Введение (стр. 1 )

Введение

Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь профессионально предоставлять качественные товары и услуги, но и знать, кому они необходимы, и почему их будут приобретать. Для получения полной и точной информации о поведении и желании покупателей менеджерами компаний проводятся маркетинговые исследования.

Согласно учебного плана студентам специальности 080507.65 «Менеджмент организации» всех форм обучения предлагается выполнить курсовую работу на тему: «Анализ маркетинговой среды предприятия».

Тема курсовой работы для будущих менеджеров исключительно актуальна. Она предполагает исследование рыночной среды предприятия.

Профессия менеджера требует знаний и умений в использовании объективных тенденций экономического развития, закономерностей функционирования экономических систем, взаимодействия экономических процессов; освоения методологии анализа рыночной среды, способов оценки производственно-экономического потенциала предприятия и пути достижения высокой эффективности; знания методов и приемов исследовательской деятельности, понимания принципов, методов и целей рыночной сегментации, содержание формирования спроса и стимулирования сбыта, методов рекламной работы.

Цель курсовой работы по маркетингу получить компетентную подготовку по системному анализу рыночной ситуации конкретного предприятия.

Задачи курсовой работы сводятся к формированию у студентов

- навыков по сбору информации, используя не только внутренние, но внешние источники,

- умений обрабатывать полученные данные в табличную форму,

- приемов проведения анализа полученной рыночной информации,

- способности принимать управленческие решения по улучшению товарного ассортимента и обслуживания клиентов.

Маркетинговое исследование включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, таких как систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящими перед фирмой целями и задачами по удовлетворению спроса потребителей продукта, сбор, анализ полученной информации, разработка предложений по улучшению деятельности. Маркетинговые исследования требуют комплексного и детального подхода, средства и силы, затраченные на их проведение при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы на перспективу.

Состав и структура курсовой работы

Курсовая работа имеет структуру, соблюдение которой студентом обязательно.

Курсовая работа включает в себя:

-  титульный лист;

-  лист замечаний;

-  задание;

-  оглавление;

-  введение;

- главы с подразделами, согласно заданию;

-  заключение;

-  список использованных источников.

Титульный лист оформляется по образцу, приведенному в

После титульного листа расположен лист замечаний, в котором преподаватель указывает основные позиции, формирующие оценку: срок сдачи работы, соблюдение стандарта оформления, содержание и защита.

Задание на курсовую работу включает 9 основных разделов, которые можно разбить на подразделы. Пояснения по дроблению разделов на подразделы можно получить на практических занятиях и консультациях у преподавателя.

Все действия, предусмотренные заданием, осуществляются по отношению к реально действующей фирме и не могут носить виртуальный характер, объект исследования в курсовой работе согласовывается с преподавателем, рекомендуется выбрать предприятие, которое представляет интерес для студента, в качестве места прохождения практики или будущего места работы.

Оглавление рекомендуется размещать после задания на курсовую работу.

Введение как самостоятельная часть курсовой работы следует за оглавлением. В нем в обязательном порядке отражается цель написания курсовой работы и актуальность применения маркетинга отечественными предприятиями, роль маркетинга для общества, экономики и производства. Объем введения составляет не более 2-3 страниц.

Отчетный материал по курсовой работе должен содержать все, обозначенные в задании на курсовую работу, разделы.

Заключение составляется в обязательном порядке, пишется по произвольной форме, приводится в конце курсовой работы, объем составляет не менее 2-3 страниц.

Объем курсового проекта строго не регламентируется и находится в пределах 40-50страниц, включая приложения.

Список использованных источников приводится в алфавитном порядке. Допускается расположение источников в порядке появления ссылок в тексте.

Курсовая работа должна быть подписана его автором - студентом, выполнившим его, с указанием даты представления на последней странице пояснительной записки, т. е. в заключении.

Дата Личная подпись студента _______________

Задание на курсовую работу

Выполнение курсовой работы позволит студенту получить компетенции в управлении маркетинговой деятельности, углубить и расширить теоретические и практические знания, полученные в результате изучения курса «Маркетинг», приобрести практические навыки по организации рыночной деятельности на принципах маркетинга. Задание на курсовую работу выдается студентам на установочных занятиях, во время которых преподаватель кафедры менеджмента дает необходимые комментарии для ее выполнения.

Кафедра менеджмента размещается в 3 лабораторном корпусе АГТУ на 4 этаже, в аудитории 405, телефон кафедры (88182)-218992. Студенты, отсутствующие на установочном занятии по уважительной причине, могут получить задание и консультации по предмету «Маркетинг» на кафедре менеджмента в установленные расписанием часы.

Выполненная и оформленная в соответствии с предъявляемыми требованиями курсовая работа сдается в деканат, где она регистрируется и передается на кафедру, снова проходит регистрацию и передается преподавателю на проверку.

Сданные в срок курсовые работы проверяются в порядке поступления их на кафедру в течение отведенных на проверку 5 рабочих дней.

Срок сдачи курсовых работ для студентов заочной формы обучения – до начала экзаменационной сессии.

Сданные после указанного срока курсовые работы и работы, сданные во время сессии, проверяются преподавателем при наличии у него времени, и срок проверки может быть намного больше установленного в университете.

При проверке курсовой работы выставляется «допуск к защите» или «не допуск к защите».

После проверки при наличии существенных замечаний, проставляется «не допуск к защите» и курсовая работа возвращается студенту на доработку. Студенты, не получившие допуска, к защите курсовой работы не допускаются.

После исправлений курсовая работа снова поступает на регистрацию и проверяется в течение нормативного срока.

Если работа получила положительный отзыв преподавателя, она считается допущенной к защите. Дату защиты и место назначает руководитель курсовой работы: на титульном листе для студентов очной и очно-заочной формы, или в рецензии, для студентов заочной формы обучения, которая возвращается вместе с работой. Курсовую работу следует получить на кафедре.

Поступление на кафедру курсовой работы регистрируется в соответствующем журнале. На курсовую работу пишется рецензия, в которой указываются все замечания и неточности, которые следует устранить в обязательном порядке, работа получает «допуск к защите» или «не допуск к защите».

При выполнении курсовой работы студенту следует формировать таблицы и заполнять их конкретной информацией реального предприятия, анализировать полученную информацию и делать выводы, избегая простого переписывания методики соответствующих разделов из учебной литературы.

Работа оформляется в соответствии с требованиями, предъявленными к этому виду работ. В конце работы обязательно приводится перечень использованных источников, а по ходу текста пояснительной записки ссылка на него.

Оформление курсовой работы

В настоящее время в связи с возросшими требованиями к качеству образовательного процесса, пояснительная записка к курсовой работе обязательно должна быть выполнена на компьютере или на печатной машинке.

При выполнении курсовой работы следует ознакомиться с требованиями стандарта организации «Работы студентов. Общие требования и правила оформления» СТО 01.04–2005. Работы студентов. Общие требования и правила оформления [Текст]. – Взамен СТП АГТУ 2.01–99; введ. 11.01.2006. –Архангельск: Изд-во АГТУ, 2006. – 104 с. Брошюру следует взять в библиотеке или в ауд. 1125 в электронном виде.

Студент должен строго выдерживать требования, правильно оформив курсовую работу. Четкое и аккуратное исполнение текста позволяют осуществить проверку курсовой работы в нормативные сроки.

Сроки проверки преподавателем работы 5 рабочих дней. В курсовой работе для студентов, обучающихся по очной и очно-заочной форме обучения должен быть предусмотрен лист для замечаний, у студентов заочной формы обучения написание замечаний предусмотрено в рецензии.

Замечания по курсовой работе должны быть исправлены при подготовке к ее защите.

Титульный лист курсовой работы имеет стандартную форму и заполняется с особой аккуратностью (Приложение А).

За титульным листом располагаются: чистый лист для замечаний, бланк задания на курсовую работу, оглавление, введение, основные разделы, заключение, список использованных источников и приложения.

Страницы пояснительной записки (ПЗ) должны быть пронумерованы. На титульном листе, который является первой страницей, номер не ставится. Нумерация страниц и приложений ПЗ должна быть сквозной; проставляется нумерация с страницы введения. Номер страницы проставляют арабскими цифрами в правом нижнем углу без точки.

Если в ПЗ есть рисунки и таблицы, располагающиеся на отдельных страницах, их необходимо включать в общую нумерацию. Все схемы называются рисунками. Подпись к рисунку должна быть выполнена без абзацного отступа и выровнена по центру. Ширина подписи должна соответствовать ширине рисунка.

Изложение материала в работе должно быть последовательным и логичным. Все главы должны быть связаны между собой и заканчиваться выводами. Поэтому особое внимание следует обращать на логические переходы от одного подраздела к другому, а внутри подразделов от пункта к пункту.

Курсовые работы, выполненные с нарушениями настоящих методических требований, не подлежат допуску к защите

Следует особо подчеркнуть, что студенты не должны ограничиваться только констатацией фактов и показателей, полученных из разных источников. Они должны быть проанализированы и объяснены с точки зрения самого студента.

В курсовой работе можно использовать таблицы, графики, диаграммы, схемы и другие наглядные способы передачи информации.

Оформление списка использованных источников. Цитата должна точно соответствовать источнику, чтобы не исказить смысл материала подлинника, рекомендуется цитировать законченные предложения (от точки до точки). Цитаты в тексте выделяют кавычками и сопровождаю ссылкой на литературный источник. При ссылке на источники документальной информации следует приводить порядковый номер по списку, выделенный квадратными скобками, например [14].

Сведения о книгах должны включать: фамилия и инициалы автора, заглавие книги, место издания, издательство, год издания, число страниц.

Рекомендуется придерживаться форм таблиц, предложенных в методических рекомендациях по структуре глав курсовой работы:

Глава первая включает описание выбранного предприятия, следует сформировать табличную форму, характеризующую деятельность предприятия с обязательным указанием источников полученной информации. Пример главы предложен ниже.

1 ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ

Объектом исследования выбрана -------действующая на рынке уже более ----- лет и специализирующаяся на -----.

Подробное описание компании представлено в таблице 1.

Таблица 1 – Описание компании «»

Характеристика	Описание
Полное наименование
Сокращенное наименование
Год основания
Местонахождение центрального офиса склада филиалов
Удобство расположения по отношению к транспортным путям поставщикам клиентам посредникам ---
Время работы
Телефон
Факс
E-mail
Телефон/факс
E-mail
Сайт компании
Руководитель
Лицензия
Основные виды деятельности Дополнительные Сервис
Миссия
Стратегия развития
Слоган фирменная символика -------	.

Вывод по разделу может указать на известность предприятия, опыт работы на рынке.

Нужно помнить, что глава не может быть закончена таблицей. К ней следует сделать заключительных комментарий.

Каждая глава должна быть связана с последующей, поэтому вывод не только определяет итоговую информацию главы, но может служить переход к следующей главе.

Вторая глава характеризует деятельность предприятия, может содержать характеристику его товаров и услуг. Информацию следует обработать в табличную форму, причем учитывая интерес покупателей, а не существующую технику информирования клиентов. Пример главы предложен ниже.

2 ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ КОМПАНИИ

Основным видом деятельности компании «--» является

Таблица 2 – Характеристика

Перечень	Стоимость (руб.)	Особенность техническая	Удобство для клиентов
Основные виды деятельности (товары) - - -
Дополнительные - - -
Услуги - - -

Вывод: выбор товара или услуги для дальнейшего исследования и представление развернутой характеристики комплекса маркетинга выбранного товара/услуги, заполнив таблицу 3.

Таблица 3 – Комплекс маркетинга ----товара/услуги

Характеристика товара/услуги - - - - -	Цена - - - - -
Место - - - - -	Продвижение - - - - -

В заключение главы можно рекомендовать сделать вывод о востребованности товара и услуги, рекомендовать изменения, если они выявлены, но указать для какого покупателя, уточнив необходимость дополнительного исследования спроса.

Третья глава носит исследовательский характер и формируется также в табличной форме, что требует от студента навыка предоставления информации в ее наглядности, в читаемости таблицы, с целью получения комплексного подхода для решения проблемы.

Пример главы предложен ниже.

3 ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА

Исследование спроса помогает понять поведение покупателей компании, его необходимо проводить для установления и поддержания длительных отношений с потенциальными клиентами. Проводя исследование спроса, компания получает информацию о том, кто является её клиентом, его потребности, искомые выгоды.

Исследование позволяет узнать, где ищут потребители необходимую информацию, какие факторы значимы для них, как часто они обращаются за определенными услугами и насколько они удовлетворены предоставляемыми услугами.

Результаты исследования показывают, каким образом компания может повлиять на принятие решения о покупке, какие мероприятия по совершенствованию деятельности необходимо предпринять.

Спрос – это потребность в товаре или услуге, подкрепленная платежеспособностью.

Информация по исследованию спроса на товар (услугу) компании «--» представлена в таблице 3.

Таблица 3 – Исследование спроса

Вопрос исследования	Характеристика	Выводы и примечания
Кто клиент на рынке	Основные клиенты: - -	Основные категории клиентов отличаются …….
Кто принимает решения о покупках	.	Формирование спроса зависит от особенностей клиента, его желаний, потребностей и возможностей…………….
Кто влияет на решение о покупках		Для поддержания существующего уровня спроса и его последующего увеличения необходимо……
Кто использует купленные услуги
Кто покупает услуги
Какой/какие факторы влияют на спрос
Какие потребности удовлетворяют услуги
Какие достоинства ищет клиент и за что он в действительности платит
Таблица 3 – Исследование спроса
Вопрос исследования	Характеристика	Выводы и примечания
Какие проблемы встречает клиент при потреблении услуг
Какой риск ложится на клиента
Где ищет клиент информацию об услугах
Где покупает клиент
Как покупает клиент, процесс принятия решения о покупке
Как долог процесс покупки
Как много и часто покупает клиент
Как много он готов заплатить
Когда делает клиент покупки, сезонные вариации		.
Когда происходят повторные закупки

Вывод по исследованию спроса должен содержать характеристику спроса для определения типа маркетинговой деятельности и перечня задач.