Утвержден
Постановлением акимата района
от «19» декабря 2007 года
№ 000
Стандарт оказания государственной услуги
«Выдача справок безработным гражданам».
1. Общие положения
1. Определение государственной услуги : «Выдача справок безработным гражданам».
2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.
3. Государственная услуга оказывается на основании подпункта 8 пункта 1 статьи 8 Закон Республики Казахстан «О занятости населения» от 01.01.01 года № 000.
4. Государственная услуга оказывается: отделом занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева 15.
5. Форма завершения государственной услуги является: справка
6. Государственная услуга оказывается: гражданам, состоящим на учете в качестве безработных.
7. Сроки ограничений по времени при оказании государственной услуги:
1) сроки оказания государственной услуги с момента сдачи заявителем необходимых документов : не более 15 календарных дней.
2) максимально допустимое время ожидания в очереди при сдаче необходимых документов : не более 15 минут.
3) максимально допустимое время ожидания в очереди при получении необходимых документов не более 15 минут.
8. Оказываемая государственная услуга предоставляется : бесплатно.
9. Места обязательного размещения стандарта оказания государственной услуги как источника информации о требованиях к качеству и доступности оказания государственной услуги: районная газета «Вести», информационный стенд в фойе государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», расположенного по адресу: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15.
10. Государственная услуга предоставляется : с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до 18.00. часов, перерыв с 13.00. часов до 14.00. часов, без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
11. Места предоставления услуги : отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес Северо-Казахстанская област, город Булаево, улица Киреева,15, кабинет 3 , в фойе здания имеется информационный стенд с образцами, кресла для ожидания, соблюдена противопожарная безопасность.
2. Порядок оказания государственной услуги
12. Для получения государственной услуги заявитель представляет :
1) удостоверение личности, которое выдается государственным учреждением «Управлением юстиции района Магжана Жумабаева Департамента Юстиции по Северо - Казахстанской области», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная, телефон 2-01-14;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до 18.00. часов, перерыв с 13.00. часов до 14.00. часов;
2) иностранцы и лица без гражданства предоставляют вид на жительство иностранца в Республике Казахстан и удостоверение лица без гражданства с отметкой о регистрации, которое выдает Отдел внутренних дел района Магжана Жумабаева, по адресу : Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная, 48 , телефон 21480 ;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до 18.00. часов, перерыв с 13.00. часов до 14.00. часов;
3) оралманы предоставляют, удостоверение оралмана, которое выдает
Управление миграции по Северо-Казахстанской области по адресу : Северо-Казахстанская область, город Петропавловск, улица Мира,139 , телефон 313706
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до 18.00. часов, перерыв с 13.00. часов до 14.00. часов;
4) форма заявления о получении справки, которое выдает государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес : Cеверо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, , телефон 21768 ;
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до 18.00. часов, перерыв с 13.00. часов до 14.00. часов
5) шаблон справки, который выдает государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинеты № 4, телефоны: 21992.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до 18.00. часов, перерыв с 13.00. часов до 14.00. часов;
6) шаблон талона с указанием даты принятия и срока исполнения, который выдает государственное учреждение «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинеты № 4, телефоны: 21768.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до 18.00. часов, перерыв с 13.00. часов до 14.00. часов;
7) форма уведомления об отказе в оказании государственной услуги, которое выдает государственное учреждением «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинеты № 4, телефоны: 21768.
График работы: с понедельника по пятницу, рабочее время с 9.00. часов до 18.00. часов, перерыв с 13.00. часов до 14.00. часов.
13. Место выдачи бланков, которые необходимо заполнить для получения государственной услуги : отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева,15, кабинет 3 ,телефон 21768.
14. Адрес и номер кабинета главного специалиста, которому сдаются заполненные бланки, необходимые для получения государственной услуги : Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева, адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, ,телефон 21768.
15. Наименование и форма документа, подтверждающего, что заявитель сдал все необходимые документы для получения государственной услуги, в котором содержится дата получения потребителем государственной услуги : талон.
16. Перечень способов и регламентов доставки результата оказания услуги – почта, личное посещение государственного учреждения «Отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», расположенного по адресу город Булаево, улица Киреева, 15, кабинеты № 4.
17. Основаниями для приостановления оказания государственной услуги или отказа в предоставлении государственной услуги является:
1) не зарегистрирован в отделе занятости и социальных программ в качестве безработного;
2) не предоставлен полный перечень документов, указанных в пункте 12 настоящего стандарта
3. Принципы работы
18. Принципы работы, которыми руководствуется государственный орган по отношению к потребителю услуг:
1) получение полной и подробной информации о порядке выдачи справок безработным гражданам;
2) обеспечение сохранности, защиты и конфиденциальности информации о содержании документов потребителя, обеспечение сохранности документов, которые потребитель не получил в установленные сроки;
3) вежливость, ответственность и профессионализм специалистов.
4. Результаты работы
19. Результаты оказания государственной услуги потребителям измеряются показателями качества и доступности, которые указаны в приложении к настоящему стандарту.
20. Целевые значения показателей качества и доступности государственных услуг, по которым оценивается работа государственного органа, учреждения или иных субъектов, оказывающих государственные услуги, ежегодно утверждаются специально созданными рабочими группами.
5. Порядок обжалования
21. Разъяснение порядка обжалования действий (бездействий) уполномоченных должностных лиц и оказание содействия в подготовке жалобы производится начальником отдела занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, район Магжана Жумабаева, город Булаево, улица Киреева, 15, кабинет, 1. ,<ro_qumab@mail.online.kz>
22. Жалоба подается :
1). акиму района Магжана Жумабаева, адрес : Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Юбилейная 56, телефон 2-15-57.
Спорные вопросы решаются в порядке гражданского судопроизводства.
23. Жалоба принимается в письменном виде по почте, либо нарочно.
Принятая жалоба регистрируется в журнале обращений граждан и рассматривается в течении 15 дней с момента поступления.
О результатах рассмотрения жалобы заявителю сообщается в письменном виде по почте, либо нарочно.
. 6. Контактная информация
24. Контактные данные руководителя государственного органа, учреждения или иного субъекта, непосредственно оказывающего государственную услугу, его заместителей и вышестоящей организации.
Начальник государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, , телефон: 22204, адрес электронной почты: ro_qumab@mail.online.kz>
Заместитель начальника государственного учреждения «Отдел занятости и социальных программ района Магжана Жумабаева», адрес: Северо-Казахстанская область, город Булаево, улица Киреева, 15, , телефон: 21992, адрес электронной почты: ro_qumab@mail.online.kz>
25. Другая полезная информация для потребителя : Департамент координации и социальных программ по Северо-Казахстанской области, , телефон 465648.
Приложение
к стандарту оказания государственной услуги
«Выдача справок безработным гражданам»
Таблица. Значения показателей качества и доступности
Показатели качества и доступности | Нормативное значение показателя | Целевое значение показателя в последующем году | Текущее значение показателя в отчётном году |
1 | 2 | 3 | 4 |
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | |||
1.2. % (доля) потребителей, ожидавших получения услуги в очереди не более 40 минут | |||
2. Качество | |||
2.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством процесса предоставления услуги | |||
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (произведённых начислений, расчётов и т. п.) | |||
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых качеством и информацией о порядке предоставления услуги | |||
3.2. % (доля) случаев правильно заполненных потребителем документов и сданных с первого раза | |||
3.3. % (доля) услуг информации, о которых доступно через Интернет | |||
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг | |||
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворённых в установленный срок | |||
4.3. % (доля) потребителей, удовлетворённых существующим порядком обжалования | |||
4.4. % (доля) потребителей, удовлетворённых сроками обжалования | |||
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) потребителей, удовлетворённых вежливостью персонала |
Показатели рассчитываются в соответствии с модельными методическими рекомендациями по определению показателей стандартов государственных услуг, утвержденными приказом Председателя Агентства РК по делам государственной службы (сайт www. к)
