Рабочая программа по дисциплине ДС. Ф.02 Коммуникационный менеджмент

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«МАЙКОПСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет	новых социальных технологий
Кафедра	сервиса, туризма и связей с общественностью

Утверждаю

Декан факультета

______________________

«____»___________2013 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине ДС. Ф.02 Коммуникационный менеджмент

по специальности 030602 Связи с общественностью

МАЙКОП

Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО специальности ДС. Ф.03 «Консалтинг в связях с общественностью» и учебного плана ФГБОУ ВПО «МГТУ»

Составитель рабочей программы:

Доцент кафедры сервиса, туризма и связей с общественностью,

канд. социол. наук _____________

(подпись)

Рабочая программа утверждена на заседании кафедры сервиса, туризма и связей с общественностью

Заведующий кафедрой

«___»___________201__г. _____________

(подпись)

Одобрено научно-методической комиссией

факультета новых социальных технологий

Председатель

научно-методической

комиссии факультета новых

социальных технологий

«___»__________201 _г. _____________

(подпись)

Декан факультета

новых социальных технологий

«___»___________201__г. _____________

(подпись)

СОГЛАСОВАНО:

Начальник УМУ

«___»___________201__г. _____________

Зав. выпускающей кафедрой

по специальности ____________

«___»___________201__г. (подпись)

Выписка из ГОС ВПО.

Коммуникационный менеджмент

Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения, характеристика основных участников. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели, сбор, анализ, обработка управленческой информации; выявление альтернатив по решению целей; стратегическое планирование; выбор аудиторий и средств коммуникаций, организация работ по реализации планов; мотивация участников, контроль результатов, сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации планов. Формирование бюджета, оценка эффективности и результата.

Особенности коммуникационного менеджмента при приеме и подборе кадров и их адаптации; повышение квалификации, продвижении по службе, увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезо-среде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственного и местного убавления. Связи с общественностью в государственных организациях, лоббизм, развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях. Управление политическим и социальным маркетингом.

Особенность коммуникационного менеджмента в международной деятельности. Эффективность и пути повышения совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов. 110 ч.

Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе

1.1. Цели и задачи дисциплины

Курс «Коммуникационный менеджмент» представляет собой теорию и практику управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникаци­онных процессов, формирования и поддержания имиджа и обществен­ного мнения, достижения согласия, сотрудничества и признания.

Коммуникационный менеджмент как инструмент и практика социального взаимодействия получил свое развитие, главным образом, в 1990-е годы, что связно с происходящими в мире глобальными социально-экономическими изменениями, интенсификацией жизни, информатизацией общества и глобализацией. Как управленческая дисциплина коммуникационный менеджмент сформировался в процессе развития паблик рилейшнз (public relations). Классические паблик рилейшнз ориентированы на информирование внутренней и внешней среды организации, коммуникационный менеджмент направлен на взаимо­действие, на включение этой среды в коммуникационные процессы, непосредственно на управление коммуникациями.

Цель курса "Коммуникационный менеджмент" – ознакомить студентов со спецификой коммуникации в современном обществе и современной экономике, чтобы они, как будущие менеджеры, участники бизнес-процессов могли оценить место и значение корпоративных коммуникаций, ориентироваться в коммуникационном пространстве, применять полученные знания на практике.

Основными задачами курса являются: определение роли коммуникационного менеджмента в управлении, ознакомление с теоретическими основами управления коммуникациями, планирование и управление коммуникативными процессами, в том числе, выявление целевых аудиторий, разработку коммуникационных стратегий, контроль, оценку эффективности коммуникаций, управление коммуникациями и проч. К важным задачам также можно отнести определение специфики корпоративной идентичности, ознакомление с различными направлениями коммуникационной политики организации, выявление институциональных основ управления коммуникациями, определение актуальных проблем к оммуникаций; анализ паблик рилейшнз, управление PR-акциями; изучение комплекса коммуникаций в системе маркетинга; специфику информационного обеспечения коммуникационного менеджмента; изучение актуальных проблемных коммуникаций; изучение экономики коммуникационного менеджмента с рассмотрением финансового бюджета и ресурсов коммуникационного менеджмента; определение роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе.

После успешного усвоения учебного материала курса студент должен:

ь  иметь целостное представление о процессе коммуникации, понимать основы и проблемы коммуникации;

ь  знать основные понятия и модели коммуникации, психологию коммуникаций и социально-психологическое влияние

ь  уметь выделять целевые группы и группы взаимодействия, характеризовать их, разрабатывать коммуникационные проекты, подбирать необходимые методы и средства; содержательно разрабатывать коммуникационные мероприятия, проводить их с помощью медиасредств и без них; уметь управлять PR-акциями; определять коммуникационную структуру организацииоценивать организации как коммуникативные образования (производственные коммуникации, рыночные и маркетинговые коммуникации, коммуникативное окружение);

ь  овладеть приемами создания корпоративных коммуникаций;

1.2. Краткая характеристика дисциплины, ее место в учебном процессе

Коммуникационный менеджмент включает в себя изучение теоретиче­ских основ управления коммуникациями; коммуникационный менеджмент в PR-деятельности; корпоративную идентичность; организационные основы управления коммуникациями и коммуникационную политику организации; персонал коммуникационного менеджмента; технико-технологические носители информации; рассмотрение актуальных проблем коммуникаций; экономику коммуникационного менеджмента; коммуникационный менеджмент в международной деятельности.

Появление и развитие коммуникационного менеджмента вызвано растущей потребностью регулирования взаимодействия сотрудников, уменьшением дистанции между организацией и ее целевыми группами, ростом социальной и экономической значимости корпоративной идентичности и организационной культуры.

1.3. Связь с предшествующими дисциплинами

«Коммуникационный менеджмент» является междисциплинарным предметом, он предполагает высокий общий уровень знаний в области общественных наук, экономической теории, социологии и психологии управления, политологии.

С точки зрения места в системе управленческих дисциплин курс «Коммуникационный менеджмент» построен во взаимосвязи с такими дисциплинами, как: «Менеджмент», «Маркетинг», «Теория организации», «Теория управления», «Управление общественными отношениями».

1.4. Связь с последующими дисциплинами

Данный курс является заключительным в области базовых знаний по изучения специальных дисциплин в сфере связей с общественностью. Изучение программы необходимо в целях подготовки студентов к работе на информирование внутренней и внешней среды организации, на взаимодействие, на включение этой среды в коммуникационные процессы, непосредственно на управление коммуникациями.

2. Распределение часов учебных занятий

Номер семестра	Учебные	Форма итоговой аттестации (зачет, экзамен)	Количество часов в неделю
Общий объем	Аудиторные	СРС	Лекции	Практические	Лабораторные
Всего	Лекции	Практические (семин.)	Лабораторные
6 ОФО	110	54	36	18	-	56	Экз.	2	2	-
7,8 ЗФО	110	24	12	12	-	86	зачет Экз.	-	-	-

3. Содержание разделов дисциплины

3.1. Лекционный курс

№ п/п	Раздел, тема учебного курса, содержание лекции	Лекции	Семинары	СРС
		ОФО	ЗФО	ОФО	ЗФО	ОФО	ЗФО
1.	1.1. Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения, характеристика основных участников.	2	1	2	1	5	7
2.	1.2. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческой информации, выявление альтернатив по решению целей; стратегическое планирование; выбор аудитории и средств коммуникации.	2	1	2	1	5	8
3.	1.3. Формирование бюджета, оценка эффективности и результата.	4	1	2	1	5	7
4.	2.1. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации; повышение квалификации; продвижение по службе; увольнение сотрудников	2	1	2	1	5	8
5.	2.2. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах. Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом.	2	1	2	1	5	7
6.	2.3. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры	2	1	2	1	5	8
7.	3.1. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, конкурентами, инвесторами, общественностью в мезо-среде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления.	4	1	2	1	5	7
8.	3.2. Связи с общественностью в государственных организациях, лоббизм, развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях. Управление политическим и социальным маркетингом.	2	1	2	1	5	8
9.	3.3. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности.	6	1	-	1	5	9
10.	3.4. Эффективность и пути повышения совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов и агентств.	4	1	-	1	5	8
11.	3.5. Актуальные проблемы коммуникаций	4	2	2	2	6	9
	Итого	36	12	18	12	56	86

3.2. Практические (семинарские) занятия

Номер занятия	Наименование темы практического занятия	Объем часов ОФО	Объем часов ЗФО
1	2	4	5
Смысл, ценностные приоритеты и функции управления.	1	1
Корпоративные коммуникации и связи с общественностью как функция менеджмента.	1	2
Коммуникационный менеджмент в PR-деятельности	2	1
Актуализация коммуникаций.	2	1
Теории коммуникаций и управление.	2	1
Содержание коммуникационной политики организации.	2	1
Информационное обеспечение коммуникационного менеджмента.	2	1
Актуальные проблемы коммуникаций	2	1
Экономика коммуникационного менеджмента	2	1
Технологии коммуникационного обеспечения и средства корпоративных коммуникаций.	2	2
	ИТОГО	18	12

3.3. Лабораторные занятия учебным планом не предусмотрены

3.4. Содержание и объем самостоятельной работы студентов

Разделы и темы рабочей программы самостоятельного изучения	Перечень домашних заданий и других вопросов для самостоятельного изучения	Сроки выполнения	Объём часов
1.	Формы и методы связей с общественностью.	февраль	14	22
3.	Составление бизнес-плана проведения коммуникационной кампании.	март	14	21
4.	Составление плана перспективы развития ВУЗа	апрель	14	22
5.	Планирование PR-акции по популяризации работы местного самоуправления	май	14	21
	ИТОГО		56	86

3.5. Организация и методика текущего и итогового контроля знаний

Перечень контрольных работ, тестов	Сроки проведения контроля	Разделы и темы рабочей программы
1.  Планирование PR-кампании.	март	Корпоративные коммуникации и связи с общественностью как функция менеджмента.
Текущий контроль знаний	апрель	Организационные основы управления коммуникациями. Коммуникационная политика организации
Итоговый контроль знаний	июнь	Все темы, включенные в лекционные и практические занятия, а также темы, выносимые на самостоятельное изучение.

3.6. Курсовой проект

Выполнение курсовой работы (проекта) предполагает создание целостного проекта на произвольном конкретном примере при обязательном согласовании темы с преподавателем (научным руководителем). Курсовая работа имеет целью научить студентов самостоятельно применять полученные знания для комплексного решения конкретных практических задач, привить навыки самостоятельного проведения научных исследований, производства расчетов.

Оптимальный объем курсовой работы не должен превышать 22-25 страниц машинописного текста, отпечатанного через 1,5 интервала, шрифт Times New Roman, размер – 14, выравнивание текста по ширине страницы с расстановкой переносов. Сноски на используемую литературу печатаются внизу страницы, размер шрифта – 12. При наличии приложения (приложений) объем может быть несколько больше, но в любом случае не более 30 страниц.

Тема: Разработка коммуникационной структуры предприятия (организации) (на примере …)

План:

1. Предварительный анализ ситуации в организации. Анализ внешней среды. Анализ рынка. Анализ внутренней ситуации. Анализ существующих коммуникационных структур. Анализ участников внутренних и внешних коммуникаций. Анализ инструментов и источников информации. Имидж предприятия со стороны. Оценка исходной ситуации.

2. Планирование корпоративной коммуникации в организации. Концептуальное планирование. Определение целевых групп. Определение тактики коммуникаций. Формирование стратегии коммуникаций. Расчет бюджета коммуникационных мероприятий и структур. Постановка целей. Определение средств реализации. Соотношение с другими планами.

3. Осуществление коммуникационной политики организацией. Индивидуальные коммуникационные средства. Совместные мероприятия.

4. Контроль успеха и измерение результата. Измерение результатов. Оценка эффективности.

4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная и дополнительная литература

а) основная литература

ЭБС «» Информационный менеджмент / под ред. . - М.: ИНФРА-М, 20с. - Режим доступа: http:///

2.  ЭБС «Айбукс» Интегрированные коммуникации: Массовые коммуникации и медиапланирование: учебник/ , . — М. : Дашков и К, 2012. — 488 с - Режим доступа: http://*****/

б) дополнительная литература

1.  . ЭБС «» Королев, технологии менеджмента: учебник / , , ; под ред. проф. . - М.: Магистр: Инфра-М, 20с. - Режим доступа: http:///

2.  . ЭБС «»Кривокора, коммуникации: учебное пособие / . - М.: ИНФРА-М, 20с. - Режим доступа: http:///

3.  . ЭБС «»Чумиков, PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов: учебник / , . - М.: Инфра-М, 20с. - Режим доступа: http:///

4.2. Лабораторные занятия – не предусмотрены.

4.3. Перечень обучающих, контролирующих компьютерных программ, видеокейсов, кино - и телефильмов, мультимедиа.

-  операционные системы (Windows,*nix);

-  пакет программ для работы с документацией Microsoft Office, FineReader;

-  графический пакет программ для работы с изображениями (Adobe PhotoShop, Corel Draw, Adobe Illustrator);

-  пакет программ для выполнения учебных и научно-исследовательских работ (Lab View, AutoCAD, MathCAD, Mat lab, Компас График, Microsoft Visio 2000);

-  компьютерные технологии демонстрационного сопровождения (Power Point и др.);

-  На факультете имеется выход в глобальную сеть Интернет (11 терминалов в лаборатории информационных технологий в сервисе и туризме, 15 - в мультимедийной лаборатории), а также копировально-множительная, печатающая и презентационная (мультимедиапроектор) техника.

5. Примерный перечень вопросов к экзамену

1.  Сущность управления. Управление и руководство. Структура управления.

2.  Типология управления. Ценностные приоритеты. Принципы управления.

3.  Функции управления, их классификация.

4.  Критерии оценки управленческой деятельности.

5.  Понятие коммуникационного менеджмента. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента.

6.  Корпоративные коммуникации как предмет коммуникационного менеджмента. Объекты и субъекты корпоративных коммуникаций.

7.  Гуманитарный смысл, прикладная и целевая направленность коммуникационного менеджмента.

8.  Специфика функций коммуникационного менеджмента. Коммуникации как объект управления.

9.  Основное содержание коммуникационного менеджмента. Задачи коммуникационного менеджмента.

10.  Социальный коммуникационный менеджмент.

11.  Коммуникационный процесс и информационные технологии.

12.  Перспективы развития коммуникационного менеджмента.

13.  Соотношение понятий корпоративные коммуникации и паблик рилейшнз.

14.  Паблик рилейшнз как функция маркетинга и как функция менеджмента

15.  Соотношение понятий "коммуникация" и "общение".

16.  Общение как базовое понятие коммуникационного менеджмента.

17.  Понятие и основные модели коммуникаций.

18.  Поведенческая, информационная, образная, психоаналитическая концепции.

19.  Концепции НЛП.

20.  Коммуникационный процесс. Роль и уровни коммуникации в организациях.

21.  Коммуникативные роли.

22.  Выявление коммуникативных проблем.

23.  Вербальные коммуникации: публичные выступления, ведение переговоров. Письменные коммуникации.

24.  Невербальные коммуникации и косвенные коммуникационные воздействия.

25.  Маркетинговые коммуникации. Осуществление маркетинговых коммуникаций. Средства маркетинговых коммуникаций в маркетинге.

26.  Факторы эффективности коммуникаций.

27.  Реклама как составная часть маркетинговых коммуникаций. Фазы процесса рекламной коммуникации.

28.  Целевые группы коммуникационного менеджмента.

29.  Виды публичного общения. Стратегии взаимодействия. Цели публичного общения.

30.  Глубина и действенность PR-воздействия.

31.  Средства публичной коммуникации. Классификация средств публичной коммуникации. Методы коммуникативного воздействия.

32.  Планирование и контроль. Принципы планирования. Этапы планирования PR-кампании.

33.  Контроль PR-акций.

34.  Утверждение и решение публичных конфликтов. Типология кризисных ситуаций в публичном общении.

35.  PR-акции по преодолению слухов.

36.  Типология преодоления публичных конфликтов.

37.  Понятие корпоративной идентичности. Человек в поисках идентичности. Субъекты корпоративной идентичности.

38.  Корпоративная культура. Корпоративное поведение. Корпоративная философия.

39.  Пути и методы формирования корпоративной идентичности.

40.  Измерение и диагностика корпоративной идентичности.

41.  Структура и содержание корпоративного имиджа.

42.  Имидж руководителя. Имидж потребителя. Имидж вида деятельности.

43.  Использование коммуникации и информации в процессе формирования корпоративного имиджа. Деловая репутация.

44.  Понятие корпоративного дизайна.. Корпоративная архитектура.

45.  Уровни организационной среды. Внешние и внутренние коммуникации. Средства внутриорганизационных коммуникаций. Вертикальные и горизонтальные коммуникации.

46.  Особенности коммуникационного менеджмента и связей с общественностью на разных уровнях организационной среды.

47.  Паблик рилейшнз в управлении персоналом.

48.  Организация коммуникаций с инвесторами. Взаимодействие с акционерами. Инструменты финансовых коммуникаций.

49.  Отношения с государственной властью и органами местного самоуправления. Лоббирование.

50.  Взаимодействие с потребителями.

51.  Экологические коммуникации. Коммунальные связи.

52.  Коммуникационная стратегия организации. Анализ коммуникационной ситуации. Управление корпоративными коммуникациями.

53.  Организация работы отдела корпоративных коммуникаций и PR.

54.  Кризисные коммуникации.

55.  Планирование, проведение и бюджет PR-кампаний. Визуальные и электронные средства по связям с общественностью.

56.  Письменные, аудиовизуальные, устные, культурно-массовые, мотивационные, кооперационные средства корпоративных коммуникаций. История и юбилеи предприятия (продукта).

57.  Организация специальных и представительских мероприятий. Презентации. Юбилеи и событийные мероприятия. Церемонии открытий. Вручение специальных премий. Организация конференций. "Круглые столы". Дни открытых дверей. Экскурсии. Спонсорство. Выставки и торговые ярмарки.

58.  Интеллектуализация менеджмента. Объективные и субъективные факторы интеллектуализации коммуникационного менеджмента.

59.  Креативные данные персонала. Консультанты и советники.

60.  Эффективное стимулирование. Психолого-этические и психолого-дидактические принципы стимулирования.

61.  Культура управленческого общения. Механизм общения делового социума. Модель управленческого общения.

62.  Коммуникационный менеджмент госпредприятия и бизнеса.

63.  Коммуникационный менеджмент государственных и региональных органов власти.

64.  Коммуникационный менеджмент органов публичной власти.

65.  Задачи информационного обеспечения.

66.  Политический и социальный маркетинг. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении.

67.  Этические проблемы коммуникационного менеджмента и PR.

68.  Манипулирование информацией, слухи.

69.  Информационные войны. Коммуникационная и брендинговая политика современных мультикультурных концернов.

70.  План коммуникационных мероприятий.