– теоретическая часть (2-3 раздела), в которой дается всесторонний и объективный анализ основной проблематики темы работы;
– практическая часть, в которой содержится разбор и анализ практической ситуации на примере конкретного предприятия, отрасли, рынка товаров (ситуация может быть взята из периодической печати, специальных журналов, практики деятельности конкретных предприятий);
– заключение должно содержать общую оценку проанализированного материала и выводы о возможности применения результатов исследования в практике деятельности предприятия;
– список литературы, в котором указываются все использованные при написании работы источники, расположенные в алфавитном порядке и пронумерованные;
– приложения
При выполнении тестовых заданий указывается номер теста и вариант правильного ответа.
Требования к оформлению контрольной работы
Объем ответа на теоретический вопрос должен составлять не менее 15-20 страниц печатного текста через 1,5 интервала. Количество страниц дополнительных приложений к работе не ограничивается.
После написания контрольная работа сдается на проверку. В рецензии преподаватель дает оценку выполненной работе с указанием замечаний, которые студенту необходимо учесть на зачете (экзамене)
Вопросы для подготовки к экзамену/зачету
1. Определение понятий «потребитель», «потребительское поведение», «общество массового потребления».
2. Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей как условия макро - и микросреды.
4. Концепция культуры, ее структура.
5. Классификация культурных ценностей потребителя.
6. Кросс-культурные и глобальные маркетинговые стратегии.
7. Понятие «Социальная стратификация общества» и концепция социального класса.
8. Детерминаты социального класса и социального статуса потребителя.
9. Понятие «малая группа» и классификация групповой принадлежности потребителя.
10. Понятие «Референтная группа» и ее значение для потребительского поведения.
11. Определение межличностной коммуникации «из уст в уста». Типы коммуникаций.
12. Сущность «влиятелей» как лидеров мнений.
13. Домохозяйство и семья как основная единица потребления товаров и услуг.
14. Классификация ролей по принятию домохозяйством решения о покупке.
15. Механизм принятия потребителем решения о покупке.
16. Восприятие и обработка информации потребителем как основа механизма принятия решения о покупке.
17. Понятие об «экспозиции» как основы процесса восприятия информации потребителе.
18. Характеристика процесса внимания как элемент экспозиции.
19. Структура памяти как психического процесса личности потребителя.
20. Понятие о личности, ее внешняя и внутренняя структура.
21. Мотивация потребителя. Основные мотивационные теории.
22. Характеристика эмоциональной сферы поведения потребителя. Понятие об иррациональном поведении потребителя.
23. Понятие о персональных ценностях потребителя (ценностных ориентациях)
24. Концепция и модели жизненного стиля потребителя. Классификация основных моделей.
25. Понятие об уровне информированности (знаниях) потребителя о товаре, условиях его приобретения и его использования.
26. Понятие об «отношении потребителя к продукту» и его структуре.
27. Характеристика типов ситуаций: коммуникационная ситуация, ситуации покупки и ее использования.
28. Характеристика факторов ситуационного влияния на потребительское поведение.
29. Сущность потребительского решения о покупке как оценка различных атрибутов продукта.
30. Классификация типов решений потребителя о покупке.
31. Характеристика процесса осознания потребителем потребности в товаре (услуги).
32. Сущность стадии информационного комплекса потребителя
33. Процесс оценки и формирование потребителем альтернатив (вариантов) покупки.
34. Маркетинговое применение правил потребителем, его решение о покупке.
35. Показатели выбора источника и предмета покупки.
36. Внутримагазинные факторы покупки: экспозиция, планировка магазина, атмосфера магазина, торговый персонал, цена товара, ситуация отсутствия товара.
37. Характеристика основных послепокупочных социальных процессов.
38. Формирование оценки потребителем сделанной покупки.
39. Повторные покупки и формирование приверженности потребителя конкретной торговой фирме.
40. Понятие об «организационном покупателе».
41. Модель «организационного поведения покупателя».
42. Факторы организационного стиля.
43. Маркетинговое поведение продавца-коммерсанта как основа эффективной продажи товара.
44. Характеристика социальной технологии «КОМПАС».
45. Задачи и роли «Закупочного центра» в коммерческой организации.
46. Типы закупочных ситуаций.
47. Развитие консьюмеристских движений в мире и в России: сходство и отличие.
48. Рост социальной ответственности коммерческих организаций за результаты своей деятельности.
49. Российский бизнес на современном этапе развития: проблемы и перспективы.
50. Гражданское общество в современной России как основа социальной ответственности отечественных предпринимателей за результаты хозяйственной деятельности.
51. Институты гражданского общества: правовая база и трудности становления.
52. Развитие экологической ситуации в Российском обществе и деятельность институтов гражданского общества.
53. Гражданское общество в системе решения глобальных проблем современного мира.
54. Глобализация мирового потребительского рынка и развитие Российского общества в ближней и дальней перспективе.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Литература
Основная:
1. Алешина потребителей. Учебник. - М.: Экономист, 20с.
2. Маркетинг от А до Я / Пер. с англ. - СПб: ИД «Нева», 20с.
3. Шуванов торгового маркетинга. Учебное пособие. - М.:МГУК, 20с.
4. Шуванов рекламы. Учебное пособие. – Р/нД: Феникс, 20с.
5. , , Минорд потребителей. / Пер. с англ. - СПб: Питер, 20с.
Дополнительная:
6. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 5 декабря 1995 г.
7. Закон РФ «О рекламе» от 01.01.01 г.
8. Маркетинг будущего: диалог сознаний. Общение с потребителями в XXI веке / Пер. с англ. - М: Фаир - Пресс, 2003. – 448 с.
9. Гордон партнерских отношений / Пер. с англ. - СПб: Питер, 20с.
10. Добротворский профессиональных продаж. Синтез и соединение лучших идей, методов и приёмов продажи. - М.: Дело и сервис, 20с.
11. Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации. - М.: Альпина Бизнес Букс, 20с.
12. Карпова в социологию инноватики. Учеб. пособие. - СПб: Питер, 2004.
13. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2-е изд. - М, СПб: ИД «Вильямс», 20с.
14. Менеджмент. Век XX – век XXI / Под ред. , . - М., 2004.
15. Ньюстром Дж. В., Организационное поведение / Пер. с англ. - СПб: Питер Пресс, 2003.
16. Мясищев отношений / Под ред. ёва. – М.: Высшая школа, 2003.
17. Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление / Кол. авт. под ред. и - М.: Кнорус, 20с.
18. В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки / Пер. с англ. - М.: ИД «Вильямс», 20с.
19. Прохорова модель управления. - М.: ЭКСМО, 20с.
20. Фролов . Учебник. 3-е изд. доп. – М.: Гардарики, 20с.
21. Социология управления. Учебник. / Под ред. , - М.: Изд-во РАГС, 2007.
22. Тощенко человек. 2-е изд. - М.: Кнорус, 2007.
23. Шуванов психология менеджмента. - М.: Бизнес-школа «интел - синтез», 19с.
24. Харизма (личностные качества как средство достижения успеха в профессиональной и личной жизни) / Пер. с нем. - М.: АО «Интерэксперт», 2000
25. Kotler N.,Kotler P., Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control.9-тh ed. Prentice Hall,199
26. Kotler P., Armstrong G. Principles of Marketing, Prentice Hall – 2000. С. 785
27. Hanna N., Wozniak R. Consumer Behavior: An Applied Approach. Prentice Hall – 2000. - 586 p.
28. Hawkins D. I. Best R. J.Coney K. A. Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. McGraw-hill,1998. - 784 p.
29. Mowen J. C. Minor M. Consumer Behavior:A Framework. 1-st ed. Prentice Hall – 20р.
30. Peter J. P.Olson J. Consumer Behavior and Marketing Strategy. 5-th ed. McGraw-Hill,19р.
31. Solomon M. R. Consumer Behavior: Buying, Having and Being. Prentice Hall College Div., 2000.
9.2. Методическое обеспечение дисциплины
1. Программа «Поведение потребителей» для студентов специальности «Маркетинг».
2. Планы семинарских занятий по учебной дисциплине «Поведение потребителей».
3. Темы (задания для контрольных работ и методические указания по их выполнению (для студентов заочной формы обучения по специальности «Маркетинг»).
4. Тесты, разрабатываемые преподавателями самостоятельно.
5. Глоссарий.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
