Учебно-методический комплекс по дисциплине коммуникативный тренинг

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Алтайский государственный университет»

Рубцовский институт (филиал)

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО ДИСЦИПЛИНЕ

КОММУНИКАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ

Специальность: 030301.65 Психология

Форма обучения: очная, заочная (сокращенная), очно-заочная (вечерняя), очно-заочная (вечерняя) сокращенная

Кафедра психологии

Рубцовск - 2011

При разработке учебно-методического комплекса в основу положены:

1) ГОС ВПО по специальности подготовки Специальность 030301.65 «Психология» Квалификация – Психолог. Преподаватель психологии, утвержденный Министерством образования РФ «17» марта_ 2000 г. № 235гум/сп

2) Учебный план по специальности 030301.65 «Психология», утвержденный решением Ученого совета РИ (филиала) АлтГУ от «23» мая 2011 г., протокол

3) Учебно-методический комплекс одобрен на заседании кафедры психологии от «27» июня 2011 г., протокол

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА.. 4

2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН.. 5

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ.. 8

4. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ 14

5.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСВОЕНИЮ КУРСА 20

6. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ 25

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

При изучении курса «Коммуникативный тренинг» студенты приобретают теоретические и практические психологические знания и умения понимать себя и окружающих людей, принимать решения и делать осознанный выбор, брать на себя ответственность за поступки, проявлять независимость, отстаивать свое мнение конструктивно и многое другое. Учащиеся должны иметь достаточно знаний об этике и психологии личных и служебных отношений, разбираться в мотивации поступков окружающих, интерпретировать их высказывания, опираясь не только на слова, но и на сигналы «языка бессловесного».

Цели освоения дисциплины:

•  развитие способностей адекватного и наиболее полного познания себя и других людей;

•  формирование у учащихся умения диагностировать личностные качества и умения;

•  изучение и развитие приемов конструктивного межличностного взаимодействия для повышения его эффективности.

Задачи дисциплины:

·  способствовать повышению речевой компетентности студентов;

·  содействовать развитию и усовершенствованию природных речевых и голосовых возможностей слушателей;

·  познакомить с правилами бесконфликтного общения и адекватного речевого поведения;

·  помочь в повышении культуры речи, активного словарного запаса в процессе речемыслительной деятельности;

·  сопровождать формирование и развитие коммуникативной компетентности студентов.

Дисциплина «Коммуникативный тренинг» относится к циклу ФТД.01 Дисциплина факультатива.

Перечень дисциплин, усвоение которых студентами необходимо для изучения данного курса:

«Общая психология», «Педагогическая психология», «Психология развития и возрастная психология», «Психодиагностика», «Социальная психология» и др

Программа предусматривает различные формы работы со студентами: проведение лекционных занятий и практических работ.

2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

Очная форма обучения

Дидактические единицы (ДЕ)	Наименование тем	Максимальная нагрузка студентов, час.	Количество аудиторных часов при очной форме обучения	Самостоятельная работа студентов, час.
Всего	Лекции	Лабораторные работы
1	2	3	4	5	6	7
ДЕ I (25 баллов)	1. Структура, виды, функции, средства и виды общения	12	6	2	4	6
Промежуточный контроль	Устный опрос, анализ ситуаций, (15 баллов)
ДЕ II (25 баллов)	2. Восприятие и понимание людьми друг друга	10	6	2	4	6
Промежуточный контроль	Устный опрос, практические задания (15 баллов)
ДЕ III (20 баллов)	3. Технологии эффективной коммуникации	12	6	2	4	6
Промежуточный контроль	Устный опрос, анализ ситуаций, обсуждение (10 баллов)
ДЕ IV (20 баллов)	4. Средства процесса общения	12	6	2	4	6
Промежуточный контроль	Письменные задания, тесты (10 баллов)
ДЕ V (10 баллов)	5. Конструктивное преодоление конфликтов	14	6	2	4	6
Итоговый контроль	зачёт
Итого часов	60	30	10	20	30

Заочная (на базе ВПО) форма обучения

Дидактические единицы (ДЕ)	Наименование тем	Максимальная нагрузка студентов, час.	Количество аудиторных часов при заочной форме обучения	Самостоятельная работа студентов, час.
Всего	Лекции	Лабораторные работы
1	2	3	4	5	6	7
ДЕ I	1. Структура, виды, функции, средства и виды общения	12	2	2	-	10
Промежуточный контроль	Устный опрос, анализ ситуаций, обсуждение
ДЕ II	2. Восприятие и понимание людьми друг друга	12	2	-	2	12
Промежуточный контроль	Устный опрос, практические задания (упражнения, ролевые игры)
ДЕ III	3. Технологии эффективной коммуникации	12	-	-	-	12
Промежуточный контроль	Устный опрос, анализ ситуаций, обсуждение
ДЕ IV	4. Средства процесса общения	12	2	-	2	10
Промежуточный контроль	Письменные задания, тесты
ДЕ V	5. Конструктивное преодоление конфликтов	12	-	-	-	12
Итоговый контроль	зачёт
Итого часов	60	6	2	4	54

Очно-заочная (вечерняя) на базе СПО форма обучения

Дидактические единицы (ДЕ)	Наименование тем	Максимальная нагрузка студентов, час.	Количество аудиторных часов при очно-заочной форме обучения	Самостоятельная работа студентов, час.
Всего	Лекции	Семинары Лабораторные работы
1	2	3	4	5	6	7
ДЕ I	1. Структура, виды, функции, средства и виды общения	10	2	2	-	8
Промежуточный контроль	Устный опрос, анализ ситуаций, обсуждение
ДЕ II	2. Восприятие и понимание людьми друг друга	12	4	2	2	8
Промежуточный контроль	Устный опрос, практические задания (упражнения, ролевые игры)
ДЕ III	3. Технологии эффективной коммуникации	12	4	2	2	8
Промежуточный контроль	Устный опрос, анализ ситуаций, обсуждение
ДЕ IV	4. Средства процесса общения	12	4	2	2	8
Промежуточный контроль	Письменные задания, тесты
ДЕ V	5. Конструктивное преодоление конфликтов	14	4	2	2	10
Итоговый контроль	зачёт
Итого часов	60	18	10	8	42

Очно-заочная (вечерняя) форма обучения

Дидактические единицы (ДЕ)	Наименование тем	Максимальная нагрузка студентов, час.	Количество аудиторных часов при очно-заочной форме обучения	Самостоятельная работа студентов, час.
Всего	Лекции	Семинары Лабораторные работы
1	2	3	4	5	6	7
ДЕ I	1. Структура, виды, функции, средства и виды общения	10	2	2	-	8
Промежуточный контроль	Контрольная работа
ДЕ II	2. Восприятие и понимание людьми друг друга	12	2	-	2	10
Промежуточный контроль	Устный опрос, практические задания (упражнения, ролевые игры)
ДЕ III	3. Технологии эффективной коммуникации	12	2	-	2	10
Промежуточный контроль	Устный опрос, анализ ситуаций, обсуждение
ДЕ IV	4. Средства процесса общения	12	4	2	2	8
Промежуточный контроль	Письменные задания, тесты
ДЕ V	5. Конструктивное преодоление конфликтов	14	2	-	2	12
Итоговый контроль	зачёт
Итого часов	60	12	4	8	48

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

(дидактические единицы)

3.1 Содержание разделов учебной дисциплины

ДЕ I

Тема 1. Структура, функции, средства и виды общения

Аудиторное изучение:

Общение и его стороны. Структура и средства общения. Виды основных взаимоотношений между людьми. Устойчивость и изменчивость человеческих взаимоотношений. Понятие стиля общения. Виды стилей общения: духовное, светское, деловое, примитивное, манипулятивное, гуманистическое, формально-ролевое или ритуальное общение. Позиции в общении. Различные «Я» – состояния человека: состояние «Родитель», состояние «Ребёнок», состояние «Взрослый», проявление в поведении.

Самостоятельное изучение: Необходимость изучения данного психологического феномена в условиях современного общества.

ДЕ II

Тема 2. Восприятие и понимание людьми друг друга

Аудиторное изучение:

Первое впечатление. Механизмы межличностного восприятия. Составляющие перцептивной стороны общения. Восприятие человеком самого себя – самовосприятие. Восприятие собеседника (первое впечатление). Стереотипы общения, их виды: антропологические, этнонациональные, социальные. Влияние фактора превосходства (ошибка статуса). Влияние фактора привлекательности (ошибка привлекательности). Влияние фактора отношения к нам (ошибка отношения). Визуализация. Виды самоподач: превосходства, привлекательности, отношения.

Самостоятельное изучение: Роль голоса, дыхание, открытый голосовой резонанс, интонация, паузы, скорость и громкость речи.

ДЕ III

Тема 3. Технологии эффективной коммуникации. Правила эффективного общения

Аудиторное изучение:

Конструктивное общение. Правила общения – техники эффективной коммуникации. Виды и техники слушания. Приёмы активного слушания. Правила эффективного слушания. Ошибки слушания. Эмоции в общении: управление своими эмоциями и чувствами. Способы снижения эмоциональной напряжённости, разрядка отрицательных эмоций и техники самоуспокоения. Конструктивное выражение негативных чувств. Психологические приёмы расположения к себе: знаки внимания к собеседнику, приём «имя собственное», приём «зеркало отношения», комплименты.

Самостоятельное изучение:

Барьеры в общении: понятие, виды (избегание, авторитет, непонимание).

ДЕ IV

Тема 4. Средства процесса общения

Аудиторное изучение:

Вербальные и невербальные средства общения. Основные каналы общения. Роль невербальных средств в передаче информации. Невербальные средства общения: мимика, визуальный контакт. Проксемические особенности невербального общения: межличностная дистанция. Кинесические особенности невербального общения – позы, жесты, походка.

Самостоятельное изучение:

Вербальные средства общения (паралингвистические особенности). Характеристики речи, интонация.

ДЕ V

Тема 5. Конструктивное преодоление конфликтов.

Аудиторное изучение:

Виды конфликтов и их особенности. Понятие «конфликт», основные элементы конфликта. Стили реагирования в конфликтных ситуациях. Стиль конкуренция – «акула» (силовая стратегия: принуждение, борьба, соперничество). Стиль уклонение – «черепаха» (уход, избегание). Стиль приспособление – «медвежонок» (уступка). Стиль компромисс – «лиса». Стиль сотрудничество – «сова».

Самостоятельное изучение:

Конструктивное разрешение конфликтов. Основные правила поведения в конфликтной ситуации.

3.2 Содержание практических занятий

Практическая работа №1. Общение, его структура и функции.

1.  Структура общения: типы и виды.

2.  Уровни общения.

3.  Функции общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.

4.  Модели педагогического общения: информационная, убеждающая, экспрессивная, суггестивная, ритуальная.

5.  Стили педагогического общения: официально-деловой, научный стиль речи, публицистический стиль, коммуникационный.

Практическая работа №2,3. Восприятие себя и других в общении.

1.  Составляющие перцептивной стороны общения.

2.  Основные ошибки межличностного восприятия.

3.  Роль эффектов первичности, проекции, новизны.

4.  Понятие каузальная атрибуция.

5.  Стереотипы общения. Роль стереотипизации в общении. Антропологические и этнонациональные стереотипы. Факторы, оказывающие влияние на возникновение ошибок стереотипизации.

Практическая работа №4. Этапы, виды и уровни общения

1.  Определение категории общение в психологии

2.  Цель, средства и содержание общения

3.  Функции общения.

4.  Уровни общения

Практическая работа № 5,6 Общение как социально-психологическая проблема

1.  Особенности общения психолога.

2.  Общение в процессе консультирования.

3.  Интимно-личностное общение в деятельности психолога.

4.  Теоретические основы общения в профессиональной деятельности психолога.

5.  Социальная перцепция в профессиональной деятельности психолога.

6.  Активное слушание как необходимый элемент общения психолога.

Практическая работа №7. Невербальная коммуникация

Понятие невербальное общение. Роль невербальных средств общения. Значение мимики в невербальном общении. Визуальный контакт и разновидности направлений взгляда. Роль интонации, темпа речи, пауз в общении. Роль межличностной дистанции в невербальной коммуникации Невербальное поведение и эмоциональное состояние человека?

Практическая работа №8 Основные психологические и этические трудности в процессе общения (вид группового занятия – семинар)

Практическая работа №9 Самораскрытие в общении. Роль эмоций.

1.  Правила эффективной коммуникации.

2.  Основные причины плохой коммуникации.

3.  Основные различия между рефлексивным и нерефлексивным слушанием.

4.  Эффективность эмпатического слушания

5.  Техники конструктивного выражения собственных негативных эмоций.

6.  Методы визуализации, релаксации и рационализации гнева.

7.  Виды барьеров общения.

Практическая работа №10 Психологическая коррекция конфликтного общения, этика конфликта.

Конфликт основные структурные элементы. Основные виды конфликтов. Различия конструктивных и деструктивных конфликтов? Стили разрешения конфликтов. Эффективность стиля в конфликтных ситуациях. Стадии протекания конфликта. Типы поведения людей в конфликтных ситуациях.

4.  МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ

Задания к контрольной работе

Вариант 1.

Задание 1. Подберите в художественной литературе пример торгов. Охарактеризуйте пример с точки зрения структуры и механизма построения данной формы деловой коммуникации.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель ролевого взаимодействия внутри фирмы.

Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ общительного человека в художественной литературе» (анализ образа общительного человека с примерами).

Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Речевые коммуникации в деловых переговорах»

Вариант 2.

Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру дискуссии и публичной речи. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликтной ситуации между представителями фирм-партнеров.

Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ общительного человека в художественной литературе» (анализ образа общительного человека с примерами).

Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Критика в межличностной коммуникации»

Вариант 3.

Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе по одному примеру самопрезентации и делового совещания. Охарактеризуйте примеры с точки зрения структуры и механизма построения данных форм деловой коммуникации.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета психолога после индивидуальной и группой работы с сотрудниками фирмы на предмет их психологической совместимости.

Задание 3. Напишите эссе на тему «Образ общительного человека в художественной литературе» (анализ образа общительного человека с примерами).

Задание 4. Напишите тезисный ответ по теме «Социально-психологические проблемы деловых отношений»

Практические задания (отработка упражнений)

И на камнях растут деревья

Цель: развитие эмоционально-личностной сферы педагогов

Задачи

• формирование мотивации на самопознание;

• раскрытие границ своего «я»;

• сплочение группы, формирование команды;

• гармонизация внутреннего состояния;

• накопление положительного эмоционального опыта;

• работа с бессознательными ресурсами;

• развитие творческих способностей.

Необходимые материалы: магнитофон, «чудесный мешочек» с небольшими камнями, цветные ленточки, фотокомпозиции с изображением различных природных стихий, бумага, веревка, бейджики, бумага формата А3, разнообразные дополнительные материалы, которые могут быть использованы при выполнении арт-терапевтических техник.

В игре используются методы и приемы аналитической психологии; веревочного курса тренинга; арт-терапии; социометрии; релаксации; эвритмии; расстановок.

В начале тренинга участники прикрепляют бейджики со своими именами.

Ведущий (весь текст произносится под музыку). Каждый раз, когда мы выходим из дома, мы попадаем в различные миры — живые и неживые, издающие звуки и молчаливые. Иногда мы проходим сквозь них, глядя себе под ноги, не замечая ничего, кроме пыльной дороги, зеленой травы, камней, которые лежат у нас под ногами. Бывает, мы останавливаемся, пинком отбрасываем камень, а порой, как в детстве, протягиваем руку и поднимаем какое-нибудь «каменное сокровище», рассматриваем его, бережно касаясь пальцами. Иногда нам кажется, что этот камень обладает определенной силой, что он может помочь, ведь он такой необычный и красивый.

Мы берем его и опускаем в карман. А потом… забываем о нем.

Через некоторое время, обнаружив камень в кармане, мы удивляемся: откуда он взялся?

Упражнение «Ассоциации»

Ведущий. Вот и сейчас пришло время собирать камни. Достаньте из этого мешочка по одному камню.

(Участники вытаскивают из «чудесного мешочка» камешки.)

Какие ассоциации вызывает камешек? Как бы вы могли его назвать?

(Каждый по очереди сообщает о своих ассоциациях и имени камня.)

Упражнение «Каменная гряда»

Ведущий. Бывает такое время, когда мы должны оградить свой мир от посторонних, построить границы… (Участники раскладывают камни вдоль тренингового круга.) И тогда камни превращаются в стену, защищающую нас от других.

Упражнение «Каменистая дорога»

Ведущий. Но камни могут стать не только защитой для нас, но и преградой, которую надо преодолеть. Путь, проложенный по камням, труден но, преодолевая препятствия и трудности, мы учимся понимать себя. Каменистый путь в жизни легче пройти вместе с другими людьми. Чтобы легче было в пути, мы подстрахуем себя веревкой, ибо нить, соединяющая с другими, дает возможность быть сильным и не одиноким.

Участники берутся за веревку и выполняют команды ведущего: образовать спираль, кольцо, другие геометрические фигуры, преодолеть препятствия, например в виде перевернутых стульев, и т. п. Последний шаг — участники опускают веревку над камнями, образуется круг. Необходимо одновременно перешагнуть через нее, оказавшись за пределами круга и «каменной гряды». В момент, когда участники выполняют это действие, ведущий просит их символически попрощаться с негативным прошлым, принять настоящее, не бояться будущего.

Ведущий. Какие чувства вы испытали, работая в одной связке?

Упражнение «Каменный сад»

(Метод расстановок на фотокомпозициях)

Ведущий. В Японии есть традиция устраивать «сад камней». Давайте и мы попробуем создать свой маленький «сад камней», найдя каждому из них свое особое место.

Участники подбирают свои камешки и располагают их на фотографиях со специально подобранными изображениями природных ландшафтов и явлений, выбирая ту среду, которая отражает их эмоциональное состояние на данный момент. При желании участники могут объединять свои композиции в общую, что может свидетельствовать о реализующемся процессе командообразования в группе.

Ведущий. Опишите свою композицию тремя предложениями, передавая в ней свои чувства…

Если вы были внимательны, то наверняка заметили, что на многих ваших композициях присутствуют деревья. Жизнь дерева полна сложности и совершенства. И мы, люди, часто восхищаемся ими. Растения совершенны, потому что они живут в согласии с миром природы, будучи ее частью. Они самые чистые, самые светлые создания, единственные на Земле, не питающиеся чужой жизнью, а отдающие себя другим. Деревья «помнят, любят, сострадают»...

Упражнение «Если бы деревья могли говорить»

(Использование элементов эвритмии)

Ведущий. Сейчас вам необходимо продемонстрировать такие жесты и звуки, которые, на ваш взгляд, вызвали бы раздражение у деревьев.

(Кто-то из участников предлагает свой вариант, группа повторяет жест и звук участника.)

А теперь предложите такие, которые, на ваш взгляд, понравились бы вашему дереву.

(Участники выполняют задание.)

Медитация «Дерево»

(По мотивам Майкла Люнига в авторской обработке)

Ведущий. Человек обнимает дерево. Дерево посылает свои корни вглубь земли, черпая силу в пространстве Земли, в мудрости прошлых поколений деревьев. Проникая все глубже в поисках силы, корни крепко держат дерево в земле. Эти корни подобны семье, ибо она является началом жизни. И с этой поддержкой дерево растет, открываясь свету, солнцу и воздуху и выражая себя: свои ветви и листья, цветы и плоды.

Жизнь движется вокруг него и в нем.

Птицы и насекомые — спутники дерева, они поют ему песню природы и стихий. Дерево растет и меняется. Его разрывают ветра и молнии, обжигают мороз и огонь. Его не пугает серый асфальт, каменные глыбы, жара и холод.

Ветви умирают и ветви вырастают.

Дерево открыто жизни. Несмотря на все препятствия, оно все равно растет, все равно его корни уходят глубоко в землю, все равно его ветви наполняются соком и устремляются вверх — в будущее, такое неизвестное, но такое притягательное. Став на колени, человек обнимает дерево и размышляет о горестях и радостях жизни. Он представляет утро и вечер в великом лесу под названием Судьба.

Человек учится жить.

Упражнение «Образ моего дерева»

Ведущий. Представьте и нарисуйте себя в образе дерева. Для этого на листе бумаги обведите контур своей ладони, пальцами обозначьте листья, создайте крону дерева (техника отпечатков). Дополните свой индивидуальный образ дерева, используя имеющиеся материалы.

Беседа-опрос

(По )

1. Дайте название вашему дереву.

2. В какое время года растет ваше дерево?

3. Где растет дерево?

4. Что нужно ему для счастья?

5. Где найдет оно свои силы?

6. Что или кто окружает ваше дерево?

7. В какое время года растет ваше дерево?

По завершении беседы-опроса устраивается выставка образов деревьев.

Ведущий. Желание добра всему живому — первый необходимый шаг к сокровенным знаниям, гармонии с собой. И когда человек делает один шаг вперед по пути милосердия, природа сама дает ему силу.

У вас есть возможность поблагодарить деревья и камни за те открытия, которые вы сделали в себе.

Возвращаясь домой, найдите дерево, которое вас чем-то привлечет, и завяжите на нем ленточку с благодарностью за те силы и мудрость, которую несет все живое.

Мир не черный, не белый, он такой, каким ты его видишь,

Неважно, где ты находишься, важно, куда ты идешь.

Дорогу осилит идущий.

Рефлексия

— Что вы сейчас чувствуете?

— Какие у вас мысли возникли?

— Какой опыт вы получили?

Анализ ситуаций, обсуждение

Отработка навыков распознания предъявляемых стратегий поведения в конфликте (вербальное поведение).

Цель: выявление критериев вербального поведения, характерных для различных стратегий конфликтного взаимодействия.

Задачи:

–  выделить основные формы вербального поведения, характерные для различных стратегий взаимодействия;

–  выявить особенности гендерного влияния на структуру вербального репертуара различных стратегий конфликтного взаимодействия.

Формы работы: ролевые игры с видеозаписью, групповая дискуссия.

Студентам предлагается ряд ситуаций конфликтного характера для проигрывания их с видеозаписью и последующим ее анализом. Групповой анализ видеозаписи производится по следующей схеме: определение основных стратегий поведения у субъектов конфликта, определение преобладающих форм вербальной стороны взаимодействия (оценочные или безоценочные суждения; указания, приказы, советы, перефразирование, отражение чувств и т. д.). Затем предлагается сравнить вербальные паттерны одинаковых стратегий поведения в конфликте женщин и мужчин. Обсудить результаты и сделать выводы.

Тесты для самопроверки

1. Нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным и половым характеристикам и т. д.)

1)  - трансакция

2)  - ролевые ожидания

3)  -социальная роль

4)  - психологический контакт

2. Основные качества манипулятора недоверие к себе и другим

1)  Лживость

2)  примитивность чувств

3)  все ответы верны

3. Комплексное вербальное и невербальное воздействие на эмоции, суждения, самосознание человека при многих психических и психосоматических заболеваниях – это реализация … функции общения.

1)  Прагматической

2)  Управленческой

3)  терапевтической

4. Особенность невербального общения: его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания

1)  отсутствие возможности подделать эти импульсы

2)  его проявлениям доверяют больше, чем вербальному каналу общения

3)  все ответы верны

5. Когда регламентированы и содержание и средства общения, а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли – это … общение.

1)  Светское

2)  Ролевое

3)  Деловое

4)  Примитивное

6. Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) – это … общение.

1)  Деловое

2)  Манипулятивное

3)  Светское

4)  формально-ролевое

7. Возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого – это …

1)  Аттракция

2)  Аффилиация

3)  Гипноз

8. При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация. Это эффект …края

1)  Первичности

2)  Ореола

3)  Бумеранга

9. Приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности – это …самоактуализация

1)  Стереотипизация

2)  Идентификация

3)  Обобщение

10. Приписывание сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы (возрастной, половой, профессиональной) без достаточного осознания различий между ними – это …

1)  Стереотипизация

2)  Абстракция

3)  Проецирование

Вопросы к зачету

1.  Опишите три основные стороны общения (коммуникативная, интерактивная и перцептивная).

2.  Проанализируйте основные средства общения.

3.  Рассмотрите понятие «коммуникативная компетентность».

4.  Определите стратегию и тактику общения.

5.  Охарактеризуйте виды общения.

6.  Определите место и роль вербальных и невербальных средств общения в процессе межличностного взаимодействия.

7.  Проанализируйте процесс восприятия человека человеком. Как связаны эмоциональные состояния и восприятие других?

8.  Опишите основные принципы самораскрытия в общении.

9.  Приведите примеры влияния различных эмоциональных состояний на эффективность общения с другими людьми.

10.  Сформулируйте основные психологические приёмы расположения к себе.

11.  Охарактеризуйте способы снижения эмоциональной напряжённости, разрядки отрицательных эмоций и техники самоуспокоения.

12.  Дайте определение понятию «барьеры общения».

13.  Проанализируйте основные виды барьеров общения.

14.  Определите место и роль невербальных средств в передаче информации.

15.  Сравните влияние различных факторов на межличностную дистанцию в процессе общения.

16.  Раскройте особенности невербального общения: походка, жесты, поза.

17.  Покажите неоднозначность проявления невербального общения в разных странах.

18.  Опишите паралингвистические особенности общения.

19.  Охарактеризуйте речь как важнейший компонент общения.

20.  Приведите примеры различного использования интонации в общении.

21.  Дайте определение понятию «конфликт».

22.  Приведите примеры различного вида конфликтов в соответствии с их классификацией.

23.  Проанализируйте положительные и отрицательные стороны стилей реагирования в конфликтных ситуациях.

24.  Рассмотрите правила поведения в конфликтных ситуациях и конструктивного разрешения конфликтов.

25.  Проанализируйте роль эмоций в динамике конфликта

Краткий терминологический словарь

Клиент - личность или группа, нуждающееся в оказании социальной помощи или поддержки.

Коммуникация - особый вид взаимоотношений между специалистом и клиентом, организованный с помощью коммуникативных средств с целью установления взаимоотношений и решения проблемы клиента.

Общение - процесс взаимодействия специалиста и клиента, организованный с целью оказания содействия через систему коммуникативных средств (вербальных и невербальных).

Вербальное общение – словесное, речевое общение.

Деловое общение – вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело.

Диалог – форма устной речи, разговор двух или нескольких лиц. В деловом общении представляет собой взаимный обмен информацией и учет каждым его участником психических состояний собеседников и их интересов.

Индивидуальность – совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей.

Интеллект – человеческая способность мыслить, рационально познавать мир.

Интерес – побудительная сила деятельности людей.

Интериоризация – формирование умственных действий человека путем усвоения им содержания и форм его предметной деятельности. Перевод внешней орудийной деятельности во внутреннюю мыслительную деятельность.

Интуиция – внутреннее созерцание.

Когнитивная психология – направление в современной психологии. Его представители – Дж. Келли, Ж. Пиаже и др. исходят их того, что главную роль в поведении людей играет их сознание, познавательная способность и мышление.

Коммуникация – общение, передача информации.

Конфликт – высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.

Лидер – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.

Личность – характеристика социальной природы и сущности человека, совокупность его социальных качеств как субъекта деятельности, мышления, общественных отношений и межличностного общения.

Макросреда – совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп.

Межличностное общение – общение между отдельными личностями, обусловленное обстоятельствами природной и социальной среды, а также личными мотивами, проявляющимися в соответствующих потребностях, интересах, целях и идеалах тех или иных людей.

Микросреда – та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе своей жизнедеятельности.

Мотивы поведения – побуждения к деятельности, связанные с удовлетворением потребностей человека.

Невербальное общение – несловесная сторона общения с помощью мимики, визуальных контактов, жестов и т. д.

Общение – определяется в психологии как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией познавательного, эмоционально-оценочного или другого характера.

Психика человека – совокупность всех присущих человеку психических процессов, так или иначе отражающих объективную природную и социальную действительность.

Психология личности – основная категория психической науки, прежде всего общей психологии, изучающей все проявления психики людей.

Психология общения – раздел общей и социальной психологии, раскрывающей психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся стереотипы и «технологии» общения.

Резюмирование – подведение итогов беседы.

Этика – учение о морали и нравственности.

Этика делового общения – учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

5.МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСВОЕНИЮ КУРСА.

5.1. Самостоятельная работа студента

Самостоятельная работа студентов – это многообразные виды индивидуальной и коллективной деятельности студентов, осуществляемые под руководством, но без непосредственного участия преподавателя в специально отведенное для этого аудиторное или внеаудиторное время.

Самостоятельная работа студентов предназначена для более глубокого изучения, детальной проработки и закрепления материала, изложенного преподавателем на лекционных занятиях.

Задания для самостоятельной работы студентов являются неотъемлемой составной частью учебного процесса. Самостоятельная работа студентов развивает самостоятельность мышления, способствует формированию научных интересов, приобретению навыков самостоятельной работы с литературой, приобщает к научно-исследовательской деятельности, помогает освоить практику написания научных трудов, технику научной работы, приемы оформления текста рукописи и т. д.

В зависимости от состава группы и от темы занятия выбираются те или иные формы и виды студенческой самоподготовки, а также их комбинирование.

Аудиторная самостоятельная работа осуществляется в форме контрольных работ на занятиях по блоку тем, внеаудиторная самостоятельная работа осуществляется в следующих формах:

-Подготовка к практическим занятиям;

-Подготовка к текущим контрольным мероприятиям (контрольные работы, тестовые опросы, диктанты);

-Выполнение домашних индивидуальных заданий;

-Другие виды работ (анализ практических ситуаций, ситуационно-ролевые и деловые игры, групповые обсуждения ).

Подготовка к практическим занятиям.

При подготовке к практическим занятиям студент должен изучить теоретический материал по теме занятия, освоить основные понятия и формулы расчета показателей, ответить на контрольные вопросы. В течение занятия студенту необходимо решить задания, выданные преподавателем.

Выполнение индивидуальных заданий.

Для закрепления практических навыков решения задач студенты по каждой пройденной теме обязательно выполняют индивидуальное задание.

5.2. Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины

Требования к уровню усвоения программы и сам процесс изучения настоящей дисциплины с использованием широкого набора средств и методов обучения предполагает адекватное применение различных форм текущего и промежуточного контроля на основе рейтинговойсистемы.

Текущий контроль осуществляется в ходе проведения семинарских и практических занятий по следующим критериям: посещаемость занятий, наличие конспектов лекций, учебного материала, выступления на семинарских и практических занятиях, промежуточного или итогового тестирования.

Модульно-рейтинговая схема предполагает, что студент для получения зачетной оценки по данной дисциплине должен набрать от 60 до 100 баллов.

Максимум 60 баллов студент может набрать в ходе семестра на аудиторных занятиях, промежуточном контроле и за счет написания реферата по курсу. Баллы присуждаются по результатам работы на семинарских занятиях (от 0-2 за каждую), написание реферата (0-8), по итогам промежуточных аттестаций (от 0 до 3 за каждую), за посещение в ходе семестра 4-х и более лекций студент получает -1 балл, 8-ми и более – 2 балла, 12-ти –3 балла. Максимальное количество баллов за работу на семинаре, можно получить, демонстрируя хорошее знание текста учебника, работ классиков политической мысли и современных авторов, умение формировать и аргументировать собственную позицию. Ответ на экзамене дает студенту от 0 до 40 баллов.

Студент, набравший менее 60 баллов получает итоговую оценку – незачтено, от 60 зачтено

Итоговый  контроль  имеет целью определить  степень достижения  учебных целей по учебной дисциплине.

Критерии оценки знаний студентов по дисциплине.

Оценка знаний студентов на зачете проводится с учетом следующих показателей: полнота раскрытия содержания учебных вопросов экзаменационного билета, четкость суждений, глубина анализа учебной литературы, самостоятельность студента при выполнении обязательных практических и тестовых заданий, правильность ответов на дополнительные контрольные вопросы.

«Зачтено» предполагает ясное, аргументированное раскрытие основных понятий и положений вопросов экзаменационного билета, правильные ответы на дополнительные вопросы, а также своевременное выполнение практических заданий.

«Не зачтено» ставится при отрывочных знаниях по вопросам экзаменационного билета, неправильных ответах на дополнительные вопросы, неполной проработке практических заданий.

6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Для реализации лекционного курса используется аудитория, оборудованная: компьютером с лицензионным программным обеспечением, мультимедийным проектором, интерактивной доской.

Для подготовки и проведения семинарских занятий используется библиотечный фонд Института, учебно-методический кабинет по специальности «психология», компьютерный класс, имеющий доступ к ресурсам корпоративной сети.

Для осуществления текущего контроля знаний и некоторых видов самостоятельной работы студентов используется компьютерный класс, имеющий доступ к ресурсам корпоративной сети.

Тестирование студентов осуществляется в системе тестирования института Tesa.

7. СПИСОК ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ, ДРУГИЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ИСТОЧНИКИ

Основная литература

Батаршев, способности к общению / . - СПб: Питер, 2c. Грецов, общения для подростков / . - СПб: Питер, 2c. Ежова, книга психолога-практика: РУководство по использованию теории на практике / . - Ростов - н/Д: Феникс, 2c. Ежова, общаться! Коммуникативные тренинги / . - Ростов-н/Д: Феникс, 2c. Емельянов, по конфликтологии / . - СПб: Питер, 2c. Леонтьев, общения: учебное пособие / . - М.: ACADEMA, 2c. Поленова, эффективного общения: Коммуникативные техники, которые всегда работают / . - Ростов-н/Д: Феникс, 2c. Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческих отношений / Э. Берн. - М.: Эксмо, 2c. Пузиков, ведения тренинга / . - СПб.: Речь, 2c.

Дополнительная литература

Введенская, речи / . - Ростов-н/Д: Феникс, 2c. Выготский, / . - М.: ЭКСМО-Пресс, 2c. Выготский, и речь: Психика, сознание, бессознательное. Собрание трудов / . - М.: Лабиринт, 2c. Выготский, искусства / . - Ростов-н/Д: Феникс, 1c. Григорьева, конструктивного общения: Практикум / . - Новосибирск: НГУ, 1c. Д., Ральникова здоровье и защитные механизмы личности: Учебное пособие. – Барна0. Касаткин, С. Техника обратной связи: Мастер общения / С. Касаткин. - СПб: Питер, 2c. Куницына, общение: Учебник для вузов / . - СПб: Питер, 2c Леонтьев, и речевая деятельность в общей и педагогической психологии : Избранные психологические труды / . - М.; Воронеж: МОДЭК, 2c. Межличностное общение. - СПб: Питер, 2c. Нэпп, М. Невербальное общение: Учебник / М. Нэпп. - М.: ОЛМА-Пресс, 2c. Панфилова, коммуникация в профессиональной деятельности / . - М.: Знание, 2c. Панфилова, общения: Тесты и коррекционные игры. Практическое пособие для психологов, педагогов и родителей / . - М.: ГНОМиД, 2c.

Базы данных, Интернет-ресурсы,

информационно-справочные и поисковые системы

Электронно-библиотечная система «Издательство «Лань» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www URL: http://e. /. -  15.06.2012 Научная электронная библиотека ***** [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://*****-15.06.2012. Научная электронная библиотека bookarchive [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www. *****/ Поисковые системы: Google, Yandex, Rambler.