Рабочая программа учебной дисциплины управление отношениями с клиентами (стр. 1 )

Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Центросоюза Российской Федерации

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

ЗАБАЙКАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по учебной работе

_______________

«____»_________ 2011 г.

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

УПРАВЛЕНИЕ

ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

направления 100700.62 Торговое дело

профиль «Коммерция»

Чита 2011

КАФЕДРА КОММЕРЧЕСКОГО ТОВАРОВЕДЕНИЯ

Рабочая программа учебной дисциплины «Управление отношениями с клиентами» составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования направления 100700.62 Торговое дело.

Программа рекомендована к изданию кафедрой коммерческого товароведения, протокол от «22» декабря 2011г. № 4.

© Забайкальский институт предпринимательства, 2011

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1. Цель и задачи изучения дисциплины

Цель изучения дисциплины – сформировать у студента устойчивую систему основополагающих знаний, необходимых для управления отношениями с клиентами и формирование необходимых компетенций.

В процессе изучения курса перед студентами ставятся следующая задача: овладеть теоретическими знаниями методологии управления отношениями с клиентами.

1.2. Место дисциплины

в системе высшего профессионального образования

Дисциплина «Управление отношений с клиентами» относится к вариативной части учебного плана в профессиональном цикле и является дисциплиной по выбору студента. Данная дисциплина базируется на дисциплинах: «Информатика», «Экономическая теория», «Правоведение». Из дисциплин профессионального цикла имеет логическую связь с основными дисциплинами такими как: «Коммерческая деятельность», «Технологии продаж», «Маркетинг», «Экономика организации», «Рекламная деятельность», «Менеджмент» и формирует общекультурные и ключевые профессиональные компетенции выпускника, необходимые для творческой самореализации бакалавра и поддержания жизнеспособности торгового предприятия.

1.3. Требования к уровню освоения содержания

дисциплины

В результате освоения дисциплины студент должен знать:

− методологические основы управления отношениями с клиентами;

− партнерские отношения с клиентами;

− маркетинговые стратегии в управлении отношениями с клиентами.

По итогам изучения дисциплины студент должен обладать следующими общекультурными компетенциями:

− владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК - 1);

− готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе, способностью работать в команде и самостоятельно, а также быть коммуникативным, честным; способностью проявлять организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину (ОК - 3);

− способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях, самостоятельно принимать решения и готовностью нести за них ответственность (ОК- 4);

− способностью осознавать социальную значимость своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК - 7);

профессиональными компетенциями:

− умением пользоваться нормативными документами в профессиональной деятельности, готовностью к соблюдению действующего законодательства и требований нормативных документов (ПК - 2);

− способностью управлять ассортиментом товаров и услуг (ПК - 3);

− способностью прогнозировать бизнес-процессы и оценивать их эффективность (ПК - 4);

− способностью прогнозировать спрос потребителей, анализировать конъюнктуру товарного рынка (ПК- 6);

− способностью распознавать и оценивать опасности разных видов с учетом общепринятых критериев (ПК - 9);

− способностью выбирать деловых партнеров, проводить с ними деловые переговоры, заключать договора и контролировать их выполнение (ПК-10);

− готовностью работать с технической документацией, необходимой для коммерческой деятельности и проверять правильность ее оформления (ПК - 12);

− способностью участвовать в разработке инновационных методов, средств и технологий в области коммерческой деятельности (ОК - 17);

− готовностью участвовать в реализации проектов в области коммерческой деятельности (ОК - 19).

ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ

РАБОТЫ ПО ФОРМАМ И СРОКАМ ОБУЧЕНИЯ (ч)

2.1. Очная форма:

полная программа обучения – 4 года

Вид занятия	8 семестр
Аудиторные занятия:	40
лекции	40
практические	-
семинарские	-
лабораторные	-
Курсовая работа (проект)	-
Самостоятельная работа	68
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена	3
3
Общая трудоемкость	108
Вид итогового контроля	зачет

2.2. Очная форма:

сокращенная программа обучения – 3 года

Вид занятия	8 семестр
Аудиторные занятия:	40
лекции	40
практические	-
семинарские	-
лабораторные	-
Курсовая работа (проект)	-
Самостоятельная работа	68
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена	3
3
Общая трудоемкость	108
Вид итогового контроля	зачет

2.3. Заочная форма:

полная программа обучения – 4 года 6 мес.

Вид занятия	5 курс
Аудиторные занятия:	8
лекции	8
практические	-
семинарские	-
лабораторные	-
Курсовая работа (проект)	-
Самостоятельная работа	100
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена	3
3
Общая трудоемкость	108
Вид итогового контроля	зачет

2.4. Заочная форма:

сокращенная программа обучения – 3 года 6 мес.

Вид занятия	4 курс
Аудиторные занятия:	8
лекции	8
практические	-
семинарские	-
лабораторные	-
Курсовая работа (проект)	-
Самостоятельная работа	100
Зачетные единицы: всего, в том числе без экзамена	3
3
Общая трудоемкость	108
Вид итогового контроля	зачет

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Тематический план