Наименование дисциплины: Деловые коммуникации
Направление подготовки: 080200 Менеджмент
Профиль подготовки: Управление проектами
Квалификация (степень) выпускника: бакалавр
Форма обучения: очная
Автор: к. э.н., ст. преподаватель, кафедры управления и предпринимательств .
1. Целями освоения дисциплины «Деловые коммуникации» являются:
помочь студентам освоению этических основ, форм и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами и зарубежными (и общественными) партнерами в рамках делового протокола, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической практики и отчасти закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях;
ориентировать студентов на овладение навыками воздействия на партнера и клиентуру методами и тактическими приемами рационального обеспечения своих интересов и достижения эффективного сотрудничества;
ознакомить студентов с необходимыми для построения оптимальных взаимоотношений с партнерами по бизнесу методами для принятия компетентных поведенческих решений и осуществления профессионально и этически выдержанной рекламной деятельности.
2. Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к числу управленческих дисциплин, являясь базовой дисциплиной профессионального цикла. Она основывается на знаниях, полученных слушателями при изучении дисциплины «Теория организации», «Психология». Знания и навыки, полученные при изучении «Деловые коммуникации» используются студентами при изучении общепрофессиональных и специальных дисциплин.
3. В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
основные виды и процедуры внутриорганизационного контроля;
виды управленческих решений и методы их принятия;
основные теории и концепции взаимодействия людей в организации, включая вопросы мотивации, групповой динамики, командообразования, коммуникаций, лидерства и управления конфликтами;
служебный речевой этикет;
правила ведения переговоров;
Уметь:
применять в практической деятельности различные приёмы проведения деловых совещаний;
применять в управленческой деятельности современные способы сбора, обработки и анализа информации о факторах внешней и внутренней среды организации для принятия управленческих решений;
организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникаций.
творчески использовать технологии стимулирования инициативы работников, направленные на достижение стратегических и оперативных целей в современной среде бизнеса.
Владеть:
современными знаниями в области отдельных разделов дисциплины «Деловые коммуникации»;
современными технологиями эффективного влияния на индивидуальное и групповое поведение в организации;
методами формирования и поддержания этичного климата в организации;
навыками самостоятельного анализа проблем управления и коммуникаций в организациях.
4. Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов.
5. Содержание дисциплины:
№ п/п | Раздел дисциплины |
1 | Проблемы делового общения в деятельности руководителя |
2 | Содержание, функции, манера, стиль общения |
3 | Барьеры общения, каналы восприятия партнёра по общению |
4 | Контроль над эмоциями в условиях конфликта |
5 | Этика служебных отношений: культура приветствия |
6 | Деловое совещание |
7 | Формы указаний подчинённым. Стимулирование инициативы работников. |
8 | Культура официальной переписки. Языковые стандарты официальной переписки. |
9 | Классификация писем. Информативность и убедительность делового письма |
10 | Служебный речевой этикет |
11 | Деловые контакты: культура отказа |
12 | Юридическая обоснованность отказа, необходимость отказа, как отказывать |
13 | Деловые переговоры Правила ведения переговоров |
14 | Недостатки при ведении переговоров |
15 | Основные принципы успешного ведения переговоров |
16 | Методика НЛП в деловом общении |
17 | Легенды и мифы делового общения |
6. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература:
1.Абакумова общение: учеб. пособие/ ; Яросл. гос. ун-т.-Ярославль: ЯрГУ, 2008.-126 с.
б) дополнительная литература:
1. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. –Минск, 2008
2. Беркли- Забытое искусство слушать. – СПб., 2008
3. Бершова делового общения в деятельности руководителя.// Справочник кадровика. – 2000- №5- с.107-113
4. Борисов человеческого общения. – М., 2008
5. Бороздина делового общения. – М., 2009
6. Имидж – путь к успеху. –СПб., 2010
7. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров Пер. с нем. – М., 2009
8. Веселов делового письма: культура делового общения и официальной переписки. - М.: ИВЦ “Маркетинг”, 2009, - 74 с.
9. О деловой этике и этикете. –М., 2007
10. Вечер делового общения. – Минск, 2010
11. , , и др. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. – М., 2008
12. Современный этикет. – М: ИД «Кристина», 2009
13. Голанова публичный диалог: жанр интервью //Русский язык ХХ века () Отв. ред. . – М., 2006
14. Деловое общение. / Сост. , Аронов информация. Серия: Основы эффективного управления. - М.: ЦНИИТЭИ хлебопродуктов, с.1-31
15. Имидж фирмы. - СПб., 2000
16. Общение: наука и искусство. – М., 2009
17. Зарецкая речи для менеджера. – М., 2007
18. Зарецкая . Теория и практика речевой коммуникации. – М., 2008
19. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера по PR. – СПб., 2010
20. Здравомыслов конфликта. –М., 2006
21. Иванова русская орфография. –М., 2010
22. Каррас ведения переговоров. – М., 2004
23. Клюев коммуникация: Учебное пособие. – М., 2008
24. Конфликты и переговоры. Практическое руководство для менеджеров. – Ростов-на-Дону, 2004
25. Костомаров вкус эпохи. - Изд. 2-е. – М., 2007
26. Критсотакис выставки и ярмарки. Техника участия и коммуникации Пер. с греч. – М., 2007
27. Курбатов успешно провести переговоры (пособие для деловых людей). – Ростов-на-Дону, 2007
28. Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями Пер. с нем. – М., 2007
29. Лингвистический энциклопедический словарь /Под ред. . – М., 2003
30. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. –М., 2009
31. Слагая слоганы. – М., 2009
32. Ножин устного выступления. – М., 2007
33. Ньюстром Дж. У., Сканнел Деловые игры и современный бизнес Пер. с англ. – М., 2009
34. Общероссийский классификатор управленческой документации. ОК 011.93. –М., 1995
35. Панфилова беседы. Учебное пособие. – Л., 2004
36. Похлебкин символика и эмблематика. – М., 2009
37. Почепцов технологии двадцатого века. – Москва, Киев, 2000
38. , , Пронченко делового человека. –М., 2007
39. Психология и этика делового общения. Учебник для вузов /Под ред. . –М: ЮНИТИ, 2008
40. Психология предпринимательской деятельности. – М: ИПРАН, 2006
41. Руденский психотехнологии общения менеджера: Учебное пособие. – М., 2007
42. , Голуб стилистики. Правила хорошей речи. – М., 2007
43. и др. Основы этических знаний. –СПб., 2008
44. Руденский психотехнологии общения менеджера: Учебное пособие. - М., 2007
45. Русский язык в его функционировании: коммуникативно-прагматический аспект. - М., 2009
46. Ваше тайное оружие в общениеи. Мимика, жест, движение. – М., 1996
47. Смелкова человек: культура речевого общения. Пособие и словарь-справочник. – М., 2010
48. Тарасова общение, толкуемое с юмором, но всерьез. –М., 2010
49. , Лебедева и этикет для деловых людей. –М., 2006
50. Шейнов и этика делового контакта. - Минск, 2004
51. Шепель . Секреты личного обаяния. – М., 2008
52. Искусство общения Пер. с нем. – М., 2004
55.Юнг типы. – М., 2006
53. Деловой этикет. –М., 2004
54. Журналы: Протокол и этикет
55. Журналы: Справочник кадровика
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
ПО Microsoft Office
www.aup.ru
www. *****
www. *****
