МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
Воронежский государственный архитектурно-строительный университет
СОГЛАСОВАНО Декан заочного обучения ____________ «____»___________2011 г. | УТВЕРЖДАЮ Декан ФЭУ д. э.н., проф. « » 2011 г. |
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
Дисциплина
«Деловые коммуникации»
Направление подготовки (специальность) «Государственное и муниципальное управление»
Профиль (специализация) 081100
Квалификация (степень) выпускника: бакалавр
Нормативный срок обучения 4 года
Форма обучения: очная
Автор программы ст. преподаватель
Программа обсуждена на заседании кафедры «Управление строительством»
«____» _____________ 2011г. Протокол №____
Зав. кафедрой д. т.н., проф.
Воронеж
2011
1. Цели и задачи дисциплины
1.1. Целью дисциплины «Деловые коммуникации» является подготовка специалистов, владеющих знаниями о сущности деловой коммуникации и умеющих их использовать в практической деятельности.
1.2. Задачами дисциплины «Деловые коммуникации»:
• понимание специфики делового общения как особого вида коммуникативной деятельности;
• базисные знания о сущности, структуре и видах коммуникаций;
• представления о содержании, формах и межкультурных особенностях в области деловой коммуникации;
• понимание устных и письменных стратегий делового общения;
• коммуникативные навыки, необходимые в сфере гостеприимства;
• представления о работе с персоналом и клиентами;
• навыки учета личностных и ситуативных особенностей для продуктивного общения в профессиональной сфере;
• умения по преобразованию и разрешению конфликтов в деловых отношениях;
• представления о путях формирования имиджа специалиста социально-культурной сферы.
2. Mecтo дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к вариативной части гуманитарного, социального, экономического цикла.
Требования к входным знаниям, умениям и компетенциям студента, необходимым для изучения данной дисциплины. Изучение дисциплины «Деловые коммуникации» требует основных знаний, умений и компетенций студента по курсам:
История : мировоззрение, социальные связи и культурные особенности народов как в прошлом так и в настоящим.
Социология: изучение общественной жизни человека, изучение групп и обществ; анализ структуры социальных отношений в том виде, в каком они складываются в ходе социального взаимодействия.
Дисциплина является необходимой для изучения дисциплин: «Организационное поведение», «Основы управленческого консультирования», «Этика деловых отношений», «Управление социальным развитием организации», «Управление персоналом организации».
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины «Деловые коммуникации» направлен на формирование следующих компетенций:
· базовые ценности мировой культуры и готовность опираться на них в своем личностном и общекультурном развитии (ОК-1);
· знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и умением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности (ОК-2);
· владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-5);
· способностью отстаивать свою точку зрения, не разрушая отношения (ОК-7);
· готовностью к кооперации с коллегами, к работе на общий результат, обладанием навыками организации и координации взаимодействия между людьми, контроля и оценки эффективности деятельности других (ОК-8);
· знанием основ разработки и реализации концепции управления персоналом, кадровой политики организации и умением применять их на практике (ПК-1);
· знанием основ стратегического управления персоналом и умением применять их на практике(ПК-2)
· знанием основ профориентации персонала и умением применять их на практике (ПК-8);
· способностью эффективно организовывать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды (ПК-11);
· умением определять цели, задачи и виды текущей деловой оценки персонала (в том числе аттестации) в соответствии со стратегическими планами организации (ПК-15);
· знанием основ разработки и внедрения корпоративных стандартов в области управления персоналом (ПК-28);
3.1. Студент должен знать:
базовые ценности мировой культуры и готовность опираться на них в своем
личностном и общекультурном развитии; знанием и пониманием законов развития природы, общества и мышления и умением оперировать этими знаниями в профессиональной деятельности; владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения; готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе; способностью находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность.
3.2. Студент должен уметь:
знанием основных этапов эволюции управленческой мысли; способностью проектировать организационную структуру, осуществлять распределение полномочий и ответственности на основе их делегирования; разрабатывать процедуры и методы контроля; использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач; эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды; владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций; способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций; способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений; способностью анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений.
3.3. Студент должен иметь навыки:
использования основных методов финансового менеджмента для стоимостной оценки активов, управления оборотным капиталом, принятия решений по финансированию, формированию дивидендной политики и структуре капитала; принимать участие в разработке стратегии управления человеческими ресурсами организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию; владения современными технологиями управления персоналом; участия в разработке стратегии организации, используя инструментарий стратегического менеджмента; корпоративной социальной ответственности при разработке и реализации стратегии организации; участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины «Деловые коммуникации» составляет 108 зачетных единиц.
Вид учебной работы | Всего часов | Семестры | |||
6 | |||||
Аудиторные занятия (всего) | 48 | 48 | |||
Лекции | 32 | 32 | |||
Практические занятия (ПЗ) | 16 | 16 | |||
Лабораторные роботы (ЛР) | |||||
Самостоятельная работа (всего) | 60 | 60 | |||
В том числе: | |||||
Курсовой проект | |||||
Контрольная работа | |||||
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) | зачет | зачет | |||
Общая трудоемкость | 3/108 | 3/108 | |||
час | 3 | 3 | |||
зач. ед | 108 | 108 |
5.содержание дисциплины
5.1.Содержание разделов дисциплины
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Содержание раздела |
1 | Понятие отношений, их характеристики. Общение как механизм формирования отношений. | Понятие отношений. Сущностные характеристики отношений. Структурные параметры отношений. Общение как механизм формирования отношений. Понятие общения. Общение в системе человеческих потребностей. Общение в процессе социализации человека. Общение и деятельность, их взаимосвязь. Общение и коммуникация: общее и особенное. Диалогичность как сущностная черта общения. Субъект и объект общения. Типология общения. Уровни общения (классификации Э. Берна, Н. Сагатовского и др.). Интимно-личностное, деловое, групповое, массовое общение. |
2 | Деловая коммуникация, ее сущность и характеристики | Специфика и основные задачи деловой коммуникации. Характеристики делового общения: предметно-целевое содержание коммуникации, соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, взаимозависимость участников деловой коммуникации, коммуникативный контроль, формальные, конвенциональные, эмоциональные и ситуативные ограничения. Влияние организационной структуры предприятия на характер деловых отношений. Проблема совместимости и сработанности в группе. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматический, популистский, дружеский и т. д. Проблема коммуникативной компетентности делового человека. |
3 | Структура и содержание деловой коммуникации | Типология ситуаций делового общения. Деловое общение как обмен информацией. Обратная связь, проблема ее эффективности. Взаимопонимание как основа делового общения. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры в ситуациях делового общения. Идентификация, эмпатия и рефлексия как механизмы взаимопонимания. Деловое общение как восприятие (перцепция) людьми друг друга. Детерминанты межличностного восприятия. Эталоны и стереотипы восприятия. Межличностная аттракция в деловых контактах. Социальные экспектации, их роль в деловом взаимодействии. Проблема точности межличностного восприятия в процессе делового общения. Общение каквзаимодействие деловых партнеров. Стили и формы взаимодействий. Типы взаимодействий: кооперация, конкуренция |
4 | Средства делового взаимодействия | Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система человеческой коммуникации. Модель коммуникативного процесса. Кодификация и декодификация информации в процессе общения. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи. Условия эффективного речевого воздействия. Риторические приемы «убеждающей коммуникации». Невербальные средства общения. Сознательное и подсознательное в невербалике человека. Функции невербалики: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Кинесика как наука об оптико-кинетической системе знаков (жестах, мимике, пантомимике). Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Визуальная составляющая в межличностном общении. Контекст общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового общения |
5 | Устные и письменные стратегии деловой коммуникации | Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы. Технология телефонных бесед. Деловое совещание: подготовка и проведение. Публичное выступление в системе деловых коммуникаций. Пресс-конференция, ее подготовка и проведение. Презентация, ее смысл и назначение. Деловая полемика, правила ее проведения. Культура делового спора. Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение. Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство разрешения конфликтов. Письменные формы деловых взаимодействий. Особенности официально-деловой речи. Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор. Организационно-распределительная документация: резюме, заявление, анкета, докладная и объяснительная записка, таблица, сплошной связный текст. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью). Служебные записки для внутренней коммуникации: Распоряжения, Благодарности, Напоминания, Просьбы, Проведение мероприятий…). Правила оформления деловых посланий. |
6 | Конфликты в деловых отношениях | Конфликты в деловых отношениях, их причины и сущность. Функции конфликта. Объективные и субъективные детерминанты конфликта. Структура конфликта. Виды конфликтов. Динамика конфликта. Способы завершения конфликта. Стратегии поведения в конфликте: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс,
сотрудничество. Медиация в конфликте. Процедурные аспекты урегулирования конфликтов. Проблема прогнозирования и предупреждения конфликтов. Возможности управления конфликтной ситуацией. |
7 | Межкультурные особенности деловых контактов | Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т. д. Проблемы деловой коммуникации в России. |
5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
№ п/п | Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин | №№ разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
1 | «Организационное поведение» | + | + | + | + | + | + |
2 | «Основы управленческого консультирования» | + | + | + | + | + | + |
3 | «Этика деловых отношений» | + | + | + | + | + | + |
4 | «Управление социальным развитием организации» | + | + | + | + | + | + |
5 | «Управление персоналом организации» | + | + | + | + | + | + |
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
№ п. п | Лекции (краткое содержание) | К-во лекционных часов | Объем на тематический блок, ч | Всего, час | ||||||||||||||||||
Практические и др. занятия | Лабораторные занятия | Самостоятельная работа | ||||||||||||||||||||
М-1 Понятие отношений, их характеристики. Общение как механизм формирования отношений. | ||||||||||||||||||||||
Понятие отношений. Сущностные характеристики отношений. Структурные параметры отношений. Общение как механизм формирования отношений. Понятие общения. Общение в системе человеческих потребностей. Общение в процессе социализации человека. Общение и деятельность, их взаимосвязь. Общение и коммуникация: общее и особенное. Диалогичность как сущностная черта общения. Субъект и объект общения. Типология общения. Уровни общения (классификации Э. Берна, Н. Сагатовского и др.).Интимно-личностное, деловое, групповое, массовое общение. | 6 | 2 | 8 | 16 | ||||||||||||||||||
М-2. Деловая коммуникация, ее сущность и характеристики | ||||||||||||||||||||||
Специфика и основные задачи деловой коммуникации. Характеристики делового общения: предметно-целевое содержание коммуникации, соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, взаимозависимость участников деловой коммуникации, коммуникативный контроль, формальные, конвенциональные, эмоциональные и ситуативные ограничения. Влияние организационной структуры предприятия на характер деловых отношений. Проблема совместимости и сработанности в группе. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматический, популистский, дружеский и т. д. Проблема коммуникативной компетентности делового человека. | 4 | 3 | 10 | 17 | ||||||||||||||||||
М-3. Устные и письменные стратегии деловой коммуникации | ||||||||||||||||||||||
Типология ситуаций делового общения. Деловое общение как обмен информацией. Обратная связь, проблема ее эффективности. Взаимопонимание как основа делового общения. Уровни понимания. Коммуникативные барьеры в ситуациях делового общения. Идентификация, эмпатия и рефлексия как механизмы взаимопонимания. Деловое общение как восприятие (перцепция) людьми друг друга. Детерминанты межличностного восприятия. Эталоны и стереотипы восприятия. Межличностная аттракция в деловых контактах. Социальные экспектации, их роль в деловом взаимодействии. Проблема точности межличностного восприятия в процессе делового общения. Общение каквзаимодействие деловых партнеров. Стили и формы взаимодействий. Типы взаимодействий: кооперация, конкуренция | 5 | 3 | 10 | 18 | ||||||||||||||||||
М-4. Средства делового взаимодействия | ||||||||||||||||||||||
Вербальное общение (речь) как универсальная знаковая система человеческой коммуникации. Модель коммуникативного процесса. Кодификация и декодификация информации в процессе общения. Диалог как форма речевого общения. Барьеры речи. Условия эффективного речевого воздействия. Риторические приемы «убеждающей коммуникации». Невербальные средства общения. Сознательное и подсознательное в невербалике человека. Функции невербалики: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний. Кинесика как наука об оптико-кинетической системе знаков (жестах, мимике, пантомимике). Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков. Проксемика как наука о пространственной и временной организации общения. Визуальная составляющая в межличностном общении. Контекст общения. Социальная дистанция. Организация пространства общения. Территории и зоны делового общения | 4 | 2 | 10 | 16 | ||||||||||||||||||
М-5. Устные и письменные стратегии деловой коммуникации | ||||||||||||||||||||||
Деловая беседа как специально организованный предметный разговор. Классификация деловых бесед. Технология кадровых бесед. Собеседование при приеме на работу. Беседа при увольнении с работы. Проблемные или дисциплинарные беседы. Технология телефонных бесед. Деловое совещание: подготовка и проведение. Публичное выступление в системе деловых коммуникаций. Пресс-конференция, ее подготовка и проведение. Презентация, ее смысл и назначение. Деловая полемика, правила ее проведения. Культура делового спора. Переговоры как форма деловой коммуникации: подготовка и проведение. Психологический климат во время переговоров. Переговоры как средство разрешения конфликтов. Письменные формы деловых взаимодействий. Особенности официально-деловой речи. Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор. Организационно-распределительная документация: резюме, заявление, анкета, докладная и объяснительная записка, таблица, сплошной связный текст. Деловые письма: соглашения, запросы, сопроводительные письма, письма-регламентивы (Поздравления, Извинения, Соболезнования, письма-ответы с благодарностью). Служебные записки для внутренней коммуникации: Распоряжения, Благодарности, Напоминания, Просьбы, Проведение мероприятий…). Правила оформления деловых посланий. | 5 | 2 | 7 | 14 | ||||||||||||||||||
М-6. Конфликты в деловых отношениях | ||||||||||||||||||||||
Конфликты в деловых отношениях, их причины и сущность. Функции конфликта. Объективные и субъективные детерминанты конфликта. Структура конфликта. Виды конфликтов. Динамика конфликта. Способы завершения конфликта. Стратегии поведения в конфликте: конфронтация, избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество. Медиация в конфликте. Процедурные аспекты урегулирования конфликтов. Проблема прогнозирования и предупреждения конфликтов. Возможности управления конфликтной ситуацией | 5 | 2 | 7 | 14 | ||||||||||||||||||
М-7. Межкультурные особенности деловых контактов | ||||||||||||||||||||||
Общая характеристика поведения и деловых качеств представителей различных культур: европейской, конфуцианской, исламской и т. д. Проблемы деловой коммуникации в России | 3 | 2 | 8 | 13 | ||||||||||||||||||
6. Лабораторный практикум
Не предусмотрен учебным планом
7. Практические занятия
№ п. п. | № раздела дисциплины | Тема занятия | Трудоемкость (час) |
1 | 1 | Понятие отношений, их характеристики. Общение как механизм формирования отношений | 2 |
2 | 2 | Деловая коммуникация, ее сущность и характеристики | 3 |
3 | 3 | Структура и содержание деловой коммуникации | 3 |
4 | 4 | Средства делового взаимодействия | 2 |
5 | 5 | Стратегии делового взаимодействия | 2 |
6 | 6 | Конфликты в деловых отношениях | 2 |
7 | 7 | Межкультурные особенности деловых контактов | 2 |
8. Примерная тематика курсовых проектов и
Курсовые проекты не предусмотрены учебным планом.
Контрольные работы:
Первая контрольная работа по тема: Этика управления. Этика принятия решений. Этика ответственности. Этика организационной культуры.
Вторая контрольная работа по тема: Этика инноваций. Этический кодекс организации
9.оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам
освоения дисциплины
9.1.Вопросы для подготовки к зачету
1. Понятие отношений. Структурные параметры отношений
2. Общение и отношение: общее и особенное
3. Динамика отношений: основные этапы
4. Коммуникация как основа деловых отношений.
5. Специфика и основные задачи деловой коммуникации.
6. Влияние организационной структуры предприятия на характер
7. деловых отношений.
8. Коммуникативные модели взаимодействия партнеров.
9. Обратная связь в деловой коммуникации, условия ее
эффективности.
10.Коммуникативные барьеры в деловом общении.
11.Проблема совместимости и сработанности в группе.
12.Механизмы взаимопонимания в деловом общении.
13.Проблема интерпретации невербальных средств коммуникации.
14.Сознательное и подсознательное в невербальном поведении.
15.Перцептивный аспект делового общения.
16.Чувства и эмоции в деловом взаимодействии
17.Проблема точности восприятия в процессе делового контакта.
18.Феномен личного влияния в процессе деловой оммуникации.
19.Манипуляция, ее типы и признаки. Защита от манипуляции.
20.Использование «эффектов» восприятия в деловом общении.
21.Самопрезентация в деловых контактах.
22.Формирование аттракции в деловых отношениях.
23.Интерактивный аспект делового общения.
24.Стратегии устных деловых взаимодействий.
25.Цели и факторы эффективного слушания в устных формах
взаимодействий.
26.Подготовка к публичным выступлениям.
27.Убеждение и убеждаемость в системе делового общения.
28.Спор и полемика как формы деловой коммуникации.
29.Реклама как коммуникативный процесс.
30.Деловые переговоры, их подготовка и проведение.
31.Деловое совещание, его цели и проведение.
32.Деловая беседа, ее разновидности.
33.Презентация как форма деловой коммуникации.
34.Пресс-конференция, ее организация и проведение.
35.Деловые приемы, их коммуникативный смысл.
36.Стратегии письменных деловых коммуникаций.
37.Конфликты в деловых отношениях, их причины.
38.Динамика и интенсивность конфликтов.
39.Стратегии выхода их конфликта. Проблема предупреждения
конфликтов в деловой сфере.
40.Межкультурные особенности деловых контактов.
9.2. Вопросы для подготовки к экзамену
Не предусмотрено учебным планом
9.3. Тесты контроля качества усвоения дисциплины
Вопрос 1. Этика делового общения основывается на знаниях:
1) социологии;
2) психологии;
3) менеджмента;
4) логики;
5) всех перечисленных дисциплин.
Вопрос 2. Что такое общение?
1) разговор двух и более людей;
2) спор;
3) взаимодействие субъекта и объекта;
4) взаимодействие людей с целью обмена информацией;
5) совместный отдых.
Вопрос 3. Какова основная задача делового общения?
1) продуктивное сотрудничество;
2) строгое регулирование иерархического соположения управляющего и управляемого;
3) налаживание межличностных контактов;
4) поиски «нужных» людей для решения производственных вопросов;
5) поиски «нужных» людей для решения личных и производственных вопросов.
Вопрос 4. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?
1) говорите о том, что интересует вашего собеседника.
2) внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;
3) поощряйте других говорить о себе;
4) искренне интересуйтесь другими людьми;
5) улыбайтесь.
Вопрос 5. Что можно считать характерным отличием американцев?
1) Проявление искренней заинтересованности к проблемам делового партнера;
2) они не умеют внимательно слушать;
3) Умение улыбаться;
4) говорят только о себе;
5) среди них много неудачников.
Вопрос 6. Какой человек считает себя намного умнее других?
1) человек несдержанный, постоянно всем недовольный;
2) человек веселый, не испытывающий трудности в общении;
3) человек некоммуникабельный;
4) человек с заниженной самооценкой;
5) человек с завышенной самооценкой.
Вопрос 7. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:
1) с позиций превосходства;
2) дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;
3) отсутствуют сомнения типа «уместно ли это»;
4) не принимает возражений; часто перебивает;
5) стремится повлиять на собеседника.
Вопрос 8. Какие из перечисленных пунктов, не соответствуют характеристике психологической ригидности?
1) жизненный оптимизм;
2) трудности в принятии самостоятельных решений;
3) торопливость речи и манера торопить собеседника с ответом;
4) склонны уточнять уже принятые решения;
5) стремление к активной деятельности.
Вопрос 9. Почему затруднено общение с интровертами?
1) стремятся проникнуться проблемами другого;
2) их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог;
3) они вспыльчивы и порой агрессивны;
4) внешне излишне эмоциональны;
5) они беззаботны, оптимистичны.
Вопрос 10. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:
1) общительны, словоохотливы, беззаботны;
2) сдержанны в общении, в жизни застенчивы;
3) общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;
4) трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;
5) ответственны в принятии решений.
Вопрос 11. К вербальным средствам общения относятся:
1) жесты;
2) позы;
3) устная и письменная речь;
4) интонации голоса.
5) мимика
Вопрос 12. Чье восприятие образа другого человека более объективно?
1) человека с положительной самооценкой, адаптированного к внешней среде;
2) эмоциональной женщины;
3) человека авторитарного типа;
4) конформной (склонной к приспособленчеству) личности;
5) человека с низкой самооценкой.
Вопрос 13. По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:
1) речи;
2) мимики, жестов, позы;
3) тона голоса и его интонаций;
4) тактильно-мышечных форм;
5) вербальных и невербальных средств общения.
Вопрос 14. Продолжите фразу: «Внешнее проявление твердости - ...»:
1) привычка морщить нос, втянутый подбородок;
2) высоко поднятые плечи, неясное и нечеткое произношение;
3) прямой открытый взгляд, шаркающая походка;
4) откинутая назад голова, манера стоять, широко расставив ноги;
5) богатая, доброжелательная мимика, прямой открытый взгляд.
Вопрос 15. Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?
1) очки с затемненными стеклами;
2) располагающий взгляд;
3) приветливость;
4) доброжелательная улыбка;
5) строгий деловой костюм.
Вопрос 16. Что не входит в подготовку к переговорам?
1) выявление области взаимных интересов;
2) установление рабочих отношений с партнером;
3) установление нерабочих отношений с партнером;
4) решение организационных вопросов (повестка дня, место ивремя встречи);
5) нахождение общего подхода и подготовка переговорной позиции.
Вопрос 17. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?
1) синяя;
2) зеленая;
3) желтая;
4) серая;
5) бежевая.
Вопрос 18. Какое правило не относится к правилам убеждения?
1) убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;
2) злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на человека;
3) обращайте внимание не только на логичность и доказательность рассуждений;
4) обращайте внимание на эмоциональность убеждения;
5) не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления.
Вопрос 19. Что нам мешает слушать собеседника?
1) внимание;
2) дружелюбие;
3) критичность,
4) активность;
5) заинтересованность.
Вопрос 20. При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:
1) неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;
2) соблюдать правила и традиции своей страны;
3) соблюдать правила поведения и традиции страны - партнера, если они Вам нравятся;
4) обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам;
5) придерживаться единых международных норм и правил.
Вопрос 21. Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?
1) жесты-иллюстраторы;
2) жесты-регуляторы;
3) жесты-адаптеры;
4) жесты-символы;
5) жесты-информаторы.
Вопрос 22. Для чего употребляются жесты-иллюстраторы?
1) для пояснения сказанного словами;
2) для указания на окончание беседы;
3) для сопровождения наши чувств и эмоций;
4) чтобы показать различие в национальной и культурной традициях;
5) обратить внимание на индивидуальные особенности человека.
Вопрос 23. Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?
1) приветствие рукопожатие;
2) частые кивки головой - для ускорения беседы;
3) медленные кивки головой - выказывают заинтересованность в беседе;
4) приподнятый вверх указательный палец - желание прервать беседу на данном месте или возразить;
5) американский символ «ОК», означающий «всё хорошо».
Вопрос 24. В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?
1) в ситуациях стресса;
2) в затруднительных ситуациях;
3) для пояснения сказанного;
4) служат признаком переживаний;
5) признак волнения.
Вопрос 25. Найдите правильный вариант завершения утверждения «дистанция, на которой разговаривают собеседники ...)»
1) очень символична и зависит от многих факторов;
2) вообще не имеет значения;
3) зависит только от национальных особенностей;
4) зависит только от взаимоотношений собеседников
5) зависит только от пола собеседников.
Вопрос 26. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?
1) заискивающая:
2) адекватная ситуации;
3) презрительная.
4) ироничная;
5) насмешливая.
Вопрос 27. Что означает контакт глаз собеседников:
1) они боятся друг друга;
2) они не доверяют друг другу;
3) разговор их мало интересует;
4) просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;
5) доверие собеседников друг другу.
Вопрос 28. Какой должна быть дистанция в деловом общении, по мнению американцев?
1) 90 см;
2) 25 см;
3) 1 м 20 см;
4) 15 см.
5) не имеет значения.
Вопрос 29. Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению
разговора?
1) увеличение дистанции слушающим собеседником;
2) очень широкая улыбка;
3) постоянное сокращение дистанции во время разговора;
4) заинтересованный взгляд с нечастыми кивками головой;
5) частый отвод взгляда в сторону.
Вопрос 30. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа:
1) за "Т" - образным столом;
2) за круглым столом;
3) за прямоугольным столом;
4) за журнальным столиком;
5) за любым из перечисленных.
Вопрос 31. Какого правила необходимо придерживаться, чтобы избежать ошибок поведения?
1) притворяйтесь, что слушаете;
2) не задавайте слишком много вопросов;
3) будьте излишне чувствительны к эмоциональным словам;
4) всегда давайте советы, даже если вас об этом не просят;
5) воздерживайтесь от высказывания своих мыслей.
Вопрос 32. Весьма привлекательные в деловом мире черты:
1) надежность, фундаментальность, стабильность;
2) бесцеремонность, расхлябанность;
3) невнимание к окружающим, невоспитанность;
4) конфликтность;
5) подхалимство.
Вопрос 33. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?
1) деловому;
2) общегражданскому;
3) воинскому;
4) дипломатическому;
5) придворному.
Вопрос 34. Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к человеку?
1) "Здравствуйте";
2) поклон, взмах руки;
3) "Здравствуйте, Иван Александрович!", тепло улыбнуться;
4) кивок головой;
5) "Эй, привет!".
Вопрос 35. Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:
1) не здоровается ни с кем;
2) первым здоровается со всеми;
3) первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями;
4) здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;
5) сотрудники здороваются и подают руку первыми.
Вопрос 36. Посетитель, входя в кабинет в учреждении:
1) не должен стучать в дверь;
2) должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти;
3) должен постучать в дверь и подождать разрешения войти;
4) должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит его войти;
5) не должен стучать в дверь, а ждать, когда кто-нибудь выйдет и пригласит его в кабинет.
Вопрос 37. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?
1) Женшина первая протягивает руку для рукопожатия;
2) Женщину представляют мужчине, а не наоборот;
3) В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;
4) В служебном помещении женщина вправе принять помощь мужчины при необходимости передвинуть или перенести мебель или какое-либо тяжелое оборудование;
5) Мужчина уступает женщине дорогу.
Вопрос 38. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):
1) мужчина - женщину;
2) вышестоящий по должности первым приветствует нижестоящего;
3) секретарь (женщина) руководителя (мужчину);
4) опаздывающий - ожидающего;
5) входящий - находящихся в помещении.
Вопрос 39. Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении):
1) мужчину - женщине;
2) младшего по возрасту - старшему по возрасту;
3) имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий должностной статус;
4) одного сотрудника - группе сотрудников;
5) женатого - холостому.
10. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
10.1.Основная литература
1. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб. пособие. – СПб.: Знание, 2001. – 496 с.
2.Деловые и общественные отношения. Учеб.
пособие. – Томск: Изд.-во ТПУ, 2006. – 167 с.
3.Баева искусство и деловое общение. – М., 2003.
4. , Зазыкин основы «паблик рилейшнз». – СПб., 2003.
5. Браим делового общения. – Минск, 1998.
6. Зарецкая общение. – М., 2003.
7. Зарецкая : Теория и практика речевой коммуникации. – М., 1998.
8. Колтунова и деловое общение. – М.,2000.
9. Клюев коммуникация: Учебное пособие для университетов и вузов. – М.,1998.
10. Козлов относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день. – М., 1996.
11. Конецкая коммуникации. – М., 1998.
12. Мальханова общение. – М., 2004.
13. Марченко как норма гуманитарной культуры. – М., 1999.
14. Панасюк нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М., 2001.
15. Панасюк убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия. – М., 2002.
16. Панкратов в общении и их нейтрализация. – М., 2000.
17. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.
18. Персикова коммуникация и корпоративная культура. – М., 2002.
19. Язык телодвижений. – М., 1995.
20. Проблема речевой коммуникации. Межвузовский сборник научных трудов. – Саратов, 2000.
21. Рождественский риторики. – М., 1997.
22. Современная энциклопедия. Мода и стиль. – М., 2002.
23. Основы культуры речи. – М., 1992.
24. Стернин в речевое воздействие. – Воронеж,2001.
25. Стернин с мужчинами и женщинами. – Воронеж, 2001.
26. Тер-Минасова и межкультурная коммуникация. – М., 2000.
27. Читать человека – как книгу / Сост. . – Минск, 1995.
28. Учитесь общаться: Сборник тестов. – Воронеж, 1995.
10.2. Дополнительная литература
1. О Организационная культура компании: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 624с. – (100 лет РЭА им. ).
2. , Соколова поведение: учебник / , . – Экономистъ, 2005. – 665с. – (Homo faber)
3. Уткин бизнеса. – М.: Зерцало, 1998. – 256 с.
4. Этика и психология делового человека. - М.: Агентство «Фаир», 1997, - 400 с.
5. Браим делового общения. – Минск: «Экоперспектива»,19с.
6. , Павлова и искусство речи.
7. Современная риторика. – Ростов н/Д., 1995. – 460 с.
8. Организационная культура и лидерство - С-Пб.: «Питер», 2002.
9. Корпоративная культура. Стратегии и способы её формирования, 2006 г.
10. Организационное поведение: Практикум / Под ред. , – Спб.: 2006. – 272 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие»)
11. Роберт Брэмсон “Общение с трудными людьми”
12. Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc Менеджмент. – Спб. : Нева, Олма-Пресс, 2003.
13. Организационное поведение / . – М.: ГроссМедиа, 2005. – 336с. – ISBN -Х.
14. Общая психология. – М.: «Издательство ПРИОР», 2000, с.300
15. Социология управления: от группы к команде. – М.: Финансы и статистика, 2004.
16. Управление персоналом организации/ Под ред. . – М.: ИНФРА-М, 1997. с.357.
17. Управление персоналом. – Спб.: Питер, 2001. с.160.
18. , . Лидерство в менеджменте. – М.: Воскресенье, -Ателье», 1999.
19. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992.
20. Психология личности: Теория и исследования. – М.: 2000.
21. . Психология и социология управления. Учеб. Пособие. М.; Гос. Университет Управления, Книжный мир. 200с.
22. , Основы менеджмента. М., 2002.
23. Масленникова Н. Цели развития организации через призму управленческих теорий// Теория и практика управления, №6, 2002.
10.3. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
Полное библиографическое описание издания | Вид занятий | Количество имеющихся экземпляров | Коэфф. обеспеченности (экз/чел.) |
Чукаева, культура и паблик рилейшнз (PR) в промышленных организациях // СОЦИС (Социологические исследования) | лекционные | 12 | 1,2 |
|
Корпоративная культура организации в России // Менеджмент в России и за рубежом | лекционные | 8 | 0,8 |
Красовский, Юрий Дмитриевич. Организационное поведение = Organizational behaviour : учеб. пособие. - М. : Юнити, 20с. - ISBN -9 : 105-00. | лекционные | 10 | 1 |
Алиев, Владимир Гаджиевич. Организационное поведение [Текст] : учебник для вузов : рек. УМО / М-во образования РФ. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономика, 2004 (М. : ГУП ПП "Тип. "Наука", 200с. - Библиогр. в конце кн. (68 назв.). - ISBN -8. | лекционные | 2 | 0,2 |
Баркалов, Сергей Алексеевич. Организационное поведение [Текст] : учеб. пособие : рек. ВГАСУ / Воронеж. гос. архит.-строит. ун-т. - Воронеж : [б. и.], 2008 (Воронеж : Отдел оперативной полиграфии ВГАСУ, 200с. - Библиогр.: с. назв.). - ISBN -206-6. | лекционные | 79 | 7,9 |
Красовский, Юрий Дмитриевич. Организационное поведение [Текст] : учебник : допущено МО РФ. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити, 2009 (Ульяновск : ОАО "ИПК "Ульяновский Дом печати", 200, [1] с. : ил. - ISBN 1180-6. | лекционные | 4 | 0,4 |
11.МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
1. Компьютерный класс, который позволяет реализовать неограниченные образовательные возможности с доступом в сеть. С возможностью проводить групповые занятия с обучаемыми.
2. Библиотечный электронный читальный зал с доступом к электронным ресурсам библиотек страны и мира. В количестве 3-х мест.
12. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (образовательные технологии)
При реализации различных видов учебной работы могут быть использованы следующие образовательные технологии:
Лекции: проблемная лекция, диалоговая лекция, интерактивная лекция, лекция с вопрошающими паузами, контекстная лекция.
Семинарские занятия: кейс-технология, деловая игра, ролевая игра, дискуссия, дебаты, мозговой штурм, проблемно-концептуальный доклад, аргументированное эссе.
Самостоятельная работа: логический анализ текстов, критический анализ текстов, формализация текстов, постановка и решение проблем, решение логических задач.
СОГЛАСОВАНИЕ С ВЫПУСКАЮЩЕЙ КАФЕДРОЙ
Наименование выпускающей кафедры | Должность, Ф. И.О. согласовавшего | Подпись и дата согласования |
Управления строительством | Ст. преподаватель |
Программа составлена в соответствии с пунктом 5.2.7 Положения о Министерстве образования и науки Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2010 г. N 337 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 21, ст. 2603; N 26, ст. 3350), пунктом 7 Правил разработки и утверждения федеральных государственных образовательных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 24 февраля 2009 г. N 142 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 9, ст. 1110), по направлению подготовки 081100 Государственное и муниципальное управление (квалификация (степень) "бакалавр").
Эксперт
_____________________ ____________________ ______________________
(место работы) (занимаемая должность) (подпись) (инициалы, фамилия)
МП
организации
