Как спроектировать и сформировать ключевые компетенции организации?

Как спроектировать и сформировать ключевые компетенции организации?

Компетенции компании

 

Критические факторы успеха

 

Формулировка миссии дает возможность определить четыре основные характеристики организации:

Какие услуги предлагает организация для обеспечения результатов, упомянутых выше? Какими ценностями руководствуется организация в процессе выполнения своих задач?

Включает в себя:

конкретный образ потребителя (Кто те люди (клиенты), ради обслуживания которых создана организация?) перечень проблем, которые потребитель может решить посредством предлагаемого товара (Какие конкретные нужды (потребности) имеют эти люди, и что они получат в результате работы организации?) преимущества предлагаемого товара (по сравнению с товарами конкурентов)

компания	от	к
Ксерок	Мы изготавливаем офисное оборудование	Мы помогаем повысить производительность труда учреждений
Эс Эй Эс	Авиакомпания	Транспортировка людей и грузов
Хувер	Мы производим пылесосы	Мы помогаем создавать более чистое и здоровое окружение

Строится на попытке предвидеть будущее, включает в себя сценарное планирование, выбор наиболее вероятного сценария и адекватного, выбранному сценарию, товара будущей (изменившейся) компании

Стабилизация		· Продукт
Выход с рынка		· Технология

Критический фактор успеха (КФУ) – одна или несколько причин, по которым лидер отрасли добивается высокого положения.

Примеры КФУ:

Уникальный кадровый состав – человеческие ресурсы Уникальное месторасположение – географический фактор Имидж бренда – рекламный фактор Уникальное изобретение, защищенное патентом – интеллектуальный фактор Уникальное оборудование – технологический фактор.

В условиях конкуренции компании стремятся к защите своего критического фактора успеха, чтобы удержать конкурентное преимущество.

Примеры Критических Факторов Успеха

КФУ, относящиеся к технологии:

Качество проводимых исследований (например, возможность использования оборудование определенного уровня в фармацевтике, физике и других высокотехнологичных областях) Объективна возможность инноваций в производственном процессе

КФУ, относящиеся к производству

Выгодное местоположение организации, позволяющее экономить на доставке Доступ к квалифицированной рабочей силе

КФУ, относящиеся к реализации продукции:

Возможность присутствия в точках розничной торговли Низкие расходы по реализации

КФУ, относящиеся к маркетингу:

Возможность расширения линейки товаров, создания разнообразия моделей Возможность анализа потребностей клиента при проектировании товара

КФУ, относящиеся к персоналу:

Талант, наличие уникальных способностей и возможностей сотрудников

Компетенция – набор взаимосвязанных навыков, способностей и технологий организации, обеспечивающий эффективное решение определенного класса задач (типов ситуаций).

Стандартная компетенция – такой набор способностей, которые позволяют решать обычные для данного рынка задачи. Так как стандартными компетенциями должны обладать все участники рынка, ее отсутствие к очень быстрому уходу компании с рынка.

Ключевая компетенция – такой набор способностей, которые позволяют решать особые задачи, нетипичные для большинства участников рынка. Наличие ключевой компетенции выводит компанию в лидеры рынка и делает очень устойчивой при ожесточении конкуренции.

Критерии ключевой компетенции:

Значимость для потребителей (потребители готовы за нее платить, она создает большую часть воспринимаемой потребителем ценности) Уникальность (трудность в достижении другими компаниями) Возможность совершенствования (при появлении новых требований рынка компетенция может быть использована после определенного видоизменения) Сотрудничество (компетенция может явиться результатом уникального взаимодействия ряда партнеров, организации и потребителей…) Компетенция базируется на знаниях (а не является следствием уникального стечения обстоятельств)

Ведущие компетенции – это преимущества в решении тех задач (ситуаций), которые станут зоной конкуренции в будущем при обострении конкуренции.

Ведущая компетенция обеспечивает лидерство компании в будущем, это наличие тех предпосылок, которые, при соответствующей работе, могут привести к созданию уникального торгового предложения и обеспечить компании первенство, выход в новый сегмент:

Примеры компетенций

Ø Наличие широкой сети распространения товара

Ø Привлечение квалифицированного персонала

Ø Наличие эффективной информационной системы

Ø Закрепление изобретений и рационализаторских предложений в форме патентов

Ø Высокая степень использования мощностей

Ø Улучшение качества продукции (снижение затрат на брак)

Ø Создание эффективной и приближенной к потребителю системы технической поддержки и сервиса

Ø Способность создавать эффективную рекламу

Ø Умение эффективно удерживать потребителя

Ø Способность быстро переводить товары из идеи в промышленное производство

Ø Способность быстро реагировать на изменение рыночной ситуации

Каковы характеристики персонала развивающейся организации?

Уровни компетентности (Bergenhen, 1996)

Поверхностный уровень - инструментальные знания и навыки. Уровень промежуточных умений – социальные, коммуникативные умения. Нормативно-ценностный уровень – стандарты поведения в профессиональной среде. Базовый уровень –личностные характеристики, мотивы, самооценка.

Структура профессиональной деятельности

n Коммуникация – межличностные и групповые способы решения задач

n Инструментарий – типовые (отчуждаемые) способы решения задач

n Индивидуальный стиль – способы решения задач, адаптированные к личностным особенностям исполнителя

Каким быть лидеру изменений?

n Работа с личностью - Эмоциональная компетентность (самосознание, самоконтроль, мотивация, эмпатия, толерантность)

n Работа с группой - Лидерство (навыки общения, способность влиять)

n Работа с предметом - Технологическая компетентность (понимание закономерностей развития предмета, управление групповым мышлением и проектированием)

Как оценить эффективность организационной инновации?