Маркетинговое консультирование (стр. 2 )

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

ДЕ 1

Тема 1. Сущность и понятие консультирования

Аудиторное изучение:

Консалтинг как разновидность экспертной помощи. Участники процесса консультирования.

Самостоятельное изучение:

Консультирование и управленческая деятельность.

Тема 2. Консультирование организаций

Аудиторное изучение:

Организация как система. Консультанты как часть системного управления. Консультирование как задача. Внутренние и внешние консультанты.

Самостоятельное изучение:

Сложность работы консультанта.

Тема 3. Виды консультационных услуг

Аудиторное изучение:

Классификация консультационной деятельности. Консалтинг в области управления и маркетинга. Аутсорсинг как направление консалтинга. Типология консультирования.

Самостоятельное изучение:

Обзор ситуации в области консалтинга.

ДЕ 2

Тема 4. Консультант-клиентские отношения

Аудиторное изучение:

Основы взаимодействия консультанта с клиентом. Контракт на консультационные услуги: принципы организации отношений, поведенческие аспекты, организация выполнения работ причины разочарований. Модели консультирования.

Самостоятельное изучение:

Модели консультирования.

Тема 5. Выбор консультационной фирмы

Аудиторное изучение:

Виды консультационных организаций. Организация внутреннего консультирования. Ассоциации консультантов. Поиск консультационной фирмы. Выявление потенциальных консультантов. Анализ предложений консультационных фирм. Цена консультационной услуги. Оценки клиента.

Самостоятельное изучение:

Виды консультационных организаций. Цена консультационной услуги.

Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования

Аудиторное изучение:

Классификация методов консультирования. Методы консультирования направленные на решение управленческих проблем. Формирование фонда методов. Качество консультационных услуг. Отчет о результатах консультирования. Представление результатов работы клиенту. Результативность и эффективность консультирования.

Самостоятельное изучение:

Качество консультационных услуг. Классификация методов консультирования.

Содержание семинарских занятий

Вопросы к семинару 1,2

Тема 1. Сущность и понятие консультирования

1. Консалтинг как разновидность экспертной помощи.

2. Участники процесса консультирования.

3. Консультирование и управленческая деятельность.

Вопросы к семинару 3

Тема 2. Консультирование организаций

1. Организация как система.

2. Консультанты как часть системного управления.

3. Консультирование как задача.

4. Сложность работы консультанта.

5. Внутренние и внешние консультанты.

Вопросы к семинару 4

Тема 3. Виды консультационных услуг

1. Классификация консультационной деятельности.

2. Консалтинг в области управления и маркетинга.

3. Аутсорсинг как направление консалтинга.

4. Типология консультирования.

5. Обзор ситуации в области консалтинга.

Вопросы к семинару 5,6

Тема 4. Консультант-клиентские отношения

1. Основы взаимодействия консультанта с клиентом.

2. Контракт на консультационные услуги: принципы организации отношений, поведенческие аспекты, организация выполнения работ причины разочарований.

3. Модели консультирования.

Вопросы к семинару 7,8

Тема 5. Выбор консультационной фирмы

1. Виды консультационных организаций.

2. Организация внутреннего консультирования.

3. Ассоциации консультантов.

4. Поиск консультационной фирмы.

5. Выявление потенциальных консультантов.

6. Анализ предложений консультационных фирм.

7. Цена консультационной услуги.

8. Оценки клиента.

Вопросы к семинару 9,10

Тема 6. Методическое обеспечение и результаты консультирования

1. Классификация методов консультирования.

2. Методы консультирования направленные на решение управленческих проблем.

3. Формирование фонда методов.

4. Качество консультационных услуг.

5. Отчет о результатах консультирования.

6. Представление результатов работы клиенту.

7. Результативность и эффективность консультирования.

4. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОСВОЕНИЮ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4.1 Самостоятельная работа студента

В процессе изучения дисциплины «Маркетинговое консультирование» особое внимание уделяется организации самостоятельной работы студентов.

Самостоятельная работа студентов - способ активного, целенаправленного приобретения студентом новых для него знаний и умений без непосредственного участия в этом процессе преподавателей.

В процессе изучения дисциплины самостоятельная работа студентов организуется для углубления, расширения, систематизации и закрепления полученных теоретических знаний; развития познавательных способностей и активности студентов; повышения творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности; саморазвития, самосовершенствования и самореализации.

Самостоятельная работа студентов по изучению дисциплины «Маркетинговое консультирование» включает различные формы и виды самостоятельной работы:

1. Чтение основной и дополнительной литературы. Самостоятельное изучение материала по литературным источникам.

2. Работа с библиотечным каталогом, самостоятельный подбор необходимой литературы.

3. Работа со словарем, справочником.

4. Поиск необходимой рекомендации через Интернет.

5. Конспектирование и реферирование источников.

6. Подготовка, написание доклада, реферата, тезисов.

7. Составление аннотаций к прочитанным литературным источникам.

8. Составление и разработка глоссария, кроссворда, теста.

9. Подготовка к различным формам промежуточной и итоговой аттестации.

10. Выполнение практических заданий репродуктивного типа (ответы на вопросы, задачи, ситуации, обсуждения).

Данные виды самостоятельной работы предполагают наличие у студентов собственной точки зрения, способности ее излагать, отстаивать, индивидуального подхода. Доклады, рефераты, обсуждения, выступления позволяют проявить все это на практике. Такая работа способствует развитию самостоятельного, творческого мышления, учит применять теоретические знания на практике при анализе актуальных проблемных ситуаций.

4.2. Оценочные средства для контроля успеваемости и результатов освоения учебной дисциплины

Изучение дисциплины завершается сдачей зачета. Учитывая большой объем учебного материала, подготовку к итоговому контролю целесообразно начинать заблаговременно, используя перечень контрольных вопросов по курсу, содержащийся в учебной программе.

При использовании модульно-рейтинговой системы обучения студент может максимально набирать 100 баллов. На основании набранных баллов, успеваемость студентов определяется отметками «зачтено» или «не зачтено».

В зависимости от суммарного количества набранных баллов, студенту «автоматически» выставляются следующие оценки:

Сумма баллов	Оценка
не более 60	не зачтено
от 61 до 100	зачтено

По результатам проведения зачета студенту могут быть выставлены следующие оценки:

˗ отметка "Зачтено" выставляется студентам, успешно сдавшим зачет и показавшим глубокое знание теоретической части курса, умение проиллюстрировать изложение практическими приемами и расчетами, проявившим творческие способности в понимании, изложении и использовании учебно-программного материала, полно и подробно ответившим на вопросы билета и вопросы экзаменатора. Кроме того, допускаются незначительные ошибки при ответе на вопросы, указывающие на наличие несистематичности и пробелов в знаниях, но демонстрирующие способность к их самостоятельному восполнению и обновлению в ходе практической деятельности;

˗ отметка "Не зачтено" выставляется, если студент показал существенные пробелы в знаниях основных положений теории, которые не позволяют ему приступить к практической работе без дополнительной подготовки, не ответил на вопросы билета или членов экзаменационной комиссии.

Допускается присвоение студенту дополнительных «премиальных» баллов за общую активность при изучении курса, поведение, индивидуальное выступление на семинаре и т. д. Сумма всех премиальных баллов по дисциплине не должна превышать 15.

Премиальные баллы учитываются только при выведении семестровой (курсовой) оценки, при этом итоговая сумма баллов, набранная конкретным студентом при изучении дисциплины, включая премиальные, не может превышать 100.

5. МАТЕРИАЛЫ К ПРОМЕЖУТОЧНОМУ И ИТОГОВОМУ КОНТРОЛЮ

Вопросы к промежуточному контролю

Тема 1. Сущность и понятие консультирования

1. Почему даже опыт наиболее удачливых менеджеров не всегда срабатывает в современных условиях?

2. Назовите этапы становления консультирования.

3. В чем сущность целевой модели организации?

4. Назовите крупнейшие международные консалтинговые компании.

5. Кого называют участниками процесса консультирования?

6. В чем заключается взаимодействие консультанта и клиента?

7. Что является объектом и предметом консультационной деятельности?

8. Что можно отнести к инструментам консультационной деятельности?

9. Чем отличается реактивное управление организацией от пассивного?

Тема 2. Консультирование организаций

1. Почему консультирование является частью процесса управления организацией?

2. Что собой представляет маркетинговое консультирование как задача?

3. Почему руководители организаций не всегда готовы пригласить консультантов для решения проблем организации?

4. Назовите основные функции консультантов по маркетингу?

5. Каковы основные причины обращения к консультантам?

6. Каково «происхождение» современных российских консультантов?

7. Какие вам известны сложности работы консультантов.

8. Почему в организации существует потребность в непрерывном процессе консультирования?

9. Чем отличаются внутренние консультанты от внешних?

10. Назовите основные виды деятельности внутренних консультантов.

11. В чем основные достоинства внешних консультантов по сравнению с внутренними?

Тема 3. Виды консультационных услуг

1. Дайте определение нормативного консультирования?

2. В чем заключается специфика ценностного консультирования?

3. Что решает проблемное консультирование?

4. Когда осуществляется консультирование по проекту?

5. Каковы преимущества консультирования по процессу?

6. Из каких компонентов стоит общее управленческое консультирование?

7. Какие направления консультирования затрагивает управленческое консультирование в области маркетинга?

8. Назовите самый динамично развивающийся рынок консалтинговых услуг в мире.

9. Чем экспертное консультирование отличается от процессного?

10. В чем заключается специфика обучающего консультирования?

11. Как используется аутсорсинг в консалтинге?

Тема 4. Консультант-клиентские отношения

1. Какие вопросы обычно возникают у консультанта перед первой встречей с клиентом?

2. Как происходят переговоры между клиентом и консультантом?

3. Назовите основные положения концепции глубокого консультирования?

4. Перечислите базовые ценности консультанта.

5. Когда заключается устный договор на консультационные услуги?

6. Какова структура контракта на выполнение консультационных услуг?

7. Назовите основное содержание преамбулы контракта?

8. В чем специфика основной части контракты?

9. Каковы нормы этики во взаимоотношениях между консультантом и клиентом?

10. Каковы принципы организации отношений между консультантом и клиентом?

11. В чем смысл испытывающих вопросов и интервью в консультант-клиентских отношениях?

12. Опишите поведенческие аспекты консультант-клиентских отношений.

13. Приведите типичные ошибки консультанта.

14. Назовите причины разочарований консультанта и клиента.

Тема 5. Выбор консультационной фирмы

1. Откуда берет свое начало российский управленческий консалтинг?

2. Чем можно объяснить тенденцию, в соответствии с которой отечественные клиенты все больше привлекают к консалтинговой работе российские фирмы?