Программа дисциплины (стр. 3 )

Раздел 1. Введение в Управленческий консалтинг

Тема 1. Введение в управленческий консалтинг

Возникновение управленческого консалтинга и основные этапы его развития. Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса.

Учебная дисциплина «Управленческий консалтинг» и ее роль в подготовке специалистов в области антикризисного менеджмента.

Предмет курса «Управленческий консалтинг». Цель и задачи курса. Его структура и место в учебном плане. Связь курса «Управленческий консалтинг» с другими дисциплинами. Методология преподавания дисциплины и особенности изучения ее отдельных вопросов.

Темы контрольных работ (для студентов заочной формы обучения). Требования, предъявляемые к их содержанию, порядок выполнения и рецензирования.

Тема 2. Сущность и виды управленческого консультирования

Причины и ситуации, заставляющие клиента обращаться к консультанту.

Критерии привлечения консультантов. Факторы, предопределяющие успех

взаимодействия клиента и консультанта.

Нормативный и развивающий консалтинг.

Характерные особенности консультирования в области управленческой деятельности.

Типы консультационной деятельности.

Тема 3. Теоретико-методологические основы управленческого консультирования

Характерные черты консалтинговой услуги. Родовой продукт. Ожидаемый продукт. Расширенный продукт. Потенциальный продукт. Свойства консалтинговой услуги.

Функции управленческого консультирования (теоретические, изыскательские, стимулирующие, прогностические, плановые, активизирующие, контролирующие, регулирующие функции).

Принципы менеджмент-консалтинга.

Раздел 2. Организационные основы управленческого консультирования

Тема 4. Классификация консалтинговых услуг

Международная классификация услуг управленческого консультирования: общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.

Российская классификация консалтинговых услуг: управленческий консалтинг; инвестиционный консалтинг; аудиторские услуги; фондовый консалтинг; консалтинг в области управления качеством; инжиниринг; информационно-технический консалтинг; Маркетинговый консалтинг; консалтинг в сфере рекламы и PR; кадровый консалтинг; обучение; консалтинг в сфере безопасности организации; юридический консалтинг.

Тема 5. Структура консалтинговых фирм

Сущность и типы организационных структур управления; их оценка.

Классификация консалтинговых организаций по форме собственности, по размерам, по территориальному признаку.

Организационные структуры управления консалтинговых фирм. Принципы проектирования аппарата управления консалтинговых организаций. Специфика организационного построения малых и крупных консалтинговых фирм.

Раздел 3. Процесс и методы Управленческого консалтинга

Тема 6. Основные стадии процесса консультирования

Характеристика стадий процесса управленческого консультирования.

Предпроектная стадия: фаза установления контакта между клиентом и консультантом, предварительный диагноз, план задания, составление задания на консультирование.

Проектная стадия: фаза диагностики (блок схема диагностики), разработка решения, внедрение решения.

Послепректная стадия и анализ работы по проекту.

Тема 7. Решения в системе управленческого консультирования

Решения как продукт управленческого консалтинга. Сущность и виды управленческих решений.

Требования к решениям, принимаемым в области управленческого консалтинга.

Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений: его основные фазы и этапы. Специфика этого процесса в управленческом консультировании.

Традиционные и специфические методы оптимизации управленческих решений.

Тема 8. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании

Методы управленческого консультирования как способы достижения целей или решения задач.

Специализированные и универсальные методы, используемые в управленческом консультировании.

Реинжениринг как метод фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов.

Бенмаркинг – механизм сравнительного анализа эффективности эффективности работы компаний.

Аутсорсинг и передача функций. Проблемы внедрения аутсорсинга в России.

Всеобщее управление качеством и концепция «шесть сигм».

Коучинг как тренировка на достижение наивысших результатов в минимальные сроки.

Тема 9. Деловые игры в управленческом консультировании

Сущность деловых игр. Место деловых игр в управленческом консультировании.

Уровни управленческого консультирования и классификация деловых игр, по уровням управленческого консультирования.

Использование деловых игр для решения исследовательских проблем.

Влияние этапов работ по управленческому консультированию на формирование целей деловых игр и их результаты.

Тема 10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге

Коммуникации в управленческом консультировании. Базовые элементы коммуникаций. Коммуникационный обмен и его этапы.

Взаимодействие «консультант-клиент». Необходимость сотрудничества консультанта и клиента. Поведенческие роли консультанта.

Методы воздействия на «систему клиента». Психологические проблемы взаимоотношений «консультант-клиент».

Мотивация и этика консультанта. Этические правила консалтингового бизнеса.

Личностно-деловые качества консультанта. Профессиональная компетентность консультанта.

Раздел 4. Результативность и эффективность

Тема 11. Информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования

Необходимость и сущность информационного обеспечения управленческого консультирования.

Классификация информации, используемой в управленческом консультировании.

Документ как основной носитель информации. Документационное обеспечение консалтинговой деятельности.

Технические средства, используемые в управленческом консалтинге и их классификация. Создание информационных систем.

Автоматизированные системы управления и этапы их формирования.

Тема 12. Качество и цена консалтинговых услуг

Особенности качества консалтинговых услуг. Ключевые элементы, определяющие качество консалтинговых услуг. Основные причины отсутствия надлежащего качества консалтинговых услуг.

Оценка качества консалтинговых услуг. Оценка консультанта. Оценка человеческого фактора. Оценка эффективности управленческого консультирования.

Инновационные проекты и Управленческий консалтинг.

Ценообразование на консалтинговые услуги. Основные факторы определяющие цены на консалтинговые услуги. Формы оплаты консалтинговых услуг: повременная оплата, фиксированная оплата, оплата в форме процента от результата (или объекта консультирования), комбинированная оплата.

Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг

Специфика маркетинга консалтинговых услуг. Основные характеристики услуг управленческого консультирования.

Программы развития консалтинговой практики.

Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге: дипект-мейл (прямая рассылка); выставки и конференции; презентации на собраниях профессиональных и торговых ассоциаций; выпуск информационного бюллетеня; «холодный» обзвон; создание контактной сети; публикация статей в журналах; издание книг; мониторинг «острых» проблем; создание веб-сайта; реклама в справочниках; реклама в информационных системах; реклама в печати; наружная реклама; партнерские соглашения; запросы на разработку технических предложений и смет; работа с кадровыми агентствами; рекомендации; PR – компании; спонсорская деятельность; проекты ради общего дела.

Формирование маркетинговой стратегии в управленческом консалтинге.

Тема 14. Эффективность консалтинговых услуг

Содержание понятия «Экономическая эффективность» и факторы, влияющие на уровень экономической эффективности.

Классификация факторов, оказывающих влияние на уровень эффективности функционирования консалтинговой фирмы.

Общий и частные критерии экономической эффективности функционирования консалтинговой фирмы.

Оценка экономической эффективности управленческого консультирования.

Тема 15. Управление персоналом консалтинговых фирм

Состав и специфика персонала консалтинговой организации.

Кадровая политика современной организации.

Стратегия управления персоналом консалтинговой фирмы.

Кадровый потенциал консалтинговой организации и пути улучшения его использования. Методы анализа кадрового потенциала. Персонал организации как трудовой коллектив. Динамика формальных и неформальным групп. Распределение ролей в группе. Власть и лидерство.

Тема 16. Становление и развитие управленческого консультирования

Основные этапы развития управленческого консультирования за рубежом в ХХ веке.

Классификация консалтинговых фирм и особенности развития управленческого консультирования за рубежом в современных условиях.

Становление и развитие управленческого консультирования в России.

Приоритеты спроса на российский консалтинг и их изменения.

Тема 17. Профессиональные объединения консультантов

Ассоциация консультантов по экономике и управления (АКУЭУ) как первое российское объединение консультантов.

Территориальная интеграция консультантов и создание объединений консультантов в регионах России.

Основные направления деятельности национальной гильдии профессиональных консультантов.

Современные проблемы развития консалтинговых услуг и управленческого консультирования в России.

5. Образовательные технологии

Методическими приемами изучения дисциплины «Управленческий консалтинг» является чтение лекций с разбором проблемных ситуаций и анализом конкретных случаев. Выполнение тренировочных упражнений, анализ учебных примеров и деловых ситуаций. Дискуссии по результатам проведенных исследований и практик. Промежуточный контроль знаний с использованием тестов. Итоговый контроль знаний в форме зачета по теоретическим вопросам.

Перечень обязательных видов работы студента:

·  посещение лекционных занятий;

·  ответы на теоретические вопросы на семинаре;

·  выполнение тренировочных упражнений на семинаре;

·  анализ учебных примеров и деловых ситуаций;

·  выполнение контрольных работ;

·  выполнение самостоятельных работ;

·  участие в студенческой научной конференции;

Интерактивные образовательные технологии, используемые в аудиторных занятиях

Вид занятия (Л, С, СРС)	Используемые интерактивные образовательные технологии	Количество часов
Л	Информирование в интерактивном режиме по темам занятия Разбор кейсов по темам	50 %, 50 %
С	Подготовка докладов Контрольные работы Опрос Подготовка к теоретическим вопросам	30% 20 % 20% 30%
СРС	Работа в группах Выполнение самостоятельной работы Отчет о самостоятельной работе Эссе	50% 100% 30% 20%

При изучении теоретического курса на лекциях предусматривается изучение содержательной основы, этапов возникновения и развития консалтинга в сфере управления. Также проводится подробный анализ основополагающих этапов процесса управления и его особенности, рассматриваются и анализируются взаимоотношения между консультантами и клиентами и специфические моменты, и нюансы маркетинга управленческого консалтинга.

Некоторые разделы теоретического курса изучаются с использованием опережающей самостоятельной работы: студенты получают задания на ознакомление с новым материалом до его изложения на лекциях.

Лабораторные занятия - рабочим учебным планом специальности не предусмотрены

Семинарские занятия призваны закрепить теоретические знания студентов и познакомить их с методами решения конкретных задач, возникающих при практическом приложении знаний в области управленческого консалтинга. Студенту рекомендуется не ограничиваться при изучении темы только учебником, необходимо конспектировать лекции, изучать методические рекомендации, издаваемые кафедрой. Для улучшения качества освоения материала необходимо в день лекции повторно изучить сделанный на занятиях конспект, повторить новые понятия, составить структурно-логическую схему лекции. Освоение курса требует выполнения заданий по самостоятельной работе.

Тематика семинарских занятий

№	Тема семинарского задания	Неделя
Введение в управленческий консалтинг
С1	Сущность и виды управленческого консультирования	1
С2	Теоретико-методологические основы управленческого консультирования	2
Организационные основы управленческого консультирования
С3	Классификация консалтинговых услуг	2
С4	Структура консалтинговых фирм	3
Процесс и методы Управленческого консалтинга
С5	Основные стадии процесса консультирования	4
С6.	Решения в системе управленческого консультирования	5
С7	Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании	5
С8	Деловые игры в управленческом консультировании	6
С9	Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге	6
Результативность и эффективность
С.10	Информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования	7
С.11	Качество и цена консалтинговых услуг	8
С.12	Маркетинг консалтинговых услуг	8
С 13.	Эффективность консалтинговых услуг	9
С 14	Управление персоналом консалтинговых фирм	9
С 15	Становление и развитие управленческого консультирования	10
С 16	Профессиональные объединения консультантов	11
С 17	Управление персоналом консалтинговых фирм	12

5.1. Темы практических и семинарских занятий

Тема 1. Введение в управленческий консалтинг

Цель семинарского занятия – введение в курс «Управленческий консалтинг»

Основные вопросы:

1.  Возникновение управленческого консалтинга и основные этапы его развития.

2.  Консалтинг как элемент инфраструктуры профессиональной поддержки бизнеса.

3.  Учебная дисциплина «Управленческий консалтинг» и ее роль в подготовке специалистов в области антикризисного менеджмента.

4.  Предмет курса «Управленческий консалтинг»; цель и задачи курса.

5.  Связь курса «Управленческий консалтинг» с другими дисциплинами.

Тема 2.Сущность и виды управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических представлений о сущности и видах управленческого консалтинга.

Основные вопросы:

Причины и ситуации, заставляющие клиента обращаться к консультанту. Критерии привлечения консультантов. Факторы, предопределяющие успех взаимодействия клиента и консультанта. Нормативный и развивающий консалтинг. Характерные особенности консультирования в области управленческой

деятельности.

Типы консультационной деятельности.

Тема 3. Теоретико-методологические основы управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – овладение теоретико-методологическими основами управленческого консультирования

Основные вопросы:

1. Характерные черты консалтинговой услуги. Родовой продукт. Ожидаемый продукт. Расширенный продукт. Потенциальный продукт. Свойства консалтинговой услуги.

2. Функции управленческого консультирования.

3. Принципы менеджмент-консалтинга.

Тема 4. Классификация консалтинговых услуг

Цель семинарского занятия – формирование представлений о классификации

консалтинговых услуг

Основные вопросы:

1.  Международная классификация услуг управленческого консультирования: общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги.

2.  Российская классификация консалтинговых услуг: управленческий консалтинг; инвестиционный консалтинг; аудиторские услуги; фондовый консалтинг; консалтинг в области управления качеством; инжиниринг; информационно-технический консалтинг; Маркетинговый консалтинг; консалтинг в сфере рекламы и PR; кадровый консалтинг; обучение; консалтинг в сфере безопасности организации; юридический консалтинг.

Тема 5. Структура консалтинговых фирм

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических представлений о структуре

консалтинговых фирм.

Основные вопросы:

1.  Сущность и типы организационных структур управления; их оценка.

Классификация консалтинговых организаций по форме собственности, по

размерам, по территориальному признаку.

Организационные структуры управления консалтинговых фирм. Принципы проектирования аппарата управления консалтинговых организаций. Специфика организационного построения малых и крупных консалтинговых фирм.

Тема 6. Основные стадии процесса консультирования

Цель семинарского занятия – формирование представлений об основных стадиях

процесса консультирования.

Основные вопросы:

1.  Характеристика стадий процесса управленческого консультирования.

2.  Предпроектная стадия.

3.  Проектная стадия

4.  Блок схема диагностики.

5.  Послепроектная стадия и анализ работы по проекту.

Тема 7. Решения в системе управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний о решениях в системе управленческого консультирования.

Основные вопросы:

1.  Решения как продукт управленческого консалтинга.

2.  Сущность и виды управленческих решений; требования, предъявляемые к управленческим решениям.

3.  Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений: его основные фазы и этапы.

4.  Методы оптимизации управленческих решений.

Деловая игра «Рынок».

Тема 8. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании

Цель семинарского занятия – овладение методами, используемыми в управленческом консультировании.

Основные вопросы:

1.  Методы управленческого консультирования как способы достижения целей или решения задач.

2.  Специализированные и универсальные методы, используемые в управленческом консультировании.

3.  Реинжениринг.

4.  Бенмаркинг.

5.  Аутсорсинг.

6.  Концепция «шесть сигм».

7.  Коучинг.

Тема 9. Деловые игры в управленческом консультировании

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических представлений об использовании деловых игр в управленческом консультировании.

Основные вопросы:

1.  Сущность деловых игр.

2.  Место деловых игр в управленческом консультировании.

3.  Уровни управленческого консультирования и классификация деловых игр, по уровням управленческого консультирования.

4.  Использование деловых игр для решения исследовательских проблем.

Тема 10. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний о коммуникациях в управленческом консалтинге.

Основные вопросы:

1.  Коммуникации в управленческом консультировании. Базовые элементы коммуникаций.

2.  Коммуникационный обмен и его этапы.

3.  Взаимодействие «консультант-клиент».

4.  Поведенческие роли консультанта.

5.  Психологические проблемы взаимоотношений «консультант-клиент».

6.  Мотивация, этика и компетенция консультанта.

Тема 11. Информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний об информационном и техническом обеспечении управленческого консультирования.

Основные вопросы:

1.  Необходимость и сущность информационного обеспечения управленческого консультирования.

2.  Классификация информации, используемой в управленческом консультировании.

3.  Технические средства, используемые в управленческом консалтинге и их классификация. Создание информационных систем.

4.  Автоматизированные системы управления и этапы их формирования

Тема 12. Качество и цена консалтинговых услуг

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических представлений о качестве и цене консалтинговых услуг.

Основные вопросы:

1.  Ключевые элементы, определяющие качество консалтинговых услуг.

2.  Оценка качества консалтинговых услуг.

3.  Инновационные проекты и Управленческий консалтинг.

4.  Ценообразование на консалтинговые услуги.

Тема 13. Маркетинг консалтинговых услуг

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний о маркетинге консалтинговых услуг.

Основные вопросы:

1.  Специфика маркетинга консалтинговых услуг.

2.  Основные характеристики услуг управленческого консультирования.

3.  Программы развития консалтинговой практики.

4.  Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге.

5.  Формирование маркетинговой стратегии в управленческом консалтинге.

Тема 14. Эффективность консалтинговых услуг

Цель семинарского занятия – формирование представлений об эффективности консалтинговых услуг.

Основные вопросы:

1.  Содержание понятия «Экономическая эффективность» и факторы, влияющие на уровень экономической эффективности.

2.  Классификация факторов, оказывающих влияние на уровень эффективности функционирования консалтинговой фирмы.

3.  Критерии экономической эффективности функционирования консалтинговой фирмы.

4.  Оценка экономической эффективности управленческого консультирования.

Тема 15. Управление персоналом консалтинговых фирм

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний об управлении персоналом консалтинговой фирмы.

Основные вопросы:

1.  Состав и специфика персонала консалтинговой организации.

2.  Кадровая политика современной организации.

3.  Стратегия управления персоналом консалтинговой фирмы.

4.  Кадровый потенциал консалтинговой организации и пути улучшения его использования.

Тема 16. Становление и развитие управленческого консультирования

Цель семинарского занятия – формирование представлений о становлении и развитии управленческого консалтинга.

Основные вопросы:

1.  Основные этапы развития управленческого консультирования за рубежом в ХХ веке.

2.  Классификация консалтинговых фирм и особенности развития управленческого консультирования за рубежом в современных условиях.

3.  Становление и развитие управленческого консультирования в России.

4.  Приоритеты спроса на российский консалтинг и их изменения.

Тема 17. Профессиональные объединения консультантов

Цель семинарского занятия – закрепление теоретических знаний о профессиональных объединениях консультантов.

Основные вопросы:

1.  Ассоциация консультантов по экономике и управления (АКУЭУ).

2.  Создание объединений консультантов в регионах России.

3.  Основные направления деятельности национальной гильдии профессиональных консультантов.

4.  Современные проблемы развития консалтинговых услуг и управленческого консультирования в России.

Домашние практические работы

№	Тема задания	неделя
ПР 1	Разработать кейс	3
ПР 2	Разработать проект «экспресс-оценку уровня развития компании»	5
ПР 3	Провести диагностику компании	6
ПР 4	Подготовить мероприятия организационного развития	7
ПР 5	Подготовить отчет	8
ПР 6	Подготовить брифинг	10

Самостоятельная работа