Методические материалы "Коммуникационный менеджмент"

ФГБОУ «Магнитогорский государственный университет»

Кафедра культурологии и зарубежной литературы

Методические материалы

"КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ"

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 020600 - "КУЛЬТУРОЛОГИЯ" (031401 – по ОКСО)

(квалификация "Культуролог, преподаватель теории и истории культуры")

форма обучения ЗАОЧНАЯ

Всего часов: аудиторных – 8, самостоятельная работа – 62.

Составитель: д. ф.н., профессор

Магнитогорск, 2011

Методика работы со студентами по курсу " Коммуникационный менеджмент " включает в себя традиционные лекции, семинарские занятия, собеседования на индивидуальных занятиях, тренинги.

Программа рассчитана на профессиональную подготовку будущих культурологов-менеджеров и способна помочь в овладении всех аспектов корпоративной культуры: истории, уровней, факторов, влияющих на ее становление, стадий формирования и поддержания, типологии.

Основные понятия, которые должен освоить студент в процессе изучения курса:

Агент аккультурации - член организации, представитель реле­вантной группы или независимый эксперт, непосредственный начальник, наставник, заказчик, клиент, а также любой сотруд­ник, который выступает для нового члена организации в каче­стве носителя корпоративной культуры и помогает ему адапти­роваться к новой культурной среде.

Аккультурация (культурная адаптация или социализация) - адаптационный процесс приобщения к культуре и климату, при­сущему новому культурному окружению, умение успешно приспо­собиться и адаптироваться к определенным культурным условиям в родной стране или за рубежом. Аккультурация происходит вся­кий раз, когда человек оказывается в незнакомом окружении, особенно в новых рабочих условиях, или когда он входит в но­вую роль, особенно профессиональную, например при переезде в новый город, переходе на работу в другую организацию или на новую должность в своей.

Артефакт - искусственно сделанное, не присущее природе изделие, продукт цивилизации, культуры. Артефакт культурный - воплощение культурной формы в конкретном материальном про­дукте, поведенческом акте, социальной структуре, информаци­онном сообщении или оценочном суждении.

Боязнь неопределенности - степень угрозы, испытываемой обществом в неясных, неопределенных, двусмысленных ситуаци­ях. Культуры с высокой степенью боязни неопределенности пы­таются избегать подобных ситуаций, обезопасив членов своего об­щества множеством формальных правил, неприятием отклонений от нормы в мыслях или поведении, верой в абсолютную истину.

Вертикальная коммуникация - формальные каналы коммуни­кации с направлением вверх или вниз, узаконенные иерархической структурой организации. Большая часть информационных потоков при производственном общении направлена сверху вниз: от выс­шего административного состава к низшему уровню исполнителей.

"Виноградная лоза" - неформальные каналы коммуникации, возникающие в организации в обход ее иерархической структу­ре. Сообщения, передаваемые по эти каналам, затрагивают ско­рее личные и социальные, чем организационные или производ­ственные темы.

Внешнее производственное общение - все связанные с работой виды общения между компанией и внешним миром: деловые свя­зи с поставщиками, сферами обслуживания, заказчиками, обще­ственностью в целом; усилия компании, направленные на про­дажу своего товара (маркетинг, рекламные брошюры, реклама на радио и телевидении, в газетах и журналах), а также вся деятель­ность компании по связям с общественностью и т. д.

Внутреннее производственное общение - все виды общения, связанные с работой компании: приказы и инструкции руково­дителей, устные производственные сообщения, которыми обмени­ваются работники; производственная, инвентаризационная, финан­совая документация; отчеты работников о выполненном задании и т. д.

Высококонтекстуальные культуры - культуры, в которых мно­гое определено неязыковым контекстом: иерархией, статусом, внешним видом помещений, их расположением и размещением. Вся необходимая дополнительная информация уже заложена в сознании людей, и без знания этой скрытой информации интер­претация сообщения будет неполной или неверной, поскольку в языках высококонтекстуальных культур используется много на­меков, скрытых значений, фигуральных выражений и т. д.

Геоцентрические корпорации - международные организации, которые считают своей окончательной целью создание единой международной интегрированной системы. Имеют наивысшую степень взаимозависимости с максимальным использованием уникальных возможностей всех своих составляющих (нацио­нальных филиалов). Деятельность организации сосредоточена на решении как всемирных, так и местных задач.

Горизонтальная коммуникация - формальные, закрепленные иерархической структурой организации каналы коммуникации, нацеленные на обмен деловой информацией между сотрудника­ми, занимающими равное положение в организации как внутри одного отдела, так и между отделами.

Групповая социализация - процесс приобщения индивидуума к групповой культуре: внушение идей и насаждение принципов по мере усвоения основных ценностей и поведенческих норм группы.

Дивергенция - процесс индивидуального, свойственного лишь данной культуре развития организации, подразумевающий углуб­ление национальных различий и исключающий возможность ес­тественного применения принципов управления, свойственных иным культурам.

Дистанция власти - степень готовности общества принимать неравенство распределения власти во взаимоотношениях, учреж­дениях, организациях. Выражается в том, как общество относит­ся к людям, наделенным властью, и тем, кто ее лишен. Напри­мер, в культурах с высокой дистанцией власти подчиненные го­товы к неравномерному распределению власти в организации.

Доминирующая культура - культура, выражающая ключевые ценности, разделяемые большинством. В нее входят глобальные компоненты восприятия организационной культуры, которые отличают одну организацию от другой.

Коммуникативные сети - каналы передачи сообщения от од­ного члена организации другому.

Конвергенция - процесс сближения и интернационализации бизнеса, происходящий в современном мире благодаря индустриа­лизации на основе последних достижений науки и развития совре­менных технологий. Цель конвергенции - интеграция мировой эко­номики в предположении, что национальные организации разви­ваются в одном направлении с применением универсальных методов управления. Решая одинаковые проблемы одинаковыми способа­ми, организации всего мира все более уподобляются друг другу.

Контркультура - субкультура, ценности которой вступают в конфликт и открыто противоречат доминирующим ценностям организации.

Конформизм - приспособленчество, пассивное принятие су­ществующего порядка вещей, господствующих мнений и т. п.

Корпоративная культура - комплекс разделяемых всеми чле­нами организации ценностей, представлений, понятий и убежде­ний, а также поведенческих норм и артефактов, которые создает организация по мере преодоления препятствий внутреннего и внешнего характера на пути к успеху и процветанию.

Культура - совокупность результатов деятельности челове­ческого общества во всех сферах жизни и всех факторов (идей, верований, обычаев, традиций, моделей человеческого поведе­ния, общения и самовыражения), составляющих и обусловлива­ющих образ жизни нации, класса, группы людей в определен­ный период времени.

Культурная синергия - наращивание дополнительного потен­циала за счет культурного разнообразия в мире для совместного роста и развития путем сотрудничества. Подчеркивает сходные черты и общие намерения и интегрирует различия для обогаще­ния человеческой деятельности и существования. Благодаря соче­танию лучшего из разных культур создаются нетрадиционные под­ходы и новые решения. Культурная синергия - это отдельные со­ставляющие (в данном случае ценности, ощущения, представления и артефакты разных культур), функционирующие вместе для дос­тижения совместной цели и создания единого творения.

Культурная чувствительность или восприимчивость (cultural sensitivity) - осознание в целом культурного феномена и накоп­ление опыта общения и деятельности в какой-то определенной культурной среде (в организации, с культурным меньшинством в своей стране или в зарубежной культуре), что обязательно пред­полагает терпимость к иным культурным ценностям и отсутствие эгоцентризма.

Культурный шок - реакция индивида на его столкновение с иной культурной реальностью, на конфликт между привычными для него ценностями, нормами, языком, повседневными прак­тиками и ценностями, языком, нормами и повседневными прак­тиками, характерными для новой среды, в которой он оказался.

Многокультурные организации - культурно неоднородные организации, в которых высоко ценится культурное многообра­зие и признается его потенциальная значимость для производ­ственных показателей компании. Они характеризуются привле­чением местного персонала к работе на всех уровнях, его актив­ным участием во всех внерабочих мероприятиях, отсутствием предубеждения и дискриминации, сведением до минимума меж­групповых конфликтов. В управлении таких организаций при­меняется синергический подход. Представители культурных меньшинств отождествляют себя с организацией, и все культуры интегрируются в одно синергическое целое.

Модель культурного компромисса - модель управления мно­гонациональной организацией с использованием тех методов взаимодействия, которые уже существуют во всех странах, уча­ствующих в деле, и имеют много общего. Новая международная организационная культура, которая создается на основе этой мо­дели, ограничена теми географическими областями, нацио­нальные культуры которых характеризуются большим сходством (например, Северная Америка).

Модель культурного превосходства - модель управления мно­гонациональной организацией, использующей единый стиль об­щения и управления (свойственный "родной культуре"), который спускается сверху вниз всем работникам и служащим компании из других культур. При этом не признаются и не используются своеобразные методы ведения дел, принятые в культуре прини­мающей страны.

Модель культурной синергии - модель управления многона­циональной организацией, направленная на создание новой меж­дународной управленческой политики и практики, в которой используются как сходство, так и различие между культурами, входящими в состав международной корпорации. Лежит в осно­ве новой международной организационной культуры, которая опирается на национальные культуры создателей организации, ее работников, служащих и управляющих, а также ее клиентов.

Монолитные организации - организации, состоящие из одной национальной культуры. На ранних стадиях участия в междуна­родном бизнесе к этой категории относятся многие компании. Такая компания, только появившаяся на международном рын­ке, представляет культуру своей страны

Монохронные культуры - культуры, представители которых в каждый определенный отрезок времени могут быть заняты толь­ко одним делом, во избежание потери времени строго следуя пла­нам, расписаниям и договоренностям.

Низкоконтекстуальные культуры - культуры, в которых боль­шинство информации содержится в словах, а не в контексте об­щения, люди открыто выражают свои желания и намерения, не предполагая, что это можно понять из ситуации общения. При этом наибольшее значение придается речи (письменной и уст­ной), а также обсуждению деталей: ничего не остается неназван­ным и недоговоренным. Предпочтителен прямой и открытый стиль общения, в котором вещи называются своими именами.

Организация - форма устойчивого объединения людей, пре­следующих некие групповые цели и удовлетворяющих связанные с их коллективным существованием интересы и потребности, что обеспечивается относительно стабильными уровнями упорядо­ченности в структурном построении, разделении функций и со­гласованности действий субъектов сообщества.

Организационная коммуникация - обмен сообщениями для достижения понимания внутри организации, между организаци­ями, а также между организацией и окружающим миром.

Полихронные культуры - культуры, в которых люди делают одновременно несколько дел и в которых межличностные отно­шения важнее планов и графиков.

Полицентрические корпорации - компании, ориентированные на принимающую сторону (страну, где работает компания), в ко­торой видится большая потенциальная выгода. Руководство по­лицентрической компании идет на международную деятельность при условии, что местные менеджеры будут управлять по-свое­му, поскольку они лучше знают местные законы и обычаи.

Плюралистические организации - многонациональные орга­низации, которые возникают тогда, когда в монолитных органи­зациях появляются представители других культур и создаются условия для включения их культурных норм и ценностей в кор­поративную культуру. Местный персонал нанимается на работу и его присутствие распространяется на все организационные уровни, кроме руководящего. Представители местной культуры постепенно вовлекаются во внерабочие неформальные меропри­ятия, хотя в компании еще присутствует скрытая дискримина­ция и предубеждение против местной культуры.

Региоцентрические корпорации - компании, которые действу­ют по принципу повышения синергического потенциала за счет создания единой региональной системы. В региоцентрических компаниях убеждены, что только представитель определенного региона может успешно координировать деятельность компании в данном регионе.

Синергия (от греч. сотрудничество, содружество) - совместное действие, которое (в результате соединения и умелого объединения составляющих, порой разнородных частей и элемен­тов) приводит к лучшим результатам, чем простая совокупность действий отдельных элементов.

Создание круга знакомств (установление коммуникативных сетей, networking) - тактика налаживания связей, знакомства с людьми и последующее использование этих знакомств. Приме­няется при установлении профессиональных отношений с целью получения и предоставления информации, советов, поддержки.

Социальные нормы - ожидаемые модели поведения и ценнос­ти, формально или неформально устанавливаемые группой. Уп­равляют поведением и облегчают взаимодействие между члена­ми группы, определяя ожидаемые от индивидуума или приемле­мые в той или иной ситуации ответные поведенческие реакции.

Стереотип - устойчивый, обобщающий образ или ряд харак­теристик, по мнению большинства людей свойственный опреде­ленной личности; при этом наделение людей определенными качествами и характеристиками происходит на основе их при­надлежности к какой-то культурной, социальной, профессио­нальной, половой или возрастной группе.

Субкультура - культура, распространенная в крупной орга­низации наряду с доминирующей культурой. Для нее характерно приспособление сотрудников к специфике деятельности (функ­циональные службы) или к местным условиям (территориальные отделения).

Эгоцентризм - тенденция рассматривать нормы и ценности собственной культуры как основу для оценки и выработки суж­дений о других культурах, стремление судить о других на основе своих личных или национальных культурных ценностей.

Этноцентрические корпорации - корпорации, ориентирован­ные на родную страну, в которых полагают, что граждане их род­ной страны более образованны, надежны и достойны доверия, чем иностранцы.