Рабочая программа учебной дисциплины управление отношениями с клиентами (стр. 2 )

Очная форма обучения: полная программа – 4 года

№ п/п	Темы дисциплины	Количество часов на изучение
всего	в том числе
лекции	практические (семинарские) занятия	лабораторные занятия	СРС
1	2	3	4	5	6	7
	Введение	3	1	-	-	2
1	Управление отношениями с клиентами – фактор выживания и развития коммерческой организации	11	3	-	-	8
2	Позитивный имидж как фактор высокого рейтинга организации	12	4	-	-	8
3	Партнерские отношения с потребителями	14	6	-	-	8
4	Маркетинговые коммуникации: роль и место в правлении отношениями с клиентами	14	6	-	-	8
5	Личная (персональная) продажа	10	4	-	-	6
6	Коммуникационные аспекты личной продажи	10	4	-	-	6
7	Активная продажа в управлении отношениями с клиентами	12	4	-	-	8
8	Взаимодействие коммерческих служб организации	10	4	-	-	6
9	Процесс создания долгосрочных отношений с клиентами	12	4			8
Всего по дисциплине:	108	40	-	-	68

Очная форма обучения: сокращенная программа – 3 года

№ п/п	Темы дисциплины	Количество часов на изучение
всего	в том числе
лекции	практические (семинарские) занятия	лабораторные занятия	СРС
1	2	3	4	5	6	7
	Введение	3	1	-	-	2
1	Управление отношениями с клиентами – фактор выживания и развития коммерческой организации	11	3	-	-	8
2	Позитивный имидж как фактор высокого рейтинга организации	12	4	-	-	8
3	Партнерские отношения с потребителями	14	6	-	-	8
4	Маркетинговые коммуникации: роль и место в правлении отношениями с клиентами	14	6	-	-	8
5	Личная (персональная) продажа	10	4	-	-	6
6	Коммуникационные аспекты личной продажи	10	4	-	-	6
7	Активная продажа в управлении отношениями с клиентами	12	4	-	-	8
8	Взаимодействие коммерческих служб организации	10	4	-	-	6
9	Процесс создания долгосрочных отношений с клиентами	12	4			8
Всего по дисциплине:	108	40	-	-	68