Введение (стр. 2 )

Следует увязать рекомендованные задачи с результатами программы улучшения рыночной деятельности предприятия. Для этого необходимо проанализировать саму фирму и ее микро-маркетинговую среду, что составляет содержание четвертой главы.

Микро-маркетинговая среда – это часть маркетинговой среды, которая может контролироваться предприятием. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Микро-маркетинговая среда компании представлена силами, имеющими непосредственное отношение к фирме и её возможностям по обслуживанию клиентов.

В первую очередь, микросреда – это сама компания, её подразделения, организационная структура управления, применяемые технологии обработки информации, документооборот, принимаемые управленческие решения, стиль руководства, репутация.

Силами, влияющими на микросреду компании, являются её поставщики, посредники, клиенты, конкуренты, а также различные контактные аудитории. Это те элементы из окружения фирмы, на которые она может оказывать непосредственное влияние в процессе своей работы на рынке. Пример представлен ниже.

4 АНАЛИЗ МИКРО-МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ КОМПАНИИ

Специально отобранная студентом из разных источников информация о микросреде компании должна быть обработана и представлена в таблице 4.

Таблица 4 – Анализ микро-маркетинговой среды компании « »

Составляющая	Характеристика	Выводы
Общая	Специфика
1	2	3	4
1. ФИРМА:
1.1 Организа-ционно-правовая форма
1.2Собственник			зависимость
1.3 Высшее руководсто			влияние
1.4 Персонал - количество			обеспеченность
- образование
- опыт работы
1.5 Организацион-ная структура компания
1.6 Документообо-рот
1.7 Программные продукты
1.8 Репутация компании
1.9
2.ПОСТАВЩИКИ
2.1 Сырье
2.2 Материалы
2.3 Электроэнергия
2.4 Оборудование
2.5 Кадры
2.6 Услуги связи (телефон, Internet)
2.7 Канцелярские принадлежности
2.8 Мебель
2.9
3. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ
3.1Средства массовой информации
3.2 Органы государственной власти
3.3 Общественные организации, ассоциации
3.4
4. ПОСРЕДНИКИ
5. КЛИЕНТЫ
6. КОНКУРЕНТЫ

Следует провести подробный анализ конкурентов компании «---» по наиболее значимым, с точки зрения потенциальных клиентов, факторам, используя оценочный метод. Очередность выбранных факторов зависит от их значимости для потенциальных клиентов компании. Расставим баллы от 1 до 5, исходя из того, что наивысший балл получает компания с лучшим показателем.

Данные анализа должны быть сведены в таблицу 5.

Таблица 5 – Сравнительный и оценочный анализ конкурентов

Критерии	«-»	«_____________»	«____________»	Средний балл
Описание	Балл	Описание	Балл	Описание	Балл
1 Известность компании	Компания достаточно известна в области и за её пределами как основная	5	Компания хорошо известна в городе как ориентированная	5	Компания занимается	4
2 Ассортимент туристических предложений	Компания предлагает большее количество разнообразных товаров и услуг	5	Предлагается широкий ассортимент услуг по различным направлениям	5	Широкий ассортимент по России и за рубеж	4
3 Уровень обслуживания
4 Цена
5 Наличие скидок
6 Объем производства
7 Режим работы
8Месторасположение
9Качество
10 Опыт работы
11Дополнительный сервис
12 Рекламная деятельность
13Информацион-ная обеспеченность клиентов
14 т. д.

Вывод по анализу должен содержать обоснованные рекомендации по улучшению конкурентоспособности предприятия, ориентируясь на объективные сравнительные оценки, но в большей степени на средний балл. Если он меньше у нашего предприятия, следует предложить меры по усилению этого критерия по отношению к конкурентам, если это требует покупатель.