Рабочая программа учебной дисциплины управление отношениями с клиентами (стр. 3 )

Заочная форма обучения: полная программа– 4 года 6 мес.

№ п/п	Темы дисциплины	Количество часов на изучение
всего	в том числе
лекции	практические (семинарские) занятия	лабораторные занятия	СРС
1	2	3	4	5	6	7
	Введение	2	-	-	-	2
1	Управление отношениями с клиентами – фактор выживания и развития коммерческой организации	12	-	-	-	12
2	Позитивный имидж как фактор высокого рейтинга организации	12	-	-	-	12
3	Партнерские отношения с потребителями	14	2	-	-	12
4	Маркетинговые коммуникации: роль и место в правлении отношениями с клиентами	12	-	-	-	12
5	Личная (персональная) продажа	8	-	-	-	8
6	Коммуникационные аспекты личной продажи	10	-	-	-	10
7	Активная продажа в управлении отношениями с клиентами	12	2	-	-	10
8	Взаимодействие коммерческих служб организации	12	2	-	-	10
9	Процесс создания долгосрочных отношений с клиентами	14	2			12
Всего по дисциплине:	108	8	-	-	100

Заочная форма обучения:

сокращенная программа – 3 года 6 мес.

№ п/п	Темы дисциплины	Количество часов на изучение
всего	в том числе
лекции	практические (семинарские) занятия	лабораторные занятия	СРС
1	2	3	4	5	6	7
	Введение	2	-	-	-	2
1	Управление отношениями с клиентами – фактор выживания и развития коммерческой организации	12	-	-	-	12
2	Позитивный имидж как фактор высокого рейтинга организации	12	-	-	-	12
3	Партнерские отношения с потребителями	14	2	-	-	12
4	Маркетинговые коммуникации: роль и место в правлении отношениями с клиентами	12	-	-	-	12
5	Личная (персональная) продажа	8	-	-	-	8
6	Коммуникационные аспекты личной продажи	10	-	-	-	10
7	Активная продажа в управлении отношениями с клиентами	12	2	-	-	10
8	Взаимодействие коммерческих служб организации	12	2	-	-	10
9	Процесс создания долгосрочных отношений с клиентами	14	2	-	-	12
Всего по дисциплине:	108	8	-	-	100