Управленческая психология (стр. 5 )

Вопросы для обсуждения на практическом занятии:

1.  В чем заключается отличие тактики сотрудничества от компромисса?

2.  Приведите примеры различных типов трансакций.

3.  Назовите условия применения стратегии «контролера» и «понимателя».

Практическое задание

Определите, из какого состояния Я происходят следующие суж­дения (табл. 6).

Таблица 6

	Р	В	Д
1. Как продвигаются у вас дела с серией опытов?
2. Почему серия тестов, проводимых в среду, снова не дала ощутимых результатов?
3. Я же вас предупреждал, что делать это нужно именно так! А сейчас извольте радоваться!
4. Я опасаюсь, что описание новых рабочих мест вам ни о чем не говорит.
5. Если мы хотим оплачивать работу сотрудников по ее результатам, то должны сначала разработать оценочные критерии.
6. Руководитель группы Попов смотрит сквозь ме­ня, словно я состою из воздуха.
7. Вы никогда не заставите меня принимать в оди­ночку решения даже по мелочам!
8. Наш новый сотрудник производит на меня впе­чатление высокомерного человека.
9. Поездка всем предприятием на природу имела полный успех!
10. Я могу уложиться в эти сроки, если в течение двух недель буду ежедневно работать сверхурочно. Однако моя жена не хочет этого, говорю вам со­вершенно откровенно
Окончание табл. 6
	Р	В	Д
11. Самое отвратительное, что твои собственные дети называют тебя «рабом капитализма», который всю свою трудовую жизнь не может делать того, чего хочет.
12. Очень хорошо, что вы хотите послать меня на курсы. Однако что дадут мне знания об эффектив­ном стиле руководства, пока наш авторитетный босс все определяет единолично?
13. Я надеюсь, что вы запретите этим девчонкам появляться на работе в мини-юбках!
14. Хорошо Елене! Ее так часто направляют в ко­мандировки, что она может жить только за счет командировочных!
15. Если бы у шефа было чувство собственного достоинства, он был бы менее авторитарен!

На основе данных суждений составьте диалоги, отражающие параллельные, перекрестные и скрытые трансакции. Проанализируйте позиции общающихся.

Задание для самостоятельной работы

Приведите примеры параллельных, перекрестных и скрытых трансакций из собственной практики. На основе этого обозначьте причины трудностей во взаимодействии и способы их преодоления.

Список рекомендуемой литературы

1. Столяренко, делового общения и управления: учебное пособие для СПО / . – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 672 с.

2. Соснин, психология: учебник / , . – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 312 с.

3. Волкогонова, психология: учебник / , . – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 352 с.

Практическое занятие № 13

Тема: «Влияние руководителя как основа управленческой

деятельности»

Цель: научить приемам социально-психологического воздействия на коллектив в целях повышения эффективности управленческой деятельности.

Время проведения – 2 часа.

Лидерство – это использование непринудительных форм воздействия на людей для их мотивации к достижению целей организации.

Лидер – это лицо (группа лиц), которое может оказывать реальное влияние на поведение работников. Наделен неформальной властью. Руководитель (менеджер) наделен формальными полномочиями.

Лидер организации – индивид, гармонично сочетающий в себе лидерские и менеджерские качества. Он использует как законные полномочия и статусную власть, так и силу личностного влияния для решения организационных задач. Лидер организации, использующий формальную и неформальную власть, способен:

1)  вырабатывать эффективную стратегию организации в жестких конкурентных условиях;

2)  осуществлять кардинальные изменения путем вдохновления;

3)  в условиях ограниченности ресурсов оптимально использовать кадровый потенциал;

4)  создавать прочные партнерские взаимоотношения в организации и вне ее.

Проблеме лидерства посвящено значительное количество исследований в нашей стране и за рубежом. Различные подходы к этой проблеме могут быть условно разделены на следующие основ­ные группы:

– теории личностных качеств лидера;

– поведенческие теории лидерства;

– теории лидерства, основанные на ситуационном подходе.

Теории личностных качеств лидера (1930-е гг.) Основаны на выделении определенных личностных качеств, отличающих человека, являющегося лидером.

Недостатки теорий: наличие специфических черт не является достаточным условием для обретения лидерских позиций в конкретных ситуациях. Личностные черты следует оценивать во взаимодействии с другими факторами.

Поведенческие теории лидерства (1940–50-е гг.) рассматривают лидерство как набор образцов поведения руководителя по отношению к подчиненным. Если теории личностных качеств лидера делали акцент на необходимости распознавания и подбора будущих лидеров на основе выявления соответствующих личностных качеств и характеристик, то поведенческие теории лидерства спо­собствовали усилению внимания к вопросам обучения эффективным формам поведения.

Несмотря на многообразие теорий, относящихся к этой группе, все они могут быть сведены к тому, что определяют поведение лиде­ра на основе двух характеристик:

·  поведение, ориентированное, главным образом, на создание удовлетворенности трудом у подчиненных и их развитие (интерес к по­требностям работников, уважение к их идеям, делегирование полно­мочий нижестоящим работникам, забота об их продвижении);

·  поведение, ориентированное исключительно на выполнение про­изводственных задач любой ценой (при этом зачастую недооценива­ется необходимость развития подчиненных, игнорируются их инте­ресы и потребности).

В начале 60-х гг. получают развитие ситуационные теории лидерства, так как все большее признание начинает получать тезис о том, что, выбирая стиль управления, предпочтение следует отдать тому стилю, который в наибольшей степени учитывает особенности данной ситу­ации. В соответствии с этим Фидлер предложил два основных направле­ния повышения эффективности руководящей деятельности: а) при­способить лидера к ситуации (посредством его подбора, обучения и переобучения, а также стимулирования и как крайняя мера – заме­на одного лидера другим, в большей мере отвечающим требованиям данного участка производства) и б) изменить ситуацию. Это может быть достигнуто, например, посредством наделения руководителя дополнительными полномочиями по стимулированию работников и их продвижению.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Самые распространенные из них ­– убеждение, внушение, принуждение.

На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

Убеждение – воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение – ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

Принуждение – насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

Вопросы для обсуждения на практическом занятии:

1. В каких производственных ситуациях руководитель вынужден применять авторитарный стиль управления?

2. В чем преимущества демократического стиля?

3. На чем основан выбор стиля руководства в ситуационных теориях?

4. В чем заключается отличие убеждения от внушения?

Практические задания

1. Рассмотрите методы эффективного влияния менеджера на организационное поведение персонала. Обсудите в учебной группе их положительные и отрицательные стороны.

2. Проиграйте в учебной группе различные ситуации по оказанию эффективного и неэффективного влияния менеджера на коллегу, подчиненного, вышестоящего руководителя. Проанализируйте условия, способствующие достижению поставленных целей по оказанию влияния. Сделайте соответствующие выводы.

Задания для самостоятельной работы

1. Сформулируйте собственное определение понятий «власть» и «влияние». Какие основные критерии вы выделили? Сравните свои формулировки с учебными и установите различия. Обоснуйте свой ответ.

2. Используя распространенные методики (упражнения, тесты, задачи), выявите собственные способности по оказанию эффективного влияния на окружающих.

Список рекомендуемой литературы

1. Столяренко, делового общения и управления: учебное пособие для СПО / . – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 672 с.

2. Соснин, психология: учебник / , . – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 312 с.

3. Волкогонова, психология: учебник / , . – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. – 352 с.

Приложение

Тест «Проверка памяти»

Цель работы: определение объема кратковременной памяти.

Контрольные задачи: определить объем кратковремен­ной и долговременной памяти у каждого студента учебной группы путем определения числа запомнившихся слов после каждого из пяти зачитываний исследователем 15 тестовых слов.

Методика. Заучивание 15 тестовых слов.

Ход работы. Исследователь зачитывает 15 произволь­но выбранных слов. Не должно быть слов, которые обоз­начают предметы, окружающие испытуемого в данный момент. Испытуемый воспроизводит слова после каждого зачитывания в любом порядке.

Оценка кратковременной памяти. Для оценки памяти рекомендуется построить график. На оси ординат откла­дывается число запомнившихся слов, по оси абсцисс – число повторений. Если к 5-му зачитыванию обследуемый запомнил 15 слов – удовлетворительно, если к 3-му – хорошо. Если число слов нарастает и к третьему зачиты­ванию устанавливается максимум, то это означает, что психической истощаемости не отмечается. Если обследуе­мый воспроизводит мало слов и после 2–4 повторений количество их уменьшается, то это свидетельствует об ис­тощаемости. Вплетение лишних слов расценивается как один из признаков ослабления психической деятельности.

Проверка долговременной памяти. Примерно через полчаса просят повторить эти слова. Воспроизведение 2/3 слов – удовлетворительно. Затем производится запомина­ние текста со смысловой связью. Сравнивают это воспро­изведение сразу после зачитывания и через полчаса с запоминанием 15 слов без смысловой связи.

В протоколе и на классной доске в виде таблицы за­писывают результаты исследования у разных испытуемых и делают вывод об индивидуальных различиях памяти и значении ассоциативной (смысловой) памяти у человека.

Анализ результатов проведенной работы. Результаты опыта записывают в виде протокола. Фор­мулируют выводы из приведенных лабораторных исследо­ваний, делают резюме.

Тест «Логичность умозаключений»

Ход опыта. Студентам предъявляются на слух зада­ния. В каждом задании – два связанных между собой кате­горических суждения и вывод (умозаключение). Некото­рые умозаключения правильны, а другие заведомо неправильны. Требуется определить, какие выводы пра­вильны, а какие ошибочны. Время обдумывания каждого задания – 12 секунд.

Материал:

1. Все металлы проводят электричество. Ртуть – ме­талл. Следовательно, ртуть проводит электричество.

2. Все арабы смуглы. Ахмед смугл. Следовательно, Ахмед – араб.

3. Некоторые капиталистические страны – члены НАТО. Япония – капиталистическая страна. Следователь­но, Япония – член НАТО.

4. Все Герои Советского Союза награждались орденом Ленина. Иванов награжден орденом Ленина. Следователь­но, Иванов – Герой Советского Союза.

5. Лица, занимающиеся мошенничеством, привлекают­ся к уголовной ответственности. Петров мошенничеством не занимался. Следовательно, Петров не привлекался к уголовной ответственности.

6. Все студенты высшей школы изучают логику. Смир­нов изучает логику. Следовательно, Смирнов – студент высшей школы.

7. Некоторые работники 2-го управления – юристы. Фомин – юрист. Следовательно, Фомин – работник 2-го управления.

8. Все граждане России имеют право на труд. Иванов гражданин России. Следовательно, Иванов имеет право на труд.

9. Все металлы куются. Золото – металл. Следова­тельно, золото куется.

10. Когда идет дождь, крыши домов мокрые. Кры­ши домов мокрые. Следовательно, идет дождь.

11. Все коммунисты выступают против войны. Джонс выступает против войны. Следовательно, Джонс – ком­мунист.

12. Все коренные жители Конго – негры. Мухамед – негр. Следовательно, Мухамед – житель Конго.

13. Все студенты 3-го курса выполнили нормы ГТО второй ступени. Володя выполнил норму ГТО второй сту­пени. Следовательно, Володя – студент 3-го курса.

14. Некоторые капиталистические страны входят в состав Общего рынка. Австрия – капиталистическая стра­на. Следовательно, Австрия входит в состав Общего рынка.

Практическое задание

«Зависимость запоминания от установки личности»

Материал: ряды слов для запоминания.

Серия А Серия Б

Мера Туча Нива Суша

Вода Нога Кожа Доза

Чаша Зима Дача Луна

Гора Рота Соха Роза

Дума Шуба Рука Губа

Коза Мода Пора Поза

Пила Река Каша Лапа

Роса Зола Сова Ноша

Ход опыта. Студентам зачитывают слова серии А, которые надо записать по окончания чтения одно под другим, независимо от их порядка в ряду. При проверке преподаватель медленно читает слова, студенты отмечают воспроизведенные верно.

Далее читают второй ряд (серия Б) и просят по окон­чании чтения молча написать, независимо от порядка в ряду, все оставшиеся в памяти слова, содержащие букву О. Но по окончании чтения преподаватель просит, кроме слов, содержащих букву О, записать также все другие слова только что прочитанного ряда. Затем проводят про­верку. Студенты подсчитывают, сколько слов с буквой О они запомнили в сериях А и Б. Затем высчитывают отношение числа запомнившихся слов с буквой О в сериях А и Б. Дробь показывает, во сколько раз больше запомни­лось слов при установке и без установки.

Вывод: запоминание материала зависит от установки испытуемого. На основе данных эксперимента полезно подумать о том, какое значение имеет для студентов ус­тановка преподавателя на запоминание материала.

Практическое задание

«Осмысленность восприятия в запоминании»

Серия А

Материал. Пары слов для запоминания: кукла – иг­рать, курица – яйцо, ножницы – резать, лошадь – сено, книга – учить, бабочка – муха, щетка – зубы, барабан – пионер, снег – зима, петух – кричать, чернила – тетрадь, корова – молоко, паровоз – ехать, груша – компот, лампа – вечер.

Ход опыта. Студентам зачитывают слова. Они должны постараться запомнить их попарно. Затем преподаватель прочитывает только первое слово каждой пары, а студенты записывают второе.

При проверке медленно читают пары слов. Если вто­рое слово записано правильно, то ставят «+», если неправильно или вообще не записано, ставят «–».

Серия Б

Материал. Пары слов для запоминания: жук – крес­ло, перо – вода, очки – ошибка, колокольчик – память, голубь – отец, лейка – трамвай, гребенка – ветер, са­поги – котел, замок – мать, спичка – овца, терка – море, салазки – завод, рыба – пожар, топор – кисель.

Ход опыта. Характер предъявления и проверка такие же, как в серии А. После проведения опыта сравнивают количество запомнившихся слов по каждой серии и сту­денты отвечают на вопросы: Почему хуже запомнились слова серии Б? Пытались ли установить связь между словами серии Б?

Вывод. Для успешности запоминания надо включить материал в систему, которая отражает объективные связи.

Упражнение 1. Тренировка и развитие памяти

Метод образной визуализации позволяет повысить эф­фективность кратковременной памяти. Для развития спо­собности к воссозданию мысленных образов проведем уп­ражнение 1.

Закройте глаза и представьте соответствующие картины, названия которых произносит экспериментатор: 1) лев, нападающий на антилопу; 2) собака, виляющая хвостом; 3) муха в вашем супе; 4) миндальное печенье в коробке; 5) молния в темноте; 6) пятно на вашей любимой одежде; 7) бриллиант, сверкающий, на солнце; 8) крик ужаса в ночи; 9) радость материнства; 10) друг, ворующий деньги из вашего кошелька.

А теперь вспомните и запишите названия визуализиро­ванных картинок. Проверьте, какие образы вспомнили правильно. Если вспомнили более 8 образов, упражнение выполнено успешно.

Упражнение 2. С закрытыми глазами представляйте себе внешний вид предметов, их вкус, запах, звуки и прочие ощущения, связанные с теми предметами, названия которых читает экспериментатор: бумага, шерсть, ликер, ваниль, сапог, гнездо, телега, палец, кот, волосы, колесо, слон, шелк, поцелуй, птица. А затем вспомните и запишите по памяти эти слова, проверьте, сколько слов из 15 предъявленных вы запомнили. Если запомнили более 9 слов (что выше объема кратковременной памяти), то упражнение выпол­нено успешно.

Упражнение 3. С открытыми или лучше закрытыми глазами создайте в уме образ каждого предмета (названия которых попарно произносит экспериментатор), затем мысленно объедините оба предмета в одной четкой картине и обратите внимание, какие ассоциации, эмоции (ра­дость, грусть, удивление и т. п.) возникли: горшок/кори­дор, ковер/кофе, кольцо/лампа, ноготь/словарь, гамма/ жевательная резинка, солнце/палец, двор/ножницы, биф­штекс/пе-сок, зубной врач /туалет.

Запишите по памяти и затем проверьте, какие образы, пары слов запомнились.

Приложение

Тест «Самооценка»

набор качеств личности

Межличностные отношения, общение

1. Вежливость – соблюдение правил приличия, учти­вость.

2. Заботливость – мысль или действие, направленные к благополучию людей; попечение, уход.

3. Искренность – выражение подлинных чувств, прав­дивость, откровенность.

4. Коллективизм – способность поддерживать общую работу, общие интересы, коллективное начало.

5. Отзывчивость – готовность отозваться на чужие нужды.

6. Радушие – сердечное, ласковое отношение, соеди­ненное с гостеприимством, с готовностью чем-нибудь ус­лужить.

7. Сочувствие – отзывчивое, участливое отношение к переживаниям, несчастью людей.

8. Тактичность – чувство меры, создающее умение вести себя в обществе, не задевать достоинства людей.

9. Терпимость – умение без вражды относиться к чу­жому мнению, характеру, привычкам.

10. Чуткость – отзывчивость, сочувствие, способность легко понимать людей.

11. Доброжелательность – желание добра людям, го­товность содействовать их благополучию.

12. Приветливость – способность выражать чувство личной приязни.

13. Обаятельность – способность очаровывать, притягивать к себе.