-центр»

3.1 План мероприятий по разработке стратегии маркетинга Сервис-центр»

Целью проекта является открытие в Сервис-центр» автомойки замкнутого цикла с применением контактной (ручной) мойки на четыре поста. Реализация проекта позволит создать 10 дополнительных рабочих мест.

Под автомойку планируется отвести имеющийся у Сервис-центр» неиспользуемый земельный участок, площадью в 0,5 га.

Итоговые экономические показатели деятельности проектируемой автомойки представлены в таблице 3.8.

Таблица 3.8 - Экономические показатели реализации инвестиционного проекта

Наименование показателя	Величина
Выручка от реализации услуг, тыс. руб.
Себестоимость реализуемых услуг, тыс. руб.
Чистая прибыль, тыс. руб.
Единовременные капитальные вложения, тыс. руб.
Среднесписочная численность работников, тыс. руб.
Производительность труда, тыс. руб./чел.
Фонд оплаты труда, тыс. руб.
Среднемесячная заработная плата, тыс. руб.
Рентабельность инвестиций, тыс. руб.
Рентабельность продаж, тыс. руб.

Рис. 4.2. Итоговые экономические показатели реализации проекта

Обобщая результаты проведенного исследования, отметим следующее.

Исходя из маркетингового анализа рынка сбыта, для дальнейшего развития предприятия была выбрана стратегия диверсификации бизнеса в 2012 году за счет открытия автомойки., что позволит Сервис-центр» создать дополнительное конкурентное преимущество на рынке услуг автосервиса и продаж автомобилей.

Реализация предлагаемого проекта по созданию на исследуемом предприятии автомойки позволит Сервис-центр» стать полноценным автоцентром, увеличить объемы реализации товаров и услуг.

Финансовые ресурсы, необходимые для реализации проекта (капитальные вложения) составят

Заключение

В заключение курсовой работы подведем итог.

Библиографический список

1.  Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993). - СПС ГАРАНТ, 2011.

2.  Гражданский кодекс Российской Федерации от 01.01.2001 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (действующая редакция). – СПС Гарант, 2011.

3.  Налоговый кодекс Российской Федерации от 01.01.2001 N 117-ФЗ (принят ГД ФС РФ 19.07.2000) (действующая редакция). – СПС Гарант, 2011.

4.  Афанасьева, предприятия (фирмы): практикум. – М.: Инфра-М, 2010. – 319с.

5.  , Д Теория экономического анализа. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 536с.

6.  Баранова маркетинговой стратегии в условиях кризиса: методика создания дополнительных конкурентных преимуществ. // Индустриальный и b2b маркетинг. - № 2. – С. 10-11.

7.  Басовский : Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2011. – 133с.

8.  , Мозгов исследования рынка: учебное пособие. – М.: Форум, 2011. – 336с.

9.  Григорьев : Учебник. – Юрайт, 2011. – 448с.

10.  Данько маркетингом. – М.: Инфра-М, 2010. – 363с.

11.  , Сак маркетинговых решений. – М.: Издательство Гревцова, 2010. – 221с.

12.  , Поляков исследования: Учеб. пособие. – М.: Инфра-М, 2011. – 439с.

13.  Управление маркетингом: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2010. – 832с.

14.  Корокошко исследования на рынке услуг: особенности, методы и практика организации. // Маркетинг услуг. – 2010. – № 6. – С. 194-213.

15.  Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2011. – 496с.

16.  Луцева маркетинговые исследования на аутсорсинг или проводить собственными силами? Опыт формирования в компании маркетинговой службы. // Маркетинг услуг. – 2010. – № 3. – С. 184-193.

17.  Малков эффективности маркетинговых исследований. // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2009. - № 2. – С. 144-155.

18.  Морозов маркетинга. – М.: Дашков и К, 2011. – 148с.

19.  , , Курганова : Учебное пособие. – М.: Форум, 2011. – 352с.

20.  , Пушкарева исследование при выведении новой услуги на рынок. // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2009. - № 1. – С. 52-66.

21.  , Протасова деятельности предприятия (фирмы): Производство, экономика, финансы, инвестиции, маркетинг: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 522с.

22.  Савицкая анализ: Учебник. – М.: Ифра-М, 20с.

23.  , Дайитбегов маркетинга: Практикум. – М.: Вузовский учебник, 2011. – 365с.

24.  , , Синяев в коммерции: Учебник. /Под ред. . – М.: Дашков и К, 2011. – 347с.

25.  , Дрыночкин маркетинговым процессом. Учебное пособие. – М.: Восток-Запад, 2010. – 192с.

26.  Токарев исследования: Учебник. – Инфра-М, 2011. – 512с.

Приложения

Приложение А

Бухгалтерский баланс Сервис-центр» за 2008 г.

Актив	Код по-	На начало	На конец отчет-
	казателя	отчетного года	ного периода
1	2	3	4
I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Нематериальные активы	110
Основные средства	120
Незавершенное строительство	130
Доходные вложения в материальные ценности	135
Долгосрочные финансовые вложения	140
Отложенные налоговые активы	145
Прочие внеоборотные активы	150
Итого по разделу I	190
II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
Запасы	210
в том числе:
сырье, материалы и другие аналогичные ценности	211
животные на выращивании и откорме	212
затраты в незавершенном производстве	213
готовая продукция и товары для перепродажи	214
товары отгруженные	215
расходы будущих периодов	216
прочие запасы и затраты	217
Налог на добавленную стоимость по приобретенным
ценностям	220
Дебиторская задолженность (платежи по которой
ожидаются более чем через 12 месяцев после
отчетной даты)	230
в том числе покупатели и заказчики	231
Дебиторская задолженность (платежи по которой
ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной
даты)	240
в том числе покупатели и заказчики	241
Краткосрочные финансовые вложения	250
Денежные средства	260
Прочие оборотные активы	270
Итого по разделу II	290
БАЛАНС	300

Пассив	Код по-	На начало	На конец отчет-
	казателя	отчетного периода	ного периода
1	2	3	4
III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ
Уставный капитал	410
Собственные акции, выкупленные у акционеров	411
Добавочный капитал	420
Резервный капитал	430
в том числе:
резервы, образованные в соответствии
с законодательством	431
резервы, образованные в соответствии
с учредительными документами	432
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	470
Итого по разделу III	490
IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	510
Отложенные налоговые обязательства	515
Прочие долгосрочные обязательства	520
Итого по разделу IV	590
V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Займы и кредиты	610
Кредиторская задолженность	620
в том числе:
поставщики и подрядчики	621
задолженность перед персоналом организации	622
задолженность перед государственными
внебюджетными фондами	623
задолженность по налогам и сборам	624
прочие кредиторы	625
Задолженность перед участниками (учредителями)
по выплате доходов	630
Доходы будущих периодов	640
Резервы предстоящих расходов	650
Прочие краткосрочные обязательства	660
Итого по разделу V	690
БАЛАНС	700

Приложение Б