SAS Sales Manual Russia 2009 (стр. 1 )

SAS Sales Manual

Russia 2009

Введение. 3

1. Контактная информация. 4

1.1 Контакты для туристических агентств. 4

1.2 Контактная информация для пассажиров. 5

1.3 Полезные ссылки. 6

2. Сеть маршрутов и партнеры.. 7

3. Тарифы.. 8

3.1 Тарифы из России в Скандинавию/Европу: общие правила. 8

3.2 Интерконтинентальные рейсы: Тарифы из России. 9

3.3 Тарифы для моряков: SK/LH/UA Global Marine. 10

3.4 Тарифы Star Alliance Round the World (RTW) 10

4. Корпоративная программа. 11

Контакты в SAS. 11

5. Классы обслуживания. 12

5.1 Европейские рейсы.. 12

5.2 Интерконтинентальные рейсы.. 13

6. Специальные услуги. 14

6.1 Багаж.. 14

6.2 Животные. 14

6.3 Помощь. 14

6.4 Питание. 15

6.5 Несопровождаемые дети. 15

6.6 Сборы за некоторые специальные услуги. 15

Сверхнормативный багаж.. 16

Спортивный инвентарь. 16

Транспортировка животных. 17

Услуга сопровождения детей (UM) Service. 17

7. EuroBonus. 18

8. Другое. 20

8.1 Группы.. 20

8.2 Потерянный билет. 20

8.3 Изменение фамилии. 20

8.4 PTA.. 20

8.5 Изменение даты и переписка билета. 20

8.6 Возврат стоимости билета. 20

8.7 Изменения в расписании. 21

Введение

Настоящее руководство было создано для российских туристических и агентств по организации деловых поездок. Целью создания этого документа было отразить основные особенности продукта SAS, и таким образом, упростить работу агентов при бронировании услуг SAS. Важно отметить, что данное руководство отражает только основные аспекты продажи услуг SAS. Более детальная и актуальная информация представлена на сайте на английском языке. В случае возникновения спорных моментов, информация, опубликованная на сайте, является наиболее правильной.

www.

1. Контактная информация

1.1 Контакты для туристических агентств

Более детальная информация на сайте www. .

MOW (курирует работу с агентствами по России, за исключением
Северо-западного региона и Калининградской области)

Отдел по работе с агентствами

Тел.: +1-43

Факс: +1-42

LED

Отдел по работе с агентствами (курирует работу с агентствами Северо-западного региона и Калининградской области)

Тел.: +0

Факс:+6-01

Билетная касса в аэропорту

	Шереметьево-2	Пулково-2
Телефон	+7-47	+2-44

Адрес электронной почты для отправки VMPD/ VMCO

*****@***dk

1.2 Контактная информация для пассажиров

Адрес сайте SAS в интернете www. *****

Информация и бронирование

	Москва	С.-Петербург
Тел. Факс Часы работы	+7-47 +1-42 Рабочие дни 09:00-17:30 Закрыто в выходные и праздничные дни	+6-00 +6-01 Рабочие дни 10:00-17:30 Закрыто в выходные и праздничные дни

EuroBonus

	Москва	С.-Петербург
Тел. E-mail	+7-47 eurobonus. *****@***dk	+6-00

Поддержка интернет страницы

	Россия	Международная
Тел. Часы работы	+7-47 Рабочие дни 09.00-17.30	+46 ( Пн. - Вс. 07:00-22:00 центрально-европейское время

Отдел по работе с клиентами в STO

Адрес	Тел.	Факс	E-mail
Scandinavian Airlines Dept STOSN Stockholm Sweden	+4 Часы работы Пн. – Пт. 09:00-12 :00 центрально-европейское время	+4	*****@***se

SAS Hotline (24 часа) +45 3

1.3 Полезные ссылки

Потерянный багаж

	Шереметьево	Пулково
Тел.	+2-23	+7-87

Страницы аэропортов в интернете

MOW	DME	LED
www. *****	www. *****	www. *****

CPH	ARN	OSL
www. cph. dk	www. arlanda. se	www. oslo. no

Туристическая информация

DK	SE	NO
www. www. www. tivoli. dk	www. www.	www. www. www. fjordnorge. no

2. Сеть маршрутов и партнеры

Маршрутная сеть постоянно меняется, мы настоятельно рекомендуем посетить сайты www. и www. ***** для получения более новой информации.

3. Тарифы

3.1 Тарифы из России в Скандинавию/Европу: общие правила

Rules	Business	Economy Extra	Economy
Booking classes	C, D	Y, S, B	E, M, H, Q, W, U, K, L, T, О
Changes	Yes	Yes	Yes against a fee latest 3h before the flight (upgrade to higher Economy class possible at same fee + fare difference)
Refund/Cancellation	Yes	Yes	Penalty 100 Euro per OW, full refund of unused taxes can be refunded.
Advance purchase	No	No	No
Ticketing deadline	None	None	72h after booking
Waitlist	Yes	Yes	No
Discounts (*child 2-11 years old)	*Child: 25% Infant: 90%	*Child: 25% Infant: 90%	*Child: 25% Infant: 90%
Minimum stay	None	None	None
Maximum stay	1 year	1 year	1 year
Stopover	Yes	Yes	No

3.2 Интерконтинентальные рейсы: Тарифы из России

	Restricted	Semi flex	Full flex
	Fare basis / Booking class	Fare basis / Booking class	Fare basis / Booking class
Business	Z…BIZ		(A…BIZ) * C…BIZ D…BIZ J…BIZ
Economy Extra	B…XTRA (new offer)		Y…XTRA S…XTRA
Economy	W…ECO K…ECO	M…ECO H…ECO Q…ECO V…ECO	E…ECO

* Всегда в наличии / По запросу / Из/в CPH/STO только