Разработка управленческого решения (стр. 3 )

Процесс управления как совокупность замкнутых циклов управления. Понятие и содержание технологического цикла управления.

Понятие управленческого решения. Характеристики управленческого решения. Определение места управленческого решения в технологическом цикле управления. Соотношение понятий управленческое решение и политическое решение.

Принципиальная схема управления деятельностью организации. Контуры управления. Управление потребностями и потреблением продукции и услуг. Управление обеспечения ресурсами и их источниками. Управление производственно-хозяйственными процессами. Значение управленческого решения в рамках принципиальной схемы управления.

Тема 2. Психология разработки и принятия решения

Индивидуальная психология принятия решений. Стереотипы как основа восприятия и отношения человека к окружающему миру. Субъективная реальность как индивидуальное восприятие ситуации принятия решения. Основные психологические эффекты вероятностных оценок (эвристика репрезентативности, эвристика доступности, иллюзия контроля, феномен «валентности», феномен сложных событий). Психология оценки и контроля исполнения решения.

Адекватные решения. Удовлетворительные решения и ограниченная рациональность. Эвристический подход к принятию адекватных решений. Декомпозиция проблемы. Обрамление. Редактирование.

Выявление психологических проблем при разработке и принятии управленческих решений. Групповое решение. Поляризация риска в принятии решений. Феномен «социальной фасилитации». Феномен «выученного диссонанса». Эффекты объема и состава. Феномен ложного согласия. Феномен «виртуального решателя». Явление конформизма.

Тема 3. Классификация управленческих решений и ее использование на практике

Классификация управленческих решений как основа процесса управления деятельностью организации. Взаимосвязь классификации управленческих решений с практическим процессом разработки решения.

Классификация по функциям управления. Плановые, организационные и регулирующие решения. Управленческая задача. Матрица функционального разделения.

Классификация управленческих решений по срокам действия. Выделение оперативных, тактических (текущих) и стратегических (перспективных) решений. Взаимосвязь функций управления в технологических циклах.

Классификация по уровню иерархии управления. Классификация по содержанию. Классификация по степени охвата подразделений и функций предприятия. Классификация по повторяемости. Классификация по компетенции принятия.

Тема 4. Технология и организация процесса управления разработкой, принятием и реализацией управленческого решения

Разработка, принятие и реализация управленческого решения как замкнутый процесс. Технология как методы и последовательность для достижения целей деятельности. Основные этапы процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения: оценка тенденций во внешней среде и внутри организации; выявление проблемной ситуации, требующей принятия решения; определение компетенции данной организации в разработке данного решения; ранжирование проблем; поиск готовых решений; расчленение проблемы на относительно самостоятельные части; определение состава исполнителей и организационной формы принятия решения; разработки плана и программы выработки и принятия решения; определение целей и разработка вариантов решения; принятие решения; оформление и согласование решения; разработка плана и программы реализации решения; организация реализации решения; оперативное управление реализацией решения; контроль и прогнозирование результатов.

Тема 5. Технологии и методы принятия управленческих решений

Эффективность организации и требования к технологиям разработки и принятия решений. Форма и смысл показателей эффективности. Требования к показателям эффективности. Критерии эффективности. Шкалы показателей эффективности.

Технологии разработки и принятия решений. Составление списков как фиксация на бумаге основных вариантов решения. Платежная таблица как метод структурирования ситуации. Дерево решений как модель определения последовательности выбора направления действия. Анализ «стоимость – эффективность». Причинно-следственная диаграмма. Планирование экспериментов.

Тема 6. Риск, определенность и неопределенность при принятии управленческих решений

Понятие риска и определение необходимости его учета в процессе разработки управленческого решения. Соотношение понятий условия определенности, условия неопределенности, условия риска.

Классификация рисков при разработке управленческих решений.

Методы оценки риска. Математический метод. Аналитический метод. Смешанный метод. Метод расчета чувствительности. Расчет точки безубыточности.

Способы снижения риска. Диверсификация активов. Страхование и ее значение в снижение рисков.

Риск-менеджмент и методы управления рисками. Отказ от осуществления слишком рискованного решения. Предупреждение потерь. Контроль. Страхование.

Тема 7. Определение целей организации и планирование

Значение целей в деятельности организации. Цель организации и окружающая среда. Цель организации и координация деятельности. Цел как идеальный вариант, к которому стремится организация.

Определение целей организации. Миссия организации. Влияние внешней среды. Исследование экономических факторов. Анализ организационных ресурсов. Прогнозирование будущих событий. Характеристики эффективных целей.

Понятие планирования. Формальное планирование и его временные рамки. Уровни планирования. Процесс планирования. Препятствия эффективному планированию.

Средства планирования и проектирования. Планирование с помощью составления списков последовательности действий. Планирование с помощью полосовых диаграмм. Сетевое планирование. Понятие сетевого графика. Правила построения сетевого графика. Линейное программирование. Модель теории очередей. Модели управления запасами.

Тема 8. Моделирование при разработке управленческих решений

Понятие модели. Модель как самостоятельный объект. Отношение модели и объекта исследования. Эксперимент как необходимое условие создание модели. Моделирование как процесс создания и работы с модель. Системность при моделировании.

Стадии моделирования. Содержательные и формализованные модели: соотношение понятий. Содержательная модель как вербальное описание объекта исследования. Формализованная модель как описание объекта исследования с помощью математики и формальной логики. Формализация и квантификация.

Линейные и нелинейные модели. Структурное моделирование. Когнитивное моделирование.

Тема 9. Контроль выполнения управленческих решений

Понятие контроля. Аспекты контроля. Определение процесса контроля. Виды контроля. Принципы построения эффективной системы контроля. Единство процессов контроля и принятия решений.

Процесс контроля. Стадии контроля: определение стандартов, сравнение фактических и требуемых результатов, выполнение корректирующих действий, оценка показателей.

Характеристики эффективного контроля: координация контроля, своевременность контроля, гибкость и экономичность контроля, информация и коммуникация. Поведенческие аспекты контроля.

Тема 10. Принятие стратегических решений

Стратегические решения как особый класс решений. Стратегическое решение и миссия организации. Содержание стратегической установки. Определение ключевых целей и задач организации.

Природа стратегических решений. Особенности стратегических решений. Стратегическое планирование. Уровни принятия стратегических решений.

Основные составляющие процесса разработки и принятия стратегических решений: стратегический анализ, стратегический выбор, реализация стратегического решения.

SWOT-анализ как метод разработки и принятия стратегического решения.

Тема 11. Групповые решения

Понятие групповых решений. Элементы формальной теории групповых решений.

Асимметричная информированность участников группы и принятие решений. Искажения в процессе дискуссии. Искажение индивидуальных оценок.

Метод модерации. Определение состава группы. Определение численности группы. Повестка дня. Ранжирование тем. Разработка тем.

2.3. Структура и содержание практической части
учебной дисциплины

Темы дисциплины	Часы	Перечень ООП	Семестр	Коды компетенций	Аттестация
1	2	3	4	5	6
Тема 1. Сущность и роль управленческих решений	2	Б-ГМУ	7	ПК-1, ПК-2,	А1
Тема 2. Методологические основы подготовки и реализации управленческих решений. Системный подход.	2	Б-ГМУ	7	ПК-3, ПК-4	А1

1	2	3	4	5	6
Тема 3. Целевая ориентация управленческих решений в государственном секторе	2	Б-ГМУ	7	ПК-5, ПК-6,	А1
Тема 4. Организационные и социально-психологические основы разработки управленческих решений в государственном секторе.	2	Б-ГМУ	7	ПК-7, ПК-11, ПК-12,	А1
Тема 5. Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческих решений	2	Б-ГМУ	7	ПК-13, ПК-15,	А2
Тема 6. Этические нормы и особенности подготовки управленческих решений в государственном секторе	2	Б-ГМУ	7	ПК-16, ПК-20,	А2
Тема 7. Качество и эффективность управленческих решений	2	Б-ГМУ	7	ПК-21, ПК-24,	А2
Тема 8. Контроль выполнения решений	2	Б-ГМУ	7	ПК-31, ПК-32,	А2

2.4. Содержание практических занятий

Тема 1. Сущность и роль управленческих решений

Вопросы:

1. Место управленческого решения в технологическом цикле управления.

2. Определение понятия управленческое решение.

3. Сущность управления деятельностью организации.

4. Целесообразность управленческого решения с точки зрения математической оптимизации.

5. Субъективные факторы принятия управленческого решения.

6. Сущность процесса реализации управленческого решения.

Тема 2. Методологические основы подготовки и реализации управленческих решений. Системный подход.

Вопросы:

1. Определение основных понятий системного подхода.

2. Основные задачи системного подхода.

3. Элементы диалектического метода как базы системного подхода при подготовке и реализации управленческого решения.

4. Целесообразность применения системного подхода при подготовке и реализации управленческого решения.

5. Требования системного подхода при принятии управленческого решения.

6. Процедуры системного подхода при подготовке и реализации управленческого решения.

Тема 3. Целевая ориентация управленческих решений в государственном секторе

Вопросы:

1. Цели как основы технологий процесса реализации управленческих решений.

2. Построение дерева целей.

3. Основные технологии при процессе реализации управленческих решений в мировом менеджменте.

4. Инициативно-целевая технология.

5. Программно-целевая технология.

6. Регламентная технология.

7. Условия применения целевых технологий в организациях при процессе реализации управленческих решений.

Тема 4. Организационные и социально-психологические основы разработки управленческих решений в государственном секторе. Социально-психологические основы подготовки управленческих решений.

Вопросы:

1. Социально-психологические основы подготовки управленческих решений.

2. Приемы достижения социально-психологической согласованности при подготовке управленческих решений.

3. Основной состав социальных потребностей человека.

4. Состав социальных методов при подготовке управленческих решений.

5. Цепь психологических методов при подготовке управленческих решений.

6. Предмет психологических методов при подготовке управленческих решений.

7. Основные приемы убеждения исполнителей в правильности и необходимости управленческих решений.

Тема 5. Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческих решений

Вопросы:

1. Состав основных личностных характеристик человека.

2. Харизма личности.

3. Влияние романтизма и практицизма, оптимизма и пессимизма на подходы к подготовке управленческих решений.

4. Состав неизменяемых, слабо изменяемых и хорошо изменяемых личных качеств.

5. Перечень основных качеств, составляющих модель преуспевающего руководителя.

6. Разновидности авторитета личности.

7. Влияние личных качеств на процесс реализации управленческих решений.

8. Особенности мужского и женского стиля при процессе реализации управленческих решений.

Тема 6. Этические нормы и особенности подготовки управленческих решений в государственном секторе

Вопросы:

1. Влияние нравственных критериев на отношения работников к управленческим решениям.

2. Понятие «этика», «этические нормы», «деловая этика».

3. Состав набора моральных ценностей человека.

4. Регулирующая функция этики по отношению людей к профессиональной деятельности.

5. Понятие «моральное решение».

Тема 7. Качество и эффективность управленческих решений

Вопросы:

1. Качество и эффективность – важнейшие характеристики УР.

2. Условия и факторы качества управленческих решений. Оценка качества.

3. Количественные измерения отдельных элементов, составляющих качество процесса.

4. Эффективность управленческих решений и ее составляющие. Организационная эффективность УР. Социальная эффективность УР. Экономическая эффективность УР.

5. Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации УР: косвенный метод сопоставления различных вариантов, метод оценки по конечным результатам, метод оценки по непосредственным результатам деятельности.

6. Определение понятиям «оптимальное и супероптимапьное решение».

Тема 8. Контроль выполнения решений

Вопросы:

1. Определение понятия контроля.

2. Виды и функции контроля.

3. Контроль и организационный менеджмент.

4. Необходимые условия эффективной системы контроля.

5. Стандарты контроля и их значение.

6. Оценка производственных показателей.

7. Поведенческие аспекты контроля.

3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

ООП	Семестр	Вид занятия, аттестация1	Используемые образовательные технологии
Б-ГМУ	7	Лек.	Активные (проблемные) лекции
ПЗ	Учебная дискуссия; имитационные упражнения; индивидуальная практическая работа (ИЗ)
СРС	Подготовка к занятиям; индивидуальная практическая работа (работа с медиа-ресурсами, электронными носителями, источниками, базами)
К	Имитационные упражнения
А1/А2	Письменное тестирование

3.1. Оценочные средства для текущего контроля
успеваемости, самостоятельной работы бакалавров, промежуточной аттестации, учебно-методическое обеспечение СРС

Распределение баллов рейтинга успеваемости

Тема дисциплины	Виды занятий, аттестаций	Виды оценочных средств	Баллы
1	2	3	4	5
Тема 1. Сущность и роль управленческих решений	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)
Практическое занятие	Доклад, устный опрос	10
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Индивидуальная работа (работа с электронными носителями, базами данных, источниками)	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 2. Методологические основы подготовки и реализации управленческих решений. Системный подход.	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)
Практическое занятие	Доклад, устный опрос	10
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)

1	2	3	4	5
		Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 3. Целевая ориентация управленческих решений в государственном секторе	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения	10
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 4. Организационные и социально-психологические основы разработки управленческих решений в государственном секторе	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)
Практическое занятие	Доклад, устный опрос	10
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 5. Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческих решений	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)
Практическое занятие	Доклад, устный опрос	10

1	2	3	4	5
		Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 6. Этические нормы и особенности подготовки управленческих решений в государственном секторе	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)
Практическое занятие	Доклад, устный опрос	10
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 7. Качество и эффективность управленческих решений	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)
Практическое занятие	Доклад, устный опрос	10
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)

1	2	3	4	5
		Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация первая	Тест
Тема 8. Контроль выполнения решений	Аудиторная работа	Лекция	Посещение (для 1-3 курсов обязательно)
Практическое занятие	Доклад, устный опрос	10
Консультация	Устный опрос, собеседование, имитационные упражнения
СРС	Подготовка к занятию	Индивидуальная практическая работа (ИЗ)
Индивидуальная работа
Аттестация	Текущая аттестация вторая	Тест
По всему курсу		Промежуточная (семестровая) аттестация		20

Текущая аттестация включает устный опрос студентов (групповой или индивидуальный) на практических занятиях и консультациях и тестирование (письменное или компьютерное) по соответствующим разделам дисциплины. Суммированные баллы, начисляемые по результатам регулярной проверки усвоения учебного материала, вносятся в аттестационную ведомость (на 8-й и 17-й неделе семестра). При выведении аттестационной отметки учитывается посещение студентом аудиторных (лекционных) занятий.