Результаты и выводы социологического исследования «Мнение москвичей о состоянии систем водоснабжения и водоотведения города» (стр. 1 )

РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

«Мнение москвичей о состоянии систем водоснабжения и водоотведения города»

Москва, 2010 г.

Содержание

Основные выводы... 3

Методический отчет.. 6

Основной отчет.. 8

Мнение москвичей о качестве питьевой воды, поступающей из систем централизованного водоснабжения в жилые дома 8

Мнение москвичей о состоянии и функционировании систем водоснабжения и канализации в городе. 12

Информированность москвичей о политике правительства Москвы в сфере водоснабжения.. 16

Приложение 1. 22

Приложение 2. 27

Основные выводы

1. Оценка качества питьевой воды.

Качество водопроводной воды, поступающей из систем централизованного водоснабжения (запах, цвет, вкус), большинство москвичей (53%) оценивает как хорошее/скорее хорошее. Однако доля тех, кто придерживается критического мнения, также высока – 42%.

Кроме того, 38% опрошенных горожан указали, что качество водопроводной воды в течение года не является стабильным, т. е. подвержено сезонным изменениям.

2. Распространенность бытовых фильтров для очистки воды.

Следствием важности качества водопроводной воды для москвичей является широкое распространение практик предварительной очистки питьевой воды с помощью фильтров: стационарные фильтры на системе водоснабжения есть у 6% москвичей, фильтры-кувшины у 41% москвичей. Другим популярным способом очистки воды остается кипячение (32%). Использование фильтров имеет тенденцию к росту.

Водопроводную воду, не подвергая ее очистке, 29% москвичей используют для приготовления пищи, 8% москвичей - в качестве питьевой. Доля граждан, использующих водопроводную воду без очистки, имеет тенденцию к уменьшению.

3. Оценка состояния ситемы водоснабжения и канализации в городе.

Большинство москвичей (63%) оценивают состояние труб системы водоснабжения и канализации в их доме как плохое/скорее плохое. В сравнении с прошлым годом их доля немного увеличилась. Положительно отзываются об их состоянии треть опрошенных жителей. Оценка эксплуатационного ресурса не изменилась, как и годом ранее, преобладают негативные отзывы (треть горожан отметила, что срок их службы исчерпан).

Общая оценка состояния системы водоснабжения и канализации в городе в целом более благоприятна, однако, вызывает и большее число затруднений.

4. Надежность и безопасность функционирования систем водоснабжения и водоотведения в городе.

Несмотря на низкую оценку состояния труб системы водоснабжения и канализации надежность и безопасность данных объектов не вызывает серьезных нареканий со стороны жителей.

Большинство опрошенных москвичей (90%) указали, что перебоев в работе систем водоснабжения и канализации в их доме не бывает вовсе или они случаются редко. На то, что перебои происходят часто, указали только 7% жителей.

На прорывы системы водоснабжения и канализации, произошедшие за последние 12 месяцев, в районе их проживания, указали 12% опрошенных горожан.

5. Информированность о политике правительства Москвы в сфере водоснабжения.

Информированность москвичей о политике Правительства Москвы в сфере водоснабжения низкая.

Большинство москвичей (60%), как и годом ранее, не имеет представления о мерах, принимаемых правительством Москвы по повышению качества водоснабжения в городе. Однако информированность конкретно о городской программе «Чистая вода» выросла и составила 35% (плюс 7% к 2009 г.).

68% москвичей верно указали, что в 2010 г. профилактические отключения горячей воды осуществлялись на 2 недели. Столько же жителей (66%) заметили, что продолжительность профилактических отключений воды за последние 2-3 года снизилась. По сравнению с прошлым годом доля горожан, осведомленных о сокращении сроков профилактических отключений воды, выросла на 5%.

6. Наиболее значимые проблемы систем водоснабжения и водоотведения, требующие решения правительством Москвы

Качество водопроводной воды (экологическая безопасность методов очистки питьевой воды на очистных станциях, уровень загрязненности рек и водоемов) и состояние труб системы водоснабжения и канализации, по мнению москвичей, остаются первостепенными проблемами системы водоснабжения, требующими внимания со стороны Правительства Москвы.

Методический отчет

Исследование проводилось социальных систем» в рамках государственного контракта на выполнение исследовательских работ на 2010 г. по организации и проведению социологических исследований, оказанию информационно-аналитических услуг по теме: «Общее состояние и актуальные частные проблемы функционирования системы жилищно-коммунального хозяйства г. Москвы».

Цели исследования: изучение мнения москвичей о состоянии систем водоснабжения и водоотведения в городе по следующим параметрам

·  Качество питьевой воды, поступающей из систем централизованного водоснабжения в жилые дома москвичей (включая исследование «сезонного» фактора – проблема качества воды в сезон паводков);

·  Надежность и безопасность функционирования систем водоснабжения и водоотведения в городе;

·  Состояние (техническое состояние и эксплуатационный ресурс) труб систем водоснабжения и канализации в жилых домах москвичей;

·  Сроки профилактических отключений горячего водоснабжения в столице (в т. ч. – информированность о политике правительства Москвы по сокращению длительности профилактических отключений);

·  Распространенность среди москвичей бытовых фильтров для питьевой воды (стационарные фильтры на системе водоснабжения, фильтры-кувшины);

·  Осведомленность москвичей о концепции ГЦП «Чистая вода» и политике правительства Москвы по повышению качества водоснабжения в городе;

·  Наиболее значимые проблемы систем водоснабжения и водоотведения, требующие решения правительством Москвы.

Генеральная совокупность москвичи старше 18 лет, постоянно проживающие в 10 административных округах города.

Выборочная совокупность. Всего было опрошено 1011 человек. Максимальная ошибка выборки равна 3,1% при доверительном интервале равном 95%.

Метод сбора информации – личное формализованное интервью.

Место проведения: по месту жительству респондента («квартирный опрос»).

Сроки проведения опроса: с 1 по 9 ноября 2010 года.

География исследования: г. Москва.

Количество точек опроса – 50.

В таблице представлено распределение собранных анкет по точкам опроса и административным округам Москвы:

Округ	Количество собранных анкет	Доля собранных анкет
ЦАО	81	8%
САО	99	9,8%
СЗАО	94	9,3%
ЗАО	119	11,8%
ЮЗАО	121	12%
ЮАО	139	13,7%
ЮВАО	101	10%
ВАО	119	11,8%
СВАО	120	11,9%
Зеленоград	18	1,8%
Итого	1011	100,0%

Всего было опрошено 1011 человек.

Возрастная группа	Мужчины	Женщины	Итого
18-25	39	44	83
26-35	41	69	110
36-45	61	99	160
46-55	91	124	215
56-65	72	132	204
старше 65	69	170	239
Итого	373	638	1011

Контроль качества собранной информации:

- Телефонный (70% от общего количества анкет);

- Пеший (5% от общего количества анкет).

Основной отчет

Мнение москвичей о качестве питьевой воды, поступающей из систем централизованного водоснабжения в жилые дома

53% опрошенных москвичей оценили качество водопроводной воды (запах, вкус, цвет) как хорошее/скорее хорошее. 42% респондентов, напротив, отметили, что вода плохая/скорее плохая. Затруднились ответить 5% опрошенных горожан.

В сравнении с прошлым годом ситуация не изменилась.

55% респондентов отметили, что качество водопроводной воды в их доме на протяжении года, является стабильным. На изменения качества воды в отдельные периоды года указали 38% опрошенных москвичей. Затруднились ответить 7% опрошенных жителей.

Годом ранее оценка качества была на том же уровне.

В качестве питьевой воды 41% опрошенных москвичей используют водопроводную воду, очищенную фильтром-кувшином. 32% респондентов указали, что пьют кипяченую водопроводную воду. 8% опрошенных горожан отметили, что употребляют простую водопроводную воду. Столько же респондентов (8%) пьют покупную воду в бутылках. 6% респондентов – водопроводную воду, предварительно очищенную стационарным фильтром, 4% респондентов - водопроводную воду, очищенную фильтром, а затем прокипяченную, 1% респондентов - воду из природных источников.

В сравнении с прошлым годом можно отметить тенденцию к сокращению доли москвичей, употребляющих простую водопроводную воду в качестве питьевой.

36% опрошенных москвичей указали, что для приготовления пищи используют водопроводную воду, предварительно очищенную фильтром-кувшином. 29% опрошенных горожан отметили, что используют обычную водопроводную воду. 22% респондентов отметили, что для приготовления пищи используют прокипяченную водопроводную воду. 6% опрошенных горожан указали, что для приготовления пищи предварительно очищают водопроводную воду с помощью стационарного фильтра. 5% опрошенных москвичей используют покупную воду в бутылках. 2% респондентов указали, что для приготовления пищи водопроводную воду очищают фильтром, а затем кипятят. 1% респондентов указали на использование для этих целей воду из природных источников.

В сравнении с прошлым годом можно отметить тенденцию к сокращению доли москвичей, употребляющих простую водопроводную воду для приготовления пищи.

Резюме:

1. Качество водопроводной воды, поступающей из систем централизованного водоснабжения (запах, цвет, вкус), большинство москвичей (53%) оценивает как хорошее/скорее хорошее. Однако доля тех, кто придерживается противоположного мнения, также высока – 42%. Примерно столько же респондентов (38%) указывают на сезонность качества водопроводной воды.

2. Следствием этого является распространенность бытовых фильтров для питьевой воды среди москвичей (стационарные фильтры на системе водоснабжения есть у 6%, фильтры-кувшины у 41% москвичей), имеющая тенденцию к росту.

3. Водопроводную воду, не подвергая ее очистке, 29% москвичей используют для приготовления пищи, 8% москвичей - в качестве питьевой. Доля граждан, использующих водопроводную воду без очистки, имеет тенденцию к уменьшению.

Мнение москвичей о состоянии и функционировании систем водоснабжения и канализации в городе

63% опрошенных жителей указали, что состояние труб системы водоснабжения и канализации в их доме плохое/скорее плохое. Положительно охарактеризовали их состояние треть опрошенных москвичей (33%). Затруднились ответить 4% респондентов.

Годом ранее оценка данной системы была немного лучше, 59% респондентов отмечали, что состояние труб системы водоснабжения и канализации в их доме плохое/скорее плохое.

32% опрошенных жителей отметили, что эксплуатационный ресурс труб системы водоснабжения и канализации в их доме с точки зрения срока службы исчерпан. 22% респондентов, указали, что трубы этой системы прослужат еще много лет, если делать плановый ремонт. Еще 20% опрошенных москвичей отметили, что трубы системы водоснабжения и канализации прослужат еще много лет, если срочно сделать ремонт. 17% респондентов отметили, что трубы системы водоснабжения и канализации прослужат еще несколько лет, если срочно сделать ремонт. Затруднились ответить 9% опрошенных горожан.

В сравнении с прошлым годом оценка эксплуатационного ресурса не изменилась.

65% опрошенных москвичей указали, что напор воды в их квартире средний. 21% респондентов отметили, что напор воды в квартире сильный. На слабый напор воды в квартире указали 10% опрошенных жителей. 4% респондентов отметили, что напор воды зависит от времени суток.

По сравнению с 2009 г. несколько увеличилась доля москвичей, полагающих, что напор воды в квартире средний (плюс 5%).

47% опрошенных москвичей указали, что перебои в работе систем водоснабжения и канализации в их доме никогда, или почти никогда не случаются. 43% респондентов отметили, что перебои в работе систем водоснабжения и канализации бывают редко. На то, что перебои происходят часто, указали 7% опрошенных жителей. Затруднились ответить 3% респондентов.

В сравнении с прошлым годом ситуация не изменилась.

73% опрошенных москвичей указали, что в районе их проживания прорывов системы водоснабжения и канализации за последние 12 месяцев не случалось. Подобные инциденты отметили 12% опрошенных горожан. Затруднились ответить 15% респондентов.

В сравнении с прошлым годом отмечено небольшое увеличение доля респондентов, указывающих на отсутствие прорывов системы водоснабжения и канализации за последний год.

Состояние системы водоснабжения и канализации в городе в целом 40% опрошенных жителей оценили положительно. Противоположное мнение выразили 29% опрошенных москвичей. Затруднились ответить 31% респондентов.

В сравнении с прошлым годом оценка не изменилась.

Резюме:

Большинство москвичей (63%) оценивают состояние труб системы водоснабжения и канализации в их доме как плохое/скорее плохое. В сравнении с прошлым годом их доля немного увеличилась. Положительно отзываются об их состоянии треть опрошенных жителей. Оценка эксплуатационного ресурса не изменилась, как и годом ранее, преобладают негативные отзывы (треть респондентов отметила, что срок их службы исчерпан). Высокую частоту перебоев в работе систем водоснабжения и канализации отметили 7% жителей.

Оценка состояния системы водоснабжения и канализации в городе в целом вызывает затруднения у трети граждан. Мнение оставшихся в большей степени положительное (40% опрошенных жителей оценили состояние данной системы в целом как хорошее/скорее хорошее), однако, доля респондентов, высказавших противоположное мнение, также велика (29%).

Информированность москвичей о политике правительства Москвы в сфере водоснабжения

68% опрошенных москвичей отметили, что плановое отключение горячей воды в этом году в их доме осуществлялось сроком на две недели. 14% опрошенных жителей указали, что горячую воду у них в доме отключали на 3 недели. По 1% респондентов указали, что отключение производилось сроком на 1 неделю и месяц. 3% опрошенных жителей отметили, что в этом году отключения горячей воды не производилось. 13% респондентов затруднились ответить.

В сравнении с прошлым годом увеличилась доля москвичей, указавших, что отключение воды производилось на 2 недели (плюс 5%). Соответственно сократилась доля жителей, отметивших срок отключения воды в 3 недели.

66% опрошенных горожан указали, что длительность профилактических отключений горячей воды в городе за последние 2-3 года сократилась. 21% респондентов указали, что сроки отключения горячей воды не изменились. Затруднились ответить 13% респондентов.

По сравнению с 2009 г. доля респондентов, отметивших сокращение длительности профилактических отключений, увеличилась на 5%.

35% опрошенных москвичей указали, что слышали о городской программе «Чистая вода». Указали, что не слышали о данной программе 58% опрошенных жителей. Затруднились ответить 7% респондентов.

В сравнении с прошлым годом осведомленность о программе выросла на 7%.

Как и годом ранее, большинство опрошенных москвичей (60%) указали, что не знают, какие меры принимает правительство Москвы по повышению качества водоснабжения в городе.

22% опрошенных горожан среди таких мер отметили замену труб системы водоснабжения и канализации.

По 13% респондентов – применение более современных реагентов и технологий для очистки питьевой воды, а также использование более современных материалов при замене труб.

По 11% опрошенных горожан – охрану рек и водоемов, а также улучшение качества работы очистных сооружений.

7% опрошенных москвичей указали, что правительство Москвы никаких мер в данном направлении не принимает.

В сравнении с прошлым годом ситуация не изменилась.

Дл выявления наиболее актуальных проблем в сфере водопользования и водоснабжения респондентам предлагалось оценить, в какой степени правительству города следует уделять внимание шести различным аспектам данной сферы по шкале от 1 до 10, где 1 означает, что данный аспект не требует внимания, а 10 – требует первостепенного внимания.

По мнению опрошенных жителей, первоочередного внимания требуют экологическая безопасность методов очистки питьевой воды (9,5). А также состояние и эксплуатационный ресурс труб системы водоснабжения и канализации (9,4), качество очистки сточных вод в системе канализации (9,4).

Далее следуют: уровень загрязненности рек и водоемов – источников воды для города (9,2), состояние правовой базы в сфере водопользования (8,9), установка квартирных водосчетчиков (8,4).

Рейтинг актуальных проблем в сфере водопользования и водоснабжения по сравнению с прошлым годом не изменился.

Кроме того, респондентов попросили указать, какой из перечисленных аспектов, по их мнению, является самым значимым.

32% опрошенных москвичей в качестве такового отметили состояние и эксплуатационный ресурс труб системы водоснабжения и канализации, 24% респондентов - экологическую безопасность методов очистки питьевой воды. Далее следуют: уровень загрязненности рек и водоемов – источников воды для города (18%), качество очистки сточных вод в системе канализации (16%), состояние правовой базы в сфере водопользования (6%), установку квартирных водосчетчиков (3%). Затруднились ответить 1% респондентов.

В сравнении с прошлым годом ситуация не изменилась.

Резюме:

1. Большинство москвичей (60%), как и годом ранее, не имеет представления о мерах, принимаемых правительством Москвы по повышению качества водоснабжения в городе. Однако информированность конкретно о городской программе «Чистая вода» выросла и составила 35% (плюс 7% к 2009 г.).

2. 68% москвичей указали, что в 2010 г. профилактические отключения горячей воды осуществлялись на 2 недели. Столько же жителей (66%) заметили, что продолжительность профилактических отключений воды за последние 2-3 года снизилась.

По сравнению с прошлым годом доля горожан, осведомленных о сокращении сроков профилактических отключений воды, выросла на 5%.

3. Качество водопроводной воды (экологическая безопасность методов очистки питьевой воды на очистных станциях, уровень загрязненности рек и водоемов) и состояние труб системы водоснабжения и канализации, по мнению москвичей, являются наиболее значимыми аспектами городской системы водоснабжения, требующими внимания со стороны Правительства Москвы. Актуальность данных аспектов системы водоснабжения второй год подряд обеспечена их непосредственной значимостью для качества жизни.

Приложение 1

АНКЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ

Водоснабжение 2010

№ Анкеты __________   Округ	1.ЦАО 2.САО 3.СЗАО 4.ЗАО 5.ЮЗАО 6. ЮАО 7.ЮВАО 8.ВАО 9.СВАО 10. Злнгрд	1. В. К.	2. Т. К.1	3. Т. К.2	4. Т. К.3
Время начала интервью	Час Мин	ФИО интервьюера
Время окончания	Час Мин	ФИО супервайзера
№ маршрута		Адрес	Ул. Дом-Корп. Кв.

Здравствуйте! Меня зовут ____________. Я представляю исследовательскую компанию. Уделите мне немного времени и ответьте на некоторые вопросы. Все Ваши ответы, как и ответы других участников опроса, будут использованы только в обобщенном виде, после статистической обработки. По всем вопросам, связанным с данным исследованием, Вы можете обратиться по телефону 8(495)