Источник: ИС ПАРАГРАФ, 10.05.2012 12:47:54
Утвержден
постановлением Правительства
Республики Казахстан
от 7 апреля 2011 года № 000
Стандарт государственной услуги
«Регистрация и постановка на учет безработных граждан»
1. Общие положения
1. Государственная услуга «Регистрация и постановка на учет безработных граждан» (далее - государственная услуга) предоставляется управлениями занятости и социальных программ городов Астаны и Алматы, отделами занятости и социальных программ районов, городов областного значения (далее - уполномоченный орган) по месту жительства потребителя, перечень адресов которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту государственной услуги «Регистрация и постановка на учет безработных граждан» (далее - стандарт).
2. Форма оказываемой государственной услуги: не автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается в соответствии со статьей 15 Закона Республики Казахстан от 23 января 2001 года «О занятости населения».
4. Полная информация о порядке оказания государственной услуги и необходимых документах, а также образцы их заполнения располагаются на стендах в уполномоченных органах, перечень которых указан в приложении 1 к настоящему стандарту, а также на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: http: www. enbek. .
5. Результатом оказания государственной услуги является регистрация и постановка на учет в качестве безработного в электронном виде, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги.
6. Государственная услуга оказывается физическим лицам: гражданам Республики Казахстан, оралманам, иностранцам, лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Казахстан (далее - потребитель).
7. Сроки оказания государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи потребителем необходимых документов, определенных в пункте 11 настоящего стандарта - не позднее десяти календарных дней;
2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя, зависит от количества человек в очереди из расчета 15 минут на обслуживание одного заявителя;
3) максимально допустимое время обслуживания потребителя государственной услуги, оказываемой на месте в день обращения потребителя - не более 15 минут.
8. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
9. График работы уполномоченного органа: ежедневно с 9.00 часов до 18.00 часов, с обеденным перерывом с 13.00 часов до 14.00 часов, кроме выходных (суббота, воскресенье) и праздничных дней.
Реквизиты специалистов (ФИО, номер кабинета), предоставляющих государственные услуги, располагаются в здании уполномоченных органов в доступном для восприятия месте.
Государственная услуга оказывается в порядке очереди, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
10. Государственная услуга оказывается в помещении уполномоченного органа по месту проживания потребителя. В зале ожидания имеются места для сидения, информационные стенды, где размещена информация, необходимая для оказания государственной услуги, а также средства противопожарной безопасности. Для людей с ограниченными возможностями при входе должен иметься пандус.
2. Порядок оказания государственной услуги
11. Для получения государственной услуги потребитель предъявляет следующие документы:
1) документы, удостоверяющие личность:
граждане Казахстана - удостоверение личности (паспорт);
иностранцы и лица без гражданства - вид на жительство иностранца в Республике Казахстан и удостоверение лица без гражданства с отметкой о регистрации в органах внутренних дел;
оралманы - удостоверение оралмана;
2) документы, подтверждающие трудовую деятельность;
3) свидетельство о присвоении социального индивидуального кода (СИК);
4) регистрационный номер налогоплательщика (РНН);
5) сведения о полученных доходах за последний год (носят заявительный характер).
12. Государственная услуга оказывается в уполномоченном органе без заполнения бланков.
13. После сдачи всех необходимых документов в уполномоченном органе сотрудником уполномоченного органа, осуществляющим регистрацию и постановку на учет безработного, данные потребителя заносятся в карточку персонального учета (компьютерную базу данных).
14. Потребителю выдается талон с указанием даты регистрации и получения потребителем государственной услуги, фамилии и инициалов лица, принявшего документы.
15. Информирование о результате оказания государственной услуги осуществляется посредством личного посещения заявителем уполномоченного органа по месту жительства.
16. Отказ в регистрации, постановке на учет в качестве безработного производится при отсутствии необходимых документов, при предоставлении ложных сведений и документов, по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту.
Оснований для приостановления предоставления государственной услуги не имеется.
3. Принципы работы
17. Деятельность уполномоченного органа основывается на принципах соблюдения конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, предоставления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.
4. Результаты работы
18. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и эффективности в соответствии с приложением 3 к настоящему стандарту.
19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченного органа, ежегодно утверждаются приказом Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан.
5. Порядок обжалования
20. Наименования государственных органов, их юридические адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, по которым разъясняют порядок обжалования действий (бездействия) уполномоченных должностных лиц и оказывают содействие в подготовке жалобы, указаны в приложении 1 к настоящему стандарту.
21. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги жалоба подается на имя руководителя вышестоящего уполномоченного органа, ответственного за организацию оказания данной государственной услуги, наименование, график работы, юридические адреса, телефоны, адреса электронной почты которых указаны в приложении 4 к настоящему стандарту.
Потребитель может обратиться в аппарат Акимов местных исполнительных органов, адреса и телефоны которых даны в приложении 5 к настоящему стандарту.
22. В случаях некорректного обслуживания жалоба подается на имя руководителя уполномоченного органа, номер кабинета которого указан на информационном стенде уполномоченного органа, адрес электронной почты, контактные данные указаны в приложении 4 к настоящему стандарту. График работы уполномоченного органа определяются в соответствии с графиками работы, предусмотренными в пункте 9 настоящего стандарта.
23. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги потребитель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.
24. В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Жалоба должна быть подписана потребителем. При подаче жалобы указываются наименование органа или должностное лицо, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.
25. Потребителю, обратившемуся с письменной жалобой, выдается талон с указанием даты и времени получения ответа, контактных данных лиц, у которых можно получить информацию о ходе рассмотрения заявления.
26. Адрес Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: город Астана, левый берег, улица Орынбор, дом № 8, административное здание «Дом министерств», интернет-ресурс: http://www. enbek. .
Приложение 1
к стандарту государственной услуги
«Регистрация и постановка на учет
безработных граждан»
Адреса и контакты уполномоченных органов
Районные отделы занятости и социальных программ города Алматы
№ п/п | Наименование уполномоченного органа | Юридический адрес расположения уполномоченного органа (город, район, улица, № дома (кв.), адрес электронной почты) | Код города и номер телефона | График работы |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Отдел Алатауского района | город Алматы, Алатауский район, микрорайон Шанырак-2, улица Жанкожа батыра, 26 *****@***ru | 8-7 | Пять дней в неделю, за исключением выходных и праздничных дней, с 9-00 до 18-00 часов, обед с 13-00 до 14-00 часов |
2 | Отдел Алмалинского района | город Алматы, Алмалинский район, улица Шевченко, 89 *****@***ru | 8-7 | |
3 | Отдел Ауэзовского района | город Алматы, Ауэзов район, микрорайон 3, 41-а *****@***ru | 8-7 | |
4 | Отдел Бостандыкского района | город Алматы, Бостандыкский район, улица Джандосова, 2 *****@***ru | 8-7 | |
5 | Отдел Жетысуского района | город Алматы, Жетысуский район, улица Макатаева, 142 *****@***ru | 8-7 | |
6 | Отдел Медеуского района | город Алматы, Медеуский район, улица Толе би, 12 *****@***ru | 8-7 | |
7 | Отдел Турксибского района | город Алматы, Турксибский район, улица Рихарда Зорге, 18 *****@***ru | 8-7 |
Приложение 2
к стандарту государственной услуги
«Регистрация и постановка на учет
безработных граждан»
___________________________
(кому адресуется)
Доводим до сведения, что Вам отказано в регистрации и постановке на учет в качестве безработного в связи с_____________________________________________________________________________________________________________________.
(указать причину отказа)
Начальник Управления
Приложение 3
к стандарту государственной услуги
«Регистрация и постановка на учет
безработных граждан»
Таблица. Значения показателей качества и эффективности
Показатели качества и эффективности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчетном году |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документов | |||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | |||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
3.2. % (доля) услуг, информация о которых доступна в электронном формате | |||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | |||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала |
Приложение 4
к стандарту государственной услуги
«Регистрация и постановка на учет
безработных граждан»
Адрес и контакты Управления занятости и
социальных программ города Алматы
№ п/п | Наименование Уполномоченных органов | Адрес расположения | Номер телефона | Адрес электронной почты |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Управление занятости и социальных программ города Алматы | город Алматы, улица Кунаева, 122 |
| *****@***kz, Depart_zan@ ***** |
Приложение 5
к стандарту государственной услуги
«Регистрация и постановка на учет
безработных граждан»
Акимат города Алматы
№ п/п | Наименование государственного учреждения | Наименование структурного подразделения (отдела) в аппарате ответственного за организацию деятельности ЦОН | Номер телефона структурного подразделения (отдела) | Адрес расположения |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Аппарат акима города Алматы | Отдел контроля за соблюдением качества предоставления государственных услуг |
| город Алматы, площадь Республики, 4 |
