Код компетенции

Базовые компетенции (БК)

БК 1

БК 2

БК 3

БК 4

БК 5

БК 6

БК 7

БК 8

БК 9

БК10

Использовать лингвистические навыки по государственному, русскому и иностранному языкам, необходимые для обмена информацией межличностной и профессиональной направленности;

иметь позитивные навыки общения в поликультурном, полиэтническом и многоконфессиональном обществе;

соблюдать требования законодательства Республики Казахстан и утвержденных отраслевых нормативных документов;

управлять собственным личностным и профессиональным развитием, адаптироваться к изменениям в условиях рыночной экономики;

организовывать собственную деятельность, оценивать результаты своей работы;

использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности;

своевременно и качественно выполнять свои обязанности;

работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством;

соблюдать требования техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности;

соблюдать требования профессиональной этики и служебного этикета.

Таблица 2 Профессиональные компетенции

Уровень ТиПО

Квалификация

Профессиональные компетенции (ПК)

1. Установленный уровень

1–Портье*

ПК 1.1.1Информировать клиентов о видах услуг гостиницы и стоимости услуг;

ПК 1.1.2 Активно продавать клиенту сервисные услуги гостиницы;

ПК 1.1. 3 Уметь провести процедуру бронировании;

ПК 1.1.4 Регистрировать личные и контактные данные клиента,

ПК 1.1.5Пользоваться средствами оргтехники и сервисным программным обеспечением в рамках своей компетенции;

ПК 1.1.6Действовать в соответствии с инструкциями случае неприбытия гостя или отмены бронирования

1– Швейцар*

ПК 1.2.1Приветствовать гостей во входной зоне гостиницы; помогать гостям при посадке/высадке из автотранспорта;

ПК 1.2.2 безопасно и рационально выгружать / загружать багаж;

переносить/перевозить багаж гостей;

ПК 1.2.3 регулировать парковку автотранспортных средств, не допуская заторов у входа в гостиницу; парковать автомобили гостей;

ПК 1.2.4 информировать гостей об услугах гостиницы и ее окрестностях в рамках своей компетенции; провожать гостей к стойке службы размещения;

ПК 1.2.5 сопровождать гостей и багаж в отведенный номер;

ПК 1.2.6 выполнять отдельные служебные поручения, связанные с обслуживанием гостей;

ПК 1.2.7 в случае нестандартных ситуаций оперативно информировать службу безопасности;

ПК 1.2.8 включать и выключать систему сигнализации и световую рекламу.

1– Горничная*

ПК 1.3.1Производить уборку и подготовку номеров к заселению в соответствии со стандартами и технологией;

ПК 1.3.2Выполнять уборку мест общего пользования на этажах (холлов, коридоров, фойе, переходов и др.);

ПК 1.3.3 Выбирать наиболее рациональные способы и средства осуществления деятельности;

ПК 1.3.4 Составлять заявки на приобретение средств и инвентаря для комплектации номеров;

ПК 1.3.5 Обеспечивать сохранность материальных ценностей;

ПК1.3.6 Соблюдать технические характеристики и требования к содержанию обслуживаемых помещений;

2. Повышенный уровень

– Помощник администратора

ПК 2.4.1Принимать внешние и внутренние звонки;

ПК 2.4.2Выяснять потребности гостей и предоставлять необходимую информацию;

ПК 2.4.3 Информировать гостей о работе служб гостиницы и видах оказываемых услуг;

ПК 2.4.4 Объяснять схему проезда к гостинице и наиболее удобные способы передвижения гостей к местам отдыха, музеям и прочим достопримечательностям;

ПК 2.4.5Подбирать пакеты информационных материалов по запросам гостей;

ПК 2.4.6Принимать заказы на основные и дополнительные услуги гостиницы;

ПК 2.4.7Помогать гостям в решении их проблем в рамках своей компетенции;

ПК 2.4.8 Осуществлять своевременное обеспечение информационными материалами холла гостиницы;

ПК 2.4.9Создавать атмосферу доброжелательности при обслуживании гостей;

ПК 2.4.10 Способствоватьдостижению высокогоуровня обслуживания в гостинице;

3. Специалист среднего звена

3.1. 050705 3 –

Администратор

ПК 3.5.1Консультировать гостей по вопросам предоставления услуг;

ПК 3.5.2 Оформлять документы, регистрировать, производить все виды расчетов на государственном, русском и английском языках;

ПК 3.5.3 Осуществлять эффективное взаимодействие с другими службами гостиницы;

ПК 3.5.4 Принимать корреспонденцию и передавать по назначению;

ПК 3.5.5Пользоваться автоматизированными гостиничными программами и средствами современной оргтехники в процессе деятельности;

ПК 3.5.6 Обеспечивать сохранность материальных ценностей;

ПК 3.5.7 Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;

ПК 3.5.8 Своевременно и качественно осуществлять финансовые операции

3.2. 050706 3 – Менеджер по сервису

ПК 3.6.1 Организовать, планировать и управлять деятельностью персонала подразделений гостиничного хозяйства;

ПК 3.6.2 Использовать современные методы повышения эффективности работы кадровых ресурсов, психологические основы делового общения с клиентами;

ПК 3.6.3 Составлять и оформлять управленческую документацию, коммерческую документацию на государственном, русском и английском языках;

ПК 3.6.4 Осуществлять маркетинговую деятельность, используя принципы предпринимательской деятельности на международном рынке и различные виды рекламы, ее специфику;

ПК 3.6.5 Осуществлять учет с использованием современных информационных технологий;

ПК 3.6.6 Пользоваться автоматизированными гостиничными программами и средствами современной оргтехники в процессе деятельности;

ПК 3.6.7 Использовать психологические и социальные основы для делового общения с клиентами, этику организационной и управленческой деятельности.

ПК 3.6.8 Грамотно обращаться с валютой и платежными документами, вести корреспонденцию на государственном, русском и английском языках.

ПК 3.6.9 Решать вопросы, связанные с эксплуатацией зданий и оборудования гостиничного хозяйства;

ПК 3.6.10. Осуществлять контроль за соблюдением персоналом производственного, организаторского, психологического, эстетического аспектов культуры обслуживания на предприятиях.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9