Методические указания по самостоятельной работе студентов (стр. 1 )

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ФГОУВПО «РГУТиС»

Факультет «Экономический»

Кафедра «Менеджмент»

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе,

д. э.н., профессор

_________________________

«_____»_______________________2008г.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО самостоятельной работе студентов

Дисциплина «Разработка управленческих решений»

Специальность 080104 «Экономика труда»

Москва 2008.

Методические указания по самостоятельной работе студентов составлены на основании рабочей программы дисциплины «Разработка управленческих решений»

Методические указания по самостоятельной работе студентов рассмотрены и утверждены на заседании кафедры «Менеджмент»

Протокол № ________ «____»_______________2008г.

Зав кафедрой «Менеджмент»

д. э.н., профессор

Методические указания по самостоятельной работе студентов одобрены Учебно-методическим советом ФГОУВПО «РГУТиС»

Протокол № ________ «____»_______________2008г.

Методические указания по самостоятельной работе студентов разработаны:

к. э.н., доцент кафедры

«Менеджмент»

ассистент кафедры

«Менеджмент»

Согласовано:

Зам. проректора - начальник

Учебно-методического управления к. э.н., доцент

Начальник

Методического отдела

Введение

Данные методические указания предназначены для организации самостоятельной работы студентов специальности 080104 «Экономика труда» по планомерному изучению курса «Разработка управленческих решений» и формированию у будущих специалистов в области экономики труда необходимых навыков и умений.

Методические указания содержат:

1.  Тематический план изучения дисциплины.

2.  Содержание изучаемых тем в соответствии с требованиями рабочей программы дисциплины «Разработка управленческих решений».

3.  Методические указания по изучению тем тематического плана

4.  Рекомендуемый список литературы по темам курса.

5.  Вопросы для самопроверки полученных знаний по темам курса.

6.  Индивидуальные задания по темам курса для отработки практических умений и навыков.

7.  Тесты самопроверки по темам курса.

8.  Ответы на вопросы тестов с комментариями.

9.  Тематику и методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине.

10. Примерные вопросы к зачету по курсу.

Общие положения по самостоятельной работе студентов

Процесс подготовки специалиста в области экономики труда предусматривает получение системы знаний в области управления, а также формирование навыков и умений по наиболее важным его направлениям.

Курс «Разработка управленческих решений» является экономической дисциплиной, призванной углубить теоретические знания студентов в области управления деятельностью предприятия, вооружить практическими навыками в выборе конкретных путей повышения эффективности работы.

Изучение курса основывается на знаниях и умениях, полученных студентами в процессе освоения курсов «Экономика фирмы», «Экономика труда», «Рынок труда», «Поведение в организации», «Менеджмент», «Управление персоналом организации» и др.

Самостоятельная работа студентов по изучению курса включает:

1. Изучение теоретических, методологических, технологических и организационных основ управленческих решений в соответствии с содержанием тематического плана дисциплины.

2. Подготовку к аудиторным занятиям.

3. Самопроверку полученных знаний путем ответов на вопросы по темам курса, выполнение индивидуальных и тестовых заданий.

4. Написание и подготовку к защите контрольной работы по дисциплине.

5. Подготовку к промежуточной аттестации по курсу.

6. Подготовку к сдаче зачета по курсу.

Целями самостоятельной работы студентов по курсу «Разработка управленческих решений» являются:

1. Формирование знаний в области методологии, методики, технологии разработки и реализации управленческих решений, в том числе в ситуациях неопределенности внешних факторов и риска.

2. Понимание механизма практического применения методологических знаний теории управления в процессе разработки управленческих решений, определяющих эффективность деятельности и успешное развитие организаций.

3. Овладение умениями построения различных алгоритмов и организационных форм разработки решений.

4. Формирование способности планирования, организации, оценки эффективности, контроля разрабатываемых управленческих решений.

5. Получение практических навыков выявления проблемных ситуаций в работе организаций, разработке альтернатив их решения, выбору оптимальных вариантов решений и организации их выполнения.

Самостоятельная работа студента должна начинаться с рассмотрения тематического плана дисциплины и подбора рекомендуемой литературы. Приступая к проработке материала по каждой теме курса, следует ознакомиться с содержанием и методическими указаниями по ее изучению. После прочтения основного и дополнительных литературных источников по теме, следует ответить на предлагаемые вопросы для самопроверки полученных знаний. С целью их закрепления и углубления рекомендуется выполнить индивидуальные и тестовые задания.

Важной формой самостоятельной работы студентов по курсу «Разработка управленческих решений» является контрольная работа. Ее выполнение имеет цель систематизировать и расширить теоретические знания, сформировать практические навыки их применения в процессе разработки конкретных управленческих решений и определить пути их реализации.

Тематический план изучения

дисциплины «Разработка управленческих решений»

№ п/п	Наименование тем
1.	Сущность и особенности управленческих решений.
2.	Типология управленческих решений.
3.	Условия и факторы качества управленческих решений.
4.	Технология разработки управленческих решений.
5.	Организация разработки управленческих решениий.
6.	Целевая ориентация управленческих решений.
7.	Анализ альтернатив управленческих решений.
8.	Методы и модели управленческих решений.
9.	Анализ внешней среды и ее влияние на реализацию управленческих решений.
10.	Разработка управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
11.	Оценка эффективности управленческих решений.
12.	Организация и контроль выполнения управленческих решений.

Тема 1. Сущность и особенности управленческих решений.

Содержание темы

Функции решения в методологии и организации процесса управления. Процесс управления и управленческие решения. Решение как этап процесса управления. Интеллектуальная деятельность при разработке решений. Особенности управленческого решения.

Методологические подходы к управленческим решениям. Информационное обеспечение решений. Формальные и неформальные аспекты управленческого решения.

Методические указания к изучению темы.

Изучение темы следует начать с определения места и значения управленческих решений в процессе управления. Студенту необходимо уяснить, что решение является неотъемлемым этапом процесса управления, главным элементом деятельности руководителя. Его разработка является творческим актом руководителя, основанном на взаимосвязи функций и типов менеджмента. Процесс разработки управленческого решения предусматривает использование специальных методологических подходов, важнейшими из которых являются познавательная ситуация, объект исследования, предмет исследования, средства исследования, поставленная цель. Результат решения зависит от информационного обеспечения и профессионализма руководителя.

Рекомендуемая литература

Основная: [1, с.5-28]

Дополнительная: [3, с.13-21], [4, с.9-15], [5, с.10-18, с.30-36], [6, с. 7-30], [10, с. 9-18].

Вопросы для самопроверки

1.  В чем состоит отличие понятия решения с позиций разных наук?

2.  Каково содержание управленческого решения как процесса и как явления?

3.  Каковы роль и функции решений в процессе управления?

4.  Какие требования предъявляются к информационному обеспечению управленческих решений?

5.  Что можно отнести к формальным и неформальным аспектам управленческого решения?

Индивидуальные задания

1. Дайте характеристику решения как продукта интеллектуальной деятельности.

2. Сформулируйте основные требования к управленческим решениям и определите условия их достижения.

3. Составьте схему процесса управления и формирования решения.

4. Постройте графическую модель проблемной ситуации, требующей принятия решения.

Тестовые задания

1. Что вы понимаете под управленческим решением?
1.1. Распределение работы между работниками организации.
1.2. Конечный результат деятельности организации.
1,3. Завершающий этап процесса управления организацией.
1.4. Выбор альтернативы из множества вариантов действий.
1.5. План действий, формулировка задания и организационно-практическая работа по достижению поставленных целей.
2. Почему существуют различные подходы к определению понятия управленческое решение?
2.1. управление охватывает разнообразные стороны деятельности человека.
2.2. обусловлено историей развития менеджмента.
2.3. В связи с тесным переплетением науки и практики менеджмента.
2.4. Теория и практика разработки решений формировалась на основе различных взглядов и концепций менеджмента.
2.5. Все подходы представляют единую концепцию эффективности.
3. Какие этапы процесса управления составляют необходимую последовательность этапов разработки управленческих решений?
3.1. Целеполагание, разработка сценариев, выбор альтернативного сценария, принятие решения.
3.2. Определение проблемы, разработка вариантов решения проблемы, выбор одного из вариантов, реализация решения.
3.3. Цель, ситуация, проблема, решение.
3.4. Проблема, цель, ситуация, решение.
3.5. Решение, оценка последствий, разработка нового решения.

4. Как связаны процессы управления и разработка управленческих решений?
4.1. Зависит от полномочий принятия управленческих решений.
4.2. Взаимообусловлены, составляют единство и определяют динамику менеджмента.
4.3. Связи порождают типологию управления.
4.4. Не связаны.
4.5. Связи через лидеров.
5. Какова взаимосвязь функций менеджмента и управленческих решений?
5.1. Управленческое решение является результатом осуществления определенной функции менеджмента.
5.2. Взаимосвязи определяются в соответствии с классификацией управленческих решений по содержанию управленческой деятельности.
5.3. Взаимосвязь есть только в функциях планирования и контроля.
5.4. Существенных взаимосвязей нет.
5.5. Взаимосвязь есть только в функции «организация».

6. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет принятая в организации методология управления?
6.1. Формирует философию организации.
6.2. Формирует мотивацию для реализации решений.
6.3. В большинстве случаев не играет никакой роли.
6.4. Это только теория возможного существования альтернативных вариантов решений.
6.5. Это концепция или принципы разработки и принятия решений.

7. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет информация?
7.1. Разработка решений основана на преобразовании информации.
7.2. Информация является универсальным языком управленческих решений.
7.3. С помощью информации описываются все решения.
7.4. Информация формирует представление о процессах, явлениях, предметах и используется в разработке решений в качестве методологического средства.
7.5. Роль играет не информация, а то, что она описывает.

Ответы на вопросы теста

Вопрос 1. Что вы понимаете под управленческим решением?
Ответ. Под управленческим решением понимается выбор альтернативы из множества вариантов действий. Обоснованием этого ответа служит следующее. Управленческое решение, с одной стороны, является завершающим этапом процесса управления, направленного на поиск и реализацию наиболее эффективных решений по функционированию и развитию организации, всегда сопровождающегося разработкой альтернативных вариантов функционирования и развития. В зависимости от конкретных целей, ситуаций и проблем функционирования и развития процесс разработки путей (решений) может осуществляться различными способами.

Вопрос 2. Почему существуют различные подходы к определению понятия «управленческое решение»?
Ответ. Различные подходы к определению понятия «управленческое решение» связаны с различиями в системе взглядов и концепций менеджмента, которые формировались эволюционно под воздействием изменения среды управления, развития науки, техники, технологии производства и управления.

Вопрос 3. Какие этапы процесса управления составляют необходимую последовательность этапов разработки управленческих решений?
Ответ. Последовательность этапов «цель - ситуация - проблема - решение отражает каждый из разнообразных процессов разработки управленческих решений. Управленческое решение может разрабатываться для достижения поставленной, принятой или скорректированной цели (стратегической, тактической, оперативной). Прохождение этой последовательности этапов снижает роль негативных проявлений свойств процессов менеджмента.

Вопрос 4. Как связаны процессы управления и разработка управленческих решений?
Ответ. Процессы управления и разработки управленческих решений взаимообусловлены, составляют единство и формируют динамику менеджмента. Взаимообусловленность определяет все организационные функциональные и межфункциональные связи организации. В процессе управления используется множество разнообразных процессов разработки управленческих решений. Так, при разработке стратегических решений могут участвовать только отдельные подразделения высшего уровня управления организацией; при разработке тактических решений —подразделения, производящие отдельный продукт (управление процессом) при разработке оперативных решений отдельное подразделение организации.

Вопрос 5. Какова взаимосвязь функций менеджмента и управленческих решений?
Ответ. Наиболее существенные взаимосвязи функций менеджмента и управленческих решений определяются в соответствии с классификацией решений по содержанию управленческой деятельности. Например, подразделение, осуществляющее функции планирования, — отдел стратегического планирования — разрабатывает варианты планов, но выбор наилучшего варианта, составляющего стратегическое решение, является прерогативой высшего руководства. В случае, когда разрабатываемый отделом стратегического планирования план связан с задачами снижения себестоимости производства, в процесс разработки вариантов включаются производственные подразделения, выполняющие функции изготовления продукции, потому что они более точно определяют границы снижения себестоимости. Такие взаимосвязи есть и между уровнями управления (которые определяются соответствующими функциями менеджмента).

Вопрос 6. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет принятая в организации методология управления?
Ответ. Управление современной организацией использует методологию как обобщенное научное знание о структуре, принципах, методах и средствах менеджмента, позволяющее прогнозировать, планировать и реализовать процесс достижения поставленных целей. Методология управления организацией формирует ее философию и принципы самого управления, которые проявляются при разработке и принятии управленческих решений.

Вопрос 7. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет информация?
Ответ. Управленческое решение характеризуется специальной управленческой информацией, дающей право распоряжаться ресурсами для достижения поставленных целей. В процессе разработки решений полученная информация детализируется, агрегируется и преобразуется в другую информацию, используемую для реализации решений в подразделениях и исполнителями. Процесс разработки решений требует стандартизации информации и использования универсального языка (приказ, письменное или устное распоряжение). Информация играет существенную роль в формировании определенного представления о процессах, явлениях, предметах и применяется в разработке решений как методологическое средство. Современные информационные средства расширяют возможности менеджмента и повышают эффективность процессов разработки управленческих решений.

Тема 2. Типология управленческих решений

Содержание темы

Классификации управленческих решений (по источникам возникновения, по способам доведения, по субъектам принятия решений, по степени новизны, по методам разработки, по целевой направленности, по содержанию решений, по периоду действия и др.).

Типология решений (по используемым методам, по творческому вкладу, по степени формализации проблемы).

Потребность в изменениях и эффективность выбора решений. Формы разработки и реализации управленческих решений.

Методические указания к изучению темы.

Студенту необходимо хорошо представлять классификационные признаки решений, понимать их роль и значение в практической деятельности руководителя.

Необходимо понимать взаимосвязь характера решаемых проблем и типов применяемых управленческих решений. Хорошо представлять особенности конкретных форм разработки и реализации управленческих решений (актов, приказов, протоколов, распоряжений, предписаний, убеждений и др.), а так же требований, условий, возможности их применения в конкретных ситуациях.

Рекомендуемая литература

Основная: [1, с.29-36]

Дополнительная: [3, с.34-49], [4, с.21-25], [6, с.37-51], [10, с.27-29; с.46-54].

Вопросы для самопроверки

1.  Как классифицируются управленческие решения?

2.  Каковы основные типы управленческих решений?

3.  Как можно использовать классификацию управленческих решений в практике управления?

4.  Каковы основные формы разработки управленческих решений и в чем состоят их отличительные особенности?

5.  Каковы основные формы реализации управленческих решений и в чем состоят их отличительные особенности?

6.  Каков механизм совместного использования форм разработки и реализации управленческих решений?

Индивидуальные задания

1.  Составьте схему классификации управленческих решений по различным признакам.

2.  Дайте описание основных форм разработки и реализации управленческих решений.

3.  Составьте схему сочетания форм разработки и реализации управленческого решения.

Тестовые задания

1. Какие факторы влияют на типологию разработки управленческих решений? 1.1. Изменения внешней среды.
1.2. Стиль управления.
1.3. Лидерство.
1.4. Изменения внутренней среды.

1.5. Тип сложившегося процесса менеджмента.

2. Какую роль играют функции менеджмента в разработке управленческих решений?
2.1. Функции порождают тип управленческого решения.
2.2. Функции отражают содержание управленческих решений.
2.3. Функции — это условия разработки управленческого решения.
2.4. Функции создают информационное поле управленческого решения.
2.5. Функции менеджмента позволяют реализовывать управленческие решения.

3. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет масштаб решаемой проблемы?
3.1. Процессы разработки управленческих решений не зависят от масштаба проблемы.
3.2. Масштаб не играет роли, если при формировании процесса используется системный подход.
3.3. Масштаб решаемой задачи может разрушить (привести к банкротству) организацию.
3.4. Масштаб решаемой задачи должен соответствовать целям организации.
3.5. В каждой организации склонны преувеличивать масштаб задач.

4. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют виды и направления деятельности?
4.1. Процессы одинаковы для любой организации.
4.2. Все решения организации ориентированы на реализацию утвержденных направлений деятельности.
4.3. В соответствии с типологией решений есть те, которые присуши каждой организации, и те, которые связаны с реализацией специфических направлений деятельности.
4.4. Каждому виду соответствуют свои решения.
4.5. Есть специфика, но она не создает новые типы процессов.

5. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет производство и его технология?
5.1. Формирует систему решений и механизм их разработки в соответствии с типом и этапами производственного процесса.
5.2. Вводится новый тип управленческих решений.
5.3. Появляются новые решения, расширяющие содержание управленческой деятельности.
5.4. Процессы разработки осуществляются в соответствии с основными факторами производства.
5.5. Производство в его технология не вносят корректив в процессы разработки решений.

Ответы на вопросы теста

Вопрос 1. Какие факторы влияют на типологию разработки управленческих решений?
Ответ. Среда играет большую роль в формировании типов разработки управленческих решений. Определенные изменения внешней среды влияют на выбор приоритетов в средствах управления, роль менеджеров, на виды мотивации и формируют тип менеджмента, адекватный ее изменениям. Принятая в организации типология менеджмента создает и соответствующую типологию разработки управленческих решений. Например, при децентрализованном управлении разработка управленческих решений основывается на принципах делегирования полномочий, а при антикризисном — на глубине и степени развития кризиса. Сложившаяся типология разработки управленческих решений изменяется в основном под воздействием внутренней среды.

Вопрос 2. Какую роль играют функции менеджмента в разработке управленческих решений?
Ответ. Сущность и многообразие функций менеджмента имеют важное значение в разработке управленческих решений. Общие функции управления порождают типологию управленческих решений (плановые и организационные решения, решения по мотивации и контролю реализации управленческих решений). Специальные и специфические функции создают информационное поле управленческого решения (решения подразделений маркетинга и сбыта) или условия разработки управленческого решения (подразделения по планированию систематизируют, обобщают и используют информацию для разработки вариантов плановых решений). В целом функции отражают содержание решений и соответствуют необходимому разнообразию управленческих решений. Процесс разработки и принятия управленческих решений формируют не только функции менеджмента, но и полномочия, определяющие степень участия в этом процессе руководителей подразделений.

Вопрос 3. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играет масштаб решаемой проблемы?
Ответ. Масштаб решаемой задачи должен соответствовать целям организации. Особенно тогда, когда менеджмент решает задачи функционирования и развития организации. Цели развития могут создавать трудности (временные, по использованию дефицитных ресурсов, конфликта интересов менеджеров и собственников и др.) в реализации типовых и традиционных задач. Для того чтобы масштаб решаемых задач не разрушил организацию, в процессах разработки управленческих решений используется системный анализ масштаба интегрированных задач.

Вопрос 4. Какую роль в процессе разработки управленческих решений играют виды и направления деятельности?
Ответ. Процессы разработки управленческих решений соответствуют сложившимся типам процессов управления организацией и утвержденным направлениям ее деятельности. При постановке новых целей, касающихся реструктуризации, выхода на новые рынки, производства нового продукта и т. д., ориентированных на реализацию специфических направлений деятельности, а также изменения внутренней среды, в организации могут использоваться инновации и формироваться инновационные процессы разработки управленческих решений.

Вопрос 5. Какую роль в процессе разработка управленческих решений играет производство и его технология?
Ответ. В распоряжении современного менеджмента имеется широкий арсенал методологических и методических средств разработки управленческих решений. Развитие типологии и технологии производства оказали влияние на спектр решений, расширяющих или углубляющих содержание управленческой деятельности. Поэтому процессы разработки управленческих решений осуществляются в соответствии с основными факторами производства.

Тема 3. Условия и факторы качества управленческих решений

Содержание темы

Требования, предъявляемые к управленческому решению. Зависимость решения от условий его разработки и принятия. Свойства качественных решений. Факторы, влияющие на качество решения. Методологические подходы к формированию качества управленческих решений. Пути и средства повышения качества управленческих решений.

Методические указания к изучению темы.

Изучение темы базируется на определении понятия качества управленческого решения. Необходимо подробно ознакомиться с основными свойствами качественных решений и представлять необходимые условия их достижения. Особое внимание должно уделяться изучению факторов, влияющих на качественный уровень управленческих решений, а также организационно – психологическим предпосылкам повышения их качества.

Рекомендуемая литература

Основная: [1, с.48-61];

Дополнительная: [4, с.25-29], [10, с.230-236], [14, с.116-129].

Вопросы для самопроверки

1.  В чем суть и содержание понятия «качество управленческого решения»?

2.  Какие свойства определяют качество управленческого решения?

3.  Какие составляющие характеризуют качество управленческого решения?

4.  Какие условия определяют качество управленческих решений?

5.  Какие факторы повышают качество управленческих решений?

Индивидуальные задания

1.  Составьте таблицу содержания составляющих качества управленческих решений и определяющих их нормативных документов.

2.  Определите и опишите организационно-психологические условия повышения качества управленческих решений.

Тестовые задания

1. Что такое качество управленческого решения?
1.1. Такая категория не существует.
1.2. Субъективное отношение к решению (устраивает — не устраивает).

1.3. Наличие адекватного объекта и субъекта решения.
1.4. Наличие комплекса экономических и социальных составляющих

1.5. Совокупность свойств решения, позволяющих получить эффект от его реализации.

2. Как оценивается качество управленческих решений? 2.1. Совокупностью свойств решения, позволяющих получить эффект от его реализации.
2.2. Наличием комплекса экономических и социальных составляющих.
2.3. Наличием адекватного объекта и субъекта решения.
2.4. Минимизацией всех используемых ресурсов и максимизацией экономического и социального эффекта.
2.5. Результатом и последствиями реализованного решения.

3. Какую роль в разработке решений по качеству продукции играют стандарты?
3.1. Устанавливают основные требования к качеству продукции.
3.2. Определяют порядок и методы планирования повышения качества продукции на всех этапах жизненного цикла.
3.3. Гарантируют право воздействовать на качество продукта.
3.4. Позволяют определить взаимосвязи между подразделениями, ответственными за качество продукции.
3.5. Позволяют измерять качество управленческих решений.
4. Какие факторы влияют на качество управленческих решений? 4.1. Организационная структура и принятая в организации технология разработки и принятия управленческих решений.
4.2. Личность руководителя.
4.3. Система распределения прав, обязанностей и ответственности руководителей.
4.4. Баланс централизации и децентрализации процесса разработки и принятия управленческих решений.
4.5. Степень влияния зависит от типологии управленческих решений.

Ответы на вопросы теста

Вопрос 1. Что такое качество управленческого решения?
Ответ. Эффективность менеджмента зависит от многих факторов. Одним из таких факторов является качество управленческих решений. Категория «качество» имеет несколько трактовок. Они используются для характеристики ресурсов, производимого продукта, процессов менеджмента. Качество управленческого решения представляет совокупность свойств решения, позволяющих получить эффект от его реализации.

Вопрос 2. Как оценивается качество управленческих решений?
Ответ. Для оценки качества управленческого решения используют такие показатели, как время разработки и реализации (точно в срок), социальные и экономические показатели, позволяющие оценить будущие результаты и последствия разрабатываемого решения. На практике с качеством управленческого решения связывают результат и последствия его реализации.
Вопрос 3. Какую роль в разработке решений по качеству продукции играют стандарты?
Ответ. Качество продукции является не только результатом производства. В современном менеджменте качество формируется в менеджменте организации. В этой связи стандарты качества (особенно международные стандарты) позволяют определить порядок и методы планирования повышения качества продукции на всех этапах жизненного цикла.

Вопрос 4. Какие факторы влияют на качество управленческих решений?
Ответ. На качество управленческих решений влияет множество факторов. К наиболее важным относятся профессионализм, опыт, технология производства и управления, спрос на качество продукта. для того чтобы их учитывать, в организациях формируются подразделения по качеству, в функции которых входит сбор, обработка и систематизация информации о качестве продукции, планирование уровня качества и др. (такие подразделения формируются во многих образовательных учреждениях), для того чтобы подразделения по качеству работали эффективно, необходимо, чтобы организационная структура и принятая в организации технология разработки и принятия управленческих решений включала оценку влияния факторов качества.

Тема 4. Технология разработки управленческих решений

Содержание темы

Этапы и операции разработки управленческих решений. Выявление проблемы, требующей решения. Анализ проблемной ситуации. Формирование цели и ограничений решения. Оценка возможностей для решения проблемы. Разработка альтернативных вариантов решения. Выбор окончательного решения. Организация исполнения решения.

Методические указания к изучению темы.

При изучении студент должен хорошо усвоить последовательность этапов и операций процесса разработки и исполнения управленческого решения, а также получить общее представление о целях и задачах его стадий, овладеть навыками построения технологических схем разработки решений применительно к различным проблемным ситуациям.