Управление качеством в страховании (стр. 1 )

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«УТВЕРЖДАЮ»:

Проректор по учебной работе

_______________________ //

«_______» _____________ 2011 г.

управление качеством в страхованиИ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов очной формы обучения

направления 221400.62 «Управление качеством» ,

профиль подготовки «Управление качеством в социально-экономических системах»

«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»:

Автор (ы) работы ___________ «______»___________2011__г.

Рассмотрено на заседании кафедры Управления качеством

«25» февраля 2011 г., протокол

Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.

«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:

Объем 30 стр.

И. о. зав. кафедрой ___

«______»___________ 2011 г.

Рассмотрено на заседании УМК ИПЭУ

«______»___________2011 г., протокол №

Соответствует ФГОС ВПО и учебному плану образовательной программы.

«СОГЛАСОВАНО»:

Председатель УМК ________________________//

«______»_____________2011 г.

«СОГЛАСОВАНО»:

Зав. методическим отделом УМУ_____________//

«______»_____________2011 г.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

институт ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И управления

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

управление качеством в страхованиИ

Учебно-методический комплекс. Рабочая программа

для студентов

направления 221400.62 «Управление качеством»

(социально-экономического профиля),

очной формы обучения

Тюменский государственный университет

2011

. Управление качеством в области страхования. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов очной формы обучения направления 221400.62 «Управление качеством» (социально-экономического профиля). Тюмень, 20стр.

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю подготовки.

Рабочая программа дисциплины (модуля) опубликована на сайте ТюмГУ: Управление качеством в области страхования [электронный ресурс] / Режим доступа: http://www. *****., свободный.

Рекомендовано к изданию кафедрой управления качеством. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.

ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: и. о.зав. кафедрой УК, к. п.н ШляпинаС. Ф.

© Тюменский государственный университет, 2011.

© , 2011.

1.  Пояснительная записка.

1.1. Целью освоения дисциплины «Управление качеством в области страхования» предусматривается получение теоретических знаний в области теоретической сущности страхования, исторических материалов по развитию страхового дела, правовой базы страхования, принципов организации работы страховой компании и значимых видов страхования.

Задачи дисциплины:

1. Усвоить студентам основы ФЗ «О страховании» и нормативно-правовых актов, характеризующих страховые услуги;

2.Усвоить знание видов страховых услуг, соответствующих международным стандартам;

3. Уяснить умение в разработке документации систем менеджмента в области страхования;

4. Овладеть навыками порядка проведения аудитов, требований к разработке корректирующих и предупредительных мероприятий в сфере страхования.

1.2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата:

Данная учебная дисциплина входит в раздел «Б.3. Профессиональный цикл (вариативная часть».

Для изучения дисциплины необходимы знания, сформированные у обучающихся в результате освоения дисциплин ООП подготовки бакалавра инженера-менеджера: «введение в профессию», «качество жизни», «системы менеджмента в области охраны труда и предупреждения профессиональных заболеваний». Перед изучением данной дисциплины студенту необходимо знание методов управления персоналом, умение организовать работу исполнителей в условиях различных мнений; владение

и готовность к применению знаний в области страхования, осознание социальной значимости своей будущей профессии.

Разделы дисциплины связаны междисциплинарными связями с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами: «Интеграция менеджмента качества и охраны окружающей среды», «методы оценки и самооценки состояния всеобщего менеджмента в организации» «этика внешнего и внутреннего аудита СМК».

1.3.  Компетенции выпускника ООП бакалавриата, формируемые в результате освоения данной ООП ВПО.

В результате освоения данной дисциплины выпускник должен обладать следующими компетенциями:

Общекультурные компетенции:

- владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-1);

- умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);

- готов к кооперации с коллегами, к работе в коллективе (ОК-3);

- способен находить организационно управленческие решения в нестандартных ситуациях и готов нести за них ответственность (ОК-4);

- умеет использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-5);

- умеет использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-5);

- имеет стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-6);

-осознает социальную значимость своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-8);

-использует основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-9);

- использует основные законы естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности, применяет методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования (ОК-11);

- способен понимать сущность и значение информации в развитии современного информационного общества, сознавать опасности и угрозы, возникающие в этом процессе, соблюдать основные требования информационной безопасности, в том числе защиты государственной тайны (ОК-12);

- имеет навыки работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-13);

- способен работать с информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК-14);

-анализирует состояние и динамику объектов деятельности с использованием необходимых методов и средств анализа (ПК-1);

-осуществляет мониторинг и владеет методами оценки прогресса в области улучшения качества (ПК-2);

-идентифицирует основные процессы и участвует в разработке их рабочих моделей (ПК-3);

-  применяет знание задач своей профессиональной деятельности, их характеристики (модели), характеристики методов, средств, технологий, алгоритмов решения этих задач (ПК-4);

-применяет инструменты управления качеством (ПК-5);

- применяет знание этапов жизненного цикла изделия, продукции или услуги (ПК-6);

-применяет знание подходов к управлению качеством (ПК-7);

- применяет проблемно-ориентированные методы анализа, синтеза и оптимизации процессов обеспечения качества (ПК-8);

- применяет знание принципов и методов разработки и правил применения нормативно-технической документации по обеспечению качества процессов, продукции и услуг (ПК-9);

-ведет необходимую документацию по созданию системы менеджмента качества и контролю ее эффективности (ПК-10);

- участвует в проведении корректирующих и превентивных мероприятий, направленных на улучшение качества (ПК-11);

- пользуется системами моделей объектов (процессов) деятельности, выбирает (строит) адекватные объекту модели (ПК-12);

идет на оправданный риск при принятии решений (ПК-13);

-консультирует и прививает навыки работникам по аспектам своей профессиональной деятельностью (ПК-14);

-  использует знания о принципах принятия решений в условиях неопределенности, о принципах оптимизации (ПК-16);

- корректно формулирует задачи (проблемы) своей деятельности (проекта, исследования), устанавливает их взаимосвязи, строит модели систем задач (проблем), анализирует, диагностирует причины появления проблем (ПК-17);

- использует основные прикладные программные средства и информационные технологии, применяемые в сфере профессиональной деятельности (ПК-18);

-способен руководить малым коллективом (ПК-19).

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: основные вопросы менеджмента качества при предоставлении страховых услуг.

Уметь: идентифицировать основные опасности среды обитания человека, анализировать системы менеджмента в области страхования; умеет использовать нормативные правовые документы в области страхового дела.

Владеть: законодательными и правовыми актами в области страхования, знаниями о видах страховых услуг, соответствующих международным стандартам и учитывающих потребности отечественных страхователе.

2. Структура и трудоемкость дисциплины.

Семестр - 7. Форма промежуточной аттестации – зачет, к/р.

Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единиц, 72 часа.

3. Тематический план.

Таблица 1.

Тематический план

№	Тема	недели семестра	Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час.	Итого часов по теме	Из них в интерактивной форме	Итого количество баллов
Лекции*	Семинарские (практические) занятия*	Самостоятельная работа*
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Модуль 1
1	Раздел I. История управления качеством страховых услуг Тема 1.1. Страхование как область применения СМК: цели и задачи. Основные понятия.	1	2	0	2	4		0-8
2	Тема 1.2. Параллель развития TQM и истории страхового дела.	2	2	2	2	6		0-8
3	Раздел II. Правовые основы управления качеством в страховой деятельности. Тема 2.1. Правовые аспекты управления качеством применительно к страховой деятельности в РФ.	3	2	2	4	8	2	0-8
4	Тема 2.2. Органы государственного регулирования.	4	2		2	4		0-6
5.	Раздел III. Роль систем менеджмента качества в экономике и финансовых результатах страхования. Тема 3.1. Экономические показатели страхового дела как объект управления качеством.	5	1	1	0	2		0-8
6	Тема 3.2. Система менеджмента качества как фактор влияния на финансовые результаты страховой деятельности.	6	1	1	2	4		0-2
	Всего:		10	6	12	28	2	0-40
Модуль 2.
7	Раздел IV. Управление качеством страховых услуг, предоставляемых физическим лицам. Тема 4.1. Особенности управления качеством в видах личного страхования.	7	2		2	4	2	0-4
8	Тема 4.2. Особенности управления качеством в видах страхования имущества.	8	2	1	2	5		0-6
9	Раздел V. Страхование ответственности за качество. Тема 5.1. Понятие ответственности за качество и виды ее страхования.	9	2		2	4	2	0 - 4
10	Тема 5.2. Гражданская ответственность за качество продукции/услуг	10	2	1	2	5		0-1
11	Раздел VI. Страхование гражданской ответственности предпринимателей за качество продукции/услуг. Тема 6.1. Предпринимательские риски и эффективность СМК.	11	1	1	0	2		0-8
12	Тема 6.2. Методы определения потенциальных экономических потерь.	12	1	1	2	4	4	0-9
13	Раздел VII. Техническое регулирование – основа повышения качества страховых услуг. Тема 7.1. СМК как важнейший фактор влияния на качество страховых услуг.	13	2	2	2	6		0-7
14	Тема 7.2. База технологии страхования – система стандартов.	14	2	1	2	5		0-6
15	Раздел VIII. Обзор отечественных и зарубежных страховых рынков. Тема 8.1. Российский страховой рынок: потребность в стандартизации и сертификации.	15	2		2	4	2	0 - 6
16	Тема 8.2. Качество страховых услуг на мировом рынке.	16	2	1	2	5		0-4
	Всего:		18	8	18	44	6	0 - 60
	Итого (часов, баллов):		28	14	30	72		0 – 100
	Из них в интерактивной форме:		4	4			8

Таблица 2.