____________________________________________________________________________
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ СМК – РК – 2013
№56/07 от 01.01.2001 г.
Протокол заседания ученого совета № 4 от 01.01.2001 г.
________________________________________________________________________________
Содержание
1. область применения.. 5
1.1. Общие положения.. 5
1.2. Применение. 5
1.3. Управление руководством.. 5
1.4. Краткая характеристика университета, его организационная структура. 5
2. Нормативные ссылки... 7
3. определения.. 7
4. Система менеджмента качества.. 8
4.1. Общие требования.. 8
4.2. Требования к документации.. 8
4.2.1. Общие положения. 8
4.2.2. Руководство по качеству. 8
4.2.3. Управление документацией.. 8
4.2.4. Управление записями.. 9
5. Ответственность руководства.. 9
5.1. Обязательства руководства.. 9
5.2. Ориентация на потребителя.. 10
5.3. Политика в области качества.. 10
5.4. Планирование. 12
5.4.1. Цели в области качества. 12
5.4.2. Планирование создания, поддержания и улучшения СМК.. 13
5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией.. 13
5.5.1. Ответственность и полномочия. 13
5.5.2. Представитель руководства в области качества. 13
5.5.3. Руководители процессов системы менеджмента качества. 14
5.5.4. Внутренний обмен информацией.. 14
5.6. Анализ со стороны руководства.. 15
5.6.1. Общие положения. 15
5.6.2. Входные данные для анализа. 15
5.6.3. Выходные данные для анализа. 15
6. Менеджмент ресурсов.. 15
6.1. Обеспечение ресурсами.. 15
6.2. Человеческие ресурсы... 16
6.2.1. Общие положения.. 16
6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка.. 16
6.3. Инфраструктура.. 16
6.4. Производственная среда.. 16
7. Процессы жизненного цикла продукции... 18
7.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции.. 18
7.2. Процессы, связанные с потребителями.. 18
7.2.1. Определение требований, относящихся к продукции.. 18
7.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции.. 18
7.2.3. Связь с потребителями.. 18
7.3. Проектирование и разработка.. 18
7.3.1. Планирование проектирования и разработки.. 18
7.3.2. Входные данные для проектирования и разработки.. 18
7.3.3. Выходные данные для проектирования и разработки.. 19
7.3.4. Анализ проекта и разработки.. 19
7.3.5. Верификация проекта и разработки.. 19
7.3.6 Валидация проекта и разработки.. 19
7.3.7. Управление изменениями проекта и разработки.. 19
7.4. Закупки.. 19
7.4.1. Процесс закупок.. 19
7.4.2. Информация по закупкам.. 19
7.4.3. Верификация закупленной продукции.. 20
7.5. Производство и обслуживание. 20
7.5.1. Управление производством и обслуживанием.. 20
7.5.2. Валидация процессов производства и обслуживания. 20
7.5.3. Идентификация и прослеживаемость. 20
7.5.4. Собственность потребителей.. 20
7.5.5. Сохранение соответствия продукции.. 21
7.6. Управление устройствами для мониторинга и измерения. 21
8. Измерение, анализ и улучшение.. 21
8.1. Общие положения.. 21
8.2. Мониторинг и измерение. 21
8.2.1. Удовлетворенность потребителей.. 21
8.2.2. Внутренний аудит. 21
8.2.3. Мониторинг и измерение процессов. 22
8.2.4. Мониторинг и измерение качества образовательных услуг. 22
8.2.5. Самооценка в сравнении с другими образовательными учреждениями.. 22
8.3. Управление несоответствующей продукцией.. 22
8.4. Анализ данных.. 23
8.5. Улучшение. 24
8.5.1. Постоянное улучшение. 24
8.5.2. Корректирующие и предупреждающие действия. 24
9. ПРОЦЕССЫ УНИВЕРСИТЕТА.. 24
9.1. Процесс «Планирование и развитие системы качества».. 24
9.2. Процесс «Анализ системы качества со стороны руководства».. 25
9.3. Процесс «Маркетинговые исследования образовательных, научных услуг и социального заказа на подготовку выпускника».. 25
9.4. Процесс «Проектирование, разработка и реализация.. 25
основных образовательных программ».. 25
9.5. Процесс «Проектирование, разработка и реализация программ.. 26
дополнительного образования».. 26
9.6. Процесс «Довузовская подготовка».. 26
9.7. Процесс «Прием студентов».. 27
9.8. Процесс «Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми».. 27
9.9. Процесс «Подготовка магистров».. 28
9.10. Процесс «Подготовка кадров высшей квалификации».. 28
9.11. Процесс «Научно-исследовательская и инновационная деятельность».. 28
9.12. Процесс «Управление персоналом».. 28
9.13. Процесс «Управление инфраструктурой».. 29
9.14. Процесс «Учебно-методическое обеспечение».. 29
9.15. Процесс «Внутренний и внешний обмен информацией».. 29
9.16. Процесс «Управление закупками».. 30
9.17. Процесс «Редакционно-издательская деятельность».. 30
9.18. Процесс «Библиотечное обслуживание».. 30
9.19. Процесс «Программно-информационное обслуживание».. 31
9.20. Процесс «Управление производственной средой».. 31
9.21. Процесс «Обеспечение безопасности жизнедеятельности».. 31
9.22. Процесс «Мониторинг контингента студентов, 31
практической подготовки и трудоустройства выпускников».. 31
10. Информирование общества.. 32
10.1. Общественная роль университета.. 32
10.2. Публикации об образовательных программах, квалификациях.. 32
и процедурах оценки.. 32
10.3. Публикации о достижениях выпускников и студентов университета.. 32
10.4. Публикации о планах и достижениях университета.. 32
. 35
. 36
. 39
. 40
. 41
. 42
.. 56
58
1. область применения
1.1. Общие положения
Поволжский государственный университет сервиса нуждается в демонстрации своей способности готовить выпускников, отвечающих требованиям потребителей и соответствующих требованиям государственных образовательных стандартов и федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования. Университет ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества (СМК), включая процессы ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям.
1.2. Применение
Настоящее руководство описывает систему менеджмента качества университета. Действие СМК распространяется на образовательную деятельность по программам высшего профессионального, среднего профессионального, дополнительного, послевузовского образования в соответствии с лицензией, управлению инновационной и научно-исследовательской деятельностью, учебно-воспитательным процессом.
СМК университета соответствует требованиям стандарта ГОСТ ISO .
1.3. Управление руководством
Руководство по качеству обсуждается на Ученом совете, утверждается ректором университета и вводится в действие приказом.
Хранение подлинника руководства осуществляет отдел информационного обеспечения, копия руководства хранится в отделе качества образования.
Внешним адресатам руководство рассылается по разрешению ректора и/или проректора по УРиКО с сопроводительным письмом.
Необходимость внесения изменений в руководство определяется ректором или представителем руководства по качеству, проректором по УРиКО. Внесение изменений в учтенные экземпляры руководства производятся в порядке, установленном в документированной процедуре ДП-1.1. «Управление документацией».
Периодическая проверка руководства производится ректором и/или проректором по УРиКО не реже одного раза в год с регистрацией в отчете «Анализ системы менеджмента качества».
Руководители структурных подразделений обеспечивают изучение руководства по качеству или его соответствующих разделов персоналом подразделений.
Согласно приказу № 000/03 от 01.01.2001 г. действующей версией Руководства по качеству считается вариант, размещенный на сайте университета. Ранее изданные печатные варианты используются как справочный материал.
1.4. Краткая характеристика университета, его организационная структура
Поволжский государственный университет сервиса создан приказом Министерства бытового обслуживания РСФСР от 01.01.2001 г. № 000 как филиал Московского технологического института. На базе филиала распоряжением Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. , приказами Министерства образования России от 01.01.2001 г. № 000 был создан Поволжский государственный институт сервиса, который прошел государственную аккредитацию (приказ Министерства образования России от 01.01.2001 г. № 000), по виду «академия», приказом Федерального агентства по образованию от 01.01.2001 г. № 5 по виду «университет».
ПВГУС сегодня – многопрофильный научно-технический комплекс с высококвалифицированными кадрами, развитой инфраструктурой и современной материально-технической базой, что способствует обеспечению высокого качества подготовки выпускников. Синтез технических, гуманитарных и экономических областей знаний позволяет осуществлять подготовку профессионалов нового типа.
В университете по всем формам обучения (очная, заочная) обучается более 6000 студентов по непрерывной многоуровневой системе высшего профессионального образования. Студентам, завершившим образование соответствующего уровня, присваивается квалификация бакалавра, магистра, дипломированного специалиста с высшим профессиональным образованием, либо специалиста со средним профессиональным образованием и выдается диплом государственного образца.
В составе университета 3 института, а также 3 автономных факультета, филиал в г. Сызрань, представительства в г. Жигулевске, г. Новокуйбышевске, г. Отрадном, г. Ульяновске, поселке городского типа Новоспасском, г. Кинеле, г. Сергиевске, г. Хвалынске, г. Кузнецке, 22 кафедры, учебные и научные лаборатории, центр дополнительного профессионального образования, центр информационно-компьютерного обучения и др.
Университетом осуществляется подготовка выпускников с высшим образованием по 13 укрупненным группам специальностей, 14 специальностям среднего профессионального образования, 41 направлению бакалавриата, 9 направлениям магистратуры, 26 специальностям и 9 научным специальностям аспирантуры.
Основная тематика научно-исследовательских работ университета соответствует приоритетным направлениям науки и техники, современным технологиям, утвержденным Правительственной комиссией по научно-технической политике, Ученым советом университета. Научно-исследовательские работы выполняются в области электротехнических комплексов и систем; приборостроения, метрологии и информационно-измерительных приборов и систем; исторических, экономических, педагогических наук, языкознания, технологии эстетики, дизайна, социологии и экологии.
Учебно-лабораторная база университета включает 4 учебных корпуса, художественно-производственные мастерские, спортивный комплекс, общежитие. Общая площадь всех зданий и сооружений, находящихся в оперативном управлении, составляет 21955,4 кв. м.
Центр информационно-компьютерного обучения с филиалами в учебных корпусах насчитывает более 750 компьютеров, имеется подключение к сети Internet.
В университете разработана и внедрена СМК, соответствующая требованиям стандарта ГОСТ ISO . В 2007 г. университет доработал СМК с учетом требований «Типовой модели системы качества образовательного учреждения» и ГОСТ Р 52614.2-2006.
В 2009г. университет получил сертификат Европейского фонда менеджмента качества (European Foundation for Quality Management - EFQM) уровня «Стремление к совершенству» (“Committed to Excellence”), в 2012 году уровня «Признанное совершенство» (“Recognised for Excellence 5 star”) и включен в реестр успешных организаций EFQM-ВОК, который размещен на официальном сайте Всероссийской организации качества.
В июне 2013 года университет прошел государственную аккредитацию сроком на шесть лет с установлением государственного статуса по типу «образовательное учреждение высшего профессионального образования».
Организационная структура университета сервиса представлена в
2. Нормативные ссылки
1. ГОСТ ISO 9000 – 2011 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь».
2. ГОСТ ISO «Системы менеджмента качества. Требования».
3. ГОСТ Р ИСО 9004 – 2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации (ИСО 9004:2009)».
4. ГОСТ Р 52614.2 – 2006 «Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО в сфере образования».
5. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» (утв. 29.12.2012г. N 273-ФЗ).
6. Стандарты и директивы гарантии качества высшего образования на территории Европы («Стандарты и директивы ENQA»).
3. определения
В руководстве используются термины и определения, данные в ГОСТ ISO 9000 – 2011. Данные термины и определения, а также сокращения, встречающиеся в тексте, и их расшифровка приведены в приложении Б в алфавитном порядке.
4. Система менеджмента качества
4.1. Общие требования
В соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO университет разработал, задокументировал, внедрил, поддерживает в рабочем состоянии и постоянно улучшает результативность системы менеджмента качества. СМК университета основана на процессном подходе. В университете определены процессы и виды деятельности, необходимые для системы менеджмента качества (приложение В). Последовательность и взаимодействие этих процессов представлены в приложении Г.
Руководство университета обеспечивает наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов университета и их мониторинга. Руководители процессов планируют результаты вверенных им процессов, принимают меры, необходимые для их достижения и постоянного улучшения процесса. Руководители процессов осуществляют мониторинг, измерение и анализ этих процессов.
4.2. Требования к документации
4.2.1. Общие положения
Документация системы качества состоит из следующих элементов:
- Руководство по качеству, включающее в себя политику и цели в области качества;
- Документированные процедуры (Приложение Д);
- Записи по качеству;
- Положения о подразделениях и должностные инструкции сотрудников;
- Организационно-распорядительные документы (приказы и распоряжения по университету);
- Сборник нормативно-регламентирующей документации системы менеджмента качества в Поволжском государственном университете сервиса. Дополнения к сборнику.
Перечень нормативно-регламентирующей документации приведен в
4.2.2. Руководство по качеству
Университет разработал и поддерживает в рабочем состоянии руководство по качеству, содержащее:
а) область применения СМК;
б) ссылки на документированные процедуры;
в) описание взаимодействия процессов СМК.
4.2.3. Управление документацией
Управление внутренними и внешними нормативными документами осуществляется в соответствии с требованиями документированной процедуры ДП-1.1. «Управление документацией» и предусматривает следующие этапы:
Для внутренних документов:
- разработку, проверку, утверждение и регистрацию документа;
- формирование и хранение учтенных документов;
- рассылку учтенных документов;
- внесение и идентификацию изменений в учтенных документах;
- формирование и хранение учтенных документов с изменениями;
- рассылку учтенных копий документа с изменениями;
- введение документа в практику работы персонала;
- изъятие у пользователей экземпляров отмененных документов и их уничтожение.
Для внешних документов:
- закупку необходимой документации или запрос ее у потребителя услуг;
- регистрацию и хранение поступившей документации;
- ознакомление персонала с документами;
- регистрацию поступивших изменений к нормативной документации;
- идентификацию изменений и хранение документа с изменениями;
- ознакомление персонала с изменениями.
4.2.4. Управление записями
Записи по качеству включают в себя:
- отчет «Анализ системы менеджмента качества»;
- результаты проверки знаний студентов (ведомости);
- записи об образовании, подготовке навыков и опыта персонала университета;
- данные о ресурсах, в том числе и приобретаемых, предназначенных для обучения и поддержки студентов;
- записи о планировании и проведении внутренних аудитов (программа, планы, отчеты);
- анализ данных о процессах;
- управление несоответствиями;
- результаты корректирующих и предупреждающих действий.
Взаимосвязь между документами СМК достигается за счет перекрестных ссылок из разделов Руководства на его другие разделы, информационные карты процессов (ИК), документированные процедуры (ДП), должностные и рабочие инструкции, нормативно-регламентирующие документы СМК университета. Аналогичным образом (за счет ссылок) осуществляется привязка к СМК любых других документов университета, имеющих статус действующих документов.
Управление записями и данными по качеству определено в ДП-1.2. «Управление записями (данными) по качеству», которая устанавливает:
- ответственность за сбор и хранение записей и данных по качеству;
- место и сроки хранения, восстановление записей и право доступа к ним;
- способ хранения записей о качестве, предотвращающий их потерю, порчу и фальсификацию, и обеспечивающий быстрый доступ к записям.
5. Ответственность руководства
5.1. Обязательства руководства
Ректорат и Ученый совет под председательством ректора представляют высшее руководство университета. Для результативного функционирования СМК руководство университета разрабатывает и при необходимости корректирует политику и цели в области качества, доводит до сведения сотрудников требования СМК, утверждает процедуры и другую документацию СМК. Проводит ежегодный анализ результативности и эффективности существующей СМК и обеспечивает необходимыми ресурсами, информирует общество и заинтересованные стороны о результатах деятельности, достижениях и планах развития.
Ректорат и Ученый совет университета регулярно информируются о результатах анализа функционирования СМК, полученных при проведении внутренних и внешних аудитов.
В своей деятельности Ректорат и Ученый совет руководствуются следующими нормативно-регламентирующими документами:
- Положение об ученом совете Поволжского государственного университета сервиса;
- Положение о ректорате Поволжского государственного университета сервиса;
- Положение о порядке выдвижения кандидатур и процедуре выборов членов ученого совета Поволжского государственного университета сервиса;
- Положение о порядке избрания делегатов и проведения конференции научно-педагогических работников, представителей других категорий работников и обучающихся Поволжского государственного университета сервиса.
5.2. Ориентация на потребителя
В качестве потребителей результатов образовательной деятельности университета выступают:
- абитуриенты и их родители, учащиеся школ, ссузов;
- органы государственного управления, общественные организации;
- организации-партнеры, работодатели;
- студенты, обучаемые, слушатели, аспиранты, магистранты, докторанты;
- профессорско-преподавательский состав, руководители и сотрудники подразделений, научные работники.
Исследование структуры требований потребителей образовательных услуг осуществляется в рамках процесса 2.1. «Маркетинговые исследования образовательных, научных услуг и социального заказа на подготовку выпускника». Уровень удовлетворенности качеством предоставляемых университетом услуг определяется посредством маркетинговых и социологических исследований. Результаты анализы предоставляются всем заинтересованным лицам с целью улучшения деятельности по удовлетворению требований потребителей.
Университет обеспечивает прием в университет студентов на основе государственного задания, договоров с предприятиями, организациями и физическими лицами.
Ответственный секретарь приемной комиссии, проректор по УРиКО несут ответственность за организацию работы по формированию конкурсной документации по государственному заданию на подготовку выпускников, заключению договоров и их проверке на целесообразность, возможность и определения сроков реализации образовательной программы.
Поступающие в университет заказы Министерства образования и науки Российской Федерации, предприятий, организаций, учреждений, физических лиц рассматриваются соответствующими кафедрами, деканатами, приемной комиссией, ректоратом и учитываются при формировании и реализации плана приема. Ректор (проректор по УРиКО) подписывает договоры и несет ответственность за их реализацию в полном объеме и в установленные сроки.
Анализ заказов и договоров на подготовку выпускников производится для того, чтобы обеспечить:
- адекватное определение требований к подготовке выпускников и их отражение в учебных планах и учебно-методической документации;
- письменное изложение дополнительных требований к качеству образования со стороны предприятий, организаций, учреждений, являющихся заказчиками на подготовку выпускников;
- разрешение любых разногласий между требованиями к подготовке выпускников и фактическим их выполнением;
- уверенность в способности университета выполнить требования заказа на подготовку выпускников, востребованных рынком труда.
5.3. Политика в области качества
Политика Поволжского государственного университета сервиса в области качества определена Ученым советом университета и утверждена ректором. Политика соответствует требованиям Концепции долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 года, Концепции Федеральной целевой программы развития образования на годы, Болонской декларации, ФГОС, ГОС, стратегическим целям развития университета, информации о результатах функционировании СМК, требованиям рынка труда и перспективам развития индустрии сервиса.
Высшее руководство университета формулирует миссию, ценности, а также стратегию развития, которая отражает все виды деятельности университета. На основе стратегии развития университета разрабатывается стратегия в области качества, и формулируется политика университета в области качества.
Миссия Поволжского государственного университета сервиса
«Развитие профессионального образования, соответствующего российским и европейским стандартам подготовки кадров для сферы сервиса, и эффективная реализация инноваций в науке и образовании».
Поволжский государственный университет сервиса, следуя лучшим традициям Высшей школы России, предлагает комплекс образовательных услуг современного качества, полностью соответствующих ФГОС и ГОС.
Коллектив университета в качестве основной задачи ставит приведение содержания и структуры профессиональной подготовки кадров в соответствии с современными потребностями рынка труда и повышение доступности качественных образовательных услуг, развитие системы оценки качества образования и востребованности образовательных услуг.
Все действия университета направлены на подготовку грамотного, обладающего необходимыми знаниями, умениями и навыками выпускника с широким кругозором высокой культурой, патриота университета и своей страны.
Наш университет особое внимание уделяет вопросу воспитания студентов. Студент Поволжского государственного университета сервиса – это высокообразованный и культурный человек.
Мы сделаем все, чтобы университет был комфортным и эстетически приятным для студентов, преподавателей и сотрудников.
Реализуя стратегию развития университета, опираясь на высокий профессионализм профессорско-преподавательского состава и сотрудников, следуя высоким стандартам деловой этики, честности и единства команды, мы уверены, что наш университет станет ведущим вузом Российской Федерации в подготовке выпускников для сферы сервиса.
Ценности Поволжского государственного университета сервиса
- студенты, магистранты, аспиранты, докторанты университета – высокообразованные и культурные люди, получающие качественное образование, соответствующее современным требованиям, предъявляемым к выпускнику данного уровня образования.
- профессорско-преподавательский состав и сотрудники, обладающие высоким профессионализмом и этическими навыками.
- соблюдение и преумножение традиций высшей школы и науки России и мирового образовательного пространства.
Политика и цели Поволжского государственного университета сервиса
Стратегической целью университета в области образования является повышение доступности качественного образования, соответствующего требованиям инновационного развития экономики, современным потребностям общества и каждого гражданина.
Все действия университета направлены на подготовку грамотного, обладающего необходимыми знаниями, умениями и навыками выпускника с широким кругозором и высокой культурой, патриота университета и своей страны.
Высокое качество подготовки кадров для развития сферы сервиса для университета является стратегическим показателем и залогом благополучия и развития всего коллектива и отдельно каждого сотрудника.
Мы стремимся стать лидерами в подготовке кадров для развития сферы сервиса в Поволжском регионе, максимально удовлетворять запросы потребителей, быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка труда и рынка образовательных услуг.
Мы являемся участником Национального научно-образовательного инновационно-технологического консорциума вузов сервиса, объединяем усилия учебных заведений, научных учреждений, работодателей, вовлекаем их в политику обеспечения качества подготовки кадров для развития сферы сервиса через сетевое взаимодействие.
Мы постоянно уделяем внимание повышению квалификации преподавателей и сотрудников, совершенствованию образовательных технологий, создаем условия для мотивации обучающихся и персонала университета к эффективному труду и результатам учебы.
Преподаватели, сотрудники и обучающиеся университета являются партнерами в реализации и совершенствовании системы менеджмента качества университета, которая разработана и внедрена с целью повышения удовлетворенности потребителей и реализации менеджмента многочисленных взаимосвязанных видов деятельности университета.
Действие системы менеджмента качества распространяется на образовательную деятельность по программам высшего профессионального, среднего профессионального, дополнительного, послевузовского образования в соответствии с лицензией, управлению инновационной и научно-исследовательской деятельностью, учебно-воспитательным процессов, включая филиал университета в г. Сызрань.
Стратегия и политика университета в области качества обсуждается с руководителями всех уровней с широким привлечением всех категорий сотрудников, обучающихся, партнеров университета и иных заинтересованных сторон.
При развертывании стратегии и определении целей в области качества и процессов для их реализации используются инструменты стратегического менеджмента и менеджмента качества.
Ответственность за организацию работ по оформлению, тиражированию, распределению по подразделениям университета и доведению Политики до каждого члена коллектива возложена ректором университета на представителя руководства по качеству, проректора по УРиКО. Политика доводится и разъясняется профессорско-преподавательскому составу, сотрудникам и студентам университета через:
- заседания Ученого совета и кафедр университета, институтов (факультетов);
- сайт, газету университета «Молодежный акцент»;
- информационные стенды на кафедрах и подразделениях;
- систему повышения квалификации преподавателей и сотрудников;
- документы, раскрывающие механизм реализации системы менеджмента качества.
5.4. Планирование
5.4.1. Цели в области качества
Цели в области качества формируются на основании политики в области качества и актуализируются по мере их достижения или пересмотра политики.
Проекты целей в области качества, созданные руководителями процессов согласуются с представителем руководства по качеству, проректором по УРиКО, и утверждаются ректором.
Информация обо всех показателях достижения согласованных целей в области качества содержится в приложениях к информационным картам процессов и отчетах по работе институтов, факультетов, кафедр и структурных подразделений.
5.4.2. Планирование создания, поддержания и улучшения СМК
Для сохранения целостности СМК при планировании и внедрении в нее изменений руководители процессов ежегодно анализируют и планируют вверенный им процесс. Данные планы согласуются с представителем руководства по качеству, проректором по УРиКО и утверждаются ректором. На основе этих планов формируется Программа развития коллектива университета.
Порядок планирования деятельности в университете отражен в информационной карте процесса ИК 1.1. «Планирование и развитие системы качества». Планирование и отчетность в университете для институтов, факультетов и структурных подразделений регламентируется Положением о порядке планирования и отчетности в системе менеджмента качества.
5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией
5.5.1. Ответственность и полномочия
Функциональная схема системы менеджмента качества полностью соответствует структуре управления университетом (Приложение А).
Ответственность и полномочия должностных лиц университета в области качества указаны в матрице распределения ответственности за процессы СМК (Приложение Ж).
Проректоры по всем видам деятельности, директора институтов, деканы факультетов, заведующие кафедрами, руководители структурных подразделений университета участвуют в разработке и реализации системы менеджмента качества в соответствии с должностными обязанностями, определенными ректором.
Ответственность, права и обязанности персонала университета определены в положениях о подразделениях, положении о порядке выборов и назначения на должность заведующих кафедрами и деканов факультетов, должностных инструкциях, документированных процедурах и иной нормативно-регламентирующей документации системы менеджмента качества университета.
5.5.2. Представитель руководства в области качества
Ректор университета:
- осуществляет общее руководство системой менеджмента качества в университете;
- по представлению Ученого совета утверждает Политику, задачи и обязательства по качеству, обеспечивает их понимание на всех уровнях руководства;
- несет ответственность за реализацию выработанной Политики, распределяет кадровые, материальные и финансовые ресурсы, обеспечивающие достижение целей университета в области качества;
- дает оценку эффективности СМК.
Приказом ректора университета № 38/03 от 01.01.2001 г. проректор по УРиКО назначен представителем руководства по качеству, при этом на него возложена следующая ответственность:
- разработка и функционирование СМК;
- содействие пониманию требований потребителей всеми сотрудниками университета;
- организация учебного процесса в университете, направленного на экономически оптимальное достижение целей в области качества;
- разработка и практическое применение корректирующих и предупреждающих действий;
- формирование системы общего руководства СМК;
- координирование деятельности и взаимодействия деканов, кафедр и других структурных подразделений в соответствии с требованиями СМК;
- разработка и осуществление комплекса мер, обеспечивающих понимание Политики в области качества персоналом и студентами университета;
- планирование и организация внутреннего аудита;
- подготовка материалов для анализа эффективности функционирования СМК;
- ответственность за эффективное функционирование СМК.
Представитель руководства по качеству наделен следующими полномочиями:
- осуществление взаимодействия с внешними организациями по вопросам качества;
- организация взаимодействия высшего руководства университета с руководителями процессов при согласовании целей и ресурсов для их достижения;
- информирование руководства о функционировании системы качества, в том числе о состоянии ресурсов, находящихся в распоряжении руководителей процессов;
- контролирование деятельности руководителей процессов.
Приказом ректора университета № 000/03 от 01.01.2001г. сформирован Совет по качеству в составе руководителей процессов, специалистов по качеству институтов (факультетов), начальника отдела качества образования под председательством представителя руководства по качеству, проректора по УРиКО. В функции Совета по качеству входит планирование и координация работ по совершенствованию системы менеджмента качества университета, а также контроль над выполнением документированных процедур. Работа осуществляется в соответствии с Положением о Совете по качеству.
5.5.3. Руководители процессов системы менеджмента качества
Согласно приказу ректора университета № 000/03 от 01.01.2001г. назначены руководители процессов, которые несут ответственность за менеджмент вверенного им процесса во всех его аспектах – планирование, управление, обеспечение, улучшение и оценку процесса.
Руководитель процесса уполномочен:
- выставлять требования к входам своего процесса и их показателям;
- проводить предупреждающие и корректирующие действия для управления процессом, а также планируемые мероприятия для его улучшения;
- запрашивать ресурсы для обеспечения процесса, проведения предупреждающих и корректирующих действий, а также для мероприятий по улучшению процесса;
- разрабатывать и вносить изменения в управляющую документацию процесса.
5.5.4. Внутренний обмен информацией
Информация о целях процессов в области качества и о фактических значениях ключевых показателей процессов доступна всем сотрудникам университета в пределах их полномочий.
Оперативно информация о функционировании системы качества университета может выноситься на обсуждение в рамках Ученого совета, ректората, учебно-методического совета, совета по качеству, а также других регулярных рабочих совещаний, на которых присутствуют руководители соответствующих процессов.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
