Технология и организация производства товаров и услуг (стр. 8 )

Резерв времени — разница между самым ранним возможным временем завершения проекта и самым поздним допустимым временем его завершения. Резерв времени дает свободу при планировании выполне­ния тех событий, которые не лежат на критическом пути.

Реклама — функция маркетинга как совокупность методов воздействия на потребителей, информирования потенциальных покупателей товаров об их особенностях, а также об имидже продавца с целью продажи товара или поддержания у покупателей интереса к нему.

Ремонт объекта — восстановление качественных характеристик объекта в целях его нормальной дальнейшей эксплуатации (потребления).

Ремонтопригодность — свойство товара, приспособляемость к предупреждению причин возникновения отказов, сбоев, поддержанию работоспособного состояния путем проведения технического обслуживания и ремонта. Основным показателем ремонтопригодности това­ра является коэффициент готовности (технического использования), который характеризует степень использования товара во времени (за вычетом времени восстановления после отказов).

Рентабельность — показатель эффективности, прибыльности работы предприятия. Различают рентабельность продукции и рентабельность капитала. Рентабельность продукции определяется как отношение ва­ловой (чистой) прибыли от реализации к себестоимости реализованной продукции. Рентабельность капитала есть отношение валовой (чистой) прибыли к среднегодовому итогу баланса. Рентабельность собственного капитала определяют как отношение чистой прибыли к среднегодовой стоимости собственного капитала.

Ретроспективный анализ — метод изучения сложившихся в прошлом тенденций технического, социального и экономического развития объекта для формирования его стратегии.

Рынок — условное место купли-продажи конкретного вида товара. Характеризуется определенным уровнем конкуренции между его участниками (продуктами и покупателями), предполагает соблюдение ими определенных этических и правовых норм и правил.

Рыночные отношения — система экономических, правовых и социально-психологических отношений между изготовителем (продавцом) и потребителями, протекающих в условиях многообразия форм собственности и конкуренции.

Свойства систем: первичность целого, неаддитивность, размерность, сложность структуры, жесткость, вертикальная целостность, горизонтальная обособленность, иерархичность, множественность описания, взаимозависимость системы и внешней среды, степень самостоятельности, открытость, совместимость, целенаправленность, наследственность, приоритет качества, приоритет интересов системы более высокого уровня, надежность, оптимальность, неопределенность информационного обеспечения, эмерджентность, мультипликативность, непрерывность функционирования и развития, альтернативность путей функционирования и развития, синергичность, инерционность, адаптивность, организованность, уровень стандартизации, инновационный характер развития.

Себестоимость продукции — текущие издержки производства и обращения товара, исчисленные в денежном выражении.

Сертификат соответствия — документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям.

Сертификация — деятельность третьей стороны, не зависимой от изготовителя (продавца) и потребителя продукции, по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Сетевой график — полная графическая модель комплекса работ, направленных на выполнение единого задания. В этой модели определяется логическая взаимосвязь, последовательность работ и связи между ними. Основными элементами сетевого графика являются работа, событие, критический путь.

Сетевые методы менеджмента — методы, которые применяет управляющая подсистема к организационным объектам управления. В основе этих методов лежит сетевое планирование и управление (СПУ) — графоаналитический метод управления процессами создания (проектирования) любых систем.

Система обеспечения конкурентоспособности (СОК): 1) система, состоящая из внешнего окружения организации ("вход", "выход", связи с внешней средой, обратная связь) и ее внутренней структуры (подсистема научного сопровождения, целевая, обеспечивающая, управляемая и управляющая подсистемы), нацеленная на обеспечение конкурентоспособности выпускаемых товаров. Эта система рекомендуется вместо ТОМ; 2) процесс реализации системы научных подходов, принципов, методов, средств и мероприятий по обеспечению конкурентоспособности выпускаемых товаров. Данная система разрабатывается по всем функциям управления и стадиям жизненного цикла управляемых объектов.

Система обучения МЭТУК (методика —» экономика + техника + уп­равление -» конкурентоспособность) — система, ориентированная на конкретно-экономический стиль изучения дисциплин по экономике, маркетингу, менеджменту, дающая ответы на вопросы: почему, как, кто, когда, где, что это даст.

Система показателей качества товара — система показателей, которая включает: 1) показатели назначения товара; 2) надежность; 3) экологичность; 4) показатели эргономичности и безопасности использования; 5) технологичность; 6) эстетичность; 7) показатели стандартизации и унификации товара; 8) патентно-правовые показатели; 9) совместимость и взаимозаменяемость; 10) сертификационные показатели.

Система сертификации — совокупность участников сертификации, осуществляемой по правилам, установленным в этой системе.

Система сертификации однородной продукции — система сертификации, относящаяся к определенной группе продукции (в отдельных случаях — к совокупности видов продукции, объединенных общностью одного или нескольких свойств), для которой применяются одни и те же стандарты, правила и процедура.

Система управления (менеджмента) — система научных подходов и методов функционирования целевой, обеспечивающей, управляющей и управляемой подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений.

Системный анализ — исследование объектов как систем, совокупности взаимосвязанных компонентов с применением принципов и правил системного подхода.

Системный подход — методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее вход и выход системы, связь с внешней средой и обратную связь; 2) внутренняя структура — совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Ситуационный подход к разработке управленческого решения — подход, ориентированный на изучение влияния различных факторов на процесс управления конкретной ситуацией. Поскольку существует множество факторов внутренней и внешней среды объекта (системы), выбранный метод управления или принятия решения следует корректировать на конкретные условия данной ситуации.

Событие — фиксированный момент времени, который представляет собой одновременно окончание предыдущей работы, т. е. ее результат (исключая начальное событие) и начало последующей работы (исключая конечное событие).

Совокупный труд — сумма затрат прошлого, живого и будущего труда на создание и использование (эксплуатацию) объекта. В конкретной экономике совокупный труд выражается через затраты за жизненный цикл объекта, начиная с маркетинга и заканчивая его утилизацией. Основным направлением снижения затрат совокупного труда должно быть снижение затрат будущего труда за счет повышения качества объекта..

Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения — принцип организации управления. Сопоставимость вариантов по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объему, сроку, уровню качества, единым условиям применения, методам получения информации, уровню риска.

Сохраняемость свойств качества товара — показатель качества, который характеризует долю снижения важнейших показателей назначения, надежности, экологичности, эргономичности, эстетичности и др. по мере использования товара. К показателям сохраняемости товара относится, например, доля снижения какого-либо показателя качества конкретного вида товара в определенный период (к примеру, годовая производительность металлорежущих станков через 2 года снижается на 2—5% в год).

Социальная политика организации — генеральная линия, система стратегических мер, проводимая руководством организации в области социального развития коллектива и охраны окружающей среды, как компонентов целевой подсистемы системы менеджмента. Социальная политика направлена на достижение целей в области: создания нормальных условий труда и отдыха работников, обеспечения безопасности на производстве, удовлетворения и развития потребностей работников, укрепления здоровья и увеличения продолжительности их жизни, сохранения экосистемы.

Специализация — разделение труда по его отдельным видам, формам; сосредоточение деятельности на относительно узких, специальных направлениях, отдельных технологических операциях или видах выпускаемой продукции. Специализация может быть предметной, подетальной, технологической, функциональной.

Сравнительный анализ — сопоставление численных значений показателей анализируемого объекта со значениями базового периода (с другими периодами), с показателями других аналогичных объектов, с нормативным (эталонным) уровнем.

Срок окупаемости инвестиций — период, в течение которого прибыль от реализации инновационного или инвестиционного проекта возмещает инвестиции.

Ставка дисконта — норматив приведения будущих инвестиций к расчетному или текущему периоду.

Ставка накопления — норматив приведения первоначальных инвестиций к будущему периоду, чтобы инвестирование было привлекательным.

Стандартизация — процесс упорядочения деятельности в определенной области посредством установления стандартов.

Стратегии выхода на зарубежные рынки: 1) непрямой экспорт — заключается в том, что поставки товаров организации формируются как внутренние, а международные операции поручаются другим организациям; 2) прямой экспорт — означает, что организация сама выполняет функцию экспорта; 3) производство за рубежом на контрактной основе, путем заключения лицензионных соглашений, создания совместных предприятий, зарубежных филиалов.

Стратегии организации: 1) повышение качества выпускаемого товара; 2) снижение цены товара при сохранении без изменения остальных стратегий; 3) снижение себестоимости товара за счет развития производства; 4) увеличение программы выпуска товаров без изменения остальных стратегий; 5) освоение нового рынка сбыта для старого или нового товара. На практике в чистом виде отдельная стратегия реализуется редко. Поэтому правильнее говорить о значимости стратегий и приоритетах в их финансировании.

Стратегии повышения качества товара: 1) ориентация на лучший выпускаемый образец конкурентов — применяется при ограниченности ресурсов; 2) ориентация на высшие мировые достижения и тенденции научно-технического прогресса (НТП) в данной области на начало НИОКР по новому товару — применяется при недостаточности стратегической информации и высокой неопределенности инвестиционного проекта; 3) ориентация на высшие мировые достижения и тенденции НТП на год выхода организации с новым товаром на рынок — применяется при реализации стратегии роста организации, ориентированной на выход на рынки с новым конкурентоспособным товаром.

Стратегии повышения организационно-технического уровня производ­ства: 1) повышение уровня автоматизации производства; 2) повышение уровня прогрессивности технологических процессов; 3) повышение фондовооруженности труда; 4) повышение организованности производственных и управленческих процессов; 5) развитие специализации и кооперирования производства.

Стратегии ресурсосбережения организации: 1) упрощение кинематической схемы товара; 2) межвидовая и внутривидовая унификация составных частей товара; 3) совершенствование технологичности конструкции товара; 4) организационно-техническое развитие производства; 5) расширение зарубежного производства качественного товара в стране, где дешевле конкретный вид ресурсов; 6) реализация факторов ресурсосбережения.

Стратегическая сегментация рынка — исследование рынка с целью прогнозирования его параметров для разработки стратегии организации. К параметрам рынка относятся: функции или потребности, которые нужно удовлетворить; группы потребителей по целевым сегментам; объемы, цены и сроки продаж по целевым сегментам; технологии удовлетворения потребностей.

Стратегические альтернативы инвестирования: 1) инвестировать, чтобы удерживать позицию на рынке; 2) инвестировать, чтобы улучшать положение на рынке, повышая конкурентоспособность; 3) инвестировать, чтобы восстановить позицию на рынке; 4) снизить уровень инвестиций с намерением продать бизнес; 5) деинвестировать и уйти с рынка или из его сегмента с низкой привлекательностью.

Стратегические альтернативы роста производства товара: 1) ограниченный рост — стратегия снижения масштаба производства товара, применяемая в зрелых отраслях промышленности, имеющих стабильную долговременную прибыль; 2) рост — стратегия, применяемая в динамично развивающихся конкурентоспособных отраслях с быстро изменяющимися моделями товаров и технологиями их производства; 3) сокращение — стратегия сокращения производственных мощностей по выпуску устаревшего товара, вплоть до снятия его с производства.

Стратегический альянс — соглашение участников межфирменной кооперации (корпораций) о проведении комплекса совместных работ (НИОКР—производство—сбыт) и коммерциализации результатов. Особенностью стратегических альянсов является разделение финансового риска между участниками при разработке и освоении радикально новой продукции, технологий и росте неопределенности.

Стратегический анализ в управлении — выполнение соответствующей функции управления (прогнозирование, планирование и т. п.), ориентированной на перспективу и имеющей высокую неопределенность.

Стратегический маркетинг — комплекс работ по формированию рыночной стратегии организации на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования стратегий повышения качества товаров, ресурсосбережения, развития производства и нормативов конкурентоспособности. Нацелен на сохранение или достижение конкурентных преимуществ организации и стабильное получение прибыли. Нормативы конкурентоспособности товаров материализуются в сфере производства, а реализуются в прибыли на стадии тактического маркетинга как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рекламе и стимулированию сбыта товара. Стратегический маркетинг следует рассматривать в трех аспектах: 1) как стратегическую деятельность, ориентированную на удовлетворение запросов потребителей; 2) как первую стадию жизненного цикла объекта; 3) как первую общую функцию управления.

Стратегия — программа, план, генеральный курс субъекта управления по достижению им стратегических целей в любой области деятельности. Различают стратегии перехода страны на рыночные отношения, сохранения экосистемы, повышения качества жизни, развития отдельной отрасли, организации, социального развития трудового коллектива, достижения конкурентных преимуществ, повышения качества товаров, ресурсосбережения, организационно-технического развития производства, ценообразования и др.

Товар — продукт деятельности (включая работы, услуги), предназначенный для продажи на рынке или обмена и последующего потребления. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации и идеи. Товар является формой выражения или материализации ценности.

Товарный знак (товарная марка) — зарегистрированное в установленном порядке обозначение, проставляемое на товаре или его упаковке. Служит для отличия товаров одной организации от товаров других организаций. Торговая марка (фирменный знак) — символ для обозначения не одного, а всех товаров данной организации-производителя.

Товарный рынок — сфера обращения товара, не имеющего заменителей, либо взаимозаменяемых товаров на данной территории, определяемой исходя из экономической возможности покупателя приобрести товар на этой территории и отсутствия такой возможности за ее пределами.

Точка безубыточности — точка пересечения кривых издержек и выпуска, которая соответствует объему продукции (критическая программа), начиная с которого ее выпуск должен приносить прибыль. Точка безубыточности рассчитывается как отношение величины постоянных расходов на единицу продукции к разности цены продукции и переменных расходов на единицу продукции.

Тренд — направленность изменения показателей, определяемая путем обработки отчетных статистических данных и установления на этой основе тенденций их изменения.

Трудовой процесс — совокупность методов и средств воздействия человека на предмет труда с помощью орудия труда либо воздействия контролируемого (управляемого) человеком орудия труда на предмет труда с целью выпуска материального или нематериального продукта.

Управленческий процесс — совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры фирмы. Аналогично производственным процессам управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. Только здесь в качестве предмета труда выступают управленческие решения, информация, нормативно-техническая или управленческая документация.

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Управленческие решения бывают интуитивными, рациональными и оптимальными.

Уравнение регрессии — математическая запись зависимости функции от фактора (факторов), характеризующая тесноту и форму связи.

Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений: 1) применение к процессу выработки решения совокупности научных подходов и принципов менеджмента; 2) применение методов оптимизации; 3) использование качественной информации; 4) автоматизация процесса принятия решения; 5) применение качественной системы учета и контроля реализации решений; 6) мотивация принятия и реализации качественных решений.

Условия обеспечения конкурентоспособности объектов: а) применение научных подходов к стратегическому менеджменту; б) обеспечение единства развития техники, технологии, экономики, управления; в) рассмотрение в единстве качества (полезного эффекта) и совокупных затрат по всем стадиям жизненного цикла объектов; г) применение современных методов исследований и разработок; д) рассмотрение взаимосвязей функций управления процессами на всех стадиях жизненного цикла объекта; е) формирование системы мер по обеспечению конкурентоспособности различных объектов.

Услуга — результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.

Устав организации (предприятия) — документ, утвержденный в установленном порядке и содержащий миссию, организационно-правовую форму и виды деятельности организации, ее структуру, основные положения системы менеджмента, интеграционные внешние связи, права и обязанности, реквизиты.

Уставный капитал — совокупность материальных и нематериальных активов, представляющих постоянный вклад партнеров-учредителей в созданную ими организацию для начала ее деятельности.

Утилизация объекта — последняя стадия жизненного цикла объектов долговременного использования, на которой он выводится из эксплуатации и осуществляется его ликвидация (снос).

Учет — функция управления по фиксации времени, расхода ресурсов, каких-либо параметров системы менеджмента на различных видах носителей.

Фактор — частный показатель объекта или процессов, протекающих в системе, который оказывает влияние на функцию.

Фактор времени — фактор, учитываемый при сопоставлении альтернативных вариантов управленческого решения, означающий, что "сегодняшний рубль дороже завтрашнего".

Факторный анализ — метод исследования объектов (систем), в основе которого лежит процедура установления степени влияния факторов на функцию или результативный признак (полезный эффект объекта, элементы совокупных затрат, производительность труда и т. п.) с целью разработки плана организационно-технических мероприятий по улучшению функционирования объекта (системы).