Литература: [2], [3], [6], [9], [11], [15], [16], [18]
Вопросы для самопроверки:
1. Раскройте роль интеллектуальных способностей в управленческой деятельности.
2. В чем сущность интеллектуальной компетентности менеджера?
3. Что необходимо сделать для определения проблемы?
4. Какой смысл имеет понятие «решение»?
5. Каковы различия между личными и деловыми решениями?
6. На какие основные виды подразделяются деловые решения? В чем различие между ними?
7. Перечислите основные правила принятия решений и этапы решения проблем.
8. Какие вопросы вы можете задать себе, чтобы принять правильное решение в разрешении возникающих проблем?
9. Какие методы поиска идей для решения управленческих проблем можно использовать?
10. Как развить в себе способность к нестандартному, творческому мышлению?
Тема 6. Эмоциональная компетентность руководителя. Проблема профессиональных деформаций
Эмоции руководителя как управленческий ресурс. Структура «эмоционального интеллекта» и его практическая значимость. Управление руководителем собственными эмоциями.
Стресс на рабочем месте: причины, симптомы, виды и фазы протекания. Влияние стресса на здоровье, работоспособность и поведение руководителя. Стресс-менеджмент.
Основные личностно-профессиональные деформации менеджеров: причины и следствия. Профилактика психического здоровья в условиях профессиональной деятельности.
Самостоятельная работа заключается в дополнительной теоретической подготовке студента по теме, изучение дополнительной литературы выбираемой из предложенного списка рекомендуемой литературы и других источников, а также в подготовке к практическому занятию.
Методические указания
Принято считать, что успех деятельности руководителя зависит от его интеллекта и опыта. Однако в последние годы в связи с ужесточающейся конкуренцией, в том числе и за персонал, менеджерам становится недостаточно этих ресурсов для эффективного управления. Современный мир требует от руководителя наличия развитых soft skills (навыков лидерства и коммуникации), и, в первую очередь, эмоциональной компетентности. Развитые навыки эмоциональной компетентности позволяют руководителю рассматривать свои эмоции и эмоции своих подчиненных как управленческий ресурс и благодаря этому повышать эффективность своей деятельности, а следовательно, и эффективность организации.
В теории психологии - эмоции – это отражение человеком жизненных ситуаций в форме переживаний. Помимо этого можно говорить и том, что эмоции являются средством общения между людьми и также средством влияния. Ведь когда мы что-то говорим другому человеку, он воспринимает не только содержательную сторону (смысл слов, фраз), но и саму форму подачи. Одну и ту же информацию можно сказать с разной эмоциональной окраской (спокойно, воодушевленно, агрессивно). И зачастую именно эмоциональная форма является более сильным мотивом к действию.
Эмоциональный интеллект - это способность воспринимать чужие и собственные эмоции как ценные сигналы, управлять эмоциональными потоками и собственной мотивацией с целью повышения индивидуальной эффективности и эффективности организации. В процессе самостоятельной работы над темой рассмотрите компоненты эмоционального интеллекта.
Естественно, для того, чтобы управлять чужими эмоциями, руководитель для начала должен научиться управлять своими. Самостоятельно изучите в литературных источниках, каким образом можно научиться управлять своими эмоциями, как развивать эмоциональный интеллект.
Следующим вопросом в изучении данной темы является проблема стрессов в деятельности руководителя. Стресс (в переводе с английского «напряжение») - это физиологическое и главным образом психическое напряжение организма в ответ на воздействия окружающей среды.
Стресс подразделяется на информационный и эмоциональный.
Информационный проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с обрушивающимися на него потоками информации
Эмоциональный возникает в ситуациях житейских или производственных неурядиц, конфликтов, угроз, опасности, обиды, тревоги.
Стресс в последнее время становится все более распространенным явлением. Обычно стресс ассоциируется с двумя основными моментами: препятствиями и неосуществленными желаниями.
Стресс обычно принято характеризовать как исключительно негативное явление, в то время как в действительности в ряде случаев он может оказывать позитивное воздействие на производительность труда руководителя и его результаты. В ходе самостоятельной работы составьте список положительных и отрицательных последствий стрессовых ситуаций.
Все источники стресса могут быть условно разделены на три большие группы.
1. Внешние факторы. К числу внешних источников стресса можно отнести, например, вооруженные конфликты и столкновения, усиление экономической и политической нестабильности в обществе, инфляцию, увеличение безработицы.
2. Факторы, зависящие от организации, представляют собой весьма многочисленную группу, которая в свою очередь может быть разделена на следующие подгруппы:
· характер выполняемой работы (сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещенность и т. п.);
· нечеткое распределение ролей (несоответствие формально установленных и реальных требований к поведению работников, ролевой конфликт);
· отношения в коллективе (отсутствие поддержки, проблемы с общением);
· организационная структура (например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, когда одновременно приходиться выполнять распоряжения двух вышестоящих руководителей);
· стиль управления вышестоящего руководства (методы неоправданного давления и угроз, сопровождающиеся чувством беспокойства, страха, угнетенным состоянием).
3. Факторы, находящиеся на стороне самого руководителя. В группу этих факторов могут быть включены личностные проблемы, а также специфические качества и черты характера самого менеджера.
Для оценки уровня стресса и причин его возникновения необходимо иметь в виду следующее важное обстоятельство: стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда сама по себе достаточно незначительная причина, дополняя уже накопленный до того уровень стресса, может явиться последней чертой, за которой наступают крайне негативные последствия. Именно поэтому, анализируя стресс, необходимо принимать во внимание всю совокупность причин и обстоятельств, предшествующих его возникновению и обусловивших те или иные последствия стресса.
Стресс может проявлять себя по-разному. Условно симптомы стресса могут быть разделены на три основные группы.
1. Физиологические симптомы стресса могут быть выражены в таких формах, как повышение кровяного давления, возникновение и обострение сердечнососудистых заболеваний и хронической головной боли, появление аллергических реакций.
2. Психологические симптомы стресса напряженность, беспокойство, тоска, раздражительность.
3. Поведенческие симптомы стресса: люди опускают руки, признают свою обреченность, у некоторых вспыхивают суицидальные устремления; злоупотребление алкоголем и другими токсическими веществами, нарушение сна и иные формы проявления стресса, негативно влияющие на количественные и качественные показатели работы, прогулы и увольнения с работы.
Стресс включает в себя три фазы:
1. Фаза тревоги. Люди с устойчивой психикой сравнительно быстро преодолевают фазу тревоги и «берут себя в свои руки», психически неустойчивых это влияет очень сильно, и они «сдаются».
2. Фаза сопротивления. У слабых людей она скоротечна, а порою даже и не выражена. Такие люди легко прекращают борьбу и психически истощаются. При встрече с препятствиями они часто оказываются совершенно сломленными.
3. Фаза истощения. Разрушающая фаза, когда не только нервная система, но и организм снижают свои защитные функции и ослабляются.
При изучении данной темы следует иметь в виду, что каждому человеку, не только менеджеру, очень важно выявить свои наклонности к стрессу, так как в любой профессии важно всегда сохранять спокойствие, рассудительность, умение реагировать правильно на неадекватные ситуации.
Спрогнозируйте возможные стрессовые ситуации в деятельности менеджера, их причины и последствия.
Особо остановитесь на технологиях стресс-менеджмента и постарайтесь их внедрить в повседневную жизнь.
Любая профессия инициирует образование профессиональных деформаций - качеств, деструктивно влияющих на труд и профессиональное поведение. Степень выраженности деформации определяется стажем работы, полом, содержанием профессиональной деятельности и индивидуально-психологическими особенностями личности менеджера. Самостоятельно проанализируйте разновидности профессиональных деформаций менеджеров, причины их возникновения и способы преодоления.
Литература: [1], [3], [7], [9], [12] - [14], [16] - [18]
Вопросы для самопроверки:
1. Раскройте структуру «эмоционального интеллекта» и его практическую значимость в управленческой деятельности.
2. В различие между стрессом, эмоциональной напряженностью, перегрузкой, кризисом?
3. В чем специфика профессиональных стрессов?
4. Какие методы профилактики стрессов существуют?
5. Как вести себя в стрессовой ситуации?
6. В чем заключается «синдром эмоционального выгорания» у менеджера?
7. Что такое «стрессоустойчивость» и как ее выработать у себя?
8. Составьте коррекционный комплекс для профилактики профессиональной деформации личности менеджера.
Тема 7. Личная эффективность руководителя в работе с персоналом организации
Социально-психологическая компетентность руководителя - основа в управлении персоналом.
Типология Майерс-Бриггс как инструмент в работе руководителя. Личная эффективность в оперативном управлении: «постановка задач - делегирование - контроль». Приемы оказания влияния с учетом уровня зрелости подчиненных. Беседа руководителя с сотрудником - эффективный способ обратной связи.
Самостоятельная работа заключается в дополнительной теоретической подготовке студента по теме, изучение дополнительной литературы выбираемой из предложенного списка рекомендуемой литературы и других источников
Методические указания
Менеджеры в силу специфики своей деятельности должны в совершенстве владеть технологией и искусством коммуникации. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений осуществления обратной связи и формулировки цели и ее достижение. Чтобы быть эффективным в коммуникациях руководителю необходима социально-психологическая компетентность.
Социально - психологическая компетентность это:
1) способность понимать самого себя (что предполагает осознание собственных мотивов, возможностей в сфере общения)
2) способность понимать других людей (что предполагает понимание потребностей мотивов других людей, их особенностей, поведения, используемых психических защит)
3) способность понимать взаимоотношения людей (что означает способность адекватно воспринимать ситуацию общения, складывающиеся в процессе общения отношения, осознавать собственное влияние на процесс общения, понимать причины возникающих трудностей)
4) способность прогнозировать межличностные ситуации
Знание собственного психологического типа и типа подчиненных является для руководителя особым инструментарием, который может помочь в принятии решений, а также при постановке и выполнении задач.
Типология Изабеллы Майерс-Бриггс и Кэтрин Бриггс признается в науке об управлении очень надежной и универсальной прежде всего своей доступностью. Она позволяет увидеть, что часть управленческих ошибок и недоразумений во взаимодействии с другими людьми лежит своейственная любому человеку особенности воспринимать действительность и проявляться в ней в соответствии с выработавшейся за годы жизни привычкой и иллюзией, что все видят мир одинаково, т. е. так же, как и я.
Самостоятельно изучая данную тему подробно рассмотрите типологическую модель Майерс-Бриггс, познакомьтесь с методикой самоопределения психологического типа этих авторов и определите к какому типу относитесь лично Вы. Проанализируйте практическое значение данной типологии в управлении персоналом.
Личная эффективность руководителя влияет на оперативное управление. Правильный выбор способов, с помощью которых руководитель ставит задачи подчиненным, делегирует им полномочия по выполнению этой задачи, контролирует их, может помочь увеличить мотивацию подчиненных, а при необходимости разбудить инициативу и творчество. Поэтому триада управленческих приемов «постановка задач - делегирование - контроль» может стать одним из главных технологических ресурсов менеджера. В процессе самостоятельной работы проанализируйте различные способы постановки задач, технологии делегирования и эффективного контроля исполнения. Особое внимание уделите приемам оказания влияния с учетом уровня зрелости подчиненных.
Предоставление обратной связи подчиненным - это один из наиболее мощных инструментов управления персоналом. Самостоятельно работая с литературой по данной теме, объясните, почему это так. Обратная связь подчиненному - это озвучивание реакции на определенные действия сотрудника. Проанализируйте самостоятельно какое значение имеет обратная связь для руководителя и для сотрудника.
Существуют различные ситуации в трудовой жизни, когда использование обратной связи не только уместно, но и необходимо. Перечислите эти ситуации, уясните алгоритм проведения беседы с обратной связью руководителя с подчиненным в разных ситуациях.
Литература: [1] - [6], [8]- [11], [12] - [16]
Вопросы для самопроверки:
1. Обоснуйте, что, на Ваш взгляд, значит - уметь правильно ориентироваться в ситуации общения? Дайте перечень качеств человека, необходимых для компетентного решения этой задачи.
2. Разъясните понятие «социально-психологическая компетентность», раскройте ее роль в деятельности менеджера.
3. Какие умения и навыки относятся к коммуникативным? Дайте им краткую характеристику.
4. Какие коммуникативные умения и навыки Вам необходимо развивать?
5. Опишите типологию Майерс-Бриггс? Как она может помочь в управлении?
6. Как повысить личную эффективность в оперативном управлении?
7. Какие приемы оказания влияния с учетом уровня зрелости подчиненных существуют?
Тема 8. Имидж эффективного руководителя
Имидж в системе индивидуального поведения и социального влияния. Социально-психологическая природа и типология имиджей. Технология построения имиджа. Влияние имиджа на результативность личных контактов и эффективность руководителя. Психологические рекомендации по формированию имиджа менеджера. Навыки эффективной самопрезентации.
Самостоятельная работа заключается в дополнительной теоретической подготовке студента по теме, изучение дополнительной литературы выбираемой из предложенного списка рекомендуемой литературы и других источников.
Методические указания
Имидж (image) - английское слово, произошедшее от латинского - imago - образ, изображение, подобие.
Не секрет, что имидж руководителя является основным при формировании имиджа целой организации.
Имидж имеет двоякое воздействие. Во-первых, он производит впечатление на окружающих, оставляя определенное мнение о человеке. Во-вторых, он воздействует и на человека, формируя стойкое представление о собственной личности.
Имидж может быть положительным или отрицательным, кроме личностного имидж может быть профессиональным (это по роду деятельности) Например, профессиональный имидж политического деятеля, врача, педагога, менеджера.
Структура имиджа может выглядеть следующим образом:
· Внешняя привлекательность (состояние здоровья, персональные характеристики и индивидуальные особенности, стиль одежды, цветовая гамма, макияж, прическа)
· Профессионализм (уровень образования, стиль деловых отношений)
· Вербальные характеристики: речь и ее особенности; коммуникативные навыки; ораторские приемы, модель поведения
· Невербальные характеристики: мимика, жесты, поза
· Визуальная привлекательность
· Стиль общения
· Пространство жизнедеятельности: образ жизни, биография; семейные отношения, результаты деятельности, сформированная среда.
Ценности и установки: нравственные ориентиры, этические нормы; знаки определенной идеологии, взглядов - являются ядром имиджа, без которого он превращается в социальную маску и приводит к манипуляции.
Воздействие имиджа на людей происходит по формуле AIDA, где
A (attention от англ. внимание) – привлечение внимания;
I (interest) – пробуждение интереса к имиджу;
D (demand – от англ. требование, потребность) – возбуждение потребности осуществить действие;
A (action) – побуждение к совершению действий.
Итак, схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа:
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ВНИМАНИЯ - ПРОБУЖДЕНИЕ ИНТЕРЕСА - СОЗДАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ - СПРОВОЦИРОВАННОЕ ДЕЙСТВИЕ.
Над имиджем надо работать, в этом вам поможет большое количество литературы по имиджу.
Формирование имиджа длительная и сложная работа, это целостный процесс совершенствования своего внутреннего мира и внешнего облика, требующий специальных знаний и умений.
Изучите психологические рекомендации по формированию имиджа руководителя. Обратите внимание на влияние имиджа на деловую репутацию руководителя и его личную эффективность.
Особо остановитесь на понятии «самопрезентация». Раскройте смысл, значение в деятельности менеджера, познакомьтесь с ее технологией.
Итак, в заключение изучения курса «Личная эффективность руководителя» каждому студенту необходимо разработать дальнейшую программу действий. На этом этапе вы соединяете в одно целое все конкретные направления и шаги, о которых узнали ранее. Они должны образовать вашу программу самостоятельного повышения личной эффективности, подобно тому, как отдельные лепестки создают прекрасный цветок.
Поскольку любое планирование должно строиться на основе приоритетов, то и ваш план полезно разделить на три раздела:
Краткосрочные цели, которых вы можете достичь немедленно или в течение ближайших недель.
Среднесрочные цели: мероприятия или усовершенствования, завершение которых может занять несколько месяцев.
Долгосрочные цели: положение или состояние, которого вы хотели бы достичь через несколько лет.
Программа саморазвития и самосовершенствования должна отражать ваше твердое намерение максимально использовать все свои таланты. Сфокусируйте ее на конкретных практических шагах, а не на расплывчатых формулировках. Если вы будете действовать последовательно и целеустремленно, то достигните нужного результата. Здесь нет никакой магии, но нет и рецептов быстрого успеха. Чтобы начать действовать, не ждите, пока появится страстное желание изменить себя, - на это могут потребоваться годы. Желания сиюминутны и скоротечны, а ваши усилия должны быть систематическими и четко спланированными. Именно постоянные действия формируют отношение.
Таким образом, личный план развития должен быть конкретным и реалистичным. Он должен мобилизовать все ваши способности и требовать от вас полной отдачи.
Литература: [3], [7], [11], [13] - [18]
Вопросы для самопроверки:
1. Какое значение для организации имеет имидж ее руководителя?
2. В чем, по-вашему, цель создания имиджа?
3. Назовите структурные элементы имиджа.
4. Что, кроме основных структурных элементов, имеет важное значение для позитивного имиджа руководителя?
5. Какие функции выполняет имидж?
6. Назовите обязательные элементы оформления внешности руководителя?
7. В чем особенность использования цвета для формирования индивидуального стиля?
8. Перечислите особенности нескольких стилей (направлений моды). Как они сочетаются с характером человека?
9. Какова, по-вашему, роль аксессуаров в создании индивидуального стиля?
10. Расскажите о роли вербальных характеристик в структуре имиджа.
11. Какие приемы можно использовать для воздействия на аудиторию, для создания собственного позитивного имиджа?
12. Дайте характеристику основных элементов невербального имиджа.
13. Сформулируйте для себя основную идею будущего профессионального имиджа. Составьте план изменений.
14. Расскажите, что Вы знаете о самопрезентации.
15. Как составить перспективный план саморазвития и повышения личной эффективности?
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
1. Основные качества, необходимые современному менеджеру. Понятие «личная эффективность».
2. Сущность и значение управленческого труда.
3. Характеристика сильных и слабых руководителей.
4. Признаки эффективного руководителя.
5. Базовые управленческие компетенции.
6. Ресурсы менеджера: технологические и психологические.
7. Механизмы и психологические структуры личностного роста.
8. Способы повышения ЛЭР: самоменеджмент, коучинг, наставничество, тренинги личностного роста.
9. Ограничения в развитии личности менеджера (по М. Вудкок и Д. Френсис).
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
